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1、河北纪元光电营销治理制度北大纵横治理征询公司纪元光电工程组二二三年一月目 录第一部分 营销人员工作守则和行为准则1第二部分 营销与运作计划治理方法221流程设计2211 运营计划治理流程图3212运营计划治理流程图说明4213 营销治理流程图7214 营销治理流程图说明8215 运作治理流程10216 运作治理流程图说明11第三部分 信息治理方法1331意义1332 使用范围1333 治理组织13331 主管部门13332 运转组织14333 执行部门14334 外部机构1434 治理方式15341 信息搜集15342 信息搜集渠道和方式15343 信息处理16344 信息存储17335 信息
2、治理表格1835 流程设计20351市场信息治理系统流程图20352 信息治理系统流程说明21第四部分 纪元光电销售账款治理方法2441目的2442 施行范围2443 治理组织24431 总经理24432 企划部2443. 3 业务部2443. 4 财务部2444治理方式24441 货款回收2444. 2货款拖欠的处理25443 坏账损失处理25444 应收帐款治理附表26第五部分 代理商治理制度2951 总则2952 对代理商的支援3053 附则30第六部分 客户治理方法3261 客户分类治理制度32611 客户的分类及信息搜集32612 分类客户享受待遇3462 信誉治理方法35621 目
3、的35622 施行范围35623 各相关岗位、部门信誉治理职能35624 方法正文3663 客户效劳治理制度39631 总 则39632 客户意见调查39633 客户投诉治理制度3964 治理附表41附表1. 客户概要信息记录表41附表2. 信息处理单42附表3. 实地调查记录表43附表4. 客户治理卡44附表5. 客户信誉治理卡45附表6. 客户信誉等级分类表46附表7. 客户升（降）级评审表47附表8. 客户投诉核查表48附图1 信誉治理操纵流程49第一部分 营销人员工作守则和行为准则第一条 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的开展努力工作。第二条 树立效劳
4、认识，一直面向市场，面向用户, 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客效劳，努力让顾客满意。第三条 员工要具备创新才能，通过培养学习新知识使个人素养与公司开展保持同步。第四条 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。第五条 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节拍、高效率是对所有员工提出的敬业要求。第六条 具有坚韧不拔的毅力，要有决心有勇气战胜困难、挫折。第七条 要擅长协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。第八条 要留意培养良好的职业道德和正直无私的个人质量。第九条 明确公司的奋斗目的和个人工作目的。第十条 员工应服从公司的组织领导与治理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵
5、照指示办理。第十二条 员工应严格保守公司的运营、财务、人事、技术等机密。第十三条 不利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。第十四条 不得损毁或非法侵占公司财务。第十五条 员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应服从上级指挥，予以协助。第十六条 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的表达。第十七条 遵纪守法。第二部分 营销与运作计划治理方法21流程设计211 运营计划治理流程图编号：部门名称纪元光电企划部流程名称企划部运营计划治理流程层 次概 要运营计划治理总经理主管营销副总经理企划部财
6、务部业务部办事处其他 ACDEFG总结评估审批批年度运营计划目的分解营销策略宏观环境信息完毕绩效考评，给予相应的奖惩鼓励审批审批效果评估施行监控计划执行审批审批信息汇总1234567891011121314151617 年终报告市场计划(各个业务)市场SWOT分析分析改良开场 汇总讨论修正市场信息信息反响计划修正市场信息信息反响营销计划市场信息公司名称纪元光电密 级共 1 页 第 1 页签发人签发日期212运营计划治理流程图说明第一阶段：信息汇总分析节点A1、B1，相关宏观信息搜集1公司与经销商、顾客、竞争者、公众在一个更大的宏观环境力量与趋势中运作，这个环境制造时机也带来威胁。这些力量是不可
7、操纵的，但公司必须监视这个环境和对此做出反响。2依照本公司的全年开展战略，利用各种渠道获得相关的人文、经济、自然、技术、政治法律、社会文化、政府、特别关系、今后地区的开展政策等相关宏观信息，力求获得公司宏观开展趋势的相应材料。节点C1，相关市场材料整理整理并分析营销环境、营销时机、行业及竞争要素、市场开展方向、潜力、媒体导向、企业的竞争实力、品牌形象、覆盖范围及领域相关材料。节点D1，财务目的分解提供相应财务目的分解以及全年财务费用预算节点E1、F1，相关客户及市场信息业务部、驻外办事处提供相应的客户材料信息、竞争对手材料、替代产品的材料、可能新的进入对手材料等。客户、节点G1，其他渠道提供的
8、信息节点C2，各方面的材料进展汇总节点C3，材料分析将材料汇总后进展分类分析，并就公司的开展时机、威胁、优势、优势进展系统分析找出公司各项产品和业务开展的可能方向及相应策略。第二阶段：营销策略的制定节点C4，制定年度营销策略依照上述材料分析，与主管营销副总经理一起制定营销策略。第三阶段：制定运营计划方案节点C5，编制年度运营计划草案1依照已经确定的年度营销策略，编制本年度营销计划，确定全年各种产品和业务的业务目的、利润目的、市场目的、费用目的、人员目的以及相应的总体进度安排。2运营计划方案上报纪元光电总经理。节点A7、B7, 审批1纪元光电总经理、主管营销副总经理对年度运营计划进展审查。2签署
9、审批意见，并反响。节点D6，组织相关部门讨论1由企划部组织业务部、消费部、技术部、财务部、人力资源等相关部门对已经提出的年度运营计划进展讨论，并提出修正意见，再报送主管营销副经理审批。2主管营销副经理审批后，由企划部负责进展调整并组织讨论，最终报送纪元光电总经理批准。第四阶段：分解年度工作计划节点G8、C9 , 分解运营计划依照年度运营目的和计划，由企划部及其他相关部门制定本年度的市场计划及营销计划（细化到各个产品品种）。节点B10, 市场计划审批主管营销副经理对详细的市场操作计划进展审批，签署审批意见。并最终决定是否执行此计划。第五阶段：计划执行节点C11，执行计划方案企划部依照审批过的计划
10、负责施行。节点B12，施行监控主管营销副经理对计划的实行进展监控，并审批、处理可能的变化。节点E14、F14，综合评估1由企划部牵头，汇同其他部门针对市场计划施行的实行效果，进展意见汇总，并对效果进展评估。2提出目前可能的市场变化趋势及相应的处理意见。节点C14、B14，分析调整1依照讨论结果，并结合目前市场的变化情况提出计划改良意见，并测算可能的费用。2出具分析报告以及相应的计划变动说明书。3主管营销副经理审批并签署审批意见，安排企划部组织其他部门讨论并最终变动市场计划。第六阶段：年终总结与考评节点C15，年终汇报1企划部对市场计划完成情况和运营运营情况进展总结分析。2年终分析总结、统计报表
11、及统计分析上交主管营销副经理。节点B16，年终总结与考评1企划部主任依照计划目的和考核指标，将一年内企划部的工作做年终总结。2企划部主任对企划部的年终汇报进展汇总，写出年度工作总结。3将部门业绩考评结果和年度工作总结上交主管营销副经理。节点A16，审批1公司总经理对企划部报上来的年终总结和考评方案进展审批。2对企划部主任的业绩进展考评。节点C17、D17、E17、F17，落实奖惩依照对各职能部门的绩效考评结果，兑现奖惩鼓励。213 营销治理流程图编号：部门名称企划部流程名称营销治理流程图层 次概 要营销治理主管营销副经理企划部主任企划部市场研究岗业务部VCDDVD小碟异形ABCD E F G
12、绩效考评营销行动方案(调整)市场推行方案审批审批计划协调12345678910落实奖惩营销效果总结营销任务执行营销目的分解年度营销计划信息反响提出需求营销策略、政策制定完毕开场各办事处营销方案调整提出需求提出需求个人营销目的提出需求相关部门配合公司名称纪元光电密 级共 1 页 第 1 页编制单位签发人签发日期214 营销治理流程图说明第一阶段：制定年度营销计划节点D1、E1、F1、G1，各产品营销方案的提出业务部负责人按照产品类别分别提出年度各产品营销支持需求。节点B2、C2，年度营销计划1由企划部市场研究岗依照业务部提出的营销需求和公司要求，负责制定年度营销计划方案草案，并经企划部主任审定。
13、依照市场竞争趋势、年度业务目的、公司资源等要素设定理想的营销目的。2制定的年度营销计划草案经主管营销副总经理审核并经大会讨论通过后，下达年度营销计划。第二阶段：营销治理体系的建立、调整和完善节点C3、B4，营销策略、政策制定1企划部市场研究岗依照年度营销计划会同业务部及各办事处主任就各业务产品、价格、渠道、促销等制定明确的策略。2营销策略和政策报企划部主任审批通过后正式施行。节点C5、D5、E5、F5，营销行动方案企划部为主，召集运转、维护、建立，业务部、财务部等相关部门依照营销策略和政策制定详细营销行动方案，包括市场拓展、客户开发、新业务推行、营销费用分解、业务整合、营销方案等。第三阶段：营
14、销业务治理阶段节点C6，营销目的分解为真正落实年度营销计划，企划部需要将营销指标分解，以便有的放矢，心中有数。营销指标的分解应落实到业务类别、部门类别、办事处类别、时间类别、人员类别，使日常的营销活动真正处于治理状态，做到即时掌握营销信息并得到及时的执行信息反响，并进展动态的调整，保证营销指标的落实。节点E6，各办事处营销方案的调整办事处营销指标分解落实，并依照不同区域市场的特点和客户情况对营销方案进展调整，可能的情况下把目的分解到人。节点C7：营销任务的执行1企划部在日常的业务治理活动中，要有效监控营销业务的顺利进展，并依照营销进展情况及时调整营销策略和政策。2在营销治理过程中，要制定有效的
15、治理方法保证及时完成营销指标，做好营销人员的后勤保障和公司内部其他部门的技术支持和沟通协调等工作。并得到及时的执行信息反响，并进展营销方案的动态调整，保证营销方案的正确执行。3渠道治理过程中，要留意渠道才能和规模的持续评估。在市场不断拓展，不断开发新客户和新的代理商的同时，也要不断选择淘汰不符合公司要求的代理商。4.价格治理过程中，企划部与业务部依照各地市场情况制定相习惯的价格体系，并制定明确的对代理商的业务量的价格返点制度，注重销售利润的合理分配，同时保证价格体系的保密，并确保低价销售充量情况的不发生。5.在促销治理过程中，要留意促销行动按计划进展，各项里程碑的如期实现，并注重促销行动的本钱
16、操纵和效果评估。第四阶段：营销业绩的总结、评估兑现和奖惩鼓励节点C8、B9：营销业绩的总结评估1依照营销执行的效果，及时定期总结得失，分析营销业绩成败缘故，提出下一阶段的考前须知和调整措施，使营销治理水平不断跨越新台阶。2依照实际的营销业绩，逐级考评。节点C10：落实奖惩按照实际考评结果，对各级责任人落实营销鼓励和惩处措施，保证营销鼓励和约束政策的严肃和公平215 运作治理流程编号：部门名称消费部流程名称营销治理流程图层 次概 要营销治理消费及行政副总消费部主任消费调度财务部业务部技术部供给部业务总助业务助理ABCD E F G H12345678下达日消费计划审核消费设备耗费、原辅材料耗费统
17、计提供设备实际情况接收业务订单提供原辅料实际情况汇总订单并下达消费指令本钱核算、与预算比照运作绩效目的调查奖惩完毕开场公司名称纪元光电密 级共 1 页 第 1 页编制单位签发人签发日期216 运作治理流程图说明第一阶段：客户订单接收节点F1，业务助理接收订单。业务助理每天接收来自广州办事处、北京办事处以及公司的订单，并依照客户等级和金额等级做好排序。第二阶段：消费安排节点G2、H2、E3、C3、C4，依照消费支持才能情况，排单消费。1 技术部将设备使用实际才能情况提供给业务总助，供给部将原辅材料供给实际才能提供给消费调度，消费调度再传递给业务助理；2 业务总助汇总业务助理所接收的所有订单，依照
18、每天的实际产能安排日产情况；3 消费调度依照所分解的月度消费计划和每天的实际产能，将业务总助传递的订单以消费指令的方式安排下到达各车间班组。业务总助排单遵照以下原则：0 高单价优先（新客户）0 高合同金额优先（新客户）0 高客户分级优先0 货款预付及现结款优先第三阶段：运作绩效总结，评估兑现和奖励惩处节点B5、C6、A7，统计消费本钱并比照预算，进展运作绩效调查。1 消费部每月统计消费的原辅材料耗费情况，技术部统计设备耗费和工具、零配件等耗费情况，传递给财务部；消费部统计实际产量传递给主管上级；2 财务部依照每月预算的情况进展比照，调查本钱是否在预算的操纵范围之内；3 依照实际运作水平，逐级考
19、评。节点8，施行奖惩。按照实际考评结果，对各级责任人落实运作鼓励和惩处措施，保证运作鼓励和约束政策的严肃和公平。第三部分 信息治理方法31意义市场信息治理系统是市场营销治理的基石。通过这个系统，能够将市场现状进展完好地描绘。借助对市场各个组成部分和妨碍环境的系统分析，公司能够有效地设计和调整现有的营销战略，发挥内部整体资源优势，赢得市场。该治理方法主要目的是在过程和内容方面标准市场信息搜集、整理和分析工作，提高信息的利用效率和营销价值。32 使用范围本方法适用于业务部经理、办事处主任、业务员以及市场研究、开发和营销筹划人员。本方法涉及对象包括一般用户、大客户、竞争对手和市场环境的信息和数据。3
20、3 治理组织执行信息治理的治理组织由业务及供给副总、企划部、业务部、信息工作小组以及部分外部机构。331 主管部门公司信息治理的主管部门为企划部。企划部负责市场信息治理系统的设计、维护、日常的信息表格和分析报告的编制治理工作。企划部主任负责就市场信息系统治理的主要工作与总经理保持经常性的联络。企划部的市场研究岗位的工作人员负责市场信息治理系统的日常治理和维护工作。业务部作为主要的配合部门，负责搜集各项市场信息，并按期传递至企划部的市场研究岗位的工作人员处。332 运转组织跨职能部门的市场信息治理工作小组是市场信息治理工作的详细执行组织。该工作小组由业务及供给副总担任组长，企划部主任担任副组长，
21、业务部的市场信息治理岗位的工作人员和其他各直截了当执行部门的相关岗位的工作人员担任小组成员。市场信息治理岗位的工作人员负责本小组内部的工作安排和交流。工作小组负责已经确定的市场信息治理系统的流程设计，信息表格、信息搜集方法、信息分析报告构造和内容的设计。工作小组每月就市场信息治理系统的运转情况进展交流和分析，对不符合的工作内容和过程进展相应的调整。333 执行部门直截了当执行部门为业务部。业务部主任负责本部门内市场信息治理的组织和治理工作。委派所需的人员负责本部门内部信息和数据的搜集和整理，并按时向市场信息治理岗位的工作人员汇报和交流。假如在内部信息和数据搜集过程中出现征询题，应及时通报市场信
22、息治理岗位的工作人员，由双方商谈处理或者请示业务部主任和主管经理处理。334 外部机构外部机构主要有市场调查公司、临时聘任人员。市场调查公司作为专业的用户和市场的调查和分析机构能够为公司的市场营销战略提供精确的有效的决策根底。公司能够每年请市场调查公司作光电用户市场的整体调查和分析。市场调查和分析的详细内容、时间和费用计划应由市场信息治理岗位的工作人员进展设计，并报请企划部主任和总经理；在市场调查和分析的过程中，负责与市场调查公司的协调和监控工作，对出现的异常事件应及时报请企划部主任，共同妥善处理。公司能够聘任临时人员对竞争对手的运营活动和促销活动进展调查和理解，用公正的手段搜集竞争对手的公开
23、信息。市场信息治理岗位的工作人员负责招聘、选择和治理这些临时聘任人员。在定期和不定期的调查工程中，市场信息治理岗位的工作人员设计调查目的、内容、方法和费用，并报请企划部主任。34 治理方式341 信息搜集业务部所有办事处主任和业务员每月5日和每月20日将填写完成的市场信息表交予业务助理，业务助理整理后交予市场信息治理岗位的工作人员, 市场信息治理岗位的工作人员于每月10日和每月25日依照所搜集的信息通过分析,整理后构成信息分析报告。假设遇特别或需立即做出处理的紧急信息，办事处主任和业务员应立即填写市场信息表并交于市场信息治理岗位的工作人员处。在调研中调研人员必须遵照实事求是的根本原则，以保证调
24、查工作的质量。3411 客户信息搜集对新客户及老客户的动态的信息的搜集.其中包括客户姓名,客户运营情况,财务情况,及各类动态信息.由市场部所有人员填写相关客户治理卡。3412 新技术、新产品信息搜集以理解光电行业和相关行业的各种新技术应用和新产品开发、出现的信息为目的，以设备使用、新消费工艺、新产品类型为主要内容。3413 行业信息搜集以理解光电市场现状，摸清市场潜力，习惯市场变化，开辟和占据市场为目的。以全国光电产品市场规模新技术、行业动态、开展方向为主要内容。3414 竞争对手信息搜集对互相竞争的同行企业情况的调查研究，以便知己知彼，争取主动，同时也理顺与竞争对手的关系，促进企业在竞争中谋
25、求开展。其内容包括对手的销售策略、销售手段、产品价格、消费情况,新产品开发动向及新的治理方法。342 信息搜集渠道和方式市场信息的获得方式决定了信息搜集的完好性和时效性。市场信息的搜集方法包括：1表格填写：a） 一般用户在申请和创办业务时，能够本人填写用户根本材料统计表。b） 一般用户在办理业务投诉时，能够本人填写用户根本材料统计表。2人员访征询：a）业务部经理在访征询重要客户的时候，能够就相关征询题进展询征询，作相应的记录，整理并填写访征询表格。b） 业务部经理在访征询重要客户的时候，能够适当询征询竞争对手的效劳情况和运营情况，作相应的记录，整理并填写访征询表格。3访征询：a） 业务部定期对
26、大客户进展访征询，并填写指定的访征询表格。b） 业务部对投诉处理后的一般用户进展回访，并填写指定的访征询表格。4小组讨论会：业务部能够不定期举行一般用户和重要客户的小组讨论会，对公司马上推出的新产品、促销活动、和原有的产品和业务的市场前景和使用情况进展定性的研究。5神奇顾客调查：a） 公司可聘用、培训和指派临时聘任人员对竞争对手的业务部门、促销活动以及其他运营活动进展定期和不定期的神奇顾客调查。b） 临时聘任人员可定期对竞争对手产品和价格动态进展调查和搜集。c） 临时聘任可不定期地对竞争对手网络建立工程进展实地调查和观察。6征询卷调查：a) 企划部能够针对详细的目的，如新产品和业务的市场潜力、
27、用户使用特征等，本人设计用户调查方案，聘任临时人员进展用户的征询卷调查。b) 企划部能够聘请外部市场调查公司进展专业的用户调查。343 信息处理信息和数据的分析报告是对简单和表象的市场数据进展的深度加工，以便于提醒和解释市场的真实原貌，使营销决策更具有用性和适用性。分析报告的数据来自原始的信息表格。通常需要对信息表格的数据进展总数和均值的分类计算。企划部的市场信息治理岗位的工作人员是编制分析报告的执行主体，信息报告涉及的其他相关部门和人员应在分析报告的编制过程中给予足够的协助，并针对某些异常的分析结果进展解释和分析。分析报告是市场信息治理系统的最终产品，应得到公司的相应的注重。分析报告的主要用
28、处：1企划部日常的营销活动2公司每月的运营分析3新产品和业务的营销策略设计4公司和企划部的促销活动、广告的设计5公司和企划部、业务部的营销业绩考核6公司每年的销售计划制定和任务分解信息分类分析报告执行部门数据分析时间特征一般用户信息用户分析报告企划部简单统计月报市场调查报告市场调查机构综合分析不定期重要客户信息重要客户分析报告企划部简单统计/文字描绘月报竞争对手信息竞争对手分析报告企划部简单统计/文字描绘月报市场环境信息市场环境分析报告企划部简单统计/文字描绘周报/月报344 信息存储企划部市场信息治理岗位的工作人员负责以往信息表格和分析报告的归档、台帐登记和保管。信息表格和分析报告原则上仅供
29、公司高层领导和企划部主任、业务部主任使用，不能外传。对信息表格和分析报告的借阅，企划部信息治理岗位的工作人员应进展精确的记录。公司应对信息表格和分析报告进展材料的分级治理，设置A、B级。A级：绝对机密，仅供公司经理和企划部主任、业务部主任使用B级：机密，供中层及相关部门经理或主任以及企划部、业务部内部使用A级材料包括：1竞争对手的信息表格和分析报告2重要客户的信息表格和分析报告B级材料包括：1一般用户的信息表格和分析报告2市场环境的信息表格和分析报告信息表格和分析报告等材料应留意防火防盗，电子文本应留有备份文件，并保证平安储存。335 信息治理表格客户治理卡（见客户关系治理方法）市场信息表内容
30、描绘妨碍新技术、新产品信息技术出现：工艺改良：新产品：行业信息政策法规：市场规模:行业动态：区域开展方向：竞争对手信息竞争策略：销售手段：产品价格：消费情况：内部治理变化：新竞争对手出现：35 流程设计351市场信息治理系统流程图部门名称企划部流程名称市场信息治理体系流程层 次1概 要市场信息治理公司主管副总经理企划部主任、业务部主任市场研究岗位业务助理业务统计办事处外部机构ABCDEFG123456789审核使用反响、业务交流和系统分析市场信息治理系统设计和调整（信息表格和分析报告设计、信息搜集渠道及方法设计）信息表格和分析报告的使用开场分析报告信息表格汇总市场环境信息市场信息、竞争对手动态
31、信息y客户根底信息竞争对手根底信息客户动态信息竞争对手动态信息用户动态信息市场信息、竞争对手动态信息竞争对手信息用户调查公司名称纪元光电密 级共 1 页 第 1 页签发人签发日期352 信息治理系统流程说明第一阶段：系统设计和调整阶段节点A1、B1、C1、D1、E1、F1，系统设计和调整由企划部市场研究岗位的工作人员召集业务部业务助理、业务统计等相关人员对公司的市场信息治理系统进展设计。并制定公司市场信息治理的半年度本钱预算。报请企划部部主任和公司主管经理。每半年由企划部市场研究岗位的工作人员召集各部门相关人员对现有的市场信息治理系统进展再设计和调整。并报请企划部主任和公司主管经理。设计并印制
32、所需的表格和报告，并下发至每个相关人员。第二阶段：信息搜集、整理和汇总阶段节点E2，重点客户和竞争对手根底信息搜集和整理按照设计的大客户根底信息表格和竞争对手竞争根底信息表格的要求，将原有的信息进展分类和整理。针对目前缺少的和不精确的信息内容进展搜集。填写和整理相应的表格。节点C3，信息搜集和整理开场每个财务月的开场，各相关人员开场各自的预备工作，公司主管经理和企划部主任、业务部主任可依照市场的详细情况提出临时性的信息搜集要求，市场研究岗位的工作人员依照要求设计详细的信息搜集方式和内容；如需其他部门协作，则通知相应的人员，并提供详细的表格和文档材料。节点C4、D4、E4、F4、G4，市场信息搜
33、集和整理各部门相关人员和外部机构依照相应的表格要求的内容，按照指定的搜集方式，进展信息的搜集和整理关于信息搜集过程中出现的异常现象，各部门相关人员应及时通知市场研究岗位的工作人员，并共同讨论处理方案。如出现严重异常现象，须报请业务部主任、企划部主任和公司主管经理。节点C5，市场信息汇总在每个财务月完毕的当天，各部门相关人员和外部机构将搜集和整理完成的信息表格交付给市场研究岗位的工作人员。市场研究岗位的工作人员对聚集上来的所有表格进展分类、整理，并登记表格档案。第三阶段：分析报告编制节点C6，分析报告编制市场研究岗位的工作人员在上个财务月完毕后三个工作日内，依照要求编制分析报告，并提交给企划部主
34、任审核。节点B7，分析报告审核企划部主任在一个工作日内对本月所有的分析报告进展审核，并将修正意见传达给市场研究岗位的工作人员。市场研究岗位的工作人员对相应的内容进展修正和完善。第四阶段：信息表格和分析报告的使用节点A8、B8、C8、D8、E8、F8，信息表格和分析报告的使用市场研究岗位的工作人员将分析报告整理和登记，每份报告制造副本一份，用于公司内部的借阅。市场研究岗位的工作人员应制造当期分析报告的电子版本，以便保存。公司内部具有报告使用权限的相关人员在借阅报告时需填写借阅目的和借阅时间（一次借阅时间原则受骗日归还）。借阅人员在使用报告的过程中，不得随意将报告内容泄露或出示给其别人员（包括公司
35、内部人员和外部人员）；留意保管好报告，不得将报告带出公司。各部门的借阅人员在各自的工作中使用信息表格和分析报告。第五阶段：使用反响、业务交流和系统分析节点A9、B9、C9、D9、E9、F9，使用反响、业务交流和系统分析市场研究岗位的工作人员应随时理解报告借阅人员在使用报告过程中对报告的意见和建议，记录并保存。在当月所有分析报告完成后的两个工作日内，市场研究岗位的工作人员召集所有其他部门的相关人员，对当月的市场信息治理工作进展交流和讨论，在会上针对所提出的信息搜集和整理方面的征询题，以及报告借阅人员的意见和建议，参会人员应展开积极的讨论，提出处理方案。对难以处理的征询题应先提出初步的处理方案，报
36、请企划部主任和公司主管经理。市场研究岗位的工作人员应将每次业务交流会议的讨论结果记录和整理，并对原有的市场信息治理系统进展初步的整体分析。第四部分 纪元光电销售账款治理方法41目的为了有效的标准公司运营治理中的客户风险和应收账款的操纵，以减少信誉风险损失，树立公司形象，提升客户群质量，特制定本方法。42 施行范围本方法适用于公司与销售活动有关的部门和人员。43 治理组织431 总经理职责：负责审批超出信誉范围的政策。432 企划部职责：负责制定公司信誉治理制度；负责组织信誉等级和信誉额度的评审工作；负责信誉治理中事件的处理；负责信息库的建立和维护；负责一定时限后账款催收。43. 3 业务部职责
37、：负责销售信息的提供；负责一定时限内账款的催收工作；负责制定客户开发计划。43. 4 财务部职责：负责应收账款财务核算工作；负责坏账的处理工作。44治理方式441 货款回收业务部负责货款回收，企划部负责对货款回收进展监控。公司各相关部部门负责向企划部提供材料。- 业务部于每月初向企划部提供上月销售回款计划完成情况报表。- 财务部于每周末提供回款记录、销售收入和应收账款明细表。- 企划部依照销售回款计划完成情况报表对应收账款的收回时间加以分类，统计各时间段内支付的或拖欠的应收账款情况，从而监视每个客户的应收账款支付进度，对不同时间段内的逾期账款采取不同对策，报公司领导、业务部和财务部，对应收账款
38、实行动态跟踪监视治理，以便及时催促业务部对欠款客户进展提示或催收。- 业务部业务人员对账期内货款进展催收，超出账期货款，在超期一个月之内仍然由业务员催收。- 业务部业务员每月月末汇总超过账期一个月的未回收账款，编制超账期应收账款报表。- 客户货款超过账期一个月的，由公司企划部法务治理人员通过其他程序组织进展催收。44. 2货款拖欠的处理当客户违背信誉条件，拖欠甚至拒付账款时，由企划部按照制定的收账方针负责制定收账措施。a) 填写危险客户评议表，检讨现有的信誉标准及信誉审批制度是否存在纰漏，重新对违约客户的资信等级进展调查、评价。b) 关于信誉记录一向正常客户，能够去电、去函、派人与客户沟通，处
39、理账款拖欠征询题。c) 关于信誉质量恶劣的客户从信誉名单中排除，对所拖欠的款项可通过信函、电讯、派员的方式进展催收，并提出警告，甚至通过法院裁决。d) 组织专人或委托收账代理机构进展催收工作。443 坏账损失处理财务部建立弥补坏账损失的预备制度，当客户回绝付款或已经完全丧失了付款才能，导致账款无法收回时，公司能够从坏账预备金中充减。444 应收帐款治理附表危险客户评议表评议工程根本推断假设订单额度变化回款情况变化运营者变化账期变化定义：订单额度变化：调查每月客户平均订单增减幅度变化。回款情况变化：以销售回款计划完成情况报表中回款率未指标调查。账期变化：客户新签订合同账期的变化要求。销售回款计划
40、完成情况报表客户本月账期内计划完成量（合计）实际完成量（合计）回款率计划量实际量计划量实际量填表人： 审批：客户合同编号超期（天）合同金额未收账款额度客户地址客户联络人联络缘故超账期应收账款报表业务员： 日期：第五部分 代理商治理制度51 总则第一条 本规定的主旨本规章规定纪元光电公司与代理商之间的买卖有关事项。第二条 代理商的销售区域代理商可行销售的区域，依协议来决定。代理商如欲于指定以外的区域进展商业活动，应事前与纪元光电公司联络，获得其认可。而在某种情况下，纪元光电公司必须可能此店与其他代理商的竞争情况，做深化的调查与研究，确定无明显妨碍后方可予以认可。第三条 合同签订代理商所签订的加工合同必须满足纪元光电公司的各项要求，例如版权、委托加工书等等。第四条 经销处等的设置代理商可在本人的责任范围下设置经销处及代办处等。但设置之前须与纪元光电公司联络，获得其认可方能施行。第五条 订单价格代理商所签合同订单的价格以纪元光电公司每月初下发的价格体系表为准，必须符合价格体系表的要求，禁止低价签订等等。第六条 相关材料的提出代理商必须提出必要的材料(例