2022年访问员基础培训.doc

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1、第三章 访咨询员根底培训第一节 访咨询根本技能要求一、实地访咨询流程熟悉咨询卷并带齐所有的访咨询工具依照地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访咨询依照甄别条件找到适宜的被访者对被访者进展访咨询访咨询完毕后感激被访者并赠送被访者礼品二、朗读咨询卷不管是根底培训，依然在今后的工程培训中，在开场讲解咨询卷前，要求访咨询员大声朗读咨询卷两遍。三、理解咨询卷及其构造1、咨询卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访咨询大部分都是以咨询卷的方式进展，由访咨询员咨询，被访者答，访咨询员做记录的方式来完成，其中会有少部分咨询题由被访者本人填写（咨询卷是访咨询员与被访者之

2、间进展交流的一种沟通工具）。2、咨询卷的构成（出示咨询卷进展讲解）a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些根本材料封面填写包括：a) 工程类型b) 城市c) 访咨询员保证d) 被访者材料（被访者的姓名、地址及）目的：a) 咨询卷交回后，发觉有漏咨询或其他咨询题，可随时打与被访者再确认b) 咨询卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求：a) 封面部分的内容通常是放在最后来咨询，由于被访者会对此部分内容比拟敏感b) 记录要完好，字迹要清晰b. 甄别部分：主要用来推断受访者是否真正符合工程的要求a) 由于每次的访咨询都是只访咨询每一户中一个最适宜的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合工程访

3、咨询要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。b) 通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因而甄别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）c) 咨询卷中只有在这一部分才会有终止访咨询c. 主咨询卷部分：询咨询被访者一些工程中设计的主要咨询题l 在入户访咨询中，主要的咨询题都放在这一部分l 通常主要咨询题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因而主咨询卷中的题也叫做Q题d. 背景材料部分：用来记录被访者的一些背景材料l 背景材料部分主要是理解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况l 有的被访者会对这些咨询题比拟敏感，特别是关于收入的咨询题，因而在咨询背景材料前一定要向被访者做好解释。 如：下面我

4、想咨询您几个关于您和您家庭的咨询题，仅供材料分析用，请您不要介意e. 牌子表部分：用来记录一些咨询卷中涉及到品牌的标题答案l 牌子表部分一般放在咨询卷的最后部分l 牌子表通常是咨询卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采纳标准统一的提咨询方法1、重要性：咨询卷都是按照科学的方法及客户的要求，通过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。2、要求：（严格按照咨询卷来咨询）l 严格按咨询卷顺序，咨询卷上规定答复的咨询题应全部咨询到，不能遗漏，依照逻辑指示应跳咨询的不要多咨询；l 严格按照咨询卷上咨询题的字句提咨询，由于每个咨询题/说法都是

5、通过细心琢磨，具有特定意义的；l 提咨询时对咨询卷上的咨询题不能参加访咨询员的个人意见/解释（统一规定的除外）。 3、考前须知：l 提咨询时咨询卷中需要强调的词句要重读l 对咨询卷中过渡构造的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感受l 提咨询中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并答复以下咨询题，不应让被访者有压榨感，应依照被访者的反响调整访咨询速度。五、采纳标准的出示卡片方法1、卡片：是把咨询卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（咨询卷内容不能够让被访者看到）。2、目的：是为了提示被访者，协助他来答复以下咨询题。3、出示程序：看到咨询卷上有“出示卡片”的提示后：l 首先找到与

6、标题相对应的卡片；l 出示卡片；l 同时提示被访者看卡片（“请您看这张卡片”）；l 然后读出标题；并读出卡片上的内容（读的时候留意每个答案间的停顿），读完后请被访者选择或确认。4、出示姿态：用手（用不拿笔的那只手）拿着卡片的上部挡在咨询卷前，不要让被访者看到咨询卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面由于手指有长短，我们不想给被访者以任何提示，另一方面由于手大会盖住卡片上的字。5、考前须知：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不能够将卡片交给被访者本人拿着或者同意被访者随意翻看l 缘故：让被访者看到后面卡片上的提示内容，可能会妨碍被访者的答题l 如何做解释：“我来帮您翻” “等一下您再拿着

7、看”l 举例演示：怎么样翻卡片l 有些答案是不出示给被访者看的，因而读卡片时要留意，卡片上没有的答案一定不要读出。六、采纳标准的记录方法l 在选中答案对应的代码上画圈，不能够打勾，也不能够圈在文字上面l 缘故：当咨询卷在数据处理时是以数字为准例如：请咨询您是本市居民吗？是1不是2假如本市居民选1，在1上画圈l 整个咨询卷统一用蓝色的圆珠笔做记录l 不能够用涂改液修正七、掌握各种详细题型的提咨询、追咨询及记录方法1、如何识别标题类型l 由于每一种标题均有其标准的提咨询方法，因而在进展提咨询前应首先确定标题的类型l 详细标题类型包括：封闭题开放题单 选复 选全封闭题半封闭题全封闭题半封闭题散 点

8、题全开放题l 咨询卷中的标题总体包括两大类，即封闭题和开放题，a. 封闭题：通常是已经将答案列出，请被访者进展选择或确认b. 开放题：通常是由被访者本人给出答案，由访咨询员进展记录，在所提咨询题后面没有答案而是三条或更多的横线l 在封闭题里，按照被访者能够给出答案的个数分为单项选择题及复选题，在每一题的后面均会在括号内标出“单项选择”或“复选”字样l 在单项选择题或复选题内，按照给出答案的穷尽程度分为全封闭题及半封闭题，在半封闭题中，通常在答案中会出现“其他（请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样l 此外，关于一样类型标题在咨询卷中陈列方式的不同，衍生出了公用答案表题及循环题等2、各品种

9、型标题的标准提咨询方法及记录方法l 单项选择题a. 定义：即关于所提咨询题只接受一个答案，当被访者给出多于一个答案时，必须进展确 认，以求一个最正确的答案。b. 识别：咨询题最后的括号内有“单项选择”字样c. 查看：单项选择题答案表中是否有“其他（请注明）”字样； 假如没有为全封闭单项选择题 假如有，则为半封闭单项选择题l 全封闭单项选择题a. 例如出示卡片S5.请咨询在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？（单项选择） 一次以下1 一次至两次2 三次或以上3b. 主要特点：被访者一定要从答案表中选择一个答案c. 提咨询要求：h 向被访者出示卡片，在发咨询的同时，并要求读出卡片上的内容

10、，卡片上所有的答案读完后，请被访者从中选出一个答案h 假如被访者的答案与卡片上出示的答案不一致，提示被访者从卡片上的答案中选择一个，不能够依照本人的看法来随意圈一个答案h 如被访者选择了两个或以上的答案，需与被访者确认一个最精确的答案h 在与被访者确认答案的时候，不能够诱导被访者，如：您说的是两次吧d. 提咨询过程：请您看卡片，读出标题及答案，提示被访者选择一个答案e. 演示：h 咨询：请您看这张卡片，请咨询在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，依然三次以上？请您只选择一个答案h 答：每天大概二三次吧h 咨询：请您细心想一想，是每天二次依然三次？h

11、答：三次l 半封闭单项选择题a 例如 出示卡片S4.请咨询在过去的三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？（单项选择） 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他（请注明 ）b 主要特点：被访者能够从答案中选择一个答案，也能够给出答案表中没有的答案，但是答案仍然只能有一个c 提咨询要求：半封闭单项选择题与全封闭单项选择题的发咨询方法的主要区别在于读完全部答案后，追咨询被访者是否还有其他的答案，答案只能有一个，包括其他（请注明）那一项d 提咨询过程：请您看卡片，读出标题及答案，在读出答案时要提示被访者能够给出答案表中没有的答案，最后提示被访者只选择其中的一个答案f. 记录方法：当被访者能够

12、给出卡片提示以外的答案时，访咨询员需将答案记录在标题答案下面的空白处e 演示h 咨询：请您看这张卡片，请咨询在过去三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、依然其他的呢？请您只选择一个答案。h 答：我一般用香皂和洗手液h 咨询：相比拟而言，您是用香皂多一点，依然用洗手液多一点？h 答：依然香皂用的多l 复选题a. 定义：关于提咨询能够接受一个或多于一个的答案b. 识别：咨询题最后的括号内有“复选”字样c. 查看：答案表中是否有“其他（请注明）”字样 假如没有，为全封闭复选题假如有，则为半封闭复选题l 全封闭复选题a 例如出示卡片F.请咨询您家里有没有以下物品

13、？（复选） 摄象机1 摩托车2 热水器3 洗衣机4 以上都无5b 提咨询要求：向被访者出示卡片，在发咨询的同时逐条读出卡片上的每个答案内容，向被访者逐一确认，不需要再进展追咨询假如被访者主动给出答案，只追咨询没有答复的那部分即可c 提咨询过程：请您看卡片，读出标题，然后逐一读出答案请被访者确认，“请您给出一个或多个答案”d 演示h 咨询：请您看这张卡片，请咨询您家里有没有以下物品？电冰箱有吗？h 此处留意：假设被访者主动给出的答案，访咨询员不需再确认l 半封闭复选题a. 例如出示卡片S3.请咨询在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过 （复选） 香皂1 沐

14、浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他（请注明 ）b. 半封闭与全封闭题的区别仅在于提咨询时，逐条确认每个答案后，追咨询被访者是否还有其他的答案例如：在过去三个月内您还用过其他个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡吗？还有吗？c. 关于其他的追咨询，最多只追咨询两次d. 演示提咨询方法h 咨询：请您看这张卡片，请咨询在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗手、洗澡呢？您有没有过香皂？h 答：用过h 咨询：沐浴液/露呢？h 用过h 洗面奶呢？h 没有h 肥皂呢？h 没用过h 还有其他的吗？h 我还用过洗手液h 还有吗？h 没有了e. 演示记录方法出示卡片S3.请咨询在过去三个月内，您本人都用过哪些

15、个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过 （复选）？ 香皂1 沐浴液2 肥皂3 洗面奶4 其他（请注明 洗手液 ）l 共用答案表题a. 例如Q9A. 请咨询您家里的香皂通常是由谁来购置呢？（复选）访咨询员留意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直截了当记录，否则续咨询Q9BQ9B. 相比拟而言，其中哪一位购置香皂最多呢？（单项选择） Q9A Q9B 本人.11 妻子/丈夫.22 母亲/父亲.33 女儿/儿子.44 姐妹/兄弟.55 其他（请注明 ）b. 定义：此题是两道题共用一个答案表，要求在与题号相对应的一列的代码上作记录c. 确认：每一咨询题后注明的是单项选择依然复选d. 查看

16、：答案表中是否有“其他（请注明）”字样，以确定为全封闭题或半封闭题e. 特点：共用答案表的各咨询题之间有时具有特别强的逻辑关系，即一题的答案可能一定要包含在另一题中，那么第一题的提咨询方法与一般的复选题提咨询方法一样；第二题的提咨询方法同通常的单项选择题或复选题，但第二题的答案表通常变为第一题中给出的答案，因而要留意勿需读出所有答案f. 演示提咨询方法h 咨询：请咨询您家里的香皂通常是由谁购置的呢？h 答：家里一般都是我母亲和我妹妹买h 咨询：还有其它人买吗？h 答：没有了h 咨询：还有吗？h 答：没有了h 咨询：那相比拟而言，其中哪一位购置香皂最多呢？h 答：我母亲g. 演示记录方法Q9A.

17、请咨询您家里的香皂通常是由谁来购置呢？（复选）访咨询员留意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直截了当记录，否则续咨询Q9BQ9B.相比拟而言，其中哪一位购置香皂最多呢？（单项选择） Q9A Q9B 本人.11 妻子/丈夫22 母亲/父亲33 女儿/儿子44 姐妹/兄弟55 没买过.66 其他（请注明 ）l 共用答案表题的特例牌子表a. 定义：牌子表是用来记录品牌的认知度及品牌的使用情况b. 确认：每一标题后是“单项选择”，“复选”，以及每一题是否需要“出示卡片”c. 查看：每一题后面是否有“其他（请注明）”的字样，以确定为是全封闭依然半封闭d. 特点：牌子表之间具有特别强烈的逻辑关系，

18、标题中通常包括三品种型： “无提示知名度”不给被访者出示卡片 “提示知名度”给被访者出示卡片提示 “品牌使用情况”e. 另外，牌子表题中在每一个品牌下面通常还需要区分出产品类型，如：舒适佳 “白色”、“绿色”f. 提咨询方法：首先确认每一题是单项选择依然复选，然后按照咨询卷上的提示要求进展发咨询，应当特别留意是否要求出示卡片g. 追咨询方法：按照咨询卷上的提示要求进展追咨询，先广度后深度（即先咨询完所有的牌子的名称，再咨询详细的品种）h. 追咨询次数：关于每道题只要一次提咨询，两次追咨询即可（咨询卷有明显提示的除外）i. 记录方法： 关于牌子表中有的牌子，圈在与题号相对应的一列中的代码上； 当

19、被访者给出牌子表中没有的牌子时，访咨询员需将答案记录在相应标题答案下面的空白处，然后在标题列中划圈记录 假如在无提示知名度下出现“第一提及”一列时，则将被访者说出的第一个牌子或类型记录在此列，在其后说出的牌子则记录在“其他提及”一列中 在给被访者出示卡片后，被访者给出的答案（牌子）称为提示知名度，提示知名度应包括所有被访者明白的牌子，因而在被访者给完答案后，应将“无提示知名度”一列中给出的牌子圈到“提示知名度”一列中 对同一牌子有不同品种的，先在牌子前打勾（假如在第一提示出现答案，先在牌子前写1），等被访者答复完所有牌子后再请被访者说明是这个牌子中的哪类产品j. 牌子表题的特别考前须知h 无提

20、示“第一提及”的记录，“其他提及”的记录h 留意是否有“出示卡片”h 先广度后深度先品牌后类型h “其他”的记录方法：u 关于在某一个牌子在牌子表中没有的详细品种，记录在每一个牌子下面的“其他”里u 关于出现的牌子表中没有的牌子，记录在最下面的大的其他里h 留意标题之间的逻辑关系，与共用答案表题有类似的地点h 如何处理不明白的咨询题（出示产品）h 牌子表的复选题不需一一读出确认香皂牌子表牌子类型无提示知名度（Q1）有提示知名度（Q2）品牌使用情况J（复选）Q3（复选）Q4（单项选择）第一提及（单项选择）其他提及（复选）知名度（复选）过去一个月用过过去一个月最常用家里有（310）（330）（35

21、0）（370）（410）（430）舒适佳白色111111绿色222222黄色333333粉红色444444黄色柠檬清香555555只知牌子不知品种666666其他（请注明）力士（313）（333）（353）（373）（413）（433）白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子不知品种555555其他（请注明）（315）（335）（355）（375）（415）（435）上海111111花王222222卫宝333333爵士444444不明白牌子555555其他（请注明）（316）（336）（356）（376）（416）（436）牌子类型l 循环题a. 例如出示卡片

22、如今我想请您评价一下这个香皂，这里有一些描绘这个产品的句子，请您告诉我它在以下几个方面的表现是：1.不好2.一般3.好4.特别好5.特别好？您觉得在 （逐一读出功能句）方面，它是 （单项选择）（请从打勾的地点开场咨询起） 不好 一般 好 特别好 特别好（ ）使你的皮肤感受 1 2 3 4 5（ ）容易从皮肤上冲洗掉 1 2 3 4 5（ ）使你的皮肤感受柔软和光滑 1 2 3 4 5（ ）产品有一种好闻的滋味 1 2 3 4 5（ ）滋养皮肤 1 2 3 4 5b. 功能句：是一些关于产品特点和消费者态度的句子c. 特点：循环题中的每一个功能句相当于一个单项选择题d. 提咨询要求：每个功能句都

23、要咨询一遍，从打勾处开场自上而下读出功能句，读到最后一句后再从第一句开场读到打勾处功能句的上面一句为止。e. 提咨询过程：在进展最初的几个循环题时，应按照标准的单项选择题提咨询方法进展，速度应慢一点，以确认被访者标题的意义。待确定被访者已完全理解题意后，能够不用读出答案，而请被访者直截了当从卡片上选择一个答案。f. 卡片上的内容是关于每一个功能句的评价，即被访者需从中选出的答案。g. 记录要求：每个功能句所对应的答案只能有一个，即每一行中只有一个圈。l 散点题散点题要求在每个空格内记录一位数字，高位用零补齐1. 请咨询您的年龄是多少呢？2. 答复：35岁3. 记录： 3 5 4. 请咨询您个人

24、每月的总收入大概是多少呢？请包括所有奖金、工资、津贴在内5. 答复：20006. 记录： 0 2 0 0 0 l 开放题a. 概念：是指不给出答案，由被访者自由答复的咨询题。b. 提咨询方式：三次提咨询，第一次原话读出标题，第二、三次按咨询卷提示接着提咨询两次。c. 提咨询原则：a) 通常情况下应首先将所有的喜爱或不喜爱的方面全部咨询完，即每一个方面都完成三次提咨询，然后再对不清晰的答案进展追咨询。b) 每一个方面（不管是喜爱或不喜爱的）都只提咨询三次，即便是被访者愿意接着答复同一咨询题，也要终止提咨询。d. 演示：接下来，我想请教您关于 （读出Q4的答案）这个牌子香皂，有什么喜爱或不喜爱的地

25、点，请详细地告诉我您的意见，即便是微小的方面，对我们都是特别重要的。希望您尽量详细地解释为什么这个产品好或是不好，以及您是如何留意到这些情况的。访咨询员留意：在Q6和Q7中，先咨询完所有喜爱和不喜爱的意见，然后再请被访者解释所有模糊和不完好的答案Q6.请咨询您觉得 （读出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜爱的呢？如被访者给出答案，则用方法甲追咨询。如被访者未给出答案，则用方法乙追咨询。（方法甲）您觉得还有那些方面是您喜爱的呢？即便是特别小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的协助就越大。（方法乙）您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您喜爱的呢？即便是特别小的方面，也请您告诉我们，您的意见越

26、详细，对我们的协助就越大。追咨询追咨询 （131）（132）（133） （134）（135）（136） 还有呢？ （137）（138）（139）Q7.另一方面，您觉得 （读出Q4的答案）香皂有哪些方面是您不喜爱的呢？如被访者给出答案，则用方法甲追咨询。 （方法甲）您觉得还有哪些方面是您不喜爱的呢？即便是特别小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的协助就越大。 （方法乙）您觉得这个 香皂有没有哪些方面是您不喜爱的呢？即便是特别小的方面，也请您告诉我们，您的意见越详细，对我们的协助就越大。如被访者未给出答案，则用方法乙追咨询。追咨询追咨询 （140）（141）（142） （143）（14

27、4）（145）还有呢？ （146）（147）（148）e. 提咨询根本方式（以产品使用态度测试为例）h 在产品使用及态度研究中对不喜爱方面的标准咨询法：a) 如今我想理解一下您对 （牌子名）的不喜爱和喜爱的地点。b) 首先，您觉得 （牌子名）都有哪些方面是您不喜爱的呢？c) 您觉得还有哪些方面是您不喜爱的呢？即便是特别小的方面，也请您告诉我，您的意见越详细，对我们的协助就越大。d) 还有呢？h 在产品使用及态度研究中对喜爱方面的标准咨询法：a) 另一方面，您觉得 （牌子名）都有哪些方面是您喜爱的呢？b) 您觉得还有哪些方面是您喜爱的呢？即便是特别小的方面，也请您告诉我。您的意见越详细，对我们的

28、协助就越大。c) 还有呢？h 关于第一次提咨询喜爱或不喜爱的方面，被访者的答案是“没有”或“不明白”，则直截了当引入到标准的提咨询方法乙。h 标准提咨询方法乙例：访咨询员：请您再细心想一想，您觉得 （牌子名）有哪些方面是您不喜爱或喜爱的呢/即便是特别小的方面，也请您告诉我，您的意见越详细，对我们的协助就越大。f. 提咨询中的特别情况h 在进展咨询题的正式提咨询前被访者已经主动给出答案，在这种情况下，只需重复被访者的答案，然后再按标准方法提咨询两次即可*例：访咨询员：如今请您告诉我您对佳洁士牙膏所有喜爱和不喜爱的方面 被访者：我不喜爱这个滋味 访咨询员：您刚刚提到了不喜爱它的滋味，还有其他不喜爱

29、的方面吗？还有吗？h 当被访者在进展有关产品的喜爱与不喜爱咨询题前主动给出答案，这些答案在接下来的提咨询中应重复给被访者，并作为一次提咨询完成*例：访咨询员：如今请您告诉我您对佳洁士所有喜爱和不喜爱的方面，前面您提到过佳洁士使您的牙齿变黄，还有其他不喜爱的方面吗？h 在提咨询不喜爱的方面时，被访者给出了喜爱的答案a) 在这种情况下，访咨询员应记住或将喜爱的答案记录在咨询卷中相应标题下，咨询完不喜爱的方面后，提咨询喜爱的方面时需重复被访者给出的出答案，然后再按标准方法提咨询两次b) 例：访咨询员：您刚刚提到您喜爱它的香味，还有其它喜爱的方面吗？还有吗？h 同样的，假如不喜爱的答案在喜爱的部分给出

30、，应将答案直截了当移到不喜爱的部分，由于不喜爱的部分已经在喜爱的部分前提过，因而不喜爱的答案不需要再重复给被访者g. 三次提咨询后的记录要求h 开放题要求原话记录h 每一次提咨询所得答案都要分别记录，且开头都要用“”来表示；即便被访者从最初就没有给出答案，或者给出答案后不再有新的答案，也应记录为“无”，总之每一道开放题下面应有三次记录的标志（即三条）h 经提咨询后没有答案的，要记录为（无），不能空着，假如是空的就视为没有咨询三次h. 开放题的追咨询h 需追咨询的答案h 模糊答案清单的使用h 如何追咨询模糊答案h 记录要求i. 需追咨询的答案h 完好的答案：是指提咨询后被访者给出明晰的，特定的，

31、不会引起歧意的答案。完好的答案不需追咨询h 不完好/模糊的答案：是指提咨询后被访者给出的答案太笼统或会引起歧意h 不完好/模糊的答案需要进一步追咨询j. 模糊答案清单h 开放题部分（特别是关于态度的咨询题）通常会有一个完好和不完好答案的清单，并指出如何对不完好答案进展追咨询。如：“通过什么方式？”，“您是什么意思？”，“您是如何留意到的？”等。h 没有出如今模糊答案清单上的答案不能自动的假定为完好答案或不完好答案。h 使用模糊答案清单作为指导来断定被访者给出的答案是否与清单上的类似，即断定被访者给出的答案是完好答案依然不完好答案。h 演示沐浴液模糊答案不喜爱方面追咨询方式1、感受不好 1、您说

32、“感受不好”是指哪方面感受不好呢？2、滑了点 2、您说的“滑了点”是指哪方面滑呢？3、好肥腻/有点腻/腻过头 3、您能不能详细说一下腻的感受？4、洗完后不是特别舒适 4、您指的“不舒适”是指哪方面的呢？5、手感不好 5、您说“手感不好”是指产品，依然感受方面？6、与往常用的沐浴液差不多 6、您能详细说明一下吗？7、第一次用完皮肤发紧 7、您以后的感受是如何样的呢？8、不太枯燥 8、您指“不太枯燥”是指哪方面呢？9、不喜爱太柔顺 9、您指“太柔顺”是指的哪方面呢？10、碱性有点重 10、您指“碱性有点重”，您用后的感受是什么呢？11、太过油 11、您指的“太过油”，是指哪方面呢？12、香味不够

33、12、您能详细说明一下吗？13、不喜爱滋味 13、您能详细描绘一下吗？14、不好闻 14、您指的“不好闻”是指哪方面的呢？15、特别一般/不特别 15、您能细心说明一下吗？16、滋味不太好 16、您指的“滋味不太好”是指哪方面的呢？17、香味没有别的牌子/产品好 17、您能说一下您对这个产品的感受吗？18、香味 18、您能详细说明一下吗？19、香味好象香皂味 19、您能细心说一下这种香味吗？20、太凉 20、您指的“太凉”是指哪方面的呢？21、有些凉快 21、您指的“有些凉快”是指哪方面的感受呢？22、洗完无舒适佳爽 22、您能详细说明一下您的感受吗？23、不够爽/用后不够爽 23、您指的“不

34、够爽”是指哪方面的感受呢？24、不清新 24、您指的“不清新”是指哪方面的感受呢？25、洗得不洁净/洗不洁净 25、您指的“洗不洁净”是指的哪方面呢？26、皮肤感受不洁净 26、您能详细说明一下吗？27、洗过后贴手 27、您能细心描绘一下吗？28、没“+”好用 28、您指的“不好用”能详细说明一下吗？29、冲水冲太多 29、您能详细说明一下吗？30、特别滑/不喜爱太滑/滑溜溜/滑 30、您指“滑”是指的哪方面呢？31、好粘 31、您能详细说明一下吗？32、不去油/油性大 32、您指的去油是指哪方面呢？33、不易洗净，但不算太难洗 33、您能细心说明一下吗？34、泡沫不好 34、您能详细说一下吗

35、？35、起泡 35、您能细心说明一下吗？36、不喜爱包装 36、您能详细说明一下吗？37、颜色不好 37、您能详细说明一下吗？38、稠度不好 38、您能详细说明一下吗？39、感受不像沐浴液透明 39、您指的“感受不透明”是指的哪方面呢？40、不方便 40、您指的“不方便”是指的哪方面呢？ 喜爱方面 追咨询方式 1、皮肤感受不错 1、您能详细说明一下吗？2、洗完后特别舒适 2、您指的“特别舒适”是指哪方面呢？3、柔和 3、您指的“柔和”是指哪方面呢？4、香味 4、您能详细说明一下吗？5、有滋味 5、您指的“有滋味”是指哪方面的呢？6、喜爱滋味 6、您能详细说明一下吗？7、好闻 7、您指的“好闻”是指哪方面的呢？8、挺好的 8、您能细心说明一下吗？9、香味和别的牌子差不多 9、您能说说您对这种香味的感受吗？10、起泡 10、您指的“起泡”是指哪方面的呢？11、泡沫好 11、您能细心描绘一下吗？12、容易冲洗 12、您能详细说明一下吗？13、洗得洁净 13、您指的“洗的洁净”是指哪方面的呢？14、皮肤感受洁净 14、您能详细说明一下吗？15、产品不错 15、您能解释一下吗？16、好肥腻/肥 16、你指的“肥腻”是指的哪方面呢？17、颜色不错