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1、苏州电力公司任务派发及效劳操纵员岗位职责描绘1. 工作汇报对象任务派发及效劳操纵组组长 2. 工作目的对客户需求工作单进展集中派发和效劳在线监视，提高反应客户的信息可靠性与工作单处理的有效性。3. 岗位描绘内容提交部门/人员1负责需求工作单的集中派发所涉相关部门 依照客户效劳员（中心/营业厅）/大客户经理生成的计划外工作需求，分析毛病类型和情况，调整合并生成工作单，按客户优先次序分派给第三方和相关部门 审视客户效劳员（中心/营业厅）/大客户经理生成的计划内工作需求，按客户优先次序分派给相关部门2负责需求工作单处理过程的监视 按照效劳水平协议，对计划内、计划外工作单执行情况进展检查与催促 依照效
2、劳水平协议的执行情况，优化工作单分派程序，以满足客户效劳的需求3负责需求工作单处理过程的信息反应 对工作单处理反应信息的搜集并整理 对客户效劳员（中心/营业厅）/大客户经理进展信息反应 进展客户接触信息的维护4 负责互动式语音应对系统的信息更新工作 5负责计划、临时停电通知的汇总并发布 4. 岗位权限q 依照工作需要，依照效劳水平协议具有资源调配权； q 对客户需求工作单处理具有督办权；q 依照工作需要，对客户需求工作单处理具有调整权。5. 任职条件q 具有大专及以上学历，3年及以上电力专业工作经历；q 有较强的效劳认识；q 熟悉电力消费和营销治理与业务工作流程；q 熟悉输配电网络构造及运转要求，理解整个输配电的运作细节；q 才能素养要求（见客户关系治理才能素养库）。