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1、文件名物品复原人员任职资历及岗位职责标准电子文件编码SCFW-A02-029页 码2-1任职资历： 必须由商场营业员担任。 纯熟掌握商品的分类及在柜组的详细存放位置。岗位职责： 负责商品的复原工作。 负责购物车(篮)的复原、整理、清洁工作。 依照收银员的指示为顾客互换商品。操作要求： 营业前整理购物车、篮，保证每个指定地点购物车(篮)的数量合理、摆放整齐。整理收银台前的商品并做好卫生工作。 营业中接收银员商品的复原通知时，必须立即到位，及时将商品复原到相应条柜；接收银员的商品互换通知时，必须按收银员的要求及时到相应柜组为顾客互换商品。必须经常到各收银台和柜组巡查，及时将顾客留在收银台或其他地点
2、的商品复原到相应条柜。复原商品时必须坚持先冷冻商品、生鲜熟食后一般商品的原则。遇到无价格、价格错误、无条码或质量有咨询题不能销售的商品时，必须将这些商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映，不得直截了当将商品放入条柜。必须及时将收银台前或其他地点的购物车(篮)复原到指定地点。文件名物品复原人员任职资历及岗位职责标准电子文件编码SCFW-A02-029页 码2-2在复原购物车(篮)时动作小心轻缓，推车速度不得快于正常行走速度。购物车按排插放、购物篮按堆叠放，摆放必须整齐，禁止堵塞通道。必须依照各收银台顾客流量大小及时调整每个指定地点的购物车、篮的数量。如顾客要求送货时，应到指
3、定地点领取平板车，核查电脑小票与实物相符后用平板车将顾客所购置的商品运出超市，按公司规定出商场将商品送到顾客指定地点，将平板车交还相应柜组。如发觉顾客损坏商品，在要求顾客赔偿时必须做好解释工作，并陪同顾客到收银台交款，处理不了的立即上报相应的主管，禁止与顾客发生争吵。如发觉商品被损坏且找不到责任人时，必须把该商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中，并将有关情况向其反映。发觉购物车(篮)损坏必须在当班期间填写维修单交主管。在营业中应经常整理收银台前小货架上商品，数量缺乏时必须立即通知柜组人员取货并协助上货。 营业后通知柜组人员将收银台前存货缺乏的商品补足。清洁购物车(篮)并将其整齐摆放在指定地点。