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1、市场营销指标序号指标指标定义功能考核依照1销售合同额一定周期内完成签订的销售合同总额检测一定周期内的营销效果2销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准3货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率4营销、销售计划完成情况周期内营销、销售计划的完成、达成情况检测营销、销售计划的编制精确性和计划完成情况5市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况6营业费用比率营业费用总额/产品销售收入总额检测一定周期内的营销效果7销售收入增加率（本期销售收入上期销售收入）/上期销售收入检测
2、一定周期内的销售增加情况8客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况9营业费用达成率一定周期内实际营销费用/营销预算费用检测营销费用预算执行情况10运输费用达成率一定周期实际发生的运输费用/计划预算费用检测销售部门合理选择运输单位，操纵运输本钱11处理客户投诉率一定周内处理的客户投诉数/客户总投诉数检测相关部门客户投诉的处理力度和效果12合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数检测销售合同是否及时归档一三销售台帐的精确性销售台帐记录是否精确检测销售台帐记录的精确性14销售往来记录的及时性和精确性销售往来记录是否精确及时检测销售往来记录的及时性和精确性一五产品标识制造的及时性
3、产品标识制造是否及时检测产品标识制造的及时性16客户信息治理的完成性客户信息是否完好并及时更新检测客户信息的完好性，以及相关人员是否及时将客户信息更新17销售结算工作进展的及时性精确性是否及时、精确地进展了销售结算检测市场部门是否及时、精确地进展了销售结算工作销售总经理系统销售考核指标考核标准令客户满意（35） 到达客户的预期9899的客户对系统满意： 每月保证提供合同中商定的数量 系统的安装在规定的时间内完成 保证在合同规定的时间内进展维修 没有重复发生同一错误，没有发生整个系统的崩溃高速数据网络效劳（30） 客户对设备满意 更换适当的场所 网络效劳 合同治理 安装 设备操作 在合同期的各个
4、月份当中，8085的时间内网络连接是可用的 在网络连接发生错误的情况之下，维修人员能够在24小时内修复职员有才能（10）9095的职员完成了他们的技术开展计划与公司销售人员的关系（10） 在销售之前提供有效性的信息 在安装时进展状态测试9095的销售人员认为： 及时提供了信息并保证其有用性 在操作人员认为设计的系统无法正常工作时，他能够解释其缘故，并提供有效的处理方案 操作人员理解销售人员的要求和需要 操作人员能够清晰的交流和传递他们的要求和需要与部门的关系（5）9598的联络人认为： 公司操作人员理解操作的要求和需要 公司操作人员清晰的交流和传递他们的要求和需要治理职员（5） 目的 明白 人
5、力资源治理 优先性 预算 薪资 奖励 计划 培训 纪律1总经理和总裁对以下事项满意： 所有职员理解公司的目的和他们个人的角色 所有职员都有书面的绩效计划 所有职员明白如何完成他们的绩效 职员有足够的才能完成他们的工作 所有职员都有年度的绩效考核结果 存在一个非正式的认可系统 薪资水平与职员的绩效挂钩2被调查的职员认为： 他们理解公司的目的，部门的目的和个人的角色 他们理解经理对他们的期望 他们理解他们的实际绩效以及应该如何改良 他们的绩效评估精确的反映了他们的实际绩效 他们掌握了必要的工具和资源来完成工作 他们有足够的才能 他们的优秀绩效得到了认可进展战略上的结合（5）在进展企业结合时起到一定
6、的作用销售支持总监考核指标考核标准收益施行每一个工程均获得了一定的收益令客户满意在客户满意度统计表上的平均得分在45分系统设置和价格 被统计的工程经理和投标经理在系统治理方面的得分为4分或更高 总经理认为对支持部门提出的要求是合理的，并得到了较好的处理 在规定时间之内完成系统的设置 工程经理对设置情况满意 工程经理认为设置的内容不包括客户不需要的部分 系统包括一些独一无二的设置，从而提高了系统的质量，降低了本钱到达了价格目的 财政部门认为工程运转的结果与财政目的相符合 价格体系与国家规定相符合 销售总经理对销售支持总监的表现满意，认为他协助了工程经理处理了复杂的定价征询题答复技术征询题提征询者
7、认为对技术征询题的答复是正确的，有效的，能够理解的，同时在规定的时间之内获得了答案对预算的优化与总预算的差异不超过3%与工程施行小组的联络工程小组认为能够在规定时间之内收到相关文件，同时文件中包括了施行工程的充分细节发布投标信息 由于工艺的提高，本钱降低了35 在规定时间之内发布所有的投标信息 工程经理认为客户在规定时间内能够接遭到投标信息 发布的投标信息符合预定的要求 投标经理对投标书满意 销售总经理和副总裁认为销售支持总监的工作是有竞争力的，在工作中能够不断有新的创意职员才能 9095的职员完成了他们的技术开展计划 总经理认为职员能够胜任为现有产品、效劳和技术提供支持的工作 总经理认为销售
8、支持总监成功的吸纳了新的职员治理职员 目的 明白 优先性 薪资 报答 反响总经理对以下事项满意： 所有职员理解销售支持的工作目的以及个人在工作中的角色 所有职员都有书面的绩效计划 所有职员明白他们的实际绩效情况 职员有足够的才能完成他们的工作 存在一个非正式的认可系统 薪资的提升与职员的表现挂钩并有一定的差异政府销售总监考核指标考核标准提高客户效劳的水平（45） 能够减少本钱，提高消费率或者增加客户的满意程度1小组组长认为他们对提供的建议满意： 建议能够被有效的施行 施行该建议能够对公司的业绩有正面的妨碍副总裁的意见（20） 财务分析和决策报告 业务分析和情景分析1副总裁对分析的内容满意： 分
9、析内容包括了业务决策的各个方面 分析结果以正确的格式显示了正确的信息 协调员工之间的会议 在会议之间24天内能够预备好日程安排表并发送到有关的部门 时间安排适宜高级财务经理的意见（20） 销售数据恳求的优先性1高级财务经理对以下事项满意： 发出的恳求不会被忽略 对恳求的回复的方式应与恳求的方式保持一致 对恳求做出的相应 没有由于回复的错误而遭到投诉完成特别的工程（一五） 待工程确定后再给出定义商务筹划专家 完成标准如何跟踪产品本钱细节和参考信息5%商务筹划治理要求：所有有用的本钱估算信息已预备好并能够应用。一个完好、精确的工具检修记录已预备好，只待公司或客户使用。一个完好、精确的产品利润编年史
10、已预备好并待各部门和个人使用。本钱预算文件（每6个月两个随机的产品）周期性的回忆一个随机选择的产品利润总结。设计本钱改变妨碍信息20%与顾客的价格协商没由于本钱细节的缺乏而被延误商务筹划治理要求所有必须的信息都搜集到了所有本钱估算信息都精确完好超过= 增加的 或者开展的见解都在确认、流通或提交中 销售人员的反响对本钱操纵计划和利润提升的引导和支持 (25%) 工程组/团队要求：建议被采纳条款和文件被按先后次序陈列新/原有的办法被引进他们协助建立可完成的目的评估本钱降低法并按指定日期完成它。本钱降低的额度1% - 3% 提高在当前的利润阶段 超过 = 3% - 6% 提升I或 $500,000的
11、对公司的奉献. 保养和维护本钱估算工具，并在需要时提供。为销售和市场新的产品/系统本钱估算信息35%与顾客的价格协商没由于本钱细节的缺乏而被延误商务筹划治理要求所有必须的信息都搜集到了所有本钱估算信息都精确完好概要完好全面的包括了重要的信息、征询题和个别关注的征询题。超过=积极参与价格会谈和价格策略。公司销售人员的反响。主要由商务筹划治理来评估每一个本钱预测草案。销售副总经理考核指标考核标准财务指标(F)1. 治理费用预算达成率2. 回款额3. 合同额4坏帐率客户指标(C)1. 市场份额或市场占有率2. 客户满意度3. 客户保存率4新客户拓展率内部营运指标(I)1. 重点区域客户档案质量数量2
12、. 呆帐死帐处理率3. 合同文本审核通过率4下属员工工作目的完成率学习与成长指标(L)1. 个人培训参加率2. 职业开展接班人培养3员工流失率金融效劳经理考核指标考核标准利润（35） 每月消费报告1. 5%12%产出2. 每月75200贷款3. 每月待出30110万美元4. 每年2.7-6万坏帐5. 1.2%3.8%浪费但贷款数目大6. 2%4%浪费但贷款金额大7. .2%.55%过失职员高效率 职业培训 穿插培训 优先性 反响 期望 公司目的 明白1. 公司副总裁对以下事项感到满意： 每位职员都有书面的绩效标准 每位职员都理解如何按照标准工作 每位职员每年有至少一次非正式休假 每位职员每年都
13、参加绩效考核 每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划 尽管有休假，病休或工作超负荷的情况，关键工作都完成得非常顺利 有良好的奖励系统 薪资变动与绩效挂钩2. 被调查的职员认为： 他们理解部门和个人的目的，以及个人的角色 他们理解主管对他们的期望 他们理解本人的绩效以及如何改良工作 他们有足够的权能来完成工作 他们的绩效考核精确的反映了实际工作情况 他们有足够的才能来完成工作 他们的绩效得到承认 他们的决定和建议能够得到足够的注重提高代理商的绩效（10）需要协助的职员能够得到部门经理的协助向主管汇报（10）部门经理主治理解部门中发生的征询题渊博的代理商，办公室职员和区域经理（10）1. 所有保
14、险代理，区域经理和全国总监理解发生的变化2. 经理每周有58小时不在办公室3. 培训之后业务量有所增加4. 职员富有激情客户满意（5）1. 现有贷款中有1025是同一客户的贷款2. 客户和代理商的感激信令副总裁满意汽车销售（5）1. 汽车在30天内销售掉2. 汽车以标价销售租赁贷款1. 每月不超过13次市场调研经理考核指标考核标准如何跟踪向客户提供信息和建议客户认为： 所提供的信息能够协助进展决策 市场情报能够协助相关人员决定需要哪些信息 信息通过详细和认确实统计 信息符合预期的需求 客户对信息的要求在指定时间内完成 获取信息的本钱未超过预算内部客户调查反响有关竞争，市场结合，外部环境和市场条
15、件等的信息和相应的妨碍 其标准与上述标准一致报告职员的才能 职员能够到达他们的绩效目的 治理人员和客户认为小组成员关于他们的工作是有协助的 小组成员能够参与各种策略、筹划的会议年度报告绩效考核职员的跟踪销售工程师考核指标考核指标提议、介绍1. 34个新客户1. 收益在500到一五00亿元之间2. 利润在030万元之间3. 总监对销售代表对销售工程师的表扬和投诉次数满意： 对客户的反响 对客户提供质量信息 客户对工程师的好感 工程师与销售代表的合作施行并优化设备1设备的使用情况良好令客户满意；设备能够满足客户的要求新产品计划 新产品计划 完成测试 完成检查1每年提供一个关于新产品的计划市场调查数
16、据 搜集市场信息 选择市场 培训销售代表1 总监对工程师选择的市场表示认同2 工程师选择市场，研究客户征询题的处理方案，并确定施行方案3 总监认为培训有助于销售代表完成销售业绩客户感到满意1质量调查结果显示所有的投诉都得到了正确的处理设计，安装设备1设备能够以规定的规格完成大客户代表考核指标考核标准销售得到了收益1 与计划相比的百分比2 每个工程的收益3 未能销售掉的工程4 所有计划都到达了公司的计划5 比拟在各客户上的收益情况令客户满意： 处理客户的征询题1 客户认为： 所有征询题都得到了快速和有效的处理 所有征询题都被预测到，并采取了相应的计划以处理征询题2 经理对处理方案的评价如下： 方
17、案与公司的计划和程序相符 计划使客户和公司都能够获益 对增加销售量的建议1 客户认为： 他们能够听到有创意的意见 他们认为这种意见是有用的 他们有意跟随计划方案运作 他们的计划能够增加销售量 他们有重组的时间将新计划参加到计划中精确的预见1精确了预见了实际销售的增长工程带来了收益 工程分析1 报答率至少在1:1.52 对成功的工程进展了详细的分析更新推销和订单的信息1及时而精确的对订单和推销信息进展更新精确的帐目更新1 区域经理和区域销售经理认为帐目中的信息是完好的2 在每个销售期的第二个星期五完成销售帐单治理及时的调查1 区域经理对调查的详细性和事实性感到满意2 提早至少6星期发出调查表格分
18、类经理助理考核指标考核标准部门运转情况良好2 农产品经理对以下事项满意： 陈列了新鲜的农产品 一类中有多种产品 每一类的陈列都非常符合要求 每件农产品的价格，描绘和代码都精确的列出3 对陈列和显示方法做出创新令客户满意，向客户汇报3 农产品经理对分类经理助理的以下事项满意： 在客户没有提出要求的情况下向客户提供协助 向客户提供样品，配方和烹调的有关建议 向客户介绍他们无法找到的产品4 客户对他们的工作表示满意增加销售量1 本年度的销售业绩比去年好2 有新的产品投入市场3 有新的促销方案4 提供了农产品的用处说明培训职员1 农产品经理对职员的以下事项感到满意: 能够区分质量不同的产品 能够独立的
19、进展分类工作 理解工作的各个方面，产品知识，质量，清洁度2 参加培训的人员也能够培训别人卫生和平安部门1 农产品经理和仓储经理对以下事项满意： 对产品进展消毒杀菌但产品需通过测试 地板保持清洁 房间，冰柜和工作区保持清洁 职员能够识别平安危险客户关系专家考核指标考核标准及时和精确的交流信息（35） 通讯 交换 小册子 电邮 策略 客户关系专家经理对以下事项满意： 材料完备 材料包括了必要的信息 材料的交付及时提高信息交换系统（10）1 客户关系支持中心对以下事项满意： 交换程序的运转正常并符合客户的需要 公司信息的交付时间缩短 非电子的交换信息较少了75处理信息交换征询题（30）1恳求者对征询
20、题的处理方案满意公众对公司的形象邮积极的认识（10）1 企业效劳人员对以下事项满意： 公司与媒体有较好的关系 网站的维护和更新通知决策者（5）1人力资源部门，操作副总监和企业事务副总监对信息的更新情况满意治理人员的信息（10）1企业效劳经理对信息的完好性和可用性满意消费市场分析师考核指标考核标准界定实际与计划间的差距1 市场总监对以下事项满意： 发觉第二年存在的差距 设计出缩小差距的计划 每季度监视计划的施行情况2 发觉了6个或更多的差距新市场 信息 建议1. 行政经理，总监认为： 工作关于总监的市场筹划非常有协助 工作关于广告筹划非常有协助2每次提供3个建议3A职位在进入市场前两月进展市场的
21、调查4B职位理解消费者的有关信息5协助总监进展市场筹划新的竞争者 信息 建议1 执行经理，总监对以下事项满意: 每次提供3个市场建议 建议内容包括详细的市场预测和市场计划 每季度回忆市场方案新产品对新产品进展测评以确定详细可用的产品和消费者的需求主要的市场计划1. 市场总监对以下事项满意： 评估市场人员的绩效 及时的预备绩效考核结果，以备今后职位调动所需做出特别的分析1 工程经理对以下事项满意： 数据分析和工程要求 可信而及时的反响意见 详细的目的：工程经理接受了其中的一个和更多个的意见 每季度回忆详细的工程和计划施行情况2 每工程采纳的意见数量为3个或更多开展团队 新的技巧1 工程中有新的技
22、巧，比方高级数据处理，相关分析2 团队中发生了一定的人员调动减少浪费1 副总裁和市场总监对以下事项满意： 评价现有的工程 依照现有数据做出更好的决策 每季度汇报减少浪费的情况2 部门内一共节约300,000元工程安排1副总裁和市场总监认为工程优先次序的安排符合公司的利益，而且不会增加公司的负担销售代表考核指标考核标准销售（60） 现有业务 新业务 研发产品 新行业 对手的业务2. 从现有客户得到1416亿的年收入3. 从新合同得到510亿的年收入4. 使用研发产品能够签订新合同满足客户（30） 安排培训和安装 处理征询题 满足客户要求 客户能够在平安环境下操作1. 调查结果显示有9095的客户
23、感到满意2. 所有客户认为在安装之后两个星期内就能开场工作3. 所有客户认为得到了所需要的平安培训完成报告（5） 制定报告 对合同的报告1. 每年出现的合同报告错误征询题不超过1次2. 每年出现的合同报告耽搁征询题不超过1次3. 报告中的信息是最新的逾期帐款（5）没有严峻的逾期帐款征询题客户执行员考核指标考核标准销售量（25）1 谷物销售量增长5%7%2 小吃销售量增长20%25%3 饼干销售量增长4%5%策略（20） 广告方面建议 客户方面的建议1. 区域总监对以下事项满意： 该策略与企业的业务策略相协调 对客户和品牌策略没有负面妨碍 针对一系列的工程 最大化的使用技术，人员和工程1. 客户
24、执行员每次提出5个工程，而工程总监认可其中至少3个2. 策略提出的时间符合市场需要分类治理（一五%） 治理货价1有效治理货价 分配1 产品分配符合要求： 列出产品的正确名称 增加公司产品的份额 新产品介绍1 产品消费后4周内能到达仓库2 6周内完成所有产品的配送产品销售/执行（20）1 每个工程的完成需要媒体支持2 产品能够得到平安的配送3 广告份额稍高于市场份额处理征询题（10）1 区域总监和内部客户对以下事项满意： 每个客户的征询题能够得到及时的答复和处理 出现征询题时能够提出实际的处理方案联络（5） 通知工程销售代表 通知各部门 掌握一手信息 掌握信息1 工程销售代表能够及时的得到信息2
25、 所有代表都认为他们得到的信息是有用的3 工程执行员能够应用邮件等方式与客户、总监与工程代表交流4 工程执行员能够获得新工程完成文书工作（5） 销售工程1 对销售的预测是及时的，最新的而且最终的结果符合既定目的2 工程相关部门理解订单的细节每月的报告1 每月的工程分析报告详细，充实2 销售治理员认为客户没有对产品提出投诉3 首先处理客户的报告市场营销总监组成表考核周期考核标准说明权重计算方式信息来源考核目的公司中长期品牌及市场、销售战略报告半年100分软指标评分表40%软指标评分表营销总监提交的品牌及市场、销售战略报告确保公司市场营销的持续和良好开展，保持和提升品牌价值系统营运分析报告半年10
26、0分软指标评分表35%软指标评分表营销总监提交的系统营运分析报告确保整个营销系统高效率的良性运转营销运营计划综合完成情况半年100分参考销售回款完成率指标和新品经销率指标，评分标准见附表 25%5050X，Y得分见附表财务部、信息开展部提供数据确保运营指标完成备注：W为运营计划综合完成得分，X为销售回款完成情况得分，Y为新品经销率工程得分。营销总监软指标评分表表一：公司中长期品牌及市场、销售战略报告评分表（总经理填写）请针对营销总监上报的公司品牌及市场、销售战略报告综合以下三方面评分软指标评分工程权重得分加权得分报告上交的及时性（1月20日、7月20日）一五%报告内容的完好性35%报告质量50
27、%总计100%表二：系统运营分析报告评分表（总经理填写）请针对营销总监提交的系统营运分析评分表综合以下四方面评分软指标评分工程权重得分加权得分报告上交的及时性10%整体情况回忆方面的质量20%系统运营效果评价方面的质量35%对系统构造改良建议方面的质量35%总计100%表三：销售回款完成率的评分标准 销售回款完成率实际销售回款/计划销售回款*100%销售回款完成率A得 分X110%160分105%110%一三0分100%105%110分95%100%100分90%95%90分85%90%80分 A85%0分表四：新产品经销率的评分标准 新产品经销率综合销售量/综合消费量*100%新产品经销率B
28、得 分Y90%160分87%90%一三0分84%87%110分82%84%100分80%82%90分78%80%80分 B78%0分市场部经理组成表考核周期考核标准说明权重计算方式信息来源考核目的新产品经销率半年100分新产品经销率综合销售量/综合消费量*100%25%92% 160分89%92% 一三0分86%89% 110分85%86% 100分82%85% 90分79%82% 80分 Y时，100当z时，100当z时，100当z时，100当zy时， ()*100监测记录 市场推行效果高校（党校）合作每年与高校（党校）合作次年100%监测记录市场推行效果协会及其他每年与协会合作次年100%
29、监测记录市场推行效果日常工作完成日常工作计划的情况年100%市场部经理评价个人素养本人签字： 市场部经理签字：日期： 日期： 市场部媒介专员 组成表说明考核周期考核标准权重计算方法信息来源考核目的发表文章1.维持现有媒体良好关系，接待采访;2.拓展新媒体8家;3.保证全年发表文章60篇;4.建立完善的文章电子库半年100分50%每减少1家或1篇减3分工作记录，直截了当上级经理打分保证撰写高质量文章，保证在有妨碍的媒体发表协助会议1. 协助市场部举办会议,邀请媒体,撰写相关会议宣传及报道.年100分20%由上级领导及相关参会主讲人员打分工作记录，直截了当上级经理打分保证举办高质量有妨碍的会议媒体监测1. 关注经济类媒体业内变化2. 建立同行媒体行为监测档案3. 开掘约稿及会议信息年100分10%上级经理打分工作报告保持市场敏感度内部刊物每季度制造一份新华信文集年100分5%少一份扣1分工作成果维护企业文化网站维护及内容更新负责新闻动态、治理论坛等板块的文字更新年100分一五%上级经理打分工作成果维护公司品牌形象市场部会议专员组成表说明考核周期考核标准