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1、网上办税常见咨询题解答一登录证书登录时出现提示，无法登录如何办？提示：验证码不正确。验证码从数字和字母中随机抽取4个字符，不区分大小写，点击验证码图片可生成新的验证码。 提示：该帐户已经被锁定。根本账户没有开通。提示：该帐户已经被禁用。子用户没有开通。提示：用户名或密码不正确。用户名：新纳税人识别号。和税收治理员联络，是否已经成功注册；默认密码：123456；假如不记得密码登录能够到税务机关进展密码重置。提示：用户数字证书验证错误。单证书失效，重新安装或到税务机关重新领取。.申报时为什么会出现数字证书验证错误？答：（1）可能缘故：平安设置不合要求。方法：点网页的菜单上“工具”“Internet
2、选项”“平安”“自定义级别”，看“Active控件和插件”下面的选项是不是全部改成“启用”了。还有“脚本”-下面的选项是否全部改成“启用”。 （2）可能缘故：必须的一个Active控件没有下载安装。 方法：关闭拦截广告的工具。再打开网页时会自动弹出一个“平安警告”，点下载安装。假如不能自动安装，能够到河南省地税局网上办税系统（登录首页的右上角）网上办税相关控件及操作手册下载安装。需下载两个文件：打印OCX控件和网上申报OCX控件。下载后的文件是压缩文件，一定要解压缩后按照安装说明进展安装。.如何确认证书已经正确安装？答：个人证书安装成功。打开IE阅读器，选择菜单 工具 -Internet选项
3、-内容 -证书，假如在其“个人”一栏存在登陆用的个人证书（一般情况下该证书名称为纳税人微机编码），表示为安装成功。否则为不成功。根证书安装成功。打开IE阅读器，选择菜单 工具 -Internet选项 -内容 -证书，假如在“受信任的根证书颁发机构” 一栏存在名称为“ZhengZhou Local Taxation Bureau”的根证书，表示为安装成，否则为不成功。.国地税不能同时装在一个系统上？答：国地税网上申报系统可能会产生冲突。处理方法：条件同意的情况下，请分别把国地证书安装在两个计算机上使用，假如只有一台计算机，则能够找专业技术人员在同一个计算机上安装两套操作系统分别安装国地证书即可。
4、5.菜单丧失请退出系统，清理ie缓存，关闭阅读器，重新登录，进展操作！另外参见 登录后页面，右上角 有”常见咨询题“项二网上申报.流转类工程申报收入总额不能小于上月发票开具金额答：纳税人假如有工程，同时该工程已经开过发票则在下 个月进展流转类工程申报的时候，收入总额和申报金额不能小于上月开具发票金额。2.企业所得税申报时无法填写应税所得负数。答：最少为0，无法填写负数3.网上申报页面进不去，显示“脚本错误，缺少对象”，如何处理？答：清空IE缓存，假如IE版本为7.0或者8.0时，在页面中选择试图兼容形式。4.申报税款出现重复申报，如何删除？答：带上加盖单位公章后的书面材料，去主管税务机关大厅进
5、展申报作废。5. 申报个人所得税时，需要留意的咨询题：在代扣代缴页面申报：必要条件：税务治理员必须为该纳税人进展过个税税费种认定，同时在税款主体类型里选择“代扣代缴”。 1)、个人所得税都必须导入模板，零申报也是如此。 2)、下载模板,按照模板的例子输入，把汉字输入法关闭到英文状态输入，所有的单元格不能有空的地点，包括备注，数字 为0要输入0。 3)、全部输完后点保存，先保存一个EXCEL表，以后每次编辑都在这个表里进展。 至于个税明细信息无法正常导入的咨询题大概有几个方面前提：1），网页脚本错误等网页错误提示。首先检查是否用的是最新的IE阅读器IE8,假如是，则需要在阅读器“工具-兼容性视图
6、设置添加网站”中把河南省地税局网上办税的网址添加进去即可。假如不是IE8阅读器,则是阅读器有咨询题，阅读器出现异常导致对页面中的部分内容无法正常解析，导致出现页面错误。请用360等工具对阅读器进展修复即可。2），个税明细表中不合标准的信息内容，导致无法正常导入。个税明细表中的内容不标准，也会导致无法导入，出现这种情况，请对个税明细表中的数据进展检查，如身份证号列不能是数学表达等。3) 录入信息应该从第7行 “张三”例子开场填写内容，第1-6行模板说明不要删除修正。6. 纳税人不明白如何查询是否申报成功。答：纳税人可在网上申报中，统计查询纳税信息查询查询已缴款的信息。也可在未申报查询-查询未申报
7、的申报工程。7.扣缴按钮上文字灰色显示，不能操作。缘故：税费种认定中没有认定相应税种 或税种没有认定为“代扣代缴” 处理：1. 找税务治理员进展税费种认定；2. 纳税人重新登录或刷新页面 8.工程已登记，找不到工程。缘故：工程不在当前纳税识别号所在机关 处理：跨区、跨地市登记的 ，使用工程地识别号进展申报 9.工程登记完之后，无法在【发票开具】中看到工程 缘故：工程登记后，依照工程登记地址，自动将登记信息划分至对应税务机，只有通过税务机关确认的工程才能够开具发票。 处理：1.等待；2.给工程所在机关打，申请确认。 10.看不到申报菜单进入通用申报-菜单能够看到，假如看不到，联络税管确认本人是否
8、能够进展网上申报.11.错误代码：000错误缘故：原扣款买卖冲正成功 ，银行扣款yi银行咨询题,请查看本人关联银行是否扣款成功，等待明天再次查看余额，假如还存在咨询题或扣款错误，及时联络税务机关。12.个人所得税扣缴报告表做成后，保存在哪里？保存格式有要求吗？ 保存位置任意，只要能找到该文件即可，默认格式即可，保存格式为.xls格式，模板不要乱修正!13.银行缴款失败先确认银行账户信息是否正确，明天查看银行余额是否扣款，假如未扣，可在网上纳税再次完成扣款，假如扣款失败，及时联络税务机关。三网络发票1. 发票开具页面出现“恳求认定信息失败”字样答：请先联络税管员确认本人是否有认定的库存，再到菜单
9、-更多效劳-发票库存同步，进展发票库存同步- 操作，再点“查询”查看是否同步过来库存信息，假如还不行，能够打技术热线.报上纳税人识别号，查看是否为数据咨询题，以便进展及时处理.2. 发票开具页面-库存显示0，没有“填开发票”链接答：首先进入更多效劳发票库存维护点击“库存同步”按钮。 假如还没有“填开发票”链接，请联络网上办税技术支持。3.建筑自开发票，付款方名称为空无法录 或无法修正。 缘故：付款方名称或付款方识别号在工程登记时已录入，网上开票时自动带出，不同意修正 处理：找税务治理员进展工程变更，修正建立单位名称 4.点开具发票，显示空白页面。缘故：网速慢 处理：等待几分钟或调整网络 5.发
10、票补打，页面报JS错误，无法补打。 缘故：迁移数据，信息不完好 处理：单独维护 6.提示：当月发票只能作废，红冲只能隔月红冲。 只能作废当月已开具的正常发票 7.输入发票代码、发票号码查询无结果。缘故：输入错误或无此发票 处理：先从【发票开票查询】功能中确认此发票是否本月开具 8.库存同步接口调用失败没有查询到当前纳税人在2011-05-31日期之后购置的发票记录 9.如何更改开票人先联络主管税务机关，进展变更，修正办税人即可假如是子用户开票，可在更多效劳-操作员治理-添加子用户-给予权限，为子用户进展库存调拨，用子用户登录开票即可10.红冲发票请先联络税务机关，做红冲申请，审核完后，在网上业
11、务-发票开具-红字冲减 ，能够完成操作！四票据打印.无法打印测试页？ 答：在您开具网络发票前，首先请您将一般纸裁剪成网络发票大小一样，放入打印机中，然后进入“更多维护-打印测试”页面，选择相应的发票类型，点击“打印测试页”，进展测试页打印。假如无法打印测试页面，那么需要依次检查打印机驱动是否安装成功、打印ocx控件是否安装成功、IE阅读器中的ActiveX控件是否启用。.如何对打印位置进展调整？假如打印位置有偏向，需要按如下步骤调整打印位置。由于打印机品种繁多，请进入“更多效劳-打印测试”页面，选择相应的发票类型，对打印机位置进展调整。假如希望被打印内容向上挪动，请在“竖向”框中输入“-挪动间
12、隔”；假如希望被打印内容向下挪动，请在“竖向”框中输入“+挪动间隔”；假如希望被打印内容向左挪动，请在“横向”框中输入“-挪动间隔”；假如希望被打印内容向右挪动，请在“横向”框中输入“+挪动间隔”。您能够调整打印机进纸挡板位置。假如做了上面的操作仍然调整不好，请您联络打印机设备提供商。.打印网络发票记帐联时，不在一页显示？与网络发票打印不同，网络发票记帐联采取的是网页打印方式，当出现发票记帐联不在一页时，说明纳税人本人电脑的打印设置不适宜，请您点击本人电脑的“开场-设置-打印机和”，在打印设置中调整好方向、页边距等内容。.打印后，打印机已运转，打印内容为空。 缘故：打印位置调整偏大，打印内容已不在纸张显示范围内 处理：恢复初始设置。重新调整 5.打印测试无法打印出日期及发票代码打印测试只是调整坐标位置6.测试能够打印 ，发票补打或打印时提示：没有安装OCX。 缘故：安装有咨询题 处理：1. 删除C:WINDOWSsystem32printBtn.ocx 2. 重新安装打印控件;3. 重新启动电脑