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1、房地产销售经理治理必须面对的个难题1当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法获得一致意见时，如何办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法获得最根本的共识，可采纳两个途径处理：1）严格按照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）获得公司高层协助，在高层以上争取协调。2当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，如何办？答：首先分析抗性与困难，通过本人的专业才能和集思广益，设计几套处理的方案，并由本人在实际操作中实际演示，获得良好效果以加强其他销售人员决心。3当案场人员获得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，如何办？答：1）正向
2、引导，通过单独的沟通，对该人员的才能构造进展分析，让销售员明白仍有非常多欠缺，需进一步提高。2）反向引导，加重担务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。4当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，如何办？答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的破绽，必须立即及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。5当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，如何办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎么样处理就怎么样处理
3、。6当一个平时与你关系一般的销售人员获得非常大成绩时，如何办？答：同上一次咨询题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进展一定奖励。7当一个销售人员连续一段时间销售才能未进步，业绩较差时，如何办？答：首先分析才能未有进步的缘故1）本人不努力，对业务的研究精神极度欠缺，列为调整对象，通过限定时间观察后调整。2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，假设仍无进步仍需调整。3）细心推断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应接着予以信任、鼓舞和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。8当一个销售人员因个人客观要素情绪低落，精神不振时，如何办？答：1）单独沟通，作思
4、想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。9当销售人员自恃经历丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，如何办？答：必须制止这种情况，必需要树立本人的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，构成竞争，让其感遭到压力。10当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，如何办？答：1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。2）向上力争，要求在限定时间内兑现。11当销售人员过份依赖于你处理各案例时，如何办？答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个咨询题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段
5、。12当你休息或不在时，发生种种特别情况，如何办？答：1）预防：休息前一天预备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。2）放权：指定某人当天在受权范围内治理案场，处理各项情况。3）检查：检查，询咨询当日情况，并进展一定的指导。13当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，如何办？答：会议气氛一定要轻松，构成讨论的要求之一是主持人要临时淡出主导地位，由其别人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当预备，以防止冷场。14当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要施行时，如何办？答：先施行，同时保持一定的弹性，在施行过程中整理意见和事实，迅速向上反响，阐述本人的观点，希望制度得
6、以调整，努力防止在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。15当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反响过慢，如何办？答：横向合作建立在垂直治理的根底上，按正常途径逐级要求配合与协助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进展跟踪催办。16当你与企划部在工程定位，推行手段等技术性咨询题上无法统一时，如何办？答：技术咨询题上一下子非常难分出优劣，好坏，但案场的情况毕竟是第一手材料，假如确信现场资讯正确的话，应坚持本人的观点，但留意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。17当公司目的即定，但现实完成的可能性较小时，
7、如何办？答：目的是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，同时要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反响，适度对目的进展调整或调整对目的未完成后的奖罚方式，但对下仍需保密，防止销售人员认为目的是儿戏，可随时变化。18当专案组成员大部分无法习惯你的治理风格时，如何办？答：1）反省本人的治理风格，优优势在哪里，优势能不能改变。2）会议上坦白地谈这个咨询题，希望大家能够构成共识，以诚恳的态度说明本人的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相非常好地合作，本人也将努力改变本人的缺点。19当工程预备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，如何办？答：鼓舞决心，言传身教，指出市调是一个
8、销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种根底的积累，对本人的意志、质量也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。20当开盘，强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲乏的情况的，如何办？答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。2）决心鼓舞，确信成绩，确信大家的努力，同时设定新的目的，使大家有新的追求。21当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，如何办？答：依照实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。22当你与客户效劳中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，如何办？答：作为专案的治理者，首先要防止这种冲突，一旦发生，处理的方法是一
9、方面通报客服中心主任，将本人的要求明确表述，另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术咨询题可通过协商处理，但专案治理的权威不容挑战。23当工程操作后期，销售人员不思进取时，如何办？答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等要素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来鼓舞。24当工程操作后期，现场工作纪律松懈时，如何办？答：工程操作后期的这种情况可能无法防止，但销售末期抓治理是一个常规惯例，可采纳杀鸡儆猴的方式，提示其余人员，振作精神。25当专案组人员情绪不稳定，有大量人员预备辞职时，如何办？答：细心分析每个人预备辞职的缘故，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进展挽留，在
10、挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进展完好移交，保证正常工作的连续性。26当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，如何办？答：坚决制止这种现象，留意分化瓦解，小团体是由于共同的观点或利益而构成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还能够通过人员的调动方式处理这个咨询题。27当专案组内男、女发生微妙感情时，如何办？答：此类事情比拟敏感，在案场内部不宜过多鼓吹，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持严密的关注，一旦产生妨碍正常工作的情况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示专案组其别人员引以为戒。28当专案组销售人员忽然堕入工作低潮期
11、，决心缺乏时，如何办？答：1）理解缘故，忽然的低潮势必和某些个人缘故有联络，需要理解这些缘故2）鼓舞决心，以以往的业绩和成功案例来加强他的决心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比拟法，使其相信本人是有才能的。29当专案小组长处理组内事物不公时，如何办？答：如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。30当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，如何办？答：视情节轻重，予以处分，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马妨碍整个专案组的团结与相对稳定。31当某销售人员因悟性缺乏，无法提高根本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时如何办？答：
12、关于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所打破。32当专案组内人员不注重合作精神，经常独善其身时，如何办？答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。33当你因性格要素无法与专案组内部分人员构成严密关系时，如何办？答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，防止因性格要素而导致的矛盾。34当下级销售人员越权处理某事时，如何办？答：首先分析该事件的特别性，如有特别缘故，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处分。35当下级销售人员越级反映情况时，如何办？答
13、：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以后有事直截了当沟通，防止越级反映的情况出现。36当你的建议与办法未得到充分上级支持时，如何办？答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。37当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，如何办？答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，互换执行人，并对原执行人作出相应处分。38当下级大部分销售人员因才能咨询题，未能完成你下达的任务时，如何办？答：对未完成人员进展鼓舞，对完成人员进展表扬，并在下次下达任务时，要量力而行制定合理的目的。39当召开专案例会时，有人常常迟到或不专心开会时，如何
14、办？答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作缘故导致，或是对主管不满造成，如属个人缘故，则要求其立即改变，如属主管缘故，则力求达成共识，并要求其改变。40当专案成员流失后，新进人员尚无法立即挑起重担时，如何办？答：身先士卒，以你的积极态度和鼓舞带动新人，并要求老员工以热情的协助来协助新人共同完成。41专案组内大部分是未有从业经历者时，如何办？答：以系统的培训和经历的积累，逐步将他们培养出来。42当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，如何办？答：年龄不是咨询题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不习惯该岗位的工作。43当开发商某人员暗示个人利益时，如何办？答：假装糊涂或当面回绝
15、，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。44当你发觉某销售人员非常有潜力，并想重点培养时，如何办？答：严格要求并委以重担，说明你非常器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他非常亲切，处事要公正，以免其他业务员产生误解。45当你巡场时，发觉某销售人员在讲解中，出现明显错误时，如何办？答：事后将错误指出，并要求业务员打向客户说明。46当你未理解清晰情况而错怪了某位销售人员时，如何办？答：公开抱歉，树立你知错就改的形象。47当一个主力销售人员屡次违背工作纪律时，如何办？答：单独沟通，指出案场不会由于失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优良的业绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出
16、相应的处分。48当你因工作失误，导致现场出现严重过失时，如何办？答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处分决定，并努力补救因失误造成的损失。#249当销售员以辞职作为会谈的条件时，如何办？答：同意辞职，案场不能同意任何人以辞职做为会谈的条件。50 当案场发生失窃时，如何办？答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强治理，防止类似事件再次发生。51当案场出现销控表出错，一屋两卖时，如何办？答：主动向上级主管说明，并提出处理方案，然后尽力将事件妥善处理。52当客户声明直截了当找开展商谈价时，如何办？答：要求客户在现场下定后，再找开展商谈价格，以保证公司的利益。53当销售员经常请事假时，如何办？答：单独沟通，如有特别事件，安排该业务员休假几天调整。54当销售员无法完成指标，要求降低指标时，如何办？答：不能同意，以防止其它业务员以此做为条件与你会谈，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比拟合理。55当案场内部出现流言蜚语时，如何办？答：坚决制止，找出源头，严肃处理。56当销售人员对待遇，提成不满时，如何办？答：单独沟通，以公司的开展和个人的开展说服，如不能接受，将其劝退