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1、某信息科技集团热线支持效劳员岗位说明书部门： 信息化中心员工姓名： 职位：热线支持效劳员到任本职日期： / / 职等： 等 級至 等 級直截了当主管：信息化中心经理直截了当部属： 无职位设置目的：为所有紫光员工提供信息技术效劳，包括一般性信息技术征询题的即时解答、信息技术疑难征询题处理方案的提供，现场技术支持和维修的调度等工作，以提高紫光员工工作的有效性和效率工作职责： 1. 按公司信息技术的效劳范畴、效劳方式和效劳标准，向员工提供信息技术效劳a. 通过热线，就一般性的信息技术征询题(无需通过现场支持和维修)即时进展解答，并指导用户按步骤进展操作，直到征询题处理为止b. 如征询用户提出的信息技
2、术疑难征询题超出热线支持效劳员的处理范畴，则由热线支持效劳员告知用户估计给出解答的时间，并迅速与相应的信息技术主管人员联络处理方案，计划现场支持的时间安排，并通知用户c. 记录每次用户提出的信息技术效劳需求及相应的处理方案/调度安排，每月月底制造分析报告，提交上级主管审核d. 整理向用户提供的处理方案/调度安排，就用户提出频次较多的征询题整理出标准处理方案/调度安排清单，提交上级主管审核后，提供应用户e. 追踪离线操作的处理方案/调度安排的执行情况，敦促相应部门/人员及时提供内部信息技术效劳2. 对信息技术效劳需求进展分析及记录，并安排相关人员进展处理3. 依照“信息技术效劳满意度调查表”结果进展相应的改善4. 完成上级领导交办的其他工作汇报关系： 以上所有职责，向信息化中心经理汇报关键绩效指标所需条件：专业技能 计算机软硬件根底知识治理技能 处理征询题才能 人际沟通技巧个人素养 以质量为中心 以客户为导向 团队协作 正直老实 快速反响 尊重别人 效劳认识工作经历 1年以上相关工作经历教育程度訓練 大专或以上相关专业