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1、职业化与职业化素质养成提升个人价值，成为企业喜欢的人才重点内容之一重点内容之一123第一部分 职业化概述第二部分 职业化素质的六个层次第三部分 做一名职业化的石化人本章内容LOGO第一部分 职业化概述三三一二二要点要点一、何谓职业化？二、职业人的素质三、职业化的一个中心、三个基本点一、何谓职业化爱情和婚姻爱情和婚姻都要的女人都要的女人要爱情不要婚姻要爱情不要婚姻的女人的女人要结婚的女人添加内容不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他；经营自己经营自己也经营别人死人活着的人职业人老板爱情和婚姻都不要的女人漫画书漫画书涩女郎涩女郎在我父辈们的观念中，一个在我父辈们的观念中，一个人是否敬
2、业就看他上班是否人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个事遵从领导的意见就是一个敬业的人。敬业的人。职业化职业化21世纪的第一世纪的第一竞争力（彼得竞争力（彼得 德鲁克）德鲁克）在一个职业化程度很低的企事业单位里，再高明的战略也不能得到执在一个职业化程度很低的企事业单位里，再高明的战略也不能得到执行，再怎么强调细节也无法得到贯彻，其他方面也是一样。行，再怎么强调细节也无法得到贯彻，其他方面也是一样。央视对话栏目故事1.老板喜欢什么样的人原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰勇敢，做事不计后果；勇敢，做事不计后果；点子多，不听话；踏实，没
3、有创意；有本事，过于谦虚；听话却没有原则；能力强但不懂合作；机灵但不踏实；有将才，也有野心。有将才，也有野心。大公司用人标准规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：金山公司肯学、肯干、会干、忠诚、协调大洋公司能力与协作、专业、敬业、敬人2.人才的真义公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看对人才的评价主要从两个方面，即人才评价标准：一是能力，二是态度。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才能力挺
4、强，就是态度太差。真是难用呀！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！小 故 事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是
5、自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。到底什么是职业化？职业化，一般用于企业员工职业素质的评定指标，企业员工的职业化程度越高，企业的竞争力越强，执行力即也越强。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。方式，说合适的话，做合适的事。案例案例1：饭馆里服务员与客人的对话、端菜的礼仪：饭馆里服务员与客人的对话、端菜的礼仪案例案例2：关于：关于“我我”想升迁的小故事想升迁的小故事于细节处体现职业化，就是职业化的精髓于细节处体现职业化，就是
6、职业化的精髓。定义：所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制定义：所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。大学生职业化大学生求职所需的应具备职业所需的基本心态、技能、素质、能力的总和。高校毕业生在毕业前，应系统接受职业化的培训，做好准备，尽快适应企业的管理，融入企业文化之中。大学生的职业化提高，应通过系统的培训取得，这里包括人际关系、沟通、写作、时间管理、新员工职业化、商务谈判、商务礼仪、求职创业
7、等技能。职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容内涵三内涵三内涵一内涵一内涵四内涵四内涵二内涵二 以以“人事相宜人事相宜”为追求，为追求，优化人们的职业资质优化人们的职业资质以以“胜任愉快胜任愉快”为目标，为目标，保持人们的职业体能；保持人们的职业体能；职业化的内涵以以“创造绩效创造绩效”为主导，为主导，开发人们的职业意识开发人们的职业意识 以以“适应市场适应市场”为基点，为基点，修养人们的职业道德。修养人们的职业道德。职业化修炼之树树叶-职业化形象职业化形象果实-职业化素养职业化素养树枝-职业化技能职业化技能树皮-职业化精神职业化精神树干-职业化心态职业化心态树根-职业化
8、理念职业化理念职业化与个人成长是否能达成统一个人的发展与职业的发展密不可分我们曾将职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类型：没人经营他死人；别人经营他活着的人；自我经营职业人；（研究重点）经营别人老板。职业人的特点（1）合作精神职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。（2）拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的
9、意外惊喜。职业人特点。职业观念：积极向上、不抱怨、不迷失方向。职业精神：乐观、自信。职业道德（勤奋工作、敬业爱岗、诚实守信、团队合作）。职业技能（学习能力、沟通、演讲、面试）。职业礼仪（仪表优雅、举止大方）。新时代对职业人的界定 职业人的所有对象就是客户。包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户。职业人的使命是使客户满意。职业人总是准备提供 超过客户期望值的服务。职业人的核职业人的核心概念就是心概念就是以客户为中以客户为中心心.以客户为中心的涵义以客户为中心以客户为中心 互赖，就是互赖，就是“敬人敬人”，敬上司、敬客户、，敬上司、敬客户、敬同事。敬同事。你能够关注对整体的你能够关注对整体的把握
10、。把握。你你能能够够对对客客户户产产生生影影响响，你你能能够够使使客客户户满满意。意。能够通过你的服务使能够通过你的服务使客户的竞争力和价值客户的竞争力和价值得到提升。得到提升。以客户为中心 围围绕绕客客户户这这个个核核心心，职职业业人人应应该该做做到到的的以以下下几几个个基本要点：基本要点：3、你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密。1、行为思考的出发点是客户最感兴趣的。4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。5、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神6、你必须有团队协作的精神。7、你是正直的。二、职业人的素质职业素质（Profession
11、al Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。素质包括先天素质和后天素质。先天素质是通过父母遗传因素而获得的素质主要包括感觉器官、神经系统和身体其他方面的一些生理特点。后天素质是通过环境影响和教育而获得的。因此，可以说，素质是在人的先天生理基础上受后天的教育训练和社会环境的影响通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。职业人应具备的素质一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个
12、方面进行：知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。理解能力。明白事情的能力、速度。态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：职业人懂得运用知识做判断。职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。
13、假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。要爱情不要婚姻要爱情不要婚姻的女人的女人要结婚的女人添加内容以实用为导向以专业为导向以价值为导向以敬业为导向 职业知识职业技能职业观念职业态度 爱情和婚姻都不要的女人职业人应如何塑造自
14、我（第二节内容）以结果为导向职业思维以生存为导向 职业心理素质从六个从六个层面塑层面塑造造职业人应如何塑造自我1.职业形象职业形象 2.时间观念时间观念 3.角色认知角色认知4.沟通有效，回复及时沟通有效，回复及时 5.注重原则，避免情绪化注重原则，避免情绪化6.同事交往，团队协作同事交往，团队协作 7.全局观念全局观念8.成本意识成本意识 9.心理素质心理素质 10.职业技能职业技能11.适应能力适应能力 12.职业道德职业道德 13.工作与生活工作与生活大学生职业素养的构成“素质冰山”理论个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的
15、动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。美国著名心理美国著名心理学家麦克利兰学家麦克利兰表面的表面的“冰山以上部分冰山以上部分”和深藏的和深藏的“冰山以下部分冰山以下部分”。显性素养分析判断能力 技巧 知识 理解能力 经验是对客观事物的判断和评价 为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等 明白事情的能力、速度 主要是从学校系统学习得来的工作中积累经验的丰富程度显性素养懂得运用知识做判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己所理解的信息做出合理的反应。能够灵敏地感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。一
16、个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：一个合格的职业人，身上的显性素养表现在工作中应该是：提问假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你具备了一个职业人的素养？隐性素养是指一个人的职业道德和职业态度，是一个员工内在的素质，它是很难用一个统一的标准去衡量，隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。职业道德职业道德是一种职业规范，代表了不同的企业可能具有的不同价值观，承载着企业文化和凝聚力，它没有确定的形式，通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德没有实质的约束力和强制力，主要是对员工
17、义务的要求，通过员工的自律实现的。作为一名石化行业的员工，应该具备哪些职业道德呢？诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪严守机密 顾全大局顾全大局 团结协作 职业道德ACBDE F 职业道德职业道德做一名合格企业员工最起码的素质 忠诚是一种高贵的职业品质守住公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗 滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 职业态度勤奋踏实 作为一名合格的企业员工，除了要有优良的职业道德，还必须拥有良好的职业态度，这样才能服务好你的客户。那么，职业态度包括哪些方面呢？尽职尽责 学无止境 积极主动 服从分配服从分配每一位员工都必须服从上级的分配，服从是员工
18、职业精神的第一美德，就如军人服从命令，是军人的美德一样。那么为什么要服从呢？因为服从是所有团队协调运作的前提条件，甚至可以说，没有服从就没有一切，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。积极主动我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。踏实勤奋在日常的工作中、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。这些看似平常的小事，要把它做到位，做到无懈可击，也不是那么容易的。只有安下心来，踏
19、踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确。才是我们每位新员工正确的工作态度。尽职尽责工作就意味着责任。负责就是要为自己所从事的工作承担责任，没有责任感的员工，不可能成为一名优秀员工。作为一名合格的员工，首先要有高度的责任感，处处为服务对象着想，时时处处问自己，我是否把工作做的圆满漂亮、无可挑剔了。对待任何工作都应该追求完美，这才是我们要提倡的工作态度。学无止境当今的社会是学习型的社会，企业也是学习型的企业，要想做好自己的本职工作，并且使自己有事业发展和上升的空间，就必须不断学习新知识、书本和实践中都要学，不是简单地读几本书就可以了，而是要终生学习
20、，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。所以我们要提醒大家，并不是大学毕业了，就可以松口气了，从工作的第一天开始，就要为自己制定学习计划，而且要落实到行动上，只有这样才能跟上时代发展的步伐。假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？4.职业化如何提升个人价值职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？三、职业化的一个中心、三个基本点1.一个中心职业人的核心
21、目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，
22、就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。为客户提供满意服务的含义：有能力产生影响互赖（互相信赖）不断提升客户的竞争力关注对整体的把握1.三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你
23、的特殊才能。他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。你被雇佣是因为：你具有竞争力专业优势、特殊才能；你能够做出客观的判断用数据说话；你是正直的职业道德。试分析你能够使你的客户满意的优势所在。（面试时可能遇到的一个问题）试分析你能够使你的客户满意的优势所在。（面试时可能遇到的一个问题）第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。职业化的三个基本点：为高标准的产出负责为客户考虑团队协作互相信赖为自己的职业生涯负责不断学习感谢你的聆听！The end