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1、电子商务的产生和发展PPT你现在浏览的是第一页，共81页电子商务实例你现在浏览的是第二页，共81页你现在浏览的是第三页，共81页你现在浏览的是第四页，共81页你现在浏览的是第五页，共81页电子商务定义（1）世界电子商务大会的定义：1997年11月6日，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，对电子商务定义如下：电子商务是实现整个贸易活动的电子化。（2）WTO定义：电子商务是通过电子通信网络进行的生产、营销和流通活动。（3）国际IT公司定义：IBM:电子商务=IT+WEB+BUSINESS INTEL:电子商务=电子化的市场+电子化交易+电子化服务。你现在浏览的是第六页，共81页v（四）医药电子商
2、务定义（四）医药电子商务定义 v医药电子商务是以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员，通过Internet网络应用平台为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易电子商务平台。电子商务增强了药品采购的透明度，减少了购销环节，从而降低了药品销售成本。你现在浏览的是第七页，共81页总结：电子商务可分为狭义和广义两种概念v（一）狭义的电子商务狭义的电子商务v狭义的电子商务（electronic commerce，EC）我们一般也将其称为电子交易，通俗点也可以说它就是网上购物，淘宝、拍拍，连打电话叫快餐也是。是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种
3、商务活动，如企业与企业，企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易。包括网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次，不同程度的电子商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。你现在浏览的是第八页，共81页v（二）广义的电子商务v广义的电子商务(electronic business，EB)是利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各类商务活动。这个概念包括的内容很广，囊括了社会生活的方方面面。如我们通过手机短信订阅新闻、发Email邀请客户开新品展示会、通过单位内部网络查询相关数据等都属于电子商务的范畴。你现在浏览的是第九页，共81页vEC强调
4、的是“因特网”和“交易”。vEB所包含的内容比EC大，运用一切电子工具和电运用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动。子技术进行的所有与商务有关的活动。如商务如商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务信息、商务管理和商品交易，都称为电子商务(EB)(EB)你现在浏览的是第十页，共81页对上述的广义电子商务的定义,我们可以从以下几个方面进行理解：v1、电子商务是一种采用最先进的信息技术的商务方式。v2、电子商务的本质是商务。v3、“广义”的电子商务包括的范围很广。不仅包括电子交易，包括的财务核算、生产计划安排、客户联系等全面的商务活动都可以实现电子化你现在浏览的是第十一页，共81页
5、4.从宏观上讲，从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；5.从微观角度说，从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸
6、易活动，这用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，这里要强调的是两点，一是活动要有商业背景，二是网络化和数里要强调的是两点，一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。字化。你现在浏览的是第十二页，共81页 电子商务的内涵电子商务的内涵v电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术v电子商务的本质：电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。v电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人 v电子商务的工具：系列化、系统化电子工具 v电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动 你现在浏览的是第十
7、三页，共81页电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务是传统商务的改良而非革命。电子商务不只是在网上销售商品。企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。对电子商务内涵的深化认识对电子商务内涵的深化认识你现在浏览的是第十四页，共81页测试 我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门，所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？很显然，仅仅只有一个网站 的企业，无法实现电子商务 提高效率、降低成本、提升 客户满意度的目的。你现在浏览的是第十五页，共81页注意v没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企
8、业。v有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。v只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。你现在浏览的是第十六页，共81页1.2 电子商务的产生v问题 电子商务为什么会产生？电子商务如何产生的？电子商务的产生需要哪些条件？电子商务产生初期表现形式又有哪些？你现在浏览的是第十七页，共81页电子商务为什么会产生？电子商务如何产生？v线索之一：商务活动的演变v线索之二：资源配置你现在浏览的是第十八页，共81页线索一：商务活动的演变传统商务的认识(买方)你现在浏览的是第十九页，共81页线索一：商务活动的演变传统商务的认识(卖方)你现在浏览的是第二十页，共81页商
9、务活动流程v交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。v贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真。v合同与执行 签定合同与执行合同。v支付过程 现金和支票形式。你现在浏览的是第二十一页，共81页事务流、物流、现金流v事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。v物流 商品的流动。v现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。你现在浏览的是第二十二页，共81页传统商贸存在的问题v信息不完善v时间长v花费高你现在浏览的是第二十三页，共81页解决方案v传统商务过程的电子化 利用计算机与通讯技术的发展与应用成果以及INTERNET的发展
10、与优势优化、整合商贸活动各个环节。你现在浏览的是第二十四页，共81页线索二：资源配置v资源配置的核心问题：在资源稀缺的情况下，解决如下三个问题：生产什么(What)?如何生产(How)?为谁生产(Whom)?你现在浏览的是第二十五页，共81页如何解决资源配置的核心问题，需要正确的信息进行决策v完全信息市场完全信息市场充分而正确的市场信息，不存在对市场的无知和市场对市场主体的误导。“看不见的手”依赖于市场主体具有一双“洞察一切的眼睛”。v不完全信息市场不完全信息市场市场信息的分散性和不确定性人的判断力的有限性v信息不完全对市场运作的影响信息不完全对市场运作的影响这样的市场并不具备最优化配置资源的
11、能力出现大量从事搜集与传播信息的职业许多特殊经济现象消耗大量资源你现在浏览的是第二十六页，共81页技术进步引发资源重新配置v电子商务使得信息的获取更为快速，准确。从而使企业资源配置更合理，引发企业策略的变革v传统企业以提高生产效率为最重要的目标，而电子商务企业更关注人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、无形资源、客户关系资源等资源的整合与节约。你现在浏览的是第二十七页，共81页收集信息发布信息逛商店，走访客户，市场调查，用户反馈，.电视/报纸广告，促销活动，企业形象设计，商标，.InternetEDI你现在浏览的是第二十八页，共81页电子商务的产生需要哪些条件？v1、信息技术（Informa
12、tion Technology，简称为IT）；v2、网络的普及和成熟；v3、计算机的广泛应用；v4、信用卡的普及应用；v5、政府的支持与推动。你现在浏览的是第二十九页，共81页电子商务产生初期表现形式v1、机票预定系统 v2、电子资金转账（EFT）v3、电子数据交换（EDI）你现在浏览的是第三十页，共81页机票预定系统 v定义：利用计算机网络将客户的计算机和售票公司的计算机连接，使客户可以直接利用网络进行查询，购买机票的活动。v1、系统具有的优势：v（1）实时准确v（2）性能稳定v（3）服务快速v（4）可操作性v（5）可跨越性你现在浏览的是第三十一页，共81页机票预定系统v发展历程：1.机场和
13、售票厅的简单系统 直接把机场和售票处的电脑和民航客票中心电脑相连，可以用计算机售票，客户必须到机场或售票处购买机票，然后售票员通过计算机打印出机票，自动将数据存入民航客票中心的数据库你现在浏览的是第三十二页，共81页v2.通过INTERNET建立的售票网站，实现网上售票。用户登录售票网站，输入必要信息（身份证号码等），便可以利用网上支付或者线下支付购买机票，机票又网站派专人配送你现在浏览的是第三十三页，共81页v电子客票：旅客购票时，输入身份证号码和必要信息，计算机则自动将购票信息传输到数据库中，旅客登机时，只需要核对检查其身份证即可，不需要纸质的客票你现在浏览的是第三十四页，共81页你现在浏
14、览的是第三十五页，共81页你现在浏览的是第三十六页，共81页你现在浏览的是第三十七页，共81页你现在浏览的是第三十八页，共81页电子资金转账（EFT）v20世纪70年代，银行间电子资金转账(EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。电子资金转账是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。你现在浏览的是第三十九页，共81页 完全电子商务完全电子商务 是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。也就是完是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易
15、行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来整过程都是在信息网络上实现的。完全电子商务使得双方超越地理空间的障碍来做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。做电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。非完全电子商务非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能完成交易过程。(1)(1)按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式分类你现在浏览的是第四十页，共
16、81页(1)(1)本地电子商务本地电子商务 本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动。(2)(2)国内电子商务国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动指在本国范围内进行的网上电子交易活动。(3)(3)全球电子商务全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。(2)(2)按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围分类你现在浏览的是第四十一页，共81页就是利用就是利用EDIEDI网络进行电子交易。简
17、单地说，网络进行电子交易。简单地说，EDIEDI就是按照标准协议，将商业文件标准就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。理。在美国财富杂志统计的前在美国财富杂志统计的前10001000名大公司中，名大公司中，95%95%实施了实施了EDIEDI。EDIEDI高昂的使用费用曾是中高昂的使用费用曾是中小企业实施小企业实施EDIEDI的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为EDIEDI传输的主要传输的主要平台，
18、基于因特网平台上的平台，基于因特网平台上的EDIEDI的电子商务活动将会有较大的发展。的电子商务活动将会有较大的发展。基于基于EDIEDI网络的电子商务网络的电子商务(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类你现在浏览的是第四十二页，共81页 基于电子数据交换（基于电子数据交换（基于电子数据交换（基于电子数据交换（EDIEDI）的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统 商检系统商检系统商检系统商检系统货运系统货运系统货运系统货运系统用户系统用户系统用户系统用户系统银行系统银行系统银行系统银行系统进出口系统进出口系统进出口系统进出口系统海关系统海关系统海关系统海
19、关系统电子数据交换电子数据交换电子数据交换电子数据交换服务中心服务中心服务中心服务中心(EDIEDI)你现在浏览的是第四十三页，共81页就是利用因特网（就是利用因特网（InternetInternet）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种因特网是一种“组织松散、国际合作的互联网络组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由，是一种由TCP/IPTCP/IP协议组织起来的国际协议组织起来的国际互联网络。互联网络。基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技因特网电子商务是国际
20、现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类你现在浏览的是第四十四页，共81页 基于因特网（基于因特网（InternetInternet）的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统企业、厂家企业、厂家企业、厂家企业、厂家消费
21、者消费者消费者消费者信用卡公司信用卡公司信用卡公司信用卡公司国际互联网国际互联网国际互联网国际互联网(InternetInternet)银银银银 行行行行你现在浏览的是第四十五页，共81页 基于内联网的电子商务基于内联网的电子商务 就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWWWWW的诞生看作是的诞生看作是InternetInternet发展的第发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么一次浪潮和快速普及的原动力，那么IntranetIntranet就应该是就应该是InternetInternet发展的第二次浪潮和企业计算发展的第二次浪潮和企业计算机应用的
22、里程碑。机应用的里程碑。Intranet Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类你现在浏览的是第四十六页，共81页基于企业网络环境（基于企业网络环境（基于企业网络环境（基于企业网
23、络环境（Intranet/ExtranetIntranet/Extranet的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统的电子商务系统供应商供应商供应商供应商合作商合作商合作商合作商客客客客 户户户户银银银银 行行行行WEBWEBMISMISDSSDSS企业专用网企业专用网企业专用网企业专用网(Intranet/ExtranetIntranet/Extranet)你现在浏览的是第四十七页，共81页 因特网商务、因特网商务、EDI商务和内联网商务的关系图商务和内联网商务的关系图你现在浏览的是第四十八页，共81页 基于电话网的电子商务基于电话网的电子商务 就是固定电话网络和移动电话网络进行电子交易。
24、就是固定电话网络和移动电话网络进行电子交易。(3)(3)按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类你现在浏览的是第四十九页，共81页v企业对企业的电子商务（企业对企业的电子商务（B2BB2B：Business-to Business-to Business Business）；）；v企业对消费者的电子商务（企业对消费者的电子商务（B2CB2C：Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer）；）；v企业对政府的电子商务（企业对政府的电子商务（B2GB2G：Business-to-GovernmentBusiness-to-Government）；）；v消
25、费者对政府的电子商务（消费者对政府的电子商务（C2GC2G：Consumer-to GovernmentConsumer-to Government）；）；v消费者对消费者的电子商务（消费者对消费者的电子商务（C2CC2C：Consume toConsumerConsume toConsumer）。）。(4)(4)按照交易对象来分类按照交易对象来分类你现在浏览的是第五十页，共81页第一章 电子商务的产生和发展1.3 电子数据交换的历史与未来你现在浏览的是第五十一页，共81页1.3 电子数据交换的历史与未来vEDI的发展背景vEDI的概念vEDI系统的组成vEDI标准vEDIFACT的组成vED
26、I特点、使用范围及优势v传统EDI存在的问题你现在浏览的是第五十二页，共81页EDI的发展背景v20世纪80年代以来，在新技术革命浪潮的猛烈冲击下，一场高技术竞争席卷世界，使人类社会的一切领域正在飞速地改变着面貌。国际贸易也空前活跃，市场竞争愈演愈烈。你现在浏览的是第五十三页，共81页EDI的发展背景v在国际贸易中，由于买卖双方地处不同的国家和地区，因此在大多数情况下，不是简单地直接地面对面地买卖，而必须以银行进行担保，以各种纸面单证为凭证，方能达到商品与货币交换的目的。这时，纸面单证就代表了货物所有权的转移，因此从某种意义上讲“纸面单证就是外汇”。你现在浏览的是第五十四页，共81页EDI的发
27、展背景纸面贸易文件成了阻碍贸易发展的突出因素v1、全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数量的激增。v2、计算机及其它办公自动化设备的出现一定程度上缓解了工作强度，但由于各种型号的计算机不能完全兼容，实际上又增加了对纸张的需求。v3、美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了用纸量超速增长的规律:即年国民生产总值每增加10亿美元，用纸量就会增加8万吨。你现在浏览的是第五十五页，共81页EDI的发展背景纸面贸易文件成了阻碍贸易发展的突出因素v4、在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的，需要反复地键入。有人对此也做过统计，计算机的输入平均70%来自另一台计算机的输出，且重复输入也使出差
28、错的机率增高。v5、重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。你现在浏览的是第五十六页，共81页EDI的发展背景市场竞争出现了新的特征v 价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。销售商为了减少风险，要求小批量、多品种、供货快，以适应瞬息万变的市场行情。而在整个贸易链中，绝大多数的企业既是供货商又是销售商，因此提高商业文件传递速度和处理速度成了所有贸易链中成员的共同需求。你现在浏览的是第五十七页，共81页EDI的发展背景EDI的出现v需求刺激了IT在贸易中的应用。贸易商之间需要计算机连接起来的，可完成贸易文件自动传输、自动处理的EDI。你现在浏览的是第五十八页，共81页传统ED
29、I的概念v传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，在中国内陆被译为“无纸化贸易”。其本质也是最基本的应用就是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。vEDI的工作方式原始文档中间文件 EDI标准格式文件发送 接收 转换 处理你现在浏览的是第五十九页，共81页注意v1、EDI是用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为
30、中心的全部业务过程。v2、EDI不是用户之间简单的数据交换，EDI用户需要按照国际通用的消息格式发送信息，接收方也需要按国际统一规定的语法规则，对消息进行处理，并引起其它相关系统的EDI综合处理。整个过程都是自动完成，无需人工干预，减少了差错，提高了效率。你现在浏览的是第六十页，共81页EDI系统的组成v三要素vEDI软件、EDI硬件、通信网络。vEDI软件v将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。v转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件你现在浏览的是第六十一页，共81页EDI标准v1、EDI的标准v这里所说的EDI标准，是指它的数据标准。你现在浏览的是第六十二页，共8
31、1页EDI标准（续）vEDI标准主要包括以下内容：v（1）语法规则v（2）数据结构定义v（3）编辑规则与转换v（4）公共文件规范v（5）通信协议v（6）计算机语言 vEDI的标准有四种：v（1）企业专用标准v（2）行业标准v（3）国家标准v（4）国际标准你现在浏览的是第六十三页，共81页EDIFACTv目前国际上流行的EDI标准是由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制订颁布的行政、商业和运输用电子数据交换规则（简称UN/EDIFACT）。EDIFACT标准于1987年获得国际认可后，已经有许多使用者在国际贸易数据交换中使用该标准。1990年联合国正式推出EDI标准UN/EDIFACT你现在浏
32、览的是第六十四页，共81页EDIFACT内容vUN/EDIFACT标准包括10部分。v1、EDIFACT语法规则(ISO9735)；v2、报文设计指南（MDG）；v3、语法应用指南；v4、数据元目录(EDED)；v5、代码表(EDCL)；v6、复合数据元目录(EDCD)；v7、段目录(EDSD)；v8、标准报文格式(EDMD)；v9、贸易数据交换格式构成总览(UNCID)；v10、适当的说明解释。你现在浏览的是第六十五页，共81页EDI特点、使用范围及优势vEDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与 E-mail的区别在于不需人工辨认、
33、判断vEDI使用范围世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）你现在浏览的是第六十六页，共81页EDI特点、使用范围及优势（续）v使用EDI的优势v降低纸张使用成本 25%v提高工作效率v节省库存费用 23%v减少错误数据处理 30%v节省人员费用v其他你现在浏览的是第六十七页，共81页传统EDI存在的问题v门槛高v中小企业无法进入。美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业。v环境问题v基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，v能自动接受订单，友好处理错误问题。v费用问题v系统集成费、入网费、信息传输费 v安全问题v保密性、完整性、可用性v消费者无法介入你现在浏览的
34、是第六十八页，共81页第一章 电子商务的产生和发展1.4 电子商务的重要性你现在浏览的是第六十九页，共81页1.4 电子商务的重要性v电子商务的优点电子商务的优点 v电子商务的影响电子商务的影响 你现在浏览的是第七十页，共81页电子商务的优点v1、提高通信速度v过去需要几天才能到达的商务信件，现在通过internet只需要几分钟，甚至几秒钟就能收到。v2、加强了信息交流v网上的信息具有更新速度快、内容全面丰富的特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。任何企业都可以将其信息上网供客户查询，从而克服电话查询信息不够全面、不直观、不灵活的缺点。v3、降低了成本v电子商务可以降低通信费用、管理费用
35、和人员开销。对于每天对外具有大量信息的企业，即使一次邮件只省几美元，一年下来就降低了大量的成本。你现在浏览的是第七十一页，共81页电子商务的优点（续）v4、加强联系，提高服务质量v降低成本还不是电子商务的主要目的和收获，改善了供应商与客户的关系才是最大的收获，这样才能带来丰厚的回报。v5、服务时间延长v提供每年365天，每天24小时的全天候服务。v6、增强企业竞争力v任何企业，无论大小，在网站上都是一个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件下。你现在浏览的是第七十二页，共81页电子商务的影响电子商务的影响 v1、改变商务活动的方式 v2、改变经营的方式 v3、改变组织结构和功能 v4、改变
36、消费方式你现在浏览的是第七十三页，共81页电子商务对市场带来的影响电子商务对市场带来的影响v透视与导读透视与导读 蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？蓝色尼罗河蓝色尼罗河（Blue NileBlue Nile）公司公司（）是一是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商。作为一家家公司，它于公司，它于19991999年开始投资于在线钻石销售业务。年开始投资于在线钻石销售业务。这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如这家公司为我们提供了一个典型的案例，即电子商务是如何从根本上改变传统经商方式的。何从根本上
37、改变传统经商方式的。你现在浏览的是第七十四页，共81页v面临的机会面临的机会v 蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式蓝色尼罗河公司采用基本的电子商务模式击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最击败昂贵的店铺与中介方式，而后大幅度削价（最高比竞争对手价格低高比竞争对手价格低35%35%）来获得市场份额，在短时间）来获得市场份额，在短时间内便夺取了很高的市场份额。内便夺取了很高的市场份额。v问题：这家新企业是如何挑战问题：这家新企业是如何挑战“钻石不能进行在线销售钻石不能进行在线销售”的传统观念的呢？的传统观念的呢？你现在浏览的是第七十五页，共81页v解决方案：解决方案：蓝色尼罗河公司的主要做
38、法是，蓝色尼罗河公司的主要做法是，提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信提供比实物店铺中的珠宝专家还多的钻石信息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行息。该网站的特色是用简明清晰的语言进行教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可教育性引导，并对每块钻石都单独提供（可信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、信的）质量分级。顾客可以浏览关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表，然后与透明度、颜色等钻石等级量表，然后与或其他在线商店进行价格比较。或其他在线商店进行价格比较。最重要的是最重要的是3030天内可以退款的保证（目前这天内可以退款的保证（目前这已经成为在线产业的标准政策）。已经成为在线产业的标准政策）
39、。你现在浏览的是第七十六页，共81页v好处：好处：这样它不仅达到了防止假货的作用，这样它不仅达到了防止假货的作用，更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。更形成对有偿退货商店的一个明显竞争优势。对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的对等级量表的应用能力更使钻石成了真正的日用品。日用品。你现在浏览的是第七十七页，共81页v效果：效果：20032003年蓝色尼罗河公司的销售额达到年蓝色尼罗河公司的销售额达到了了1.291.29亿美元（比亿美元（比20022002年增长了年增长了79%79%），净收），净收益达到了益达到了27002700万美元。万美元。20042004年其销售额突破年其销售额突破了
40、了1.751.75亿美元。该公司已经成为全美第八大亿美元。该公司已经成为全美第八大专业珠宝公司，并于专业珠宝公司，并于20042004年上市。年上市。你现在浏览的是第七十八页，共81页v 销售销售1.291.29亿美元的珠宝需要传统零售链亿美元的珠宝需要传统零售链上有上有116116家店铺和近家店铺和近10001000名员工，而蓝色尼罗名员工，而蓝色尼罗河公司却只用一个河公司却只用一个1000010000平方英尺的仓库和平方英尺的仓库和115115名员工就实现了同样的销售。公司还绕过名员工就实现了同样的销售。公司还绕过了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供了行业混乱的供应链：一般钻石需要经过供
41、应链上的五个或更多中间商才能到达经销商应链上的五个或更多中间商才能到达经销商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商手中。而蓝色尼罗河公司直接与源头供应商打交道。打交道。你现在浏览的是第七十九页，共81页v 这就是美国仅在这就是美国仅在20032003年就有大约年就有大约465465家小型珠宝家小型珠宝店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。店关闭的原因。幸存者都是些专注于手工定制的店铺。大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服大的竞争对手企图通过使供应链更顺畅、强调客户服务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。务，甚至也开始在线销售部分产品来挽回败局。v 就像罗杰就像罗杰汤普森
42、（汤普森（Roger ThompsonRoger Thompson，新泽西州兰，新泽西州兰伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常伯特镇的一家小珠宝商）总结的那样，未来已经非常明朗。他说：明朗。他说：“想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑想买订婚钻戒的人，即使只有半个脑袋，也会通过因特网购买。袋，也会通过因特网购买。”所以，他停止了钻石的销所以，他停止了钻石的销售。售。同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节同时，新郎们用蓝色尼罗河公司的戒指求婚可以节省省3000300050005000美元。美元。你现在浏览的是第八十页，共81页案例启示v 蓝色尼罗河公司是一家纯粹的在线商店。蓝色尼罗河
43、公司是一家纯粹的在线商店。它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户它运用电子目录、虚拟购物车和优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目服务来销售钻石和珠宝。店铺、购物车和目录是其主要的在线销售机制。录是其主要的在线销售机制。v 这个案例还表明了在线销售对一个行业这个案例还表明了在线销售对一个行业的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼的影响。由于低运营成本和全球化，蓝色尼罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百罗河公司以及其他在线珠宝销售商把数以百计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令计的小零售商挤出了市场，并迅速获得了令人瞩目的市场份额。人瞩目的市场份额。你现在浏览的是第八十一页，共81页