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1、一、项目介绍二、项目注意事项三、收银机操作流程四、特殊情况如何处理主要内容:第1页/共27页第一部分、项目介绍第2页/共27页u代收包裹：帮顾客签收包裹；由顺丰快递员联系顾客，顾客同意将其不方便领取的包裹，委托美宜佳门店为其代为签收；u代寄包裹：帮顾客寄出包裹；顾客需要寄出的物品，无需联系快递员，可前往美宜佳门店，经门店检查合规，填写相关寄件信息后，直接委托美宜佳门店为其寄出。1-11-1、什么是代收代寄、什么是代收代寄(顺丰顺丰)包裹包裹第3页/共27页1-21-2、门店收益如何、门店收益如何u代收包裹：每单1元，操作密码取件后总部系统自动返还至门店便民服务预存款中。u代寄包裹：每单2元，总
2、部系统自动返还至门店便民服务预存款中。u门店不可向顾客收取任何服务费，一经投诉核实，将取消门店此业务经营资格。第4页/共27页1-31-3、常见物料认识、常见物料认识1KG便利封1KG便利袋2 KG便利箱 3 KG便利箱5KG便利箱顺丰运单第5页/共27页第二部分、项目注意事项第6页/共27页1、快递员配送到门店的包裹，门店必须首先检查包裹，只有确认包裹外包装完好无损的情况，才可签收包裹。2、门店签收包裹、收件人领取包裹以及门店退回包裹都需要打印小票，小票上快递员和收件人签名处务必要求其签名，并注意保管小票3个月作为凭证；3、门店签收成功的包裹，需注意妥善保管，如签收后损坏包裹导致收件人拒收包
3、裹，将由门店负责承担责任；4、到付包裹门店暂不收取，可直接退给顺丰快递员。2-1 代收包裹注意事项：第7页/共27页1、总部系统固定于每天上午10点及下午6点推送订单提醒快递员上门收件；门店人员需与顺丰快递员交接快件以及全部寄件费用；2、顾客委托寄出的物品，门店需注意妥善保管，如在顺丰快递员上门收件前被破坏损伤，将由门店承担责任；3、门店必须当着客户的面将寄件物品放入寄件袋或寄件箱中，并当面做封袋或封箱操作；顺丰快递员上门如需检查，需当面拆箱检查。4、代收代寄包裹业务必须在门店监控下操作，如产生纠纷，以门店监控为准。2-2 代寄包裹注意事项：第8页/共27页第三部分、收银机操作流程第9页/共2
4、7页代收包裹操作流程 第一步：扫描收包裹 第二步：密码取包裹与代收(天猫）包裹操作一致！唯一区别：顺丰包裹，如顾客当天未领取，第二天顺丰快递员会到店与门店交接，门店可在收银机上02-扫描退包裹模块操作，退回原因选择收件人超期未领取，打出小票请快递员签字后，直接退给顺丰快递员。第10页/共27页代寄包裹操作流程 第一步：顾客寄包裹登记 第二步：快递员收走包裹现在我们重点来学这个！先在收银机上选择40-便民服务16-代寄包裹01-顺丰快递第11页/共27页3-1 3-1 顾客寄包裹登记操作流程顾客寄包裹登记操作流程说明：在收银机“16-代寄包裹”-“01-顾客寄包裹”模块，选择F6违禁品查询，可查
5、看常见违禁物品。第一步第一步 检查寄件物品是否合规检查寄件物品是否合规第12页/共27页寄件目的地便利封/便利袋一号便利箱二号便利箱三号便利箱最大重量1KG 2KG 3KG 5KG 广东同城9101113广东省内10121418广东至新疆/西藏244872120广东至广西/福建/海南/湖南20283652广东至其他省外20324468说明：在收银机“16-代寄包裹”-“01-顾客寄包裹”模块，选择F5-寄件费用查询，可查询寄件费用标准。第二步第二步 选择合适的寄件包装，核算寄件费用选择合适的寄件包装，核算寄件费用第13页/共27页说明：门店统一编码为SF+电话号码，必须填写，不填写将不计算服务
6、费 门店可在收银机上选择F8-门店编码查询，了解自己的店铺编码。第三步第三步 填写快递面单填写快递面单蓝色框内蓝色框内门店填写门店填写填写统一编码便利店专用注：需使用便利店专用面单第14页/共27页快递单号可直接扫描快递面单条形码第四步第四步 收银机选择收银机选择01-01-顾客寄包裹，填写相关信息后确认顾客寄包裹，填写相关信息后确认第15页/共27页第五步：收取寄件费用，确认登记第五步：收取寄件费用，确认登记第16页/共27页说明：此时务必当顾客面将寄件物品放置寄件袋中，做封袋或封箱操作后，将小票给顾客。接下来就等着顺丰快递员上门收件咯。下面我们就来学习此步骤操作。第六步：打印小票给顾客，并
7、当场做封袋操作第六步：打印小票给顾客，并当场做封袋操作第17页/共27页特别说明：如顾客需开具发票，可写好发票抬头交给店员，与快递单放置一起等快递员上门收件并开票，寄件成功后请门店保管好底单及发票，顾客自行前往门店领取。第18页/共27页3-23-2 快递员收走快递操作流程快递员收走快递操作流程直接扫描快递面单条形码第一步第一步 收银机选择收银机选择02-02-快递员收包裹，扫描快递单号快递员收包裹，扫描快递单号第19页/共27页第二步第二步 确认后打印小票请快递员签字，确认后打印小票请快递员签字，将寄件物品及费用全部交给快递员将寄件物品及费用全部交给快递员第20页/共27页特别说明：快递员收
8、走包裹这一步骤，门店必须操作。操作完此步骤后，系统才会在第二天与顺丰对账，并返还每单2元的服务费给到门店。务必注意：不操作此步骤门店无服务费第21页/共27页第四部分、特殊情况如何处理第22页/共27页4-1 4-1 寄件费用不足无法寄件寄件费用不足无法寄件 寄件费用不足，是指由于门店核算费用错误，导致收取的费用不足以寄出快递，此类情况门店可直接电话联系顾客上门补足费用，于下一个交接班次与顺丰人员交接寄出。如顾客觉得费用过高不愿寄出，门店可在收银机上做“寄件失败”操作，原因选择“寄件费用不足”，打出小票顾客签字后直接将寄件物品及原收取费用退给顾客。第23页/共27页4-2 4-2 寄件物品违规寄件物品违规 是指顺丰快递员上门收件时，发现顾客委托寄件的物品为违禁品，无法成功寄件。此类问题由顺丰快递员电话联系顾客上门取回物品。顾客上门时，门店需在收银机上做“寄件失败操作”，原因选择“寄件物品不合规定”，打印小票顾客签字后将物品退给顾客。第24页/共27页4-3 4-3 门店寄件物料用完了怎么报货门店寄件物料用完了怎么报货1、直接找平时上门收件的快递员要物料；2、在收银机 16-代寄包裹-04物料配送申请 模块直接申请；3、如急需物料，联系客服要求做单通过时捷物流配送；第25页/共27页感谢您的学习！第26页/共27页感谢您的观看！第27页/共27页