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5、态。图文并茂，免费发布，大量减少沟通成本。智能客服：智能客服：对用户的提问进行智能分析，知识库自动学习人工回复，无匹配内容将逐渐减少，人工得到解放。通过知识库专用管理界面，可以查询，修改，增加，删除知识库内容，让知识库更加精确。刮刮乐：刮刮乐：真实的刮奖体验，可根据需要设置活动时间，奖项，中奖率等。3运规 划营Operation流程控制日常运营上林沣苑 微信的小编们，严格按照标准流程进行内容制作。以软件项目管理的执行标准，确保出品优异。推送策略日常运营粉丝管理日常运营个人信息分析时段分析增长分析话题分析粉丝分析记录全部交互内容话题归纳活跃名单红名单-对产品和服务满意者黑名单-对产品和服务满意者
6、交互记录产品偏好信息偏好娱乐偏好服务需求针对性策略行为偏好信息统计生成报表导出报表统计报表粉丝建议与投诉即时交互及时报告妥善处理异常警报数据管理日常运营3G微官网数据的制作、维护、更新和备份利用数据进行用户行为分析，制定针对性策略，优化服务内容与交互方式服务器对全部推送内容、交互内容、粉丝信息、用户偏好、平台操作进行记录；实现数据的整理、调阅、统计、报表、分析、导出每天人工检阅全部交互内容，整理及协助处理粉丝关于产品的抱怨和投诉，协助安排相关问题的解答4集风 暴客Propagation全网推广集客风暴纸媒户媒电媒体网媒通过项目楼盘在推广期使用的纸媒户媒电媒网媒及现场的二维码“扫一扫”增加微信关
7、注集客有奖“扫一扫”开展有奖收听“扫一扫”活动增加微信关注集客微信三件上阵配合网络营销进行5Schedule执日 程行1月2月3月4 月5月准备期（1.5个月）定制开发内容管理、粉丝管理、客服平台和分析统计功能；定制开发微官网，完成主要内容的添加。运营与升级开展持续运营，根据运营情况和分析结果对技术平台和内容平台进行进一步优化，根据新版微信的功能和接口进行升级。探索新的应用组件。亮相与优化（1个月）持续丰富微官网和专属后台的内容添加及功能开发，优化操作体验。全面完成微官网的内容制作。正式亮相。公众号开通公众号认证自定义菜单申请在准备期部分使用人工客服进行交互20146技术实施执行规划准备期（1.5个月）在定制开发期间率先利用微信公众平台编辑模式进行内容推送（新品上市、重大活动等），观测用户偏好。运营与升级开展持续运营，根据运营情况和分析结果对内容策略进行进调整。规范运营（1个月）定制开发完成，编辑团队进入常规状态，对内容进行全面运营。集客风暴正式开始。在实际中，话题及栏目将跟据用户偏好的观测结果进行调整内容实施执行规划内容策略流程规范编辑团队培训1月2月3月4 月5月20146THANKS for watching