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1、第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动第第8章章 群体中的人际交往群体中的人际交往 群体中的人际关系群体中的人际关系 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 冲突及其管理冲突及其管理 2/22/20231第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.1群体中的人际关系群体中的人际关系8.1.1 8.1.1 人际关系和人际需求基本倾向人际关系和人际需求基本倾向 p人际关系 n人际关系是指群体中人与人之间相互交往与相互联系的心理关系，它反映了群体成员之间相互交往和联系的状态。p人际需求类型和基本倾向 n包容的需求 n控制的需求 n感情的需求 2/22/20232第三篇第三篇 群体心理
2、和群体互动群体心理和群体互动8.1群体中的人际关系群体中的人际关系8.1.2 8.1.2 人际吸引人际吸引p人际吸引的层次 n合群 n喜欢 n爱恋 p人际吸引的基础 n邻近性 n相似性 n相互性 n互补性 n个人魅力 2/22/20233第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.1群体中的人际关系群体中的人际关系8.1.2 8.1.2 人际吸引人际吸引p人际交往的原则 n平等待人 n互利互助 n讲究信义 n相容相让 2/22/20234第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.1群体中的人际关系群体中的人际关系8.1.3 8.1.3 人际相互作用分析人际相互作用分析 p
3、人际相互作用分析理论 n人际相互作用分析理论又叫做人格结构的PAC分析理论，是由加拿大的埃里克伯恩（Eric Berne）在弗洛伊德人格分析学说的基础上提出的。弗洛伊德关于人格分析学说包含本我、自我、超我三个基本概念。本我是人的动物性本能。本我起作用时，人不能正确认识环境，会表现出幼稚的行为，甚至会作出某些反社会的暴力行为；自我是个体在成长过程中通过尝试与错误的经历而建立起来的对外界事物的判断标准。自我起主导作用时，人能独立自主地冷静分析环境，具有良好的行为表现；超我是指在由父母和长者教育与灌输的前提下内化的社会规范与价值判断。超我起主导作用时，人的行为循规蹈矩，能与社会和谐共处。2/22/2
4、0235第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.1群体中的人际关系群体中的人际关系8.1.3 8.1.3 人际相互作用分析人际相互作用分析 p三种自我心态的相互渗透和相互作用 n三种自我心态的相互渗透 n平行的交往方式 2/22/20236第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.1群体中的人际关系群体中的人际关系8.1.4 8.1.4 人际关系处理技巧人际关系处理技巧 p调整个人坐标 n从他人的角度来考虑问题，善于做出适当地放弃自我利益的选择平行的交往方式 n要胸襟宽阔，善于接受别人 n要掌握与各种人交谈的技巧 n要利用各种机会和同事打成一片 p理解尊重他人 p增进
5、情感交流 n要善于互相沟通 n要善于言谈 n要善于帮助他人 2/22/20237第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.2 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 8.2.1 8.2.1 信息沟通的原理信息沟通的原理 p信息沟通的作用和原则 n信息沟通的作用 p传递信息 p表达情感 p协调行动 p控制行为 n信息沟通的原则 p准确性原则 p完整性原则 p及时性原则 p策略性原则 2/22/20238第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.2 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 8.2.1 8.2.1 信息沟通的原理信息沟通的原理 p信息沟通过程 p发送者 p编码 p信息通道
6、p接码p 接受者2/22/20239第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.2 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 信息沟通的原理信息沟通的原理 p信息沟通的方向 n垂直沟通 p下行沟通 p上行沟通 n水平沟通 p信息沟通的网络 2/22/202310第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.2 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 8.2.2 8.2.2 信息沟通的方法信息沟通的方法 p发布指示 n指示含义 n指示方法 p书面或口头的指示 p正式和非正式的 p召集会议 n会议的作用 p个别交谈 2/22/202311第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.2
7、 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 8.2.3 8.2.3 信息沟通的媒介与障碍信息沟通的媒介与障碍 p选择合适的信息沟通媒介 n书面媒介 n口头媒介 n神情媒介 n电子媒介 2/22/202312第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动发送发送和和接受接受信息信息的的媒体媒体丰富丰富举例举例 DAFT&DAFT&LANGELLANGEL198619862/22/202313第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.2 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 8.2.3 8.2.3 信息沟通的媒介与障碍信息沟通的媒介与障碍 p信息沟通的障碍和解决办法 n发送过滤n选择性知觉 n
8、语言障碍 n信息通道障碍 2/22/202314第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.2 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 8.2.4 8.2.4 提高信息沟通的有效性提高信息沟通的有效性 p相互坦诚了解 n当开放区的信息增加时，人们会更好地相互理解 n如果别人对你的行为提供反馈，那么就会缩小你的盲目窗口 2/22/202315第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.2 信息沟通及其艺术信息沟通及其艺术 8.2.4 8.2.4 提高信息沟通的有效性提高信息沟通的有效性 p重视方式方法 n选择恰当的沟通类型 n减少信息中转 n保持渠道畅通 p训练提高技巧 n增强沟通
9、的吸引力 n提高倾听的效果 n注重反馈的时机和效果 2/22/202316第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.1 8.3.1 如何看待冲突如何看待冲突 p20世纪30至40年代传统的冲突有害观 p从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系学派提出的冲突接纳观被人们广为接受 p20世纪70年代以来，冲突的相互作用观进一步引导人们认识到，融洽、安宁、平和、合作的组织往往对变革的需要表现出冷漠和迟钝，会使组织缺乏生机和活力 2/22/202317第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.2 8.3
10、.2 如何看待冲突如何看待冲突 p20世纪30至40年代传统的冲突有害观 p从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系学派提出的冲突接纳观被人们广为接受 p20世纪70年代以来，冲突的相互作用观进一步引导人们认识到，融洽、安宁、平和、合作的组织往往对变革的需要表现出冷漠和迟钝，会使组织缺乏生机和活力 2/22/202318第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.2 8.3.2 冲突的原因、过程和结果冲突的原因、过程和结果 p冲突的原因 n价值观不同 n目标分歧 n资源争夺 n利益相左 n沟通不良 n个性因素 2/22/202319第三篇第三篇
11、 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.2 8.3.2 冲突的原因、过程和结果冲突的原因、过程和结果 p冲突的过程 n潜在的对立或不一致 n认知和个性化n行为意向 n行为 p轻度的意见分歧或误解 p公开的质问或怀疑 p武断的言语攻击 p威胁和最后通牒 p挑衅性的身体攻击 p摧毁对方的公开努力 2/22/202320第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.2 8.3.2 冲突的原因、过程和结果冲突的原因、过程和结果 p冲突的结果 n输输式结果 n赢输式结果 n赢赢式结果 2/22/202321第三篇第三篇 群
12、体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.3 8.3.3 冲突管理冲突管理 p冲突强度与群体绩效 2/22/202322第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.3 8.3.3 冲突管理冲突管理 p处理冲突的策略 n回避策略 n缓和策略 n限制策略 n对质策略 2/22/202323第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.3 8.3.3 冲突管理冲突管理 p减少冲突的方法 n提升群体目标 n调整组织结构 n改变人的因素 n实行职权控制 2/22/202324第三篇第
13、三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动鲇鱼效应鲇鱼效应 p 很久以前，挪威人从深海捕捞的沙丁鱼，总是还没到达很久以前，挪威人从深海捕捞的沙丁鱼，总是还没到达岸边就已经口吐白沫，渔民们想了无数的办法，想让沙丁鱼岸边就已经口吐白沫，渔民们想了无数的办法，想让沙丁鱼活着上岸，但都失败了。活着上岸，但都失败了。p 然而，有一条渔船总能带着活鱼上岸，他们带来的活鱼然而，有一条渔船总能带着活鱼上岸，他们带来的活鱼自然比死鱼的价格贵出好几倍。自然比死鱼的价格贵出好几倍。p这是为什么呢？这条船又有什么秘密呢？这是为什么呢？这条船又有什么秘密呢？p原来，他们在沙丁鱼槽里放进了鲇鱼。鲇鱼是沙丁鱼的原来，他们在
14、沙丁鱼槽里放进了鲇鱼。鲇鱼是沙丁鱼的天敌，当鱼槽里同时放有沙丁鱼和鲇鱼时，鲇鱼出于天性会天敌，当鱼槽里同时放有沙丁鱼和鲇鱼时，鲇鱼出于天性会不断地追逐沙丁鱼。在鲇鱼的追逐下，沙丁鱼拼命游动，激不断地追逐沙丁鱼。在鲇鱼的追逐下，沙丁鱼拼命游动，激发了其内部的活力，从而活了下来。发了其内部的活力，从而活了下来。p这就是这就是“鲇鱼效应鲇鱼效应”的由来，的由来，“鲇鱼效应鲇鱼效应”的道理非常的道理非常简单，无非就是人们通过引入外界的竞争者来激活内部的活简单，无非就是人们通过引入外界的竞争者来激活内部的活力。力。p但就是这么一个简单的道理，一开始在挪威和日本也仅但就是这么一个简单的道理，一开始在挪威和日本也仅有少数几个老渔夫才能知道。有少数几个老渔夫才能知道。p自从自从“鲇鱼效应鲇鱼效应”的秘密被大家知道以后，已经被用到的秘密被大家知道以后，已经被用到生活的各个方面。生活的各个方面。2/22/202325第三篇第三篇 群体心理和群体互动群体心理和群体互动8.3 冲突及其管理冲突及其管理8.3.3 8.3.3 冲突管理冲突管理 p激发冲突的技术 n“扔石子”n“掺沙子”n“改机制”2/22/202326