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精品材料网（:/）25万份精华治理材料，2万多集治理视频讲座高星级酒店制度与标准作业程序 编号：FBPRO011内容：铺餐巾的方法 部门：餐饮部生效日期：2006/01/1 目的：将餐巾铺设在客人的膝盖上。程序：规 程 标 准 1、拿起餐巾 1、在客人的右侧，右脚向前，身体微弯，由手指悄悄拿起餐巾。2、打开餐巾 1、在客人的周围，用双手抓住餐巾的对角，对折成三角形。 3、铺设餐巾 1、右手向前，左手在后，将餐巾铺设在客人的膝盖上。 4、检查 1、确保餐巾完满无缺，并铺在客人的膝盖上。 2、假如餐巾落在地上，则重新更换，不可再用。 3、假如客人将餐巾放在椅子上，说明客人暂离开，效劳员应将餐巾折成小三角放回餐桌一边，如客人将餐巾放回桌面，说明其用餐完毕，预备离去。 留意： 1、假如在客人的右手边效劳，右手持餐巾在前面，左手在后。2、在整个效劳过程中，不要太靠近客人，并不能触碰到客人的身体。3、整个效劳过程中，必须十分有礼貌，并应常说“对不起，先生/小姐。 页数：1/1 编号：FBPRO011精品材料网（:/） 专业提供企管培训材料