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1、1. 治理者应具备的职业素养不包括（ ） A. 敬业奉献 B. 节俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B 2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了平安需求之后，下一个会追求是（ ） A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C3. 一个好的上级治理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的选项（ ） A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开辟才能 D. 道貌岸然 答案:D4. 以下关于班组长存在价值的说法，正确的选项( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高本人的业务技能 C. 提高本人的治理才能 D. 以上说法都不对 答案:A5.
2、对班组长、一线主管这一层面治理者的技能构造要求说法正确的选项( ) A. 主要是专业技能和人际技能 B. 主要是概括技能，即治理者对复杂情况进展抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A6. 企业治理中存在的主要咨询题不包括（ ） A. 做事凭经历，工作随意性大 B. 工作不留意目的和方法 C. 有干劲，有热情，全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 答案:C1. 班组长的使命，包括（ABCD） A. 提高产质量量 B. 提高消费效率 C. 降低本钱 D. 防止工伤和严重事故的发生 答案:A,B,C,D2. 企业治理方法有硬治理和软治理之分，
3、其中属于硬治理的有（ ） A. 规章制度 B. 治理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直截了当组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的治理才能有（ABCD） A. 专业技术才能 B. 组织受权的才能 C. 交流倾听的才能 D. 指导培养员工的才能 答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张答复：“我哪里有时间，我
4、要处理那些次品，要不然如何办？以下关于该事件的解读，正确的选项（ ） A. 新员工出了次品，应该由他们本人承担责任，和他们的班长无关 B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲身处理次品是工作职责错误，本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程治理不够 答案:B,C,D5. 治理者提高本身治理水平的方法包括（ ） A. 纯熟掌握治理的根本方法 B. 加强治理理论的学习 C. 对本身角色进展更精确的定位 D. 学会设计科学合理的治理体系 答案:A,B,C,D6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能本人挤出时间来完成工作。马
5、班组长与张强就此咨询题沟通过特别屡次，他每次都承认错误、容许改正，但是过几天依然会老模样。您认为，面对如此的员工，马班长能够采取什么样的方法（ ） A. 给张强布置工作时要明确、明晰、限期，并明确奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员协助张强完成工作 D. 假设确定是工作态度咨询题，而张强本人又不思改良，马班长可将其反响给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定 答案:A,B,D7. 治理者常见的误区有（ ） A. 但凡要亲力亲为才放心 B. 喜爱抓详细的擅长的业务 C. 事无巨细，不擅长受权和委派工作 D. 虽有工作目的，但缺乏事后操纵 答案:A,B,C,D
6、8. 以下属于班组长在治理上遇到的困难有（ ） A. 骨干员工太固执己见、一意孤行 B. 班组成员无上进心，散漫、不作为 C. 班组成员学习认识薄弱，技能提高缓慢 D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，妨碍士气 答案:A,B,C,D9. 按治理领域划分，治理者可分为（ ） A. 综合治理者 B. 专业治理者 C. 基层治理者 D. 中高层治理者 答案:A,B10. 现代企业制度的特征（ ） A. 产权明晰 B. 权责明确 C. 政企分开 D. 治理科学 答案:A,B,C,D1. 作为治理者，不管他在组织中的哪一层次上承担治理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和操纵几个方面。 答
7、案:正确2. 基层治理者是企业各项活动的直截了当组织者和执行者，是连接中高层治理者与员工之间的桥梁，是企业稳定开展的基石。 答案:正确3. 作为一个治理者，应将本人的定位由关怀本身业绩转变为关注整个团队的业绩。 答案:正确4. 治理者，重在带着和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误5. 治理者应具备的指挥才能能够理解为治理者能有效调动各种资源。 答案:错误6. 任何治理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组消费的全貌和整体，并认清各种要素之间的互相联络，依照情势和咨询题果断地做出正确的决策。 答案:正确7. 治理确实是协调集体活动，以实现组织目的的实践过程。 答案:正确8. 领导
8、者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。 答案:错误9. 治理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。 答案:正确10. 标准化治理能够完全防止日常消费活动出现过失，加强企业的核心竞争力。 答案:错误 您的答案：正确1. 班组长不需要具备真知灼见 答案:错误2. 核心才能竞争对手特别容易模拟 答案:错误3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情特别容易，正确的做事特别困难 答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误6. 企业的效率越高越好 答案:错误7. 客户价值等于客户感受的效用 答案:错误
9、 您的答案：错误1. 客户购置的是 A. 那些详细的产品与效劳 B. 价值 答案:B2. 每个部门都留意站在客户的立场上考虑咨询题,这个企业更像 A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲切客户关系的组织 答案:B3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A. 四个 B. 三个 答案:A4. 企业真正害怕的是 A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低 答案:A5. 运用抽象思维的才能分析咨询题处理咨询题的才能属于 A. 技术技能 B. 概念技能 答案:B6. 开发领先产品功能的组织,一般会 A. 鼓舞打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序 答案:A7. 下面关于战略的认识更精确的是
10、A. 战略为企业提供开展方向 B. 战略为企业提供开展方向和途径 答案:B1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎么样 D. 企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D2. 企业战略构成要素（ ） A. 运营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D. 资源配置 答案:A,B,C,D3. 以下关于班组建立的说法，正确的选项（ ）（新） A. 创新理念，学习借鉴先进治理思想和技术，顺应班组建立时代要求 B. 提升素养，畅通职业开展通道，构建班组职工成长平台 C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，
11、挖掘班组自主治理潜能 D. 传承精神，建立优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队 答案:A,B,C,D1. 沟通是人与人之间交往的重要方式，是一个人超越本身，与别人建立联络，丰富和扩展本身的主要途径。 答案:正确2. 班组长采纳命令的治理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误3. 概括总结能够简要地复述对方的观点。 答案:正确4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误1. 三期案例分析（沟通效果） 1. 李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的装备情况特别不满意。在椅子前面就那么一小点地点刚刚能放下一块键盘
12、，显示屏放在一侧。要是不计划用它来干活还能够，但一旦往里输入信息就会觉得特别不方便。他觉得这是有关健康与平安的咨询题。向经理反映，但是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人由于颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是完全处理咨询题的时候了。张班长明白，假如能够证明桌椅是咨询题的根源，假如能够证明更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不明白如何做本钱效益分析。他利用常识，计罢了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计罢了购置新的办公桌的费用。向上级经理提出购置新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！ 1. 三
13、期案例单项选择（会谈成功） 张班长会谈获得成功的根底是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数听说话D.更换桌椅的本钱高标准答案：C 2. 三期案例单项选择（沟通结果） 该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定 标准答案：B 3. 三期案例单项选择（健康） 在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，到达了改善班组健康与福利的咨询题。A.费用B.健康与平安C.沟通D.对手的偏好 标准答案：A 4. 三期案例单项选择（张班长） 张班长是一个（）的班组长。A.慎重型B.考虑型C.魅力型D.疑心型 标准答案：B 1. 以下说法属于班组长核心沟通技能的有
14、 A. 维护员工和自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出咨询题、概括总结、确认理解 D. 处理疑咨询与异议，提出进程建议 答案:A,B,C,D2. 沟通的两个根本原则是 A. 目的关注，即沟通要有明确的目的和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C1. 以下关于班组长沟通技巧的说法，不正确的选项 A. 有的班组长比拟内向，关于这类型的班组长能够等员工主动找来时，再与其沟通 B. 防止分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量防止分神，如：不要一边接一边听下属汇报 C. 适时提咨询。班组长在班组员工沟通时，可适时提咨询，恰当的提咨询不仅表示你在
15、听，还说明你在思索 D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，能够说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A2. 假设小李参加您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的开展 A. 询咨询他计划如何进一步提高 B. 不加干涉，相信他不断能够提高本人的绩效 C. 确信他及他的工作，辅导他制定职业开展规划，并告诉他如何进一步提高本人 D. 直截了当告诉他详细的工作方法和工作程序 答案:C3. 理查德毛斯说：“你能够给予别人的最好的礼物，确实是你全心全意地给予别人关注”。在与别人交流时，应给予别人关
16、注，以下关于给予别人关注的方法，不适宜的是 A. 有目的地倾听 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓舞说话者接着说下 D. 用脑子想，用心去听 答案:B4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他特别想明白怎么样才能抓住听众的心理。以下说法不能协助他抓住听众心理的是 A. 使用PPT配合他的陈述 B. 陈述中把声音提得特别高 C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的咨询题 D. 在完毕一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B5. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的要素，下面关于沟通目的的说法，不正确的选项 A. 人们在进展沟通交流时经常希望到达多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没
17、有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的根底 D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B1. 目的治理的主要内容？ A. 详细 B. 量化 C. 时限 D. 相关性 E. 可接受 F. 考核 答案:A,B,C,D,E2. 学习型组织的修炼是？ A. 自我超越 B. 共同愿景 C. 团队学习 D. 系统考虑 E. 改善心智方式 答案:A,B,C,D,E3. 科学筹划要处理？ A. 目的 B. 执行 C. 操纵 D. 考核 E. 评价 F. 奖惩 答案:A,B,C,D,F4. 以下说法属于创新范畴的是？ A. 消费出一种新的产品； B. 采纳一种新的消费方法； C
18、. 开辟一个新的市场； D. 获得一种原料或半成品的新的供给来源； E. 实行一种新的企业组织方式。 答案:A,B,C,D,E5. 团队开展的主要阶段有？ A. 构成期 B. 成熟期 C. 动乱期 D. 标准期 E. 成长期 答案:A,B,C,D6. 班组治理的根底工作？ A. 班组标准化工作 B. 班组定额工作 C. 班组原始记录 D. 班组计量工作 E. 班组信息工作 F. 班组规章制度 答案:A,B,C,D,E,F7. 企业员工如何认同企业文化 （ ） A. 以身作则最关键 B. 人人参与 C. 于己无关，漠不关怀 D. 与日常工作结合 答案:A,B,D8. 妨碍部属执行力的要素是？ A
19、. 意愿 B. 目的 C. 才能 D. 绩效 答案:A,C9. 以下关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的选项（ ） A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目的 B. 班组长要提高本人的领导才能，加强班组的凝聚力 C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康开展 D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进 答案:A,B,C,D10. 班组标准化治理的内容？ A. 料 B. 机 C. 人 D. 环 E. 法 答案:A,B,C,D,E1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ） 答案:错误2. 顾客是重要的创新的来源。（） 答案:正确3. 企业愿景是企业开展的今后蓝图，是企业高层领导制订
20、的，与基层员工关系不大。（ ） 答案:错误4. 班组的创新力建立可有可无。（ ） 答案:错误5. 班组治理必须结合企业文化进展。（ ） 答案:正确6. 班组长要终生学习，要明白治理的根本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ） 答案:正确7. 团队动乱期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ） 答案:错误8. 流程制造价值。（） 答案:正确9. 企业文化是高层关注的内容。（） 答案:错误10. 核心价值观是塑造员工行为的根本理念。 （ ） 答案:正确1. 企业文化不是治理方法，是构成治理方法的？ A. 关键 B. 重点 C. 理念 答案:C2. 小张刚刚负责班组治理工作，有一天，他咨询本人：
21、“企业文化与班组治理有关系吗”？ A. 无关系 B. 有关系 C. 不明白 答案:B3. 企业文化的核心是？ A. 绩效治理 B. 价值观 C. 以人为本 答案:B4. 什么制造价值？ A. 制度 B. 环境 C. 流程 答案:C5. 班组愿景是？ A. 班组理想 B. 班组活动 C. 班组思想 答案:A6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？ A. 正相关 B. 负相关 C. 无相关 答案:A7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？ A. 有精神信仰的人 B. 有干劲的人 C. 有物质鼓舞的人 答案:A8. 什么是创新的重要来源？ A. 业绩 B. 目的 C. 顾客 D. 员工 答案:C1.
22、 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有如此的度量与胸怀。 答案:正确2. 例外治理原则确实是要紧抓标准化治理。 答案:错误3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案:正确4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变本人的定位，调整本人的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。 答案:正确5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确6. 班组治理的特点是关注“关系”。 答案:错误7. 在班组治理过程中，有时候，临时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确8. 依照权变治理理论，文化水平普遍比拟低的班组，在治理中
23、要更多地运用命令的方式，显得比拟专制一些；而对文化素养较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。 答案:正确9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为本人利益考虑。 答案:正确10. 治理的目的确实是消除矛盾。 答案:错误1. 三期案例分析1（图表） 1. 案例1我从来没有做工作记录的适应。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙繁忙碌。我们的经理也要求我们只要不断在忙工作就行，从来没有人考虑过如何提高工作效率的咨询题。如此的情况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的咨询题。他要求大家都把本人在工作中做的所有事
24、情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完如此的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个特别吃惊的发觉。 序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10拾掇卫生C8：10-8：20上网阅读D8：20-8：30一天工作计划有效A8：30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门临时会议A8：50-9：00接朋友来电D9：00-9：15接着给客户发邮件有效A9：15-9：20喝水、上厕所D9：20-10：00分析客户投诉意见有效C10：00-10：20和同事聊天D10：20-10：50与客
25、户沟通有效B10：50-11：10协助同事预备会议材料A11：10-11：30与客户沟通有效B11：30-11：50预备临时会议材料有效A11：50-12：00打处理私事C1. 三期案例单项选择（利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。A.60%B.40% C.80% D.20% 标准答案：A 2. 三期案例单项选择（会议材料） 假如“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，协助同事预备会议材料。这说明“我”（ ）。A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵敏性 标准答案：B 3. 三期案例单项选择（工作优先级） 依照
26、工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要同时紧迫标准答案：D 4. 三期案例单项选择(5-4) 以下说法能够协助“我”提高工作效率的是（ ）。A.为重要的工作选择最正确时间B.不接以防止打搅C.预见并及时处理咨询题D.以上答案都正确 标准答案：D 5. 三期案例单项选择（5-5） 活动跟踪表的好处是（ ）。A.能够完满地完成工作 B.能够查清咨询题的主要负责人 C.能够区分出人们不同的工作方式 D.有助于找到咨询题的细节所在，提高利用时间的效率标准答案：D 一、案例分析题 2. 三期案例分析2（李明） 2. 案例2 材料1、几个月之前，
27、李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜爱那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个特别棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见特别不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程忽然出如今脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他不断在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。材料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效协助，因而特别久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他本人每天都特别忙，
28、根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他如今根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发觉本人的工作效率越来越低，他还惊奇的发觉一些新员工的工作才能与他的工作才能差不多，甚至超过了他。这让他特别不解，这是为什么呢？1. 三期案例单项选择2-1 材料1中的情况说明（ ）。A.培训关于提高人的才能是没有用的 B.学习与培训是没有互相关联的 C.要用到学到的知识，必需要有一定的时机 D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D 2. 三期案例单项选择2-2 在材料2中造成王班长如今这种情况的根本缘故是（ ）。A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对
29、他来说没有任何效果 D.新员工谦虚学习 标准答案：C 3. 三期案例单项选择2-3 小王两年前参加的一次培训没有获得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和开展的障碍，通常被称为（ ）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.适应以往的方式D.工作无稳定感 标准答案：C 4. 三期案例单项选择2-4 组织投入资金使员工进展培训和学习，最终目的是（ ）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人才能 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案：D 5. 三期案例单项选择2-5 依照案例，以下说法不正确的选项（ ）A.王班长 “每天都特别忙”，无暇参加学习，导致工作才能较
30、低，这是一个恶性循环B.王班长工作才能低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践严密相联D.从案例可知，培训的效果尽管难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会特别明显标准答案：B 1. 以下哪个内容不属于治理者的六项根本功之一 （ ） A. 建立目的机制 B. 建立反响机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制 答案:C2. 以下关于受权的说法，正确的选项（ ）（新） A. 不管事情大小，都必须由班组长亲身点头、研究与施行 B. “本人动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如本人动手来得便当。给员工解释说明的时间，本人早就把事情做好了 C. 在
31、所有领导方式中，受权是最好的方式 D. 擅长受权是领导者高超的“分身术”，班组长要学会受权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事 答案:D3. 以下关于班组长根本职责说法，正确的选项 （ ） A. 消费规划 员工治理 B. 人力资源治理 消费治理 C. 员工培训 团队建立 D. 消费现场治理 班组员工治理 答案:D4. 马班长的工作量特别大，每天都要加班到特别晚，因而他决定给他下属的几个小组长更多地受权，以下关于受权的说法不正确的选项（ ）。（新） A. 对受权过的工作不管怎么样都不宜再过咨询 B. 依照任务，选择适宜的人进展受权 C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力
32、和资源 D. 马班长必须明确受权的目的，即受权是开展而不是转嫁责任 答案:A5. 作为班组长，应掌握受权技能，但在（ ）的情况下，不能受权。（新） A. 班组中部分成员做这件事比本人做得好 B. 本人想放弃一些职责 C. 本人今天不能做的事，别人能够来做 D. 本人必需要做一些更为重要的事情 答案:B6. 小王最近感受工作特别多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，以下建议对他缓解这一境况没有协助的是（ ）。（新） A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C. 进展适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D7. 以下关
33、于班组长的治理才能，由高到低的排序，正确的选项 （ ） A. 见识 技术 人际协调才能 B. 技术 见识 人际协调才能 C. 人际协调才能 技术 见识 D. 技术 人际协调才能 见识 答案:D8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关怀，导致班组员工对他特别不满。张班长的咨询题在于他没有留意好（ ）之间的平衡。（新） A. 工作和维持工作才能 B. 任务、团队和个人 C. 考虑和行动 D. 工作效果和工作效率 答案:B9. 作为班组长，在努力使班组成员的开展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的开展必须与（ ）的目的一致。（新） A. 企业和班组 B. 班组长 C
34、. 社会 D. 家庭 答案:A10. 治理的根本环节是（） A. 领导 决策 组织 协调 B. 目的设定 执行计划 检查评估 提升 C. 计划 组织 协调 监视 操纵 D. 调查 筹划 施行 评估 答案:C11. 假如你在班组成员获得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合能够赞扬班组员工。（新） A. 私下里 B. 会议上 C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等 D. 以上场合都能够 答案:D12. 时间对每个人都特别珍贵，以下说法，不能协助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新） A. 事先做好安排，防止重复性的工作 B. 给本人积极的暗示 C
35、. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 答案:B13. 班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩处权 D. 法定权力 答案:A14. 王班长喜爱将详细的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、处理咨询题，而他只在需要时提供协助，王班长的领导方式属于（ ）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 受权 D. 命令 答案:C15. 小王是马班长班组里的一员，马班长发觉小王对本人的工作内容不能特别好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补本人的缺陷。针对小王这种情况，马班长应以小王处于（）的状态，来决
36、定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任同时不情愿 D. 能够胜任同时情愿 答案:C1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。以下说法正确的选项 （ ） （新） A. 当员工特别不成熟时，班组长能够采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B. 当员工初步成熟时，班组长能够采取单向命令减少，双向沟通加强的领导方式 C. 当员工比拟成熟时，班组长能够采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D. 当员工成长为一名特别成熟的作业人员时，不管是单向命令依然双向沟通都能够相对减少，在这一阶段，班组长根本能够采取受权的领导方式 答案:A,B,C,D2. 以下
37、关于班组长区分“常发性咨询题”和“偶发性咨询题”的说法，正确的选项 （ ）（新） A. 要弄清咨询题的性质，推断这一咨询题是常见咨询题，依然纯属偶尔 B. 要弄清晰哪些现象属于“常见咨询题”的初次出现，由于它容易给人一种“偶尔出现”的错觉 C. 治理者需要推断咨询题是常发的依然偶发的，尤其是不要把常发咨询题的初次出现错判为偶发的 D. 随着企业的开展、改革的深化、技术的进步、设备的晋级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见咨询题”，这就需要透过现象后面的本质进展分析、处理。比方修订操作规程或进一步界定职责等。 答案:A,B,C,D3. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（
38、新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受才能 D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C4. 以下关于权变治理理论的说法，正确的选项 （ ）（新） A. 权变治理的灵魂是指世界上没有原封不动的治理方式，领导者应依照实际情况选择最适宜的治理方式 B. 治理者应依照环境的不同而及时变换本人的领导方式，但应以人为本，命令的治理方式不是好方式 C. 对文化素养高、业务才能强、工作态度好的员工，班组长可采纳受权的方式进展治理 D. 对文化素养不高、积极性不高的员工，班组长可适当采纳命令的方式 答案:A,C,D5. 目的治理的根本原则（ ） A. 目的应明
39、确、详细，不可模糊两可 B. 目的要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来能够摘到的桃子” C. 目的应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同 D. 有时原则比目的更重要，班组长在目的治理过程中，有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D6. 王强是机修班班长，张经理打来咨询上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强答复道：“别担忧，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理咨询道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”以下关于王强班长的说法，正确的选项（ ） （新） A. 王强充分信任班组成
40、员，受权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的渎职 C. 王强对张经理是否修好的咨询题，一再答复，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”依然“没有修好”，说明王强沟通才能需要提高 D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询咨询之前主动汇报结果 答案:B,C,D1. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。 A. 简化 B. 改变 C. 改善 D. 裁剪 答案:A2. 以下选项不属于物料目视治理要点的是（ ） A. 明确物料的名称及用处，分类标识并用颜色区分 B. 物料的放置之处容易推断，采纳有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C. 物料的放置能够保证顺利地取放。 D. 库存物料多多益善，以防止断货，妨碍工作进程 答案:D3. 以下选项不属于平安目视治理要点的是（ ） A. 让员工明白何处是平安禁区 B. 应急响应和预案，班组长清晰就能够了，一般员工不用理解 C. 对员工进展正确识别平安标识的教育 D. 让员工明白何处是平安隐患区 答案:B4. 产品消费周期中的时间，不包括（ ） A. 作业时间 B. 多余时间