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会计结算部关键绩效指标关键绩效指标指标计算公式或定义权重建议分数考核者财务方面1、 预算费用达成率2、 中间业务收入计划完成率3、 会计结算中间业务收入计划完成率（实际支出的费用/计划费用）*100%（实际中间业务收入/预期收入）*100%30%信息来自财会部门的报告客户方面1、 内部协作满意度2、 结算业务的反响速度1、 结算部门在进展内部效劳的客户满意度2、 （平均每项结算业务的办理时间/行业平均每项业务办理时间）*100%20%满意度调查咨询卷内部营运方面1、 工作流程、规章制度的执行2、 结算账目的完好性3、 会计、储蓄业务过失操纵率4、 现金过失操纵率1、 中国工商银行综合业务操作规程、会计结算部内部岗位职责、中国工商银行权限卡治理方法2、 检查记录、空白主要凭证登记簿、3、 账目检查、实物检查的次数4、 （考核期内实际过失率/目的过失率）*100%40%上级领导学习开展1、 关键人员业务纯熟程度2、 部门员工平均培训小时数1、 主要业务人员能否独立完成工作2、 （年度实际总培训课时/全年平均人数）/目的人均培训课时10%上级领导与支行的评价