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1、 秘书国家职业标准1职业概况 11职业名称：秘书。 12职业定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及施行提供效劳的人员。 13职业等级：本职业共设四个等级，分别为：五级秘书(国家职业资历五级，原初级)、四级秘书(国家职业资历四级，原中级)、三级秘书(国家职业资历三级，原高级)、二级秘书(国家职业资历二级)。 14职业环境：室内、常温。 15职业才能特征：具备文字与语言沟通才能、综合协调与合作才能、逻辑思维与分析才能等。 16根本文化程度：高中毕业(或同等学历)。 17培训要求： 171培训期限：全日制职业学校教育，依照其培养目的和教学计划确定。晋级培训期限：五级秘书不少
2、于220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150学时。 172培训老师：应具有本职业2年以上培训经历。培训五级秘书、四级秘书的老师应具有三级秘书及以上职业资历证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资历；培训三级秘书的老师应具有二级秘书职业资历证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资历；培训二级秘书的老师应具有二级秘书职业资历证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资历。 173培训场地：在标准教室内。 174培训设备：电视机、VCD机、录音机、录像机、投影仪。 18鉴定要求： 181适用对象：从事或预备从事本职业的人员。 182申报条件：
3、 五级秘书(具备以下条件之一者)： (1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并获得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作2年以上。 四级秘书(具备以下条件之一者)： (1)获得五级秘书职业资历证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并获得结业证书。 (2)获得五级秘书职业资历证书，连续从事本职业工作3年以上。 (3)连续从事本职业工作4年以上。 (4)获得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目的的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。 三级秘书(具备以下条件之一者)： (1)获得四级秘书职业资历证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规
4、培训达规定标准学时数，并获得结业证书。 (2)获得四级秘书职业资历证书，连续从事本职业工作5年以上。 (3)获得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。 二级秘书(具备以下条件之一者)： (1)获得三级秘书职业资历证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并获得结业证书。 (2)获得三级秘书职业资历证书，连续从事本职业工作6年以上。 (3)获得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。183鉴定方式：工程时间考核内容题型与考核方式(1) 8：30一9：00职业道德标准化试卷(2) 9：00一9：40秘书专业标准化试卷 lO：1011：10情景录象笔答
5、11：10一12：00工作实务笔答(3) 2：00一3：30秘书英语(涉外)听力、选择、写作等 184考评人员与考生配比：考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员。 185鉴定时间： 职业道德：标准化试卷：30分钟 秘书专业：标准化试卷：40分钟 情景录像：60分钟 工作实务：50分钟 秘书英语：笔答：90分钟 186鉴定场所设备：考试在具备电视机、录音机、录像机、VCD机和投影仪等标准教室进展。2根本要求21职业道德211职业道德根本知识(1)职业道德概述及其价值(2)职业道德标准文明礼貌爱岗敬业老实守信办事公正勤劳节省遵纪守法团结互助开辟创新(3)公民道德建立施行纲要2
6、12职业守则 谦虚慎重，文明礼貌； 办事公正，热情效劳； 实事求是，讲究时效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 研究业务，掌握秘书工作各项技能；奉公守法，不假借上司名义以权谋私。22根底知识221文书根底(1)公务文书的含义与制发(2)公文格式(3)文种辨析与拟写(4)文书拟写根底知识222办公自动化知识(1)计算机根底知识(2)Windows窗口操作系统(3)办公室常用设备(4)计算机网络常识223速记根底(1)速记概述(2)汉字速记(3)拼音速记224法律与法规(1)公司法相关内容(2)外商投资企业法相关内容(3)合同法的相关内容(4)劳动法的相关内容(5)知识产权
7、法相关内容(6)世界贸易组织法相关内容225企业治理根底(1)企业治理常识(2)财税常识(3)金融常识(涉外秘书外语要求另行规定)3工作要求本标准对国家职业资历五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的才能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。31五级秘书(原初级)职业功能工作内容才能要求相关知识一、商务沟通(一)商务礼仪1可以展示标准姿势和表情2可以得体着装3可以标准地介绍、握手、接递名片、咨询候及引导客人1仪容、仪表、仪态常识2职业着装常识3介绍、握手、使用名片、咨询候及引导客人的礼仪要求（二）接待可以做好日常接待工作日常接待工作的内容和程序（三）沟通1可以正确地倾听和有效的提咨询2能自信地
8、提出要求和恰当回绝3能与客户进展有效沟通1沟通的概念2客户的概念3有效沟通的七个原则二、办公室事务和治理（一）办公环境的维护和治理1可以维护责任区的工作条件，保持工作环境整洁2可以识别办公场所及常用设备的隐患1责任区工作环境的根本要求2常见办公场所及设备隐患（二）日常办公室事务1可以处理文件，发放邮件2可以正确接听、拨打及处理通话中出现的咨询题1文件处理及邮件发放的程序2机的功能和考前须知3沟通的方法（三）办公用品的发放和治理1可以使用常用办公用品2可以发放办公用品1常用办公用品的功能、规格和用处2办公用品发放程序（四）办公效率和时间治理1可以做好本人的日常工作并按时完成上司交办的工作2可以协
9、调处理日常事务性工作1时间治理的根本方法2工作日志的编写方法3协调治理简单事务工作的方法三、常用事务文书常用事务文书的拟写1可以拟写简单事务文书2可以拟写礼仪文书：邀请信、感激信、贺信、请柬1事务文书根本格式2邀请信、感激信、贺信、请柬的写作要求四、会议与商务活动(一)会议筹备1可以按要求发送会议通知，制发会议证件，发放会议文件材料、用品2可以预订会议室3可以做好接站、报到工作4可以做好签到及座位引导工作1会议的构成要素和常见会议品种2会议通知、会议证件及会议材料的根本要求3会议室预订知识4会议接待工作程序(二)会议的善后工作1可以安排与会人员返程2可以清退会议文件材料3可以整理睬议室1与会人
10、员返程工作的考前须知2清退会议文件材料的根本要求3整理睬议室的考前须知(三)商务活动1可以做好会见与会谈的预备2可以完成开放参观活动的预备，并做好接待1会见与会谈预备工作的根本要求2开放参观活动的预备内容与接待要求(四)商务旅行可以完成出差旅行的一般性预备工作1常见的商务旅行类型2旅行社效劳工程五、信息与档案(一)信息治理1可以分辨信息的品种2可以精确地搜集信息1信息的根本知识2信息搜集的根本知识(二)档案搜集可以对文件材料等进展立卷归档1档案的概念、作用和品种2立卷归档的根本要求3.2四级秘书(原中级)职业功能工作内容才能要求相关知识一、商务沟通(一)接待1可以区分接待对象，确认接待规格2可
11、以拟订接待计划1区分接待规格的原则2接待计划的根本要求 (二)沟通1可以实现双向沟通2可以应对沟通中的冲突1横向沟通根本知识2纵向沟通根本知识3冲突产生的缘故二、办公室事务和治理(一)办公环境的维护和治理1可以进展平安检查及根本防备，并对办公室环境提出改良建议2可以按要求做好保密工作1办公区域建议及办公环境平安的根本要求2保密工作措施 (二)日常办公室事务1可以安排值班工作，并编制值班表2可以治理零用现金和履行报销的手续3可以按规定进展文书处理4可以治理印章及介绍信1值班工作的内容及值班治理制度2现金治理和报销的知识3文书构成与文书处理的一般程序4印章及介绍信的治理要求(三)办公用品的发放和治
12、理1可以办理办公设备和办公用品的进出手续2可以进展库存治理1办公设备和办公用品进出根本要求2库存治理的根本知识 (四)办公效率和时间治理1可以编制工作时间表2可以治理本人的工作日志3可以依照上司要求，安排并治理上司的工作日志1时间表的根本内容和要求2工作日志的根本内容和要求三、常用事务文书常用事务文书的拟写1可以拟写会议记录2可以拟写双方或多方单位业务的合作意向书3可以拟写商务文书(订货单、产品说明书)4可以拟写简报1会议记录的写作要求2意向书的写作要求3订货单、产品说明书的写作要求4简报的写作要求四、会议与商务活动(一)会议筹备1可以拟订会议议程、日程2可以选择会议地点1会议议程、日程的内容
13、2会议地点选择要求(二)会议中的效劳1可以做好会议记录2可以做好会议中的信息沟通3可以做好会议值班、保卫工作1信息沟通的根本要求2值班保卫工作内容(三)会议的善后工作1可以做好会议文件材料的搜集整理2可以做好会议经费结算工作1会议文件材料搜集治理的要求2会议经费结算的方法(四)商务活动1可以拟订开放参观活动的方案2可以安排宴请活动1开放参观活动的考前须知2宴请常识(五)商务旅行1可以拟订商务旅行计划2可以完成国外商务旅行的预备工作1旅行计划及日程安排表的内容2出国旅行常识五、信息与档案(一)信息治理1可以对信息进展系统整理2可以对信息进展有效传递3可以对信息进展有序存储1信息工作程序。2信息整
14、理、传递、存储的根本知识(二)档案治理1可以对档案(包括电子档案)进展分类、检索2可以依照档案价值划分保管期限并进展平安保管1档案分类、检索知识2划分档案保管期限3档案保管的根本要求33三级秘书(原高级)职业功能工作内容才能要求相关知识一、商务沟通(一)商务礼仪可以进展涉外接待1涉外接待礼仪2涉外交往常识(一)接待1可以拟订涉外接待工作计划2可以正确安排礼宾次序3可以指导安排涉外宴请1外事工作的原则及要求2迎送外宾的要求3涉外宴请常识(三)沟通可以选择、运用有效的网络沟通工具，完成内、外部的沟通网络沟通的特点和方式二、办公室事务和治理(一)办公环境的治理1可以按照要求设置办公环境2可以施行办公
15、环境的平安治理3可以应对办公环境中出现的紧急情况1办公环境和办公规划设置要求2办公室人、财、物、信息的平安治理要求3常见的紧急情况应对和方法(二)办公室事务治理1可以提出改良办公室事务流程的建议2可以审核文稿1办公室事务工作流程改良的根本要求2文稿审核的方法及相关知识(三)办公用品的采购和治理1可以选择办公设备和办公用品的供给商2可以进展库存监视3可以完成办公设备、办公用品的采购工作1办公设备和办公 用品供给商选择的根本原则2办公设备和办公用品收发及库存治理的监视要求3采购程序及步骤(四)办公效率和时间治理1可以拟订和施行办公室工作计划2可以建立承办周期制度1制定和施行办公室工作计划的根本要求
16、2日常办公事务承办周期的要求三、常用事务文书常用事务文书的拟写1可以拟订市场调查报告2可以拟写述职报告3可以拟写计划、总结4可以拟写招标书、投标书1市场调查报告、述职报告的写作要求2计划、总结的写作要求3招标书、投标书的写作要求四、会议与商务活动(一)会议筹备1可以拟订会议的筹备方案2可以提出会议预算1会议方案的内容2会务机构的分工3会议预算方案的内容4会议及视频会议知识(二)会议协调1可以做好会务协调2可以辅助引导会议按计划进展1会务协调的根本要求2引导会议进程的方法(三)会议的善后工作可以做好会议的总结工作会议总结工作的内容与要求(四)商务活动1可以组织签字仪式的预备工作2可以完成典礼仪式
17、的预备与效劳3可以组织信息发布会1签字仪式的程序2典礼的程序3信息发布会的程序(五)商务旅行可以拟订大型团队旅行计划并组织施行大型团队旅行活动的安排要求五、信息与档案(一)信息治理1可以进展信息的开发2可以进展信息的利用3可以利用信息反应指导工作1信息开发的根本要求2信息利用的根本特点3信息反应的目的及特点(二)档案治理可以有效利用档案1档案利用的概念、意义和方法2档案深层次开发的概念34 二级秘书职业功能工作内容才能要求相关知识一、商务沟通 (一)商务会谈1可以运用商务会谈常识协助主谈者预备会谈2可以提出有效建议3可以运用会谈技巧，防止堕入误区1会谈的特征、要素和品种2会谈的原则和根本过程(
18、二)沟通1可以组织和引导团队进展有效沟通2可以处理跨文化沟通中的实际咨询题1团队的含义及高效团队的特征 2团队沟通的有效策略3跨文化沟通障碍二、办公室治理(一)办公方式与平安运营1可以依照不同需求选择办公方式2可以建立并推行平安运营机制1不同办公方式的特点及选择方法2组织平安运营的法律要求(二)团队治理可以治理团队，激发效能团队治理的根本方法(三)办公资源治理1可以提供大型或批量办公设备的预算2可以调配和利用办公资源1采购大型办公设备的程序和要求。2政府采购与招投标程序3资源的凋配与合理利用的根本要求(四)办公效率和目的治理1可以依照组织目的，提出行政部门的工作计划2可以监视推进各工程标的完成
19、1拟订工作计划的方法2目的治理要点三、常用事务文书常用事务文书的拟写1可以拟写合作2可以拟写可行性研究报告1合作的写作要求2可行性研究报告的写作要求四、会议与商务活动(一)会议筹备可以审核大型会议的预案大型会议预案的审核内容(二)会议中的治理1可以在会议的主持中进展有效交流2可以引导会议决议的构成1主持会议的技巧与要求2构成会议决议的技巧(三)会议的善后工作可以进展会议效果评估会议效果评估要求及方法(四)商务活动1可以组织协调大型商务活动2可以做好商务会谈的辅助工作1大型商务活动的程序与内容2商务会谈辅助工作的内容五、信息与档案(一)信息治理1可以利用信息辅助决策2可以科学地治理信息资源1信息
20、决策效劳的根本要点2信息资源治理的根本要点(二)档案治理1可以提出本组织档案治理方式建议2可以拟订本组织的档案治理规定1不同档案治理方式的特点2档案治理规定的内容4比重表41 理论知识工程五级秘书()四级秘书()三级秘书()二级秘书()根本要求职业道德20202020职业知识30301515商务沟通商务礼仪56商务会谈7接待543沟通4455办公室事务和治理办公环境的维护和治理54办公环境的治理6办公方式与平安治理6团队治理5日常办公室事务34办公室事务治理4办公用品的发放和治理45办公用品的采购与治理5办公资源治理5办公效率和时间治理435办公效率和工程治理6常用事务文书常用事务文书的拟写5
21、555会议与商务活动会议筹备2456会议中的效劳3会议协调5会议中的治理5会议的善后工作2434商务活动3344商务旅行332信息与档案信息治理4355档案搜集1档案治理l22合计10010010010042专业才能项 目五级秘书()四级秘书()三级秘书()二级秘书()商务沟通商务礼仪95商务会谈6接待956沟通8568办公室事务和治理办公环境的维护和治理7办公环境的治理78办公方式与平安运营9团队治理7日常办公室事务99办公室事务治理6办公用品的发放和治理78办公用品的采购与治理7办公资源治理9办公效率和时间治理777办公效率和工程治理7常用事务文书常用事务文书的拟写9121212会议与商务活动会议筹备8988会议中的效劳5会议协调7会议中的治理8会议的善后工作4646商务活动6776商务旅行786信息与档案信息治理6768档案搜集4档案治理556合计100100100100