《2022年某物业公司质量体系管理程序文件214429127.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年某物业公司质量体系管理程序文件214429127.doc（96页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业治理 PROPERTY MANAGING（）CO., LTD.编 号：*COP版本号：A程 序 文 件 日期： 日期： 日期： 说明： 红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：程序文件未经许可，不得翻印。责任部门：质量治理部* 程序文件目录 A/0 1/2序号 编号 标 题 页码 版号/状态1 4.2.3 文件操纵程序 3 A/02 4.2.4 质量记录操纵程序 3 A/03 5.4.1 质量目的操纵程序 2 A/04 5.5.3 内部沟通操纵程序 2 A/05 5.6.0 治理评审操纵程序 2 A/06 6.2.0 人力资源及培训操纵程序 4 A/07 6.3.0 根底设
2、备的操纵程序 2 A/08 6.4.0 工作环境操纵程序 2 A/09 7.1.0 效劳过程的筹划程序 2 A/010 7.2.2 效劳要求的评审程序 2 A/011 7.2.3 与顾客沟通程序 3 A/012 7.4.1 采购操纵程序 3 A/013 7.4.2 供方评价和选择程序 3 A/014 7.5.1-01 物业工程拓展操纵程序 4 A/015 7.5.1-02 物业前期介入操纵程序 2 A/016 7.5.1-03 物业接收/入伙操纵程序 4 A/017 7.5.1-04 日常效劳操纵程序 2 A/018 7.5.1-0401 效劳计划操纵程序 2 A/019 7.5.1-0402
3、 设备治理操纵程序 6 A/020 7.5.1-0403 清洁治理操纵程序 1 A/021 7.5.1-0404 绿化治理操纵程序 1 A/022 7.5.1-0405 装修治理操纵程序 2 A/023 7.5.1-0406 平安治理操纵程序 2 A/024 7.5.1-0407 消防治理操纵程序 2 A/025 7.5.1-0408 公共设备操纵程序 1 A/026 7.5.1-0409 会所治理操纵程序 1 A/0* 程序文件目录 A/0 2/2序号 编号 标 题 页码 版号/状态27 7.5.1-0410 社区文化操纵程序 2 A/028 7.5.1-0411 紧急情况操纵程序 3 A/
4、029 7.5.3 标识和可追溯性操纵程序 2 A/030 7.5.4 顾客财产操纵程序 2 A/031 7.5.5 物品防护操纵程序 2 A/032 7.6.0 监视和测量装置的操纵程序 3 A/033 8.2.1 顾客满意操纵程序 2 A/034 8.2.2 内审操纵程序 3 A/035 8.2.3 效劳的监视和测量操纵程序 2 A/036 8.3.0 不合格品操纵程序 3 A/037 8.4.0 数据统计操纵程序 2 A/038 8.5.1 纠正措施操纵程序 2 A/039 8.5.2 预防措施操纵程序 2 A/0*COP 4.2.3 文件操纵程序A. A/01/310 目的通过对质量体
5、系文件和材料的操纵治理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、治理和更改的规定。20 范围 适用于所有质量体系文件、材料的治理和操纵。各单位是指各部门和各治理处的统称。30 职责31 质管部对各单位质量体系文件的操纵进展指导和监控。32 各单位文件治理员负责质量体系文件和材料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。40 程序41 质量体系文件和材料的制定、审核、批准4.1.1 公司所有质量体系文件和材料的制定、审核、批准按以下规定执行。序号文件名称文件级别制定及修正审核批准1质量手册一级质管部治理者代表总经理2程序文件二级质管部质管部主管治理者代表3作业指导书部门治理手册三级各
6、部门部门经理主管领导治理处工作手册三级各治理处治理处主任治理者代表4质量记录表格四级相关单位单位主管单位主管5法规标准等外来文件五级外部机构单位主管单位主管42 质量体系文件和材料的发放4.2.1 质量手册的文件发放名单由总经理审批，由质管部建立发放记录。4.2.2 程序文件的发放名单由质管部确定，并建立发放记录。4.2.3 作业指导书由相关制定单位确定发放名单， 并建立发放记录。4.2.4 工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责治理。法规和条例由质管部操纵，盖受控章发放，文件治理人员建立文件发放的记录。4.2.5 法律法规类文件由质管部负责搜集，对搜集到的文件
7、组织相关人员进展识别，确定其时效*COP 4.2.3 文件操纵程序B. A/02/3性和发放范围等。4.2.6 以上文件的发放情况应由相关单位人员填写发放记录，各部门只需在发放记录上签字即可，治理处应在收文后2日内填写收文记录。4.2.7 文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。43 质量体系文件和材料的保管4.3.1质量手册、程序文件、部门的工作手册、工程治理方案、质量记录表格及法规、国家及行业标准类（工程、设备标准类文件除外）文件的原件，由发出部门专人保存，并在质管部备案一份复印件。文件保管人与持有人应妥善保管文件，不得随意损坏、复印、拷盘及丧失。4.3.2 对各级文件的治理，各
8、单位均应建立相应的文件清单，其内容应及时更新。4.3.3存档作废文件在封面加盖“作废章”。44质量体系文件和材料的有效性操纵4.4.1为确保公司质量体系文件和材料的有效功能够得到操纵，对其采纳版本号、修正状态号操纵最新版本。版本号用A、B、C表示第一、第二、第三版；用0、1、2表示未经修正、第一、第二次修正。当本册内容有三分之二以上的章节发生修正或运转三年后，在本册文件需更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。4.4.2相关部门在文件更改后，将最新更改页及修正记录发放至受控文件部门，并将原页盖作废章收回，保存一份存档，其余销毁。45质量体系文件和材料的更改4.5.1文件的更改可由公司各级人
9、员依照文件施行情况向有关部门提出更改意见，责任部门主管确定更改意见并执行，填写文件修正记录报主管领导审批。4.5.2质量体系文件和材料的更改一般由原审批人批准， 如因特别情况必须获得审批的需提供依照的背景材料，以保证更改的适宜性。46 质量体系文件和材料的分类和编号4.6.1质量手册：*QM（标准号码）（文件名称）4.6.2程序文件：*COP（要素序号）（文件名称）4.6.3作业指导书：*WI/（单位代码）（三位自然数序号）（文件名称），如人事工作治理手册中WI/R001 “人力资源部职责”。部门单项工作手册：*WI/（相关文件简称），如工程部的建筑、装饰治理手册为*COP 4.2.3 文件操
10、纵程序C. A/03/3WI/ZX。4.6.4标书：*BS/（单位代码）（名称）4.6.5治理方案：*FA/（治理处代码）（ 文件名称）4.6.6技术图样*JT/（单位代码）（名称）4.6.7图纸：*TZ/（单位代码）（名称）4.6.8标准：*BZ/（单位代码）（名称）4.6.9法规：*FG/（单位代码）（名称）4.6.10 程序文件记录表格：* QR（程序编号）（两位自然数序号）4.6.11各单位记录表格：*QR（三位自然数序号）（单位代码）47 文件借阅4.7.1依照工作需要，经单位主管批准后本公司人员能够借阅有关文件，借阅人应在借出方的借阅记录上签字，并注明借阅期限，一般文件借阅期为一周
11、。4.7.2 文件治理人员和借阅人有责任在双方协议期内沟通，并办理相关归还手续。4.7.3对借阅文件应妥善保管，不得损坏或私自复印。48 公开文件的操纵4.8.1公开文件是指公司面向顾客公布或发放的各类文件，如业主公约、住户手册、住户须知、收费标准、通知、公开信等。4.8.2 公开文件的内容和标识的操纵由负责编制或搜集的单位负责。4.8.3 公开文件的标识应结合实际给予治理，如业主公约、住户手册等印刷品不必有状态标识，但在文件清单中应有明确编号和状态号；通知则应按公司统一格式和要求进展标识。4.8.4 各类公开文件在得到相应权限的批准后方可发放给顾客，审批记录应留用备查。50 相关文件与记录Q
12、R-4.2.3-01 文件发放名单 QR-4.2.3-02 文件清单QR-4.2.3-03 文件修正记录 QR-4.2.3-04 发放记录 QR-4.2.3-05 收文记录 QR-4.2.3-06 借阅记录 QR-4.2.3-07 五类文件清单*COP 4.2.4 质量记录操纵程序D. A/01/31 0 目的使质量记录完好、精确、明晰，能够为质量体系有效运转及效劳到达规定的要求提供证明，为质量的持续改良提供依照。2 0 范围适用于公司各类质量记录和表格的治理。3 0 职责31 质管部负责质量记录治理程序的执行。32 各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。40 程序41 质量记录包括能够
13、直截了当或间接地证明质量体系要素运转的有效性，效劳满足标准要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下：1）质量体系施行方面的记录。如文件收发记录、合同评审记录、工程分包方档案、设备治理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。2）效劳质量验证方面的记录。 如内审记录、进物资资验证记录、治理评审记录、效劳的标识和可追溯性记录等。42 质量表格的分类编号4.2.1 质量表格采纳以下方式分类编号： 1）程序文件质量记录表格编号： * QR 表格序号，从01开场依次陈列 要素编号 质量记录标志 公司名称 2）各单位质量记录表格编号： QR
14、 单位代码，一个或三个字符质量表格标志 表格序号，从001开场依次陈列 *COP 4.2.4 质量记录操纵程序E. A/02/34.2.2 单位代码与单位名称对应如下：公司领导：董事长01 总经理02 治理者代表03 副总经理04副总经理05 总会计师06 助理总经理07部门代码：质量治理部M、 工程治理部G、 清洁绿化部Q、 教育培训部E、 人力资源部R、 社区文化部Z、 安保部B、 财务部C 、 办公室O、 会计部K治理处代码：五洲大厦WZG、 银海山庄YSG、 银海华庭YHG治理处各班组代码：维修班WXB、护卫班HWB、清洁班QJB、财务室CWB、车库岗CKB、大堂岗DTB、道口岗DKB
15、、巡查岗XLB、消防中心XFB、效劳中心FWB、会所HSB、超市CSB。43 体系文件分发号的操纵4.3.1质量手册（QM）、程序文件（COP）由质管部发放。发放号：QM单位代码、COP单位代码如发放给银海华庭治理处的质量手册的发放号是：QMHLG4.3.2 各部门的作业指导书由该部门负责发放。发放号：作业指导书编号单位代码如安保部平安保卫治理手册（WI/B）给银海华庭的发放号是：WI/BHLG4.3.3某一项工作的作业指导书由相关部门负责发放。发放号：WI/相关部门代码相关文件简称单位代码如教育培训部2001年培训计划发放给银海华庭，则相应文件发放号为：WI/EPXJHHLG。*COP 4.
16、2.4 质量记录操纵程序F. A/03/34.3.4 治理处负责将文件发放给各班组、相关人员。发放号：该文件编号班组代码/人员工作牌代码如银海华庭将建筑装饰治理手册发放给维修班的发放号为：WI/GWXB4.3.5 单位的发放文件1年为一次记录周期，文件发放的记录为：发放号：单位代码00X（X为自然数） 四位年份 文件名称如质管部2001年的第5号文件4月份月检情况通告发文记录为：M0052001 4月份月检情况通告4.3.6第4.3.5条中文件范围包括除QM、COP、WI系列及QR系列以外的材料，QR系列发放不需填写发放号，只需填写发放记录。44 质量记录的填写4.4.1 质量记录的填写力求真
17、实、精确、完善和字迹工整，不得有造假和乱涂乱改现象。45 质量记录的搜集保管4.5.1 质量记录的搜集保管由各单位指定专人负责，并在收文2日内填写记录表格清单。要求记录明晰完好，不同意有破坏残缺，签字手续应齐全。不符合上述要求的记录，相关人员不予接收。在质量记录有效期内，文件治理人员必须保证质量记录完好无缺。46 质量记录的借阅4.6.1依照工作需要，经单位主管批准，本公司人员可借阅存档的记录，应填写借阅记录。借阅期一般以三天为限，文件保管人员负责办理借阅手续并监视相关人员按期归还，文件归还时，应确保完好无损。47 记录表格清单的内容包括序号、编号、名称、状态、对应文件、责任部门、保存期限等。
18、48 失效质量记录的处理4.8.1 超过保存期或失效的质量记录或表格，由各单位保管人员在接到新表格记录后负责销毁。 50 相关文件与记录QR-4.2.4-01 记录表格清单QR-4.2.3-06 借阅记录*COP 5.4.1 质量目的操纵程序G. A/01/210 目的 质量目的操纵程序是保证公司质量方针开展，实现顾客满意的详细措施，是评价体系有效性的重要断定指标。20 范围 公司内与质量目的有关的组织及其组织行为。30 职责31 总经理负责批准公司质量目的及公司年度工作方针目的治理矩阵图。32 治理者代表负责批准、监控各单位质量目的和工作目的的施行。33 办公室负责制定企业三年开展规划和年度
19、公司工作要点。34 质管部负责组织相关部门制定公司的质量目的和工作目的。35 质管部负责编制公司质量目的和年度工作方针目的治理矩阵图。36 各单位负责制定及施行与本单位相关的质量目的和工作目的。40 程序41 质量目的的内容应包括以下几个方面：1） 对持续改良方面的承诺的表达；2） 物业工程的要求，包括其固有特性和给予特性；3）满足实现顾客要求所需的资源、过程、文件、活动等。42 质量目的的制定4.2.1 公司各部门依照本部门年度工作总结及相关工作的统计数据，制定出相关的年度计划及相关的操纵指标，报主管领导批准后，提交给办公室。4.2.2 办公室依照上级公司对我司的开展期望，并参考各部门的工作
20、总结和工作展望制定出企业三年滚动开展规划、年度工作要点及个别的详细指标。4.2.3 质管部依照公司年度工作要点及相应的体系文件要求，制定出公司年度质量目的。4.2.4 质管部依照公司批准的质量目的，结合公司工作要点内容，制定公司年度工作方针目的治理矩阵图，治理处据此制定适宜的治理矩阵图。43 质量目的的发放4.3.1 质管部在质量目的和工作方针目的治理矩阵图批准后一周内发放给所有单位。4.3.2 治理处应在收文后两周内制定出本单位的治理矩阵图，报治理者代表批准后执行。*COP 5.4.1 质量目的操纵程序H. A/02/244 质量目的的施行4.4.1各部门应把相关的质量目的分解到月工作计划中
21、执行，并通过部门例会的方式对施行情况进展评价，并保存相关会议记录和出席会议人员签到表。4.4.2 各部门在每月前3个工作日内，将本月工作计划上报给公司主管领导，并由部门负责人向领导汇报上月工作完成情况。4.4.3 质管部通过月检、季检的方式对治理处的质量目的的施行情况进展监控。4.4.4 治理处在每月前5个工作日内，将上月工作完成情况和本月工作计划交到质管部，质管部负责搜集、统计相关信息，并上报治理者代表。45 调整4.5.1 公司任何人对质量目的的调整可提出调整建议，由质管部负责搜集。4.5.2 质管部负责组织相关部门和人员进展评议，在主要责任部门主管同意调整的条件下，由质管部报公司主管领导
22、同意后，填写相关记录，报总经理批准。4.5.3 调整后，相关单位负责各自调整职责内的工作。50 相关文件与记录 QR-5.4.1-01 工作方针目的治理矩阵图 QR-5.4.1-02 月工作计划 QR-5.4.1-03出席会议人员签到表*COP 5.5.3 内部沟通操纵程序I. A/01/210 目的 公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进展充分的沟通。20 范围 公司内部各单位、层次之间的沟通。30 职责31 治理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通讯息。32 单位主管负责本部门内部沟通，并积极与相关单位进展有效沟通。33 每位员工应留意日常信息搜集
23、，为内部沟通提供良好的素材。40 程序41 部门间的沟通4.1.1 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。4.1.2 例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以会议签到的方式保存相关记录。4.1.3 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联络，并将联络的情况填写在内部沟通记录上。4.1.4 各部门保存本部主动沟通的有关记录，对协助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。4.1.5 部门间的沟通的方式有以下几种：1） 参与对方例会2） 与对方人员沟通3） 由主管领导组织有关部门主管的会议4.1.6 部门间的征询题传
24、递由发觉部门填写公司总部征询题转呈单，并由对方签字确认。4.1.7 各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理。42 部门与治理处的沟通4.2.1 在治理处发觉征询题后，对一般的征询题由治理处通知或上访到相关部门即可。4.2.2 对较复杂或较严峻的征询题，由治理处填写治理处对公司部门征询题转呈单，并及时反应到相关部门。*COP 5.5.3 内部沟通操纵程序J. A/02/24.2.3 相关部门应及时处理，并及时反应到治理处，并由主任签字认可。4.2.4 部门主动反应到治理处的信息，接听人员必须及时将有关信息精确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在与顾客沟通登记表中，并加
25、以注明由部门转告。43 治理处间的沟通4.3.1 治理处间应主动加强交流和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进展。4.3.2 治理处间的沟通应记录在主任和办公室的工作记录上，接待方还应登记在有关表格上，如员工培训记录、出席会议人员签到表等。44 信息分为内部信息和外来信息两部分，识别有价值的信息予以登记，并以“*”表示外来信息。4.4.1 治理层每位员工都应建立本人的信息记录，操作层可将有关信息记录在对应表格上。4.4.2 信息记录以工作日志、日常笔记的方式存在，务必做到记录精确、明晰，有追溯性。4.4.3 关于内部有价值的信息，相关人员以工作日志的方式登记即可。4.4.4 关于外部信
26、息，治理处应登记在与顾客沟通登记表上。4.4.5 全体员工都有责任接受信息和记录相关信息，各单位应将信息的处理情况在周例会上进展有关评审，并将评审和处理情况作为会议记录输出。50 相关记录QR-5.5.3-01 内部沟通记录*COP 5.6.0 治理评审操纵程序K. A/01/21 0 目的确保公司质量治理体系是适宜、充分、有效的，并能满足标准和方针、目的的要求。2 0 范围公司最高治理层对公司质量治理体系运转的评审。3 0 职责31 总经理负责治理评审及批准治理评审计划、治理评审报告。32 治理者代表负责审核治理评审计划、治理评审报告。33 质管部负责编写治理评审计划、治理评审报告。34 质
27、管部负责相关文件的搜集和发放、保管。35 各单位负责预备相关的治理评审材料。40 程序41 评审计划的制定4.1.1 质管部应于每次治理评审会议前两周拟出该次的治理评审计划，经公司领导审批后提早一周发放给各单位主管。各单位主管应认真学习、全面精确把握治理评审计划，预备好与各自有关议题的议案并构成书面材料。4.1.2 评审计划包括评审目的、评审依照、评审组织、评审地点、评审时间、评审内容等。42 评审内容4.2.1 依照近期的内审报告、效劳质量汇总材料及其它有关质量、平安、环保等重要信息，对体系的运作是否到达三性一率的要求进展精确的评审；1）内审结果是否精确，质量体系运作是否有效；2）效劳质量是
28、否符合物业使用人的规定或要求；顾客对投诉处理的反应是否感到满意；3）质量体系是否持续、有效和适宜；是否到达公司的质量方针、质量目的规定的要求；4）效劳过程的施行和监控是否到达预期目的，效劳的符合性如何；5）预防和纠正措施的施行是否有效；6）以往治理评审中提出的征询题是否有效、按时处理；7）质量改良的建议；8）其它需评审的内容。43 评审结果 4.3.1 每次治理评审后应构成完好的评审报告。评审报告应详细记录有关评审内容的结果。4.3.2 对评审中提出的不合格项，由相关单位提出纠正措施，按纠正措施操纵程序执行.*COP 5.6.0 治理评审操纵程序L. A/02/24.3.3 治理者代表负责验证
29、纠正措施施行效果，及时向总经理汇报纠正措施执行情况，并保证不合格关闭。44 评审报告的治理4.4.1 质管部负责在批准评审报告后一周内将其发放给与会相关单位，正本由质管部存档。报告正本与所有副本各项内容应完全一致，但治理者代表应在正本上填写验证相关措施的落实情况，评审报告保存期为3年。45 总经理负责每年至少组织一次治理评审，时间间隔不超过一年度。46 必要时总经理有权决定临时进展治理评审。47 治理评审以会议方式进展，参加人员为公司领导、部门主管及中心或独立治理处主任等人员。50相关文件与记录COP8.5.1 纠正措施操纵程序COP8.5.2 预防措施操纵程序QR-5.6.0-01治理评审计
30、划QR-5.6.0-02治理评审报告QR-5.6.0-03治理评审签到表*COP 6.2.0 人力资源及培训操纵程序M. A/01/410 目的确保公司内与质量活动相关人员的才能能够得到技术支持。公司应不断加强员工的质量认识，满足其通过培训教育提高工作才能的需要，并依照员工的才能和认识合理调配人力资源。20 范围适用于公司人力资源治理活动和培训工作。30 职责31人力资源部负责公司的人力资源开发、治理、考核、使用工作，制定年度招聘计划，并组织施行。32 人力资源部负责员工的岗位调配，依照员工的才能和专长合理安排工作。33人力资源部负责治理人事档案及相关材料信息。34制订人事治理工作的各项规章制
31、度并负责执行。35指导各二级单位搞好人事治理的各项工作。36 教育培训部负责公司的培训工作，并制定公司年度培训计划。37 教育培训部负责培训工作计划的组织施行、绩效考核、记录证书保管等。38 各部门负责制定本部门的年度培训计划，并协助教育培训部施行详细培训工作。39 质管部在月检或季检时负责对治理处培训计划的施行和效果进展检查。310 各治理处负责操作、落实培训计划并作好相关记录。40 程序41人力资源统筹4.1.1员工才能要求1）人力资源部组织各单位依照质量治理体系的要求，确定各级员工的岗位职责。2）人力资源部依照公司各个岗位的需要合理调配员工。对个人才能的推断是依照其受教育程度、爱好专长、
32、培训情况、现有的技能及以往的工作经历等方面进展综合评议的。4.1.2人员招聘1）各单位在需要增加人员时，按公司规定填写人力资源申请表，交人力资源部处理。2）因公司开展或工作需要，需要招聘人员时，人力资源部应适时制定年度招聘计划或*COP 6.2.0 人力资源及培训操纵程序N. A/02/4分别制定季度招聘计划，在计划中要明确对应聘人员才能的要求。4.1.3人员调配1）人力资源部依照员工岗位工作表现进展转正、续约或年度考核，发觉员工不适宜所在岗位的职责要求时，应及时互换员工岗位。2）员工岗位发生变化时，应按规定程序办理调配、进展培训等工作。3）人力资源部负责对操作层的岗位调配，依照公司决议执行对
33、治理层员工岗位调配。4.1.4公司实行全员劳动合同制，员工合同期限为一年，期满续签或终止。4.1.5 人力资源部负责搜集、审查、保存所有员工的人事档案和相关学历、简历、等级、才能证明的材料。42 培训4.2.1培训目的：不断提高员工的质量认识和工作才能。4.2.2公司或各单位在制定培训计划时应考虑以下内容：1）企业开展规划及目的的要求； 2）质量治理体系的要求； 3）岗位才能的需求。4.2.3 培训计划1） 每年1月15日前，由各部门主管制定本部门的年度培训计划并报培训部审核。2） 培训部在2月15日前，依照部门的年度培训计划和其岗位职责制定公司年度培训计划。3） 公司主管领导批准后执行。4）
34、 对重要的培训或临时的专项培训活动，培训部在详细施行前还应制定相应的培训计划或通知，明确受训人员、地点、日程安排及资源需求，经批准后施行。5）培训部依照变化情况可增改公司年度培训计划，经批准后施行。4.2.4培训内容：注重对员工进展质量认识方面的培训和专业技能的培训。1）企业治理制度和企业文化 A、企业工作主旨、工作精神教育； B、企业文化、企业规章； C、员工守则教育； D、人事劳动纪律及保卫、平安、防火教育。2）专业知识和专业技能A、治理人员：质量治理及质量治理体系、职业道德、物业治理专业知识、岗位职责。B、维修人员：设备操作、维护、保养专业技能、作业规程、效劳质量标准、岗位职责。C、护卫
35、人员：工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知*COP 6.2.0 人力资源及培训操纵程序O. A/03/4识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。4.2.5培训的施行及效果考核1） 为保证培训的质量，培训机构或人员的资质需经认定。2） 员工参加适当的培训可保证其满足其职责要求和利于员工个人开展。3） 岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。4） 培训的方式有外派学习、委托讲课或现场指导培训、内部自行培训。5） 培训部依照培训计划组织有关部门定期以笔试、口试、实操等方式进展考核，以保证培训效果。考核试卷、分数均应留档保存在培训部或相关部门。6） 对特别技术工种
36、及专业技术人员实行持证上岗制。43 岗前培训4.3.1各相关单位负责对所辖新员工进展岗前培训。对新员工的岗前培训要求使其理解质量方针和熟悉岗位职责，掌握必备的工作技能和方法。4.3.2培训内容1）理解公司的质量方针和质量目的及公司的开展规划；2）理解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；3）理解其所在岗位的职责、工作标准和职业道德标准。4.3.3岗前培训可采纳由主管人员出具评定意见方式考核，并将考核意见填入员工岗前培训考核表中，对同意录用人员，同时将考核结果填入员工培训记录中。44 转岗培训4.4.1对因工作需要及人事调整的人员的转岗培训，要求其掌握新任岗位必备的工作技能和方法，重新具备上岗条件。4.4.2培训内容1）熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；2）熟悉所在岗位的职责、工作标准和职业道德标准。4.4.3转岗培训可采纳由主管人员出具评定意见方式考核，