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1、保 安 部一：保安人员岗位职责（一）换好工装，佩戴好工牌，提早15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提早15分钟清扫卫生，并有领班检查。（二）热爱本职工作，严格恪守企业各项规章制度，完全服从领导的工作安排。（三）认真学习企业安排的各项培训，不断提高本身素养和保安工作业务水平。（四）时刻提高警觉性，随时留意工作岗位上出现的一切不平安要素，勇于和各种违法犯罪分子作斗争。（五）文明执勤，效劳来宾，积极为客人排忧解难，主动热情解答各种询征询，坚持使用敬语效劳。（六）熟悉并恪守本岗位的工作标准、技能要求、劳动纪律和考前须知。（七）熟悉本岗位的消防设备规划及便用方法，配合做好“七防”工作，认真做好
2、对火灾等灾祸事故的预防和扑救工作，积极处理各类突发事件。（八）在岗位上随时巡视，发觉可疑的人或事，保持冷静，主动上前有礼貌地盘查或监控，把不安定要素操纵在萌芽状态。（九）如遇火警或其他危险事故，应及时汇报部门领导，迅速采取措施，操纵事态，保证平安。（十）负责停车场车位安排、停车的引领、来宾上、下车效劳、巡视以及停车场场的卫生工作。（十一）负责有礼貌的答复客的人征询询，并热情迎送、引导来宾。（十二）负责员工通道考勤治理、阻询、检查等工作。（十三）完成领导交办其他工作。二：保安工作效劳流程（一）班前预备：换好保安制服，提早15分钟签到上岗。（二）交接班工作：1、 与上一班保安员迅速交接工作，详细理
3、解上一班值班情况，理解上级规定或指示的情况。2、 查看保安值班日志，理解未处理事项，力争在本班时段完成。3、 检查来访人员的情况。4、 警具、警械交接：交接班时，细心检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。接班后，警具、警械应随身携带，不得交与无关人员游玩；交接班时警具如有人为损坏（因公损坏除外），应追查当事人责任。5、 所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清晰，并详细记录于保安值班日志上，以保证紧急情况时能投入正常使用，否则，由交接保安负责。（三）清扫卫生：保安部负责的外部环境每次交接班时段要清扫卫生，保证地面洁净、无杂物，经常喷洒清水，保持地面潮湿；上岗期间随时保持环境卫生。（四）迎
4、接客人：1、 在部门领导安排的指定位置整理着装，以标准站姿精神饱满地迎接客人的到来。2、 客人走到二、三步远的间隔，应微笑目视客人，微鞠躬，并说：先生/女士，您好（上午好、下午好、晚上好），您是要洗浴吗？假如客人答复是，应特别热情地引导客人，用恰当的手势指向浴场入口处，有礼貌地说：您里边请！祝您愉快！如今，能够陪同客人上前走几步，直到浴所前厅引导员上前接应客人；假如客人答复不是，也一定要微笑点头示意，不要让客人感受被冷落。3、 如客人征询询相关的效劳事项，应有礼貌地向客人简单答复，并尽可能引导客人到前厅，让前厅相关人员为客人作详细答复；如客人询征询一些城市道路、旅游景点、寻人等征询题，应尽可能
5、耐心肠向客人一一解答；如客人征询询有关企业组织机构、人员设置、运营信息等内部情况，应严格恪守企业保密制度。4、 如客人携带过多、过重行李，应主动上前协助；如客人是老人或小孩，应主动上前搀扶或照顾护行。5、 不同意同事之间交头接耳、嬉戏打闹；不同意四处随意走动，脱岗、逃岗；不同意谈论、嘲笑过往行人，以免引起反感，破坏形象。6、 在间隔浴所较远处（如停车场）引导客人,要在客人左前方二三步远的位置引领，手臂指向要走的方向，边走边回头微笑着对客人说：先生/女士，您这边请！步伐一定轻松、快捷，与客人的步速相习惯即可；一定不要走得过快，把客人落在后面，也不要走得太慢，给客人傲慢之嫌。7、 如有重度醉客、衣
6、衫极度不整者、皮肤病患者欲进入浴所洗浴，要及时上前、适当地用委婉的语气加以阻拦。（五）恭送客人：1、 客人洗浴完毕，从前厅走出，应主动上前接应，特别热情地征询询：先生/女士，您好请征询是否为您安排车辆?假如客人答复”是”，则按照既定的顺序，伸手示意出租车驱车至客人身旁，及时上前为客人开启车门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人入座，悄悄关上车门，同时要向客人有礼貌道别：先生/女士,您走好，欢迎下次光临！假如客人不需要安排车辆，则有礼貌地向客人道别：先生/女士，您走好，欢迎下次光临！2、 如客人驾车前来，如今要有礼貌地引领客人到停车场，为其提供上车效劳工作。（六）停车效劳标准：为方便浴客车
7、辆停放，企业应设置停车场。车场保安员要维持停车场 的治安和交通秩序，车辆的流通，保证交通畅顺，对停放在停车场的车辆要认真检查车辆情况，做好车辆登记，保障车辆平安。1、 浴客驾车前来，应立即跑到车侧前方，按交通警察使用的标准动作引导车辆，安排适宜的车位。2、 待车辆停稳，应立即快速跑到车前为客人开启车门，一手扶车门，与车门站在同侧，一手护住车门上框，待客人从车中走出，悄悄关闭车门，闪到一边，待客人锁上车门后，热情地用手势引导客人：先生/女士，您这边请！3、 待客人进入浴场后，及时在车辆登记表上一一做记录。4、 及时清理停车场杂物，保证地面洁净，卫生，不时喷撒清水，保持地面微潮湿。5、 客人需要到
8、车内取物品，应尽力陪同前往，做相应的效劳工作；不同意单独去开启客人车门，以防丧失物品与客人造成误解；如客人要求保安员单独前往，可委婉谢绝：对不起，先生/女士，我能够陪你一同前往！6、 客人离开上车的效劳提供遵照本章节第五条之1项中的上车效劳标准。7、 随时巡视停车场车辆情况，发觉可疑人员或情况，依照事态情况，保持冷静及时 上前征询讯，或及时向上级领导汇报情况；如发觉有破坏性行为发生，应上前及时阻拦，保障浴客车辆平安；如发生盗窃、打劫等情况，按紧急情况处理程序执行。8、 严禁装有易爆及危险物品的车辆停放，禁止一切车辆乱停乱放。9、 如有大型接待任务，要留好车位一，车场各岗位之间要做好协调合作工作
9、。10、负责清理所辖地段的闲杂人员、乱摆卖人员，清理乱停乱放的自行车、摩托车及一切机动车辆。（七）出租车治理：1、出租车要定量、定址、定时治理，保障浴所门前秩序，以免造成停车混乱。2、浴客乘出租车前来，及时上前做好车辆引导、下车效劳提供工作，并提示客人，先生/女士，不要忘带您的物品！3、要迅速填写车辆来往记录，记录出租车号、时间、几个客人等情况，以防客人遗忘在车的物品，可提供线索寻找。4、与出租车司机保持正当的工作配合关系，不同意做与工作无关的事情，以免妨碍正常工作。（八）员工通道治理：1、依照企业规定的上、下班时间决定员工通道的定时开启，保障员工通告顺畅。2、督导员工打卡，不同意员工代人打卡
10、，对违背规定者要立即汇报有关部门按章处理。3、催促员工穿工装、戴工号牌进入营业场所。对不着工装、着装不整、未戴工作牌者，保安员应给以纠正，对违纪且态度恶劣者，保安员应记下其姓名、部门，交人事部处理。4、催促下班员工不同意再无故返回营业场所。5、非企业员工欲从员工通道进入营业场所，应及时阻询，先征询清事由，帮其联络，征得受访人同意；如进入，填写会客单后让其进入。6、上班时间、员工外出要凭部门主管，值班经理核准的出入凭条，验证后方可放行，无凭条者保安人员有权阻止其外出（如有特别情况应解释清晰并备案）。7、员工携带公司物品离开营业场所，无相关部门主管审核签发或签核物单不符者，保安要按章办事不准离开。
11、8、每班要检查打卡器是否使用正常，如出现毛病，应立即通知维修部或人事部联络派人前来维修。（九）浴所内治理1、不同意浴客拍照、摄像，不同意浴客攀援楼梯、假山石，如有此类情况发生，及时上前婉言阻止。2、不同意浴客自带食品进入浴所。3、不同意浴客穿内衣在浴区外行走，如有此类情况发生，应及时上前婉言阻止。4、不同意浴客穿便鞋进入浴区、休闲区。5、不同意浴客穿便装进入休闲保健区。（十）物品进出治理1、员工与外来人员携带行李、包裹进出企业和宿舍时，须自觉接受保安的检查和登记。2、对人员、车辆所携带的物品有疑征询时，应及时询征询相关人员加以确认。3、严禁进入浴所的外来人员（1）携带易燃易爆及危险品的人员及车
12、辆；（2）不明身份、衣冠不整的人员；（3）推销产品及收买废品的人员及车辆；（4）非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但回绝登记检查者；（5）来访人员报不清受访部门及受访人者；（6）来访人员不能出示有效证件者。4、严禁进企业的公司员工（1）携带违禁物品者；（2）携带食品、水果、香烟者或边吃东西边走者；（3）不穿工装，不戴工号牌者，穿短裤、背心；（4）衣帽不整，形象太差者；（5）未经主管批准，擅自带客参观者；（6）已被企业开除、辞退者、辞职者。5、严禁离开企业的员工、车辆及物品：（1）员工与车辆离开企业时回绝检查者；（2）员工上岗期间外出，无出入凭条者或出入凭条上无主管领导核准者；（3）营业场所用品
13、、耗费品、设备备件出门，无相关主管部门签字者；（4）员工携带公司物品离开营业场所，无相关部门主管签核者或签核物、单不符者。6、 检查时应留意的事项：（1） 不可触及人身；（2） 主要检查有无公司用品、耗费品、饰品、劳作工具、低值易耗品等公司财物为主；（3） 检查时语言要委婉，态度要谦和，得到受检人的理解和支持，防止引起误解和反感；（4） 严禁利用检查职权公报私仇，成心刁难。（十一）员工更衣室、营业区治理：严禁非公司人员擅自入内，勤检查，做好防盗、防火等平安防护工作。（十二）紧急情况处理：浴所内假设发生扰乱、妨害公共平安秩序事件，保安员在汇报值班经理或部门领导的同时，应迅速赶赴现场，制止事态接着
14、扩大；疏散闲杂人员；对当事双方进展调解，尽快恢复现场治安秩序，假设调解无效，由领导决定向公安机关汇报处理；追查肇事者赔偿损坏的公共财产及被殃及的浴客财物损失和人身损害医疗费用；如遇醉酒闹事及精神病人闹事，视其行为对本人或者对别人的平安有威胁的，应当将其约束至酒醒或扭送公安机关处理；最后，由值班人员在工作日志上做好详细记录备查。（十三）巡视内容：1、 不定时巡视企业外部环境，防止外来破坏，保障企业外置财产和车辆平安，防止意外事件发生。2、 企业外部环境（主要停车场）、营业区如发生矛盾纠纷，应及时劝阻制止，并及时报告保安部部长或值班经理出面调停处理。3、 不定时巡察各楼层水、电源开关、消防设备及仓
15、库物资，发觉征询题，要及时上报保安部长或值班经理处理，保障重要区域的平安。4、 每日下午定时在广告霓虹开启时间观察灯光是否正常，如有征询题，应及时报修以恢复正常。5、 不定时巡察、员工更衣室，如发觉有外来人员，及时上前询征询，保障平安。6、 日常考前须知：（1） 户外摆放的广告牌、物品、财产保障不受损坏；（2） 观察广告霓虹开启时间、是否正常；（3） 员工不走员工通道者及时上前阻拦；（4） 员工着装穿戴及员工牌的佩戴；（5） 员工的上、下班签到、签退；（6） 灭火器位置挂放是否挪动、压力是否够；（7） 消防栓是否供水；（8） 防火标志、疏散方向标志是否正确、防盗报警系统是否正常；（9） 消防通
16、道是否顺通；（10） 营业场所各部分有无隐患；（11） 水电设备是否正常；（12） 洗手间卫生；（13） 楼梯、员工通道、电梯间、公共区域卫生；（14） 门窗平安及卫生；（15） 有无其他异常情况。注：内部员工出入只能走员工通道且严格按出入制度执行，客人只能从酒店大堂与洗浴大堂进出，严禁走东楼梯、1号楼梯与员工通道出入，2号楼梯为专属员工通道。前 厅一：前厅领班岗位职责（一）对前厅经理负责，贯彻执行部门经理下达的工作指令，负责企业整体运营计划在本部门有效施行。（二）负责制定前厅部效劳计划，并组织、协调、指挥、操纵本部门精确施行。（三）负责按照部门培训计划，亲身完成部门员工的效劳流程、工作标准、
17、语言技能培训工作，施行工作考核和评估。（四）负责确保执行本部门严格的效劳标准，为浴客提供标准效劳标准。（五）负责监视治理部门员工，随时检查纠正部门员工的效劳标准、效劳态度、工作标准。（六）直截了当参与前厅部的日常效劳接待工作，以身作则，在工作中带动下属积极工作、认真学习。（七）负责掌握前厅部日耗的使用情况，操纵出入，及时对所需物品向财务部申领。（八）负责处理前厅部出现的效劳征询题、协调工作矛盾，调整人力，确保效劳最正确状态。（九）负责配合前厅经理协调处理浴客结账纠纷、效劳投诉等征询题，尽最大程度让浴客满意。（十）制定排班表。依照 工作的需要，科学合理地安排人力，调动下属的工作积极性，协调好工作
18、关系，最大限度地提高工作效率。（十一）随时观察、催促、考核效劳员的工作情况及日常效劳状态催促检查各班次的工作进展完好，纠正偏向每日对本部门的整体工作进展检查、记录，按时向部门提供评估报表。（十二）确保前厅的环境绿化、卫生清洁以及各类设备、设备，包括冷暧空调、通迅、灯光、报警器等运转完好，按规定进展保养。（十三）定时参加部门例会，主持日常工作例会，理解工作开展情况，总结经历，纠正错误，接受工作任务。（十四）负责临时增派任务的组织治理工作，并协助其他部门处理紧急情况。（十五）负责平安检查工作，为客人活动提供优良的设备及良好的环境。二：前厅领班工作规程（一）按照工作班次安排准时履行前厅部领班的岗位职
19、责。（二）提早15分钟到岗，要求着企业制服，精神饱满。（三）日常工作：1. 负责组织前厅工作人员进展交接工作，要求交接及时、快速、清晰。2. 当班期间，做好当班记录，记录内容包括：（1） 当班期间出现的征询题以及处理意见和结果。（2） 当班期间未处理的征询题记录清晰。（3） 意外情况记录及处理结果。（4） 来宾投诉记录及处理结果。（5） 运营情况的整体概述。3. 检查本部门各项设备、设备运转是否正常，负责与值班经理协同报修及联络工程维修人员维修正常。4. 检查本部门的绿化环境保持情况，卫生情况是否符合标准，提出纠正建议并保证施行。5. 检查本部门工作衔接是否顺畅，保证为来宾提供优良效劳。6.
20、检查本部门人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，提出处理意见。7. 检查本部门工作人员上岗精神相貌是否饱满、效劳礼仪是否标准、行为举止是否符合企业行为标准、工装 是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的效劳水准。8. 负责处理来宾对本部门效劳工作的投诉，妥善处理，保证使来宾满意。9. 理解掌握本部门日常耗费品和工作用品的情况，催促领班及时申领本部门物品，保证本部门有足够的备用品。10. 处理本部门日常效劳过程中发生的征询题。出现不能立即处理或无法处理的征询题，及时上报值班经理听取意见。11. 亲密留意客情变化，理解不同时间段的客流量，合理调配上岗人员。12. 巡查前厅的
21、治安及防火工作，亲密留意防止一切不平安要素，确保浴所、浴客人身、财产平安。13. 协调平衡部门与部门之间所出现的工作矛盾。14. 完成领导分派的其他工作。填写工作日志，做好交班记录。三：收银工作效劳流程1. 按公司规定时间提早三十分钟上班与收银人员交接手续。考前须知：核查发票及备用金额，查看各类报表，毛巾、手牌数量。2. 将效劳员送来的消费单录入电脑并盖章确认，收银员保存一联，另一联交给吧员。考前须知：应先确认该包间尚未退房后方可收单。3. 再接到效劳员通知退房的音讯后，必须在3分钟内核实结算完毕，将取鞋联交于取鞋人员取鞋，收取客人金额应与消费明细相等。礼貌语言：“您好：先生，这是您的帐单，合
22、计 xxx元，请您过目，假如没有征询题请您买单。”或对不起，让您久等了，“感激”。考前须知：与客人交流时，应语气委婉，态度诚恳。杜绝使用僵硬语言，留意随机应变，处理不了的征询题及时找相关部门经理协调。4. 按规定时间与下班收银进展交接工作。考前须知：将报表、消费单、结帐单、现金一并封存，营业收入总额必须与收银现金相等。5. 随时配合财务人员进展帐目的核对四：收银员的根本职责要求1. 熟悉洗浴收银业务，理解洗浴效劳流程，能够协调收银与其他各个效劳环节的业务关系。2. 语言表达才能强，处事干练，灵敏应变才能强，能处理效劳台的一般性疑虑解答、浴客投诉等征询题。3. 推销才能强，能够带动浴所主要效劳工
23、程的销售业绩。4. 老实、正直、责任心强，能够回绝金钱、利益引诱，维护企业形象利益。5. 学历中专以上，微机电算化专业、旅游专业等优先。6. 一般为女性，身高1.65m以上，形象、气质俱佳，亲和力强。五：前厅收银员岗位职责前厅部收银台是收银部关键性的工作部门，对收银员要提出特别高的要求，包括人员的年龄、文化程度、工作经历与职称、外语程度及知识和才能，均应制定明确要求，任职要求需经治理者进展培训和考核。前厅部收银员效劳质量的好与坏，会对浴客直截了当产生严重妨碍，关键效劳工序主要为：发放浴客备用品、退换手牌效劳、接待效劳（包括外来和要走的客人）、结账后及时让迎宾员拿鞋效劳，关于这些关键性的效劳工序
24、要有明确的标准，对收银员要加强培训，确认来宾信息的精确性。（一）换好工装，佩戴好工牌，提早15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提早15分钟清扫卫生，并有领班检查。（一）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，并掌握按摩工程的根本程序，负责接待征询询并解答征询题，为来宾提供迅速、精确的效劳。（二）负责做好来宾的消费结算工作，为来宾提供优良的前台结账效劳。（三）负责钥匙牌的精确发放与回收，代售企业充值卡及其它用品。（四）保护及正确操作所使用的各种机器设备，如电脑终端机、打印机、验钞机、计算器等设备，并做好清洁保养工作。（五）负责所在收银台的卫生清洁工作，确保岗位洁净，物品摆放整齐有序。（六）
25、预备打印各项收费账单、发票。及时、快捷地收妥客人应付费用。在收款中做到快、准、，不错收、漏收。对各种钞票必须认真验明真伪。对签名结账者，必须有依照。（七）对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发觉长款或短款，如实向领导汇报。（八）备用金必须天天核对，班班交接，并在班前班后冷备好足够零钞。（九）接受信誉卡结账时，必须认真按照银行有关信誉卡收受规定程序办理，结算时亦请客人在账单上签名认可，以便日后查对。（十）每班收银员在下班前必须认真核对当天的收入与营业报表的数字是否一致，将当天的票、款和账单做出营业日报表交出纳审查无误后才下班，并做好与下一班的交接工作。负责做好交接本记录，并及
26、时、精确地做好上下班的交接工作。（十一）如二、三楼微机出现征询题，负责配合技师核对、查询工作量效劳单。（十二）按照遗留物品处理规程处理来宾遗留物品的保存与失物认领，到达客人满意。（十三）负责办理来宾存放物品手续并保管好存放物品。浴客的贵重物品由前厅收银处保管，收银员在办理手续时，应细心核对客人的账物数量、性质、现金要当面点清，填写来宾贵重物品存放单，经双方确认方可存放，物品领取时需由存放者亲身领取。（十四）负责接听外线，代表企业做好外线征询等征询题，让浴所的潜在来宾满意。（十五）负责前台各项机器设备的毛病报修，并做好如今欲结账却不能结账来宾的解释工作。（十六）当班所有员工要实在留意自已仪容仪表
27、的整齐、大方、优美，必须化淡妆。（十七）负责做好其他各项前台记录表的随时填写，保证精确无误、真实。（十八）尽最大努力协助来宾的寻人、寻物、传递信息等，以使来宾满意。（十九）负责报刊、信件的收取、记录、整理和发送。（二十）协调前厅部各工作的工作联络，耐心解答客人提出的有关账务方面的征询题，为来宾提供优质效劳。六：前厅迎宾员岗位职责 迎宾员是浴所为客人提供效劳的第一个环节，浴客关于所效劳人员、效劳工作的直截了当感受确实是从这里开场的。他直截了当妨碍着整体效劳质量和效劳效果。迎宾员工作即担负浴客的迎送工作，又有义务负责内部联络工作和平安保卫工作，协助配合保安员维持大门口的秩序。（一）换好工装，佩戴好
28、工牌，提早15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提早15分钟清扫卫生，并有领班检查。（一）服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并恪守组织纪律。（二）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格。负责接待征询询并解答征询题，为浴客提供迅速、精确的效劳。（三）负责做好浴客的进门引导、浴客离店敬送工作，为浴客提供优良的前厅浴前浴后效劳。（四）协助前厅接待员做好前厅浴客进入浴区的引导工作。（五）负责浴所门前车辆的迎送效劳工作。（六）负责协助前厅浴客提携行李，主动上前搀扶小孩、老人或是行动不方便的浴客。（七）负责前厅门口附近花圃、摆设的卫生清洁、整理工作。（八）负责门前
29、射灯、广告霓虹灯的开启操纵、观察、如有毛病，及时报修。（九）负责监视前厅浴客结账情况，防止跑单、漏单现象。（十）负责观察出入门厅人员的动向，留意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员做好浴客抵达与离开时的保卫工作。（十一）负责更换浴所门前的悬挂旗帜。（十二）掌握门外停靠车辆要接送客人的情况，特别是特种车辆的小轿车，以便做好浴客的引导效劳。（十三）负责前厅大门一带的信息反响及情况汇报。（十四）协调前厅部各工种的工作联络，为浴客提供优质效劳。七：前厅迎宾员任职要求（一）严格恪守企业各项规章制度，服从认识、集体主义观念强，维护企业利益。（二）学历高中以上，旅游效劳专业优先，具备相关前厅效劳工作经历
30、者优先。（三）一般为男性，身高1.75米以上，身体健康魁梧，形象端庄，举止稳严重方，能代表企业形象，能习惯站立效劳。（四）工作配合才能强，灵敏应变才能强，能够妥善处理浴客的一般性要求，使浴客满意。（五）政治素养好，到得质量端正，乐于从事浴所工作。（六）熟悉浴所的各项规章制度，掌握本岗位的业务。（七）能使用一般话和简单的外语与浴客流利地会话。（八）有较强的口头表达才能，感染力和应变才能。（九）热情、勤奋、自尊、老实。八：前厅接待员岗位职责（一）换好工装，佩戴好工牌，提早15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提早15分钟清扫卫生，并有领班检查。（一）服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导
31、的工作安排，服从企业工作安排并恪守组织纪律。（二）按照前厅部的工作指示，按照公司的仪容仪表标准准时上岗，主动、热情、礼貌、周到、快捷的做好浴客的接待、效劳销售工作。（三）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待征询询并解答征询题，为浴客提供迅速、精确的效劳。（四）负责做好浴客的洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入浴区、引导结账，位于可提供优良的前台浴前浴后效劳。（五）负责前厅浴客的饮水提供、协助浴客提携行李、协助浴客结账等效劳提供。（六）负责前厅沙发、茶几、花圃的卫生清洁、整理工作，前厅各项摆设物品要整齐有序。（七）负责向浴客发放钥匙牌、浴客结账收回钥匙牌。（八）尽最大努力协助浴客的寻人、寻物
32、、传递信息等，以使浴客满意。（九）负责浴客皮鞋保养工程的推销工作，配合前厅鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。（十）负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。（十一）负责前厅浴鞋消毒柜的开启操纵，确保浴鞋全部消毒。（十二）负责监视前厅浴客结账情况，防止跑单、漏单现象。（十三）协调前厅部各工种的工作联络，为浴客提供优质效劳。（十四）负责做好本岗的日常卫生和计划卫生工作。（十五）负责前厅内各种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关操纵。九：皮鞋美容师岗位职责（一）恪守企业各项规章制度，服从部门领导安排，协调前厅部其他岗位员工配合工作。（二）负责浴客皮鞋的保管、摆放、保证皮鞋保管有秩序
33、，防盗、防混乱。（三）负责浴客皮鞋的清洁擦拭，利用娴熟的技术保证皮鞋既卫生又能得到保养。（四）负责鞋房的卫生清扫，确保鞋房空气清新、无异味。（五）配合前厅接待员取鞋、放鞋，为浴客提供快捷的更鞋效劳。十：前厅工作效劳流程当客人走至门口三步远时，门口迎宾应主动拉门，面带微笑征询好，先生（女士）下午好，欢迎光临，里面请，引领至沙发前让客人坐下，请稍等，（一定标准蹲姿）同时询征询客人，皮鞋需要保养一下吗？如需要及时通知鞋房人员开单（顺便帮客人推销一下酒店的优惠工程，优惠卡）。先生洗浴请跟我来，然后指引客人去电梯处，交接给电梯处人员送至洗浴区，迅速回到本人的岗位，清理一下卫生，等待效劳下一位客人。电梯处
34、人员当客人进入电梯后，前倾侧身按至客人所至楼层，后退一步，三十度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（当电梯合至二分之一处时使用，起身时电梯刚好关闭，效果：客人用眼余光及电梯缝隙处看到最正确）。当客人洗浴完之后下楼结帐，效劳人员听到电梯口人员交接之后，应主动迎接过去，面带微笑，主动接过客人手中的手牌，先生，结帐这边请，（接客人物品时需双手接送）然后报知收银XX号结帐，结帐完之后，收银员说XX号取鞋，接待人员应以最快的速度帮客人取鞋，（注：如客人没结帐，收银没让取鞋，不要先去取鞋，先安定客人）放鞋时一定要蹲姿，客人换完鞋之后，引领客人到门口，先生这边请，门口迎宾见客人离本人三步远时，应主动拉门，面带微笑，先生
35、您好，请慢走，欢迎下次光临。注：客人上楼必须拿手牌换拖鞋，开牌，附属楼统一在酒店总台开启。 自 助 餐 厅自助餐厅工作效劳流程1、 穿拖鞋和浴服的来宾来餐厅就餐时，开效劳单记手牌（留意要看清客人的手牌号，防止出现错误）。假如遇到儿童就餐没有手牌时，要在效劳单上注明儿童餐，写清价格，与大人手牌开在一起，并让客人签字。然后引领客人取餐盘、筷子、汤碗等。2、 客人征询道菜肴品种时，要有礼貌的给客人介绍菜肴的品种、口味及主料、配料等。3、 客人在点酒水时，要详细介绍酒水的名称、度数，然后开效劳单（写清酒水名称、数量、价格），让客人签字后方可打开。4、 遇到点餐的客人要给客人详细介绍菜品的主料，辅料以及
36、制造的大概时间，点餐完毕后要向客人重复菜名及数量（防止出现漏菜或多菜现象）重复完毕让客人签字后，白联交给吧台，红联递给后厨，黄联效劳员保存，上菜时要给客人报菜名，上最后一道菜肴时，要告诉客人菜品已经上齐。5、 撤盘，撤盘时要使用托盘，防止汤汁、菜渣滴在地毯上面。6、 清理台面：先用半湿抹布将菜渣灯杂物清理到托盘内，然后用洁净的抹布再擦拭玻璃面。7、 遇到客房来宾来餐厅就餐时，要礼貌的向客人收取餐券，无券者，则带着客人去总台办理。8、 电梯处人员当客人进入电梯后，前倾侧身按至客人所至楼层，后退一步，三十度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（当电梯合至二分之一处时使用，起身时电梯刚好关闭，效果：客人用眼余光及
37、电梯缝隙处看到最正确）。注：早餐免费，但要客人登记手牌。中餐、晚餐收费，登记客人手牌后及时输入电脑，用餐完毕后，引领客人乘1号电梯去洗浴各楼层，并用对讲机向客人所至楼层效劳员进展交接，严禁洗浴来宾乘用2、3号电梯和通过1号楼梯去酒店大堂，酒店客人只有早餐时间乘2、3号电梯至餐厅，用餐凭早餐券，用餐后引领客人乘2、3号电梯返回，不可取洗浴楼层。洗 浴 部一更：更衣室效劳员的岗位职责（一）换好工装，佩戴好工牌，提早15分钟准时签到上岗，交接班要及时迅速，交班后提早15分钟清扫卫生，并有领班检查。（一）按照更衣室效劳接待工作的工作标准和质量要求，做好迎接浴客的预备、更衣室效劳、浴客离开后的更衣室环境
38、复原工作，努力完成部门指派的工作任务。（二）更衣室效劳员负责对浴客的迎送、引导、开启更衣柜、更衣效劳、取送所洗衣物、浴衣及备品、引导顾客存放物品、递送浴品、帮客人净身、清扫卫生、传递信息、接听内线、照顾梳理、介绍消费工程等工作，要求各项工作连接一致，灵敏纯熟，为浴客提供优良效劳。（三）热情接待每位进入浴区的来宾，效劳周到，用于恰当。真实、精确地填写浴客跟踪效劳单。（四）坚守岗位，留意观察进出更衣室、浴室来宾的动态，以便提供及时的效劳。发觉异常情况及时预防或制止并及时上报。（五）理解浴客更衣接待效劳的标准要求和留意细节，向浴客提供优质的更衣效劳。（六）掌握更衣室业务销售内容，掌握当日浴所商品供给
39、情况，主动介绍和推销各种日用品、客衣洗涤、饮品、美容美发效劳工程。（七）要适当的提示来宾保管好本人的钥匙牌及其他物品，浴客如有遗留物品，应及时交还浴客或递交上级治理人员妥善处理。浴客如有遗失物品，应及时操纵现场、尽力协助浴客寻找并立即向领导汇报。（八）亲密留意浴客的效劳要求，做到有叫必应。同事之间要互相配合工作，以高效、快捷地提供效劳，获得来宾满意。（九）随时做好更衣室的卫生工作，工作时留意发觉蟑螂、蚊蝇等害虫，维持物品整洁，保持场所环境优雅，空气清新，符合质量卫生标准，确保更衣室绿化环境优雅，空气清新通畅。（十）亲密留意更衣柜的平安开启，确保浴客衣物、财产平安，如有异常情况，应立即采取恰当的
40、应对措施。（十一）负责浴客衣物洗涤的送洗、取回，负责浴衣及其他布草的搜集和送洗。（十二）协调与洗浴区、助浴区、休闲部美容美发组等部门的工作配合，为浴客提供优质效劳。一更衣室领班岗位职责（一）执行洗浴部治理人员的工作指令，对上级分配的任务按质、按量、按时完成。（二）催促本班组员工按照工作标准和质量要求，做好洗浴接待效劳工作，发挥带头人作用，对自已严格要求，对员工热情协助，耐心辅导，搞好现场培训。（三）掌握每日浴客客流情况，做到心中有数，合理调配当班人员，布置效劳员预备周到的进展效劳。（四）依照更衣室情况，安排效劳员在更衣室的站岗位置、工作分工，保证更衣室的效劳质量、卫生工作、物品摆放符合要求。（
41、五）落实当班的卫生工作，保持更衣室内卫生整洁。（六）当本班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着客人或众员工的面指责，应小声提示式转入偏处、办公室等地点处理。（七）负责更衣室的物品领用和保管，定期进展检查和清点财产，确保平安、完好。（八）负责检查更衣室内门窗、电开关、空调开关、更衣柜门锁、音响效果，做好平安防盗、节电工作。发觉家具、设备损坏要及时报修。（九）完成领导交办的其它工作任务。一更效劳流程： 见到客人应主动，热情面带微笑，主动征询好，先生您好，请征询您手牌号是多少，我帮您打开衣柜，然后双手接过手牌，号请跟我来，走到相应的柜子前面带微笑，主动询征询客人，为了您的物品平安，请征
42、询您贵姓，及时在登记板上写上贵姓，然后通过客人同意后，主动帮客人挂衣服，如客人不同意，需回到原来位置站位，（注：不要离客人太远，也不要直视客人更衣。）迎接下一位客人，等客人更衣完之后，主动过去帮客人把衣柜锁好，然后当着客人的面拉一下，示意已经锁好，让客人放心，然后引领客人到水区洗浴，洗浴这边请，如遇到台阶的地点，应及时提示，小心台阶，引领到水区位置，交接给水区员工，最后送上祝愿语，祝您洗浴愉快，迅速回到原来位置站位，等待迎接下一位客人来，等听到水区人员喊贵宾一位请接待，一更人员应主动跑过去，双手接过客人手牌，询征询客人是取东西依然更衣，如更衣引领客人到相应的位置，好确保您的物品平安，请征询您贵
43、姓，然后打开柜看是否与题板上登记的贵姓一致，如一致，主动帮客人取衣服更衣，顺便不要不记得给可人推销产品，您好先生，您刚洗完澡，咱的内裤，袜子需不需要换一下，然后帮客人介绍商品的价位与质量，客人假设需要，及时取下相应的号码双手呈给客人，及时拿效劳单进展开单（注：开单应按照开单程序进展，）如客人与所报姓名不一致，应及时征询客人穿的什么衣服，什么颜色和款形，如所报物品一致按正常给客人取衣（如不一致，及时报给当班经理进展处理，）客人更衣之后引领客人到电梯口，先生这边请，跟电梯口的人员交接一下，贵宾一位，送客人到前厅结帐，送上祝愿语，先生慢走，欢迎您下次光临，迅速回到部门整理客人脱下的衣服及其它卫生，预
44、备迎接下一位客人。电梯处人员当客人进入电梯后，前倾侧身按至客人所至楼层，后退一步，三十度鞠躬，“祝您沐浴愉快”（当电梯合至二分之一处时使用，起身时电梯刚好关闭，效果：客人用眼余光及电梯缝隙处看到最正确）。水区：水区领班岗位职责（一）对洗浴部部长负责，遵从领导安排，完成上级或本部门交给的工作指令，尽职尽责起榜样带头作用。（二）通晓本部门业务，能够纯熟的领导下属工作。（三）做好对下属的日常培训工作，有效督导本班组下属熟悉工作，保证优质高效地完成各项效劳。（四）依照每日的工作情况带着本班组员工做好效劳的预备工作，随时要检查本班组人员上岗精神相貌是否饱满、效劳礼仪是否标准、行为举止是不符合企业行为标准
45、、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的效劳水准。（五）检查本班组人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况出现此类征询题及时汇报部门领班。（六）负责全面操纵本效劳区域内的浴客情况，及时处理客人的要求和征询题，并适当处理客人的投诉。（七）负责整个班组上岗期间的效劳协调工作，使效劳连接，不脱节.不遗漏。（八）负责将当班的工作情况，既来宾反映、出现的征询题、客人投诉等做好工作日志记录，以便向领班或经理报告。（九）检查本班组工作必备用品及设备的使用情况，须申领前厅使用物品，及时向部长汇报，保证本部门有足够的备用品（十）当半班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着客
46、人或众员工的面指责，应小声提示或转入偏处.办公室等地点处理。（十一）协调本班组员工之间的关系，以到达最正确合作状态。（十二）熟悉本部门的工作情况、员工情况。（十三）做好班次交接事项。 水区领班工作规程（一）班前预备1.提早15分钟打卡上岗，着共装、戴工牌，精神饱满。 2.接班、看交班记录，记清晰本班次要落实的工作事项。（二）日常检查、治理工作1. 检查员工到岗、考勤打卡情况。2. 检查员工仪容仪表。3. 检查上一班完成工作情况及跟查落实。4. 检查交班记录和工作日志，理解工作交接情况。5. 检查水区卫生清扫情况，随时检查水区各个部分卫生环境保持情况。6. 检查水区的各种洗浴用品，包括洗发水、沐
47、浴液、香皂、牙膏、纸杯、刮胡刀等用品，包放是否整齐、是否需要补充更换。7. 检查水区电源环境是否正常，确保电器平安运转，依照客流情况、天气情况，适当操纵水区空调及灯光开启，既要为浴客提供适宜的温度、灯光环境，又要节能降耗。8. 检查干蒸房、湿蒸房工作是否正常，温度、湿度是否调控在规定的数值上，空气是否流通，确保无异味。9. 每隔半小时测一次水温，检查水温是否符合规定的数值。10. 每隔10分钟检查卫生间一次，确保卫生间洁净无异味。11. 经常检查、督导水的节约利用，依照客流情况，操纵水源开关，坚持人离水闭的节水原则。12. 经常检查电源操纵情况，在恪守公司公司电源环境操纵治理规定的根底上，灵敏操纵桑拿房、蒸汽房的电源开关，既能节约电耗费，又能满足浴客需要。13. 检查员工现场