2022年招聘面试程序指引.doc

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1、招聘面试程序指引I. 面试人员的自我预备清单q 预留足够的时间（至少三十分钟）作预备q 详细阅读有关的工作说明q 详细阅读应聘者的履历和申请表q 计划好面试的各个步骤q 列出要咨询的咨询题q 穿着得体的服装q 营建适宜的面试环境II. 根本的面试技巧F 发咨询开放式的咨询题F 追咨询详细的细节F 寻找缺乏之处F 寻求相反的材料F 积极倾听F 防止带有评价性的回应III. 面试的步骤1. 建立默契J 亲身迎接应聘者J 感激应聘者对雅芳的兴趣J 利用友好的对话令对方放松2. 明确面试的程序和目的J 解释面试进展的程序J 解释面试的目的3. 搜集有关应聘者的材料J 提咨询开放式的咨询题J 积极倾听J

2、 寻求相反的证据J 防止带批判的反响J 利用STAR技巧获得详细的材料J 深化探究咨询题4. 介绍公司的背景J 全球及中国的规模J 在中国的开展情况5. 描绘职责和福利J 描绘该职位的职责J 描绘该职位的开展时机J 简介该职位的正面和反面的材料J 简介员工福利6. 让应聘者提出咨询题J 鼓舞应聘者提出咨询题J 适当地解答咨询题7. 完毕面试J 多谢应聘者前来面试J 解释跟进展动J 送应聘者离开IV. 面试参考咨询题汇编初次面试工作经历1. 请讲一讲你上一份工作：你主要负责的是什么？2. 请描绘一下你是如何安排一个典型的工作日的。3. 上一份工作中你最喜爱的是什么？4. 你觉得做得最好的是什么？

3、为什么？5. 对你来说工作的哪个方面最困难？6. 你在工作中碰过什么咨询题？哪个咨询题令你最困扰？为什么？你如何处理这些咨询题？7. 在上一份工作中你最大的奉献是什么？8. 关于改善你的工作你采取过什么行动？9. 你往常的工作经历如何能支持你承担更多的责任？10. 上一份你碰到的主要咨询题是什么？你是如何处理这个咨询题？11. 你参加过何种工作小组或委员会？你有何奉献？教育1. 请讲一讲你觉得最重要的一些课程。为什么这些课程如此重要？2. 请讲一讲你经历过的最难的一次考试。3. 你写论文的时候如何做预备？4. 哪一些课程你觉得最难？5. 学校里你最不喜爱的是什么？6. 你毕业的时候有什么关于工

4、作的计划？7. 在学校时你如何渡过你的暑假？8. 请讲一讲你的课外活动。技能方面1. 你使用过什么计算机软件？2. 你主要用电脑来做什么？3. 你上一份工作中需要的最重要的技能是什么？4. 你如何评估本人在这方面的才能？5. 关于你应聘的职位，你觉得你还需要开展哪方面的技能？6. 通过上一份工作你掌握了什么技能？动机/对工作的兴趣1. 请描绘一下在以往的工作中你最喜爱的一方面。为什么你这么喜爱它？2. 请描绘一下在以往的工作中你最不喜爱的一方面。为什么你这么不喜爱它？3. 请告诉我一次你要指导某人改善他的行为。你感受如何？4. 一份工作对你来说重要的是什么？5. 工作中哪些方面你觉得要意义不大

5、而你又不想去做的？6. 你的事业目的是什么？7. 你计划如何实现你的事业目的？8. 假设你被聘用了，你如何对待在这家公司的前途？9. 是什么吸引你来应聘这份工作？10. 这份工作的哪方面对你来说是新的？11. 你对出差有什么看法？12. 你对长时间工作有何看法？对本人长处和短处的评估1. 你在上一份工作中做过的最困难的任务是什么？2. 你在这个任务中最大的成确实是什么？3. 工作中最困扰你的是什么？4. 你计划如何开展你本人？深化面试行为性技能领导技能制 定 并 且 明 确 地 表 达 共 同 的 目 标；制 定 有 效 的 工 作 策 略；成 功 地 执 行 策 略 以 达 到 目 标；获

6、得 员 工 投 入 和 尊 敬；表 现 出 与 公 司 的 标 准 一 致 的 管 理/领 导 风 格；授 权 别 人 完 成 目 标；作 出 全 面 考 虑 的 决 定；作 员 工 的 模 范；挑 战 现 状。1. 请描绘一个你担任领导角色的情景。你是如何履行你的责任的？2. 请描绘某次你部门的人要依托你做出某个决定。你如何指引他们？结果如何？3. 你运用过什么技巧去鼓舞你的下属？结果如何？4. 请描绘一下你的领导风格。5. 过去你曾从事过什么治理活动？结果如何？6. 在鼓舞别人方面你曾遇过什么最困难的事情？你如何鼓舞他们？结果如何？7. 当你不能给下属加薪的时候你会如何鼓舞他们？8. 请给

7、我们一些例子，说说你要主动做某件超出你权力范围的事情。你采取了什么行动？结果如何？对结果的关注能 够 设 立 工 作 目 标，并 正 确 地 安 排 其 先 后 次 序；有 效 的 时 间 管 理；在 预 算 范 围 和 既 定 时 间 内 完 成 项 目；表 现 有 效 计 划 技 巧；只 做 对 业 务 有 价 值 的 事；对 工 作 成 果 负 责；寻 求 工 作 标 准 的 不 断 提 高。1. 请说说你曾制定过的一个重要目的。你采取什么行动去达致这一目的？结果如何？2. 请给我一个例子，说说你要非常快做决定。你如何做？结果如何？3. 请描绘一下你如何计划每天的工作。你采取什么行动？结

8、果如何？4. 假设你要在家里工作的话，你会如何计划一天的工作安排？5. 在上一份工作中你是如何组织你的工作的？请给我一些详细的例子？6. 告诉我你曾担任过的一件既没有详细指令又没有人监视你的工作。你如何治理你的时间？结果怎么样？7. 请描绘一下在一个典型的工作日里你的工作量和工作时间。8. 请给我一个例子，说说你曾参与计划和组织的一个工程或会议。你做了什么工作？工程或会议的结果如何？9. 请举一个你觉得有必要改变你的计划和行动以应付某个突发的咨询题或情况的例子。情况是怎么样的？你采取什么行动去习惯这次改变？对顾客的关注/销售力 求 不 断 改 善 我 们 的 产 品、服 务 水 平、工 作 程

9、 序、信 息 等 等；积 极 征 求 顾 客 的 意 见 以 决 定 他 们 的 需 求；积 极 回 应( 内 部 和 外 部 ) 顾 客 的 需 要；在 作 出 业 务 上 的 决 定 时 要 表 现 一 种“ 主 人 ”的 心 态；在 作 出 决 定 时 着 重 考 虑 服 务 和 产 品 质 量；努 力 提 高 生 产 力，有 效 地 运 用 资 源，这 样 公 司 可 以 以 尽 可 能 低 的 价 钱 提 供 最 好 的 产 品。1. 请描绘你曾说服一个极不情愿的顾客去接受你的建议的例子。你是如何克服他的抵触情绪的？2. 请告诉我一个你处理极为烦恼的顾客的例子。你采取什么行动？结果如

10、何？3. 要说服顾客购置你的产品，你需要给顾客提供什么样的材料呢？4. 你如何把你的主意推销给别人。人际/沟通技巧和 员 工 建 立 积 极 的 工 作 关 系 并 与 不 同 层 面 的 员 工 开 放 沟 通；真 诚 地 确 认 他 人 的 工 作 和 价 值 并 且 帮 助 他 们 学 习；了 解 和 尊 重 人 与 人 之 间 的 差 异；积 极 寻 求 机 会 建 立 跨 职 能 的 协 同 作 用；以 协 作 的 方 式 帮 助 其 他 员 工 完 成 他 们 的 职 责；通 过 口 头 和 书 面 有 效 地 沟 通；认 真 聆 听；和 他 人 分 享 有 关 的 信 息；作 有

11、 效 的 演 讲；有 效 谈 判 达 成 双 赢 解 决 方 案 以 及 解 决 纠 纷。人际关系技巧1. 请举一个例子，说明一次你要与一个你不喜爱的人成功地进展沟通。你如何去做？结果如何？2. 你如何保证别人完全明白你说的话？3. 请说说你曾遇过的最差的合作者。告诉我你怎么样对付他？结果如何？4. 请给我一个例子说说你如何与困难的人建立默契并沟通的？5. 请描绘一个例子，说说你怎么样积极地妨碍别人按你希望的方式做事。沟通技巧1. 请讲讲某次你为一组人做的一次演讲。你怎么样组织那次演讲？你怎么样使得那次演讲产生妨碍？2. 请描绘一个你曾完成过的最重要的报告或演讲。是什么令到那个报告或演讲如此重

12、要？3. 请说说某次你要用你的口头沟通技巧把你认为重要的信息传达给别人。你应用了什么沟通技巧？业务知识掌 握 适 当 的 一 般 业 务 知 识 及 工 作 要 求 的 概 念；了 解 我 们 的 市 场 以 及 行 业；对 职 能 有 适 当 的 认 识，并 且 明 白 这 种 职 能 是 如 何 整 体/总 公 司 的；与 业 务 的 发 展 同 步，更 新 专 业 领 域 知 识；开 发 和 应 用 最 好 的 内 部 及 外 部 最 佳 的 运 作 方 式；通 过 取 得 其 他 职 能、地 区、国 家 或 是 单 位 的 合 作 努 力 寻 求 机 会 获 得 最 好 的 经 济 效

13、 益 以 及 效 率。1. 请告诉我你对我们产品的市场有什么理解。每个市场的顾客群有什么不同？2. 你对我们的产品线有何理解？团队精神表 现 出 推 动 小 组 会 议/交 流 的 能 力；在 有 关 咨询 题 上 邀 请 他 人 参 与 并 征 询 解 决 咨询 题 的 意 见；有 建 设 性 地 参 与 团 队 工 作 以 帮 助 他 们 完 成 目 标；对 团 队 所 从 事 的 工 作 增 添 价 值；维 护 小 组 成 员 的 自 尊；能 够 提 出 反 对 意 见 以 及 充 分 讨 论 他 人 意 见，而 又 不 损 害 团 队 内 的 人 际 关 系；首 先 考 虑 团 体 需

14、 要，然 后 才 是 个 人 需 要，而 又 不 防 碍 业 务 上 的 需 要。1. 请描绘一个你与其别人一起合作的工程。你对该团队作出过什么奉献？结果如何？2. 当你要作出一个涉及团队其他成员的决定时，你会采取什么步骤？结果如何？3. 你通常在团队里扮演什么角色？一般你做些什么？4. 请告诉我一次你不明白如何去做一件事。你采取什么步骤去克服困难？5. 当你理解到有关竞争对手产品的新信息时，你是如何处理这些信息的？你会与谁一起分享这些信息？6. 请描绘一次你要改变你的计划以照顾另外一个人的需要。你怎么样做的？结果如何？7. 请举一个你能成功地鼓舞你的合作团队的例子。你是如何做的？灵敏性适 应

15、 新 的、不 同 的、不 断 变 化 的 业 务 情 况；有 兴 趣 学 习 新 的 工 作 方 式；在 信 息 不 足 以 及 存 在 不 定 因 素 的 情 况 下 成 功 地 处 理 不 肯 定 的 情 况；能 够 接 受 并 且 支 持 变 化；促 进 和 鼓 励 革 新 以 支 持 业 务 目 标。1. 请描绘一个你生活/工作中发生的严重变化。你是怎么样应付的？你对这一改变有何感受？2. 请给我一个例子，关于你的工作重点要立即从一件工作转移到另外一件完全不同的工作。这对你有何妨碍？你如何调整你的工作重点？3. 请描绘一次在你的工作中你要同时面对几件冲突。你是如何处理这种情况的？4.

16、请跟我说说一个要求你有非常大的灵敏性的情况。你如何习惯这种不断变化的环境？5. 请说说一次在工作中你要面对咨询题和压力以测试你的应变才能。你是如何做的？结果如何？指导与开展在 适 当 的 时 机 技 巧 地 给 予 建 设 性 的 反 馈；鼓 励 员 工 成 长 与 发 展；在 指 导、辅 导 和 发 展 他 人 方 面 担 任 积 极 的 角 色；善 于 发 掘、聘 用 和 开 发 他 人；致 力 于 建 立 后 备 人 才 库 并 造 就 继 任 的 候 选 人；鼓 励 员 工 为 个 人 发 展 以 及 事 业 安 排 承 担 责 任。1. 请描绘一个情景，你要在某个你非常有经历的领域培

17、训另一个人。你采取什么步骤？结果如何？2. 请举一个例子，你要给出负面的反响。你是如何给出这些反响？3. 请举一个你要提出新建议的例子。你提过什么建议？结果如何？分析及咨询题处理把 咨询 题 化 整 为 零，以 便 可 以 严 谨 地 加 以 分 析；区 别 症 状、咨询 题 和 原 因 的 差 异；把 有 关 细 节 结 合，了 解 其 相 互 之 间 的 关 系 及“ 整 体 面 貌 ”；提 出 合 适 的 建 议，一 直 加 以 跟 进 并 且 在 此 过 程 中 表 现 出 良 好 的 判 断 力；预 期 决 定 对 员 工 以 及 业 务 所 带 来 的 影 响；主 动 解 决 咨询

18、 题。1. 请举一个你在工作中碰到的咨询题的例子。告诉我你如何处理该咨询题。2. 请举一个你分析报告的例子。你是如何进展的？3. 你在做出决定前如何分析手头上的材料？企业家精神/创意预 期 业 务 需 求 并 为 之 制 定 有 创 意 的 应 付 方 法；把 意 见 看 作 为 自 己 拥 有 的 并 且 适 当 地 推 广 该 意 见；制 定 有 创 意 的 咨询 题 解 决 方 案，并 发 掘 新 的 机 会；适 当 冒 险 以 推 进 业 务；自 我 激 励 并 在 缺 乏 指 示 的 情 况 下 做 好 工 作。1. 在你以往的工作中你有什么时机进展制造和革新？你如何去做？结果怎么样

19、？2. 请描绘一次你给团队提出建议以改善工作效果。你如何施行你的建议？3. 请举一个你曾施行过的而又觉得引以为豪的主意的例子。职业道德/态度1. 请举一个有关你往常的同事或下属违背职业道德/公司规定的例子。你怎么样处理这件事？结果如何？2. 在你以往的工作中，什么样的行为是违背如此职业道德的？3. 你如何对待公司制定的政策和程序？4. 当你觉得用本人的方法而不按公司的程序去做一件事会更快地到达目的时，你会怎么样做？为什么？V. 面试记录表格面试记录表（初次面试）申请人姓名：_应聘职位：_面试官姓名：_日期：_说明：请在下表对应的地点分别填上面试的咨询题与应聘者的答复。面试的咨询题应该在面试进展

20、之前预备妥当并填在表内。详细的咨询题可参考“面试参考咨询题汇编”。完成面试后，请回忆你所做的记录，并给每个咨询题类型打分。打分应基于应聘者答复下列咨询题的质量、经历、和其面试时表现出来的行为。请在最后一页对应聘者的每项技能的强项和弱点进展总结并给出你的建议。评分1=非常弱；2=弱；3=中；4=强；5=非常强A 工作经历面试咨询题应聘者的答复评分12312312345其他材料：1 销售业绩（如适用的话）：2操纵跨度（所治理的人员数量，如适宜的话）：B 专业技能-可衡量或可培训的技巧，如语言、阅读销售报表、阅读预算表等。面试咨询题应聘者的答复评分12312312345C 教育背景-专业或正规的教育

21、和培训，如中学、大学、研究生等。面试咨询题应聘者的答复评分12312312345D专业形象-外表、态度、对关于雅芳和应聘职位的咨询题的预备等。你的观察应聘者的咨询题评分12312312345F对该职位的兴趣-应聘者对该职位所表现出来的兴趣面试咨询题应聘者的答复评分12312312345G整体评估对强项的总结对弱点的总结整体评分5=非常强；4=强；3=中；2=弱；1=非常弱对下一步的建议推荐下一轮面试/否决/可进入下一轮面试，但有保存请说明缘故面试官签名：_面试记录表（深化面试）申请人姓名：_应聘职位：_面试官姓名：_日期：_面试次数：第一次；第二次；第三次说明：请在下表对应的地点分别填上面试的

22、咨询题与应聘者的答复。面试的咨询题应该在面试进展之前预备妥当并填在表内。详细的咨询题可参考“面试参考咨询题汇编”。选择咨询题时应依照所应聘的职位及其要求的治理技能来选择。完成面试后，请回忆你所做的记录，并给每个咨询题类型打分。打分应基于应聘者答复下列咨询题的质量、经历、和其面试时表现出来的行为。请在最后一页对应聘者的每项技能的强项和弱点进展总结并就应聘者的成功潜力进展评估。评分1=非常弱；2=弱；3=中；4=强；5=非常强A. 领导技巧面试咨询题应聘者的答复评分12312312345B. 成果的关注面试咨询题应聘者的答复评分12312312345C. 对顾客的关注面试咨询题应聘者的答复评分12

23、312312345D. 人际关系技巧面试咨询题应聘者的答复评分12312312345E. 沟通技巧面试咨询题应聘者的答复评分12312312345F. 团队精神面试咨询题应聘者的答复评分12312312345G. 灵敏性面试咨询题应聘者的答复评分12312312345H. 指导与开展面试咨询题应聘者的答复评分12312312345I. 分析及处理咨询题面试咨询题应聘者的答复评分12312312345J. 企业家精神/制造性面试咨询题应聘者的答复评分12312312345K. 业务知识面试咨询题应聘者的答复评分12312312345L. 职业道德/态度面试咨询题应聘者的答复评分12312312345M. 其它面试咨询题应聘者的答复评分12312312345N. 整体评估强项总结弱点总结评分12345N. 结果 聘用 侯选 不聘用面试官签名：_VI. 评估应聘者 1. 评估原则：? 公平、客观、全面、一致? 以过去的行为推断整体的做事风格? 留意应聘者答复时的重点? 考虑不同的职位对工作才能的要求2. 评估步骤： 回忆面试记录 依照答复下列咨询题的质量及面试行为进展评分 复核所有候选人的评分依照职位要求决定适宜人选