《物业半年工作总结_2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业半年工作总结_2.docx（54页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业半年工作总结物业半年工作总结总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨坐下来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我精心整理的物业半年工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业半年工作总结1光阴如梭，不知不觉中xx园效劳中心工作已有那么半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不外如今的我已从懵懂的
2、学生改变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。许多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录、没事时上上网而已；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状态；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻领会到。一、下面是我这半年来的重要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、承受各方面信息，
3、包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制造、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。二、在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验不丰富的人而言，工作中未免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临
4、风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充足做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神相貌和工作状况呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦
5、，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了此次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与斧正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中领
6、会到了细节的主要性。细节因其小，往往被人所轻视，以至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻领会到细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只要深切进入细节，能力从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的能力；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充斥成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，
7、我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx下半年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提升客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制造能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够参加xx园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的
8、工作气氛已不自发地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步！物业半年工作总结2xx物业保安队负责全部小区的治安防备、消防安全工作，半年来，在公司领导的指点下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了20xx上半年度的各项工作任务。现将半年来详细工作情况总结如下：一、治安防备工作1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序；2、与员工建立良好的沟通渠道，提升管理能力，加强与员工的沟通，把握员工动
9、态，及时采用办法，以增进保安队伍的进一步稳定；3、提升安全意识，保安队天天定时组织训练，还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患；4、严格落实门岗责任，对施工人员及迁居、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况，做好来访登记记录；5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡查岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序；6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地稳固治安防备工作；7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工
10、作有序开展，对外将积极树立保安形象，效劳与管理窗口。二、消防管理工作对新入人员工进行常识技能培训，有效保障了小区的利益和安全。三、车场管理工作1、认真履行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整洁。2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品；4、保安队在20xx上半年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和批示车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。四、员工培训工作半年来，保安队都能根据市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，固然在上半年由于人手紧张，未能加入技能竞赛，但公司仍根据
11、竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提升了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。在接下来的半年里，保安队将会愈加努力，团结进取，逐项落实好下半的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作愈加扎实。物业半年工作总结320xx年是航港的品质提升年，我方为适应航港的工作要求和快节拍，瞄准“工程程序化、工作规范化、效劳优质化、管理科学化这个目的，埋头苦干，扎实工作，勇于担当，较圆满地完成了今年上半年工作任务。一、公共区域设备设备日常维修按时保质对综合楼南门LOGO、南广场广告牌及高杆灯线路进行了敷设，更换楼内节能灯，维修楼外路灯、草坪灯；焊接维修了各层消防通道护栏及楼顶避
12、雷带；修补了室外花园木制甬；综合楼、3#地和B型库区光控改造等。综合楼、B型、3#地、国航临时库及BGS国际库今年上半年分别接到日常维修工单为405、77、83、90和290单共计945单，根据航港工程维修响应速度到达十五分钟以内的要求，工单按时完成率到达99%以上，返修率控制在1%以内，使日常维修工作做到计划性、合理性、及时性，在空调、供水、供电等方面未发生大的投拆。二、重点维保工作平稳有序根据物业工程部周、月、季及半年的设备设备维修颐养计划，有条不紊地布置了重点设备设备的维保任务。对综合楼及上药空调机组、新风机组过滤网进行了一次更换，并每月循环清洗，较好保证了冬季供暖运行；对工区路灯、屋面
13、排水分别进行了6次月度颐养；对强电竖井，配电室、低压配电柜、机房配电柜、生活水泵房和外围路灯及综合楼照明等设备设备分别进行了两次季保；对中水泵房分别进行了1次半年维保和不定期反冲刷作业。对各库区压力表进行了年度拆装检测，完成国航临时库年度井盖涂刷，综合楼卫生间品质提升加装皂液盒。为保证夏季空调制冷，从今年四月份开始对供冷设备进行了维保检修，重要有冷水机组、空调、水泵、风机、空调箱等。完成综合楼南北楼3台冷冻机组管道中异物清理；对37台新风机组及风机盘管过滤网清洗，清理新风机组控制柜，接线紧固，恢复电磁阀线路，对风机电机绝缘阻值进行了遥测。完成冷冻机房各阀门维保。由于维保计划有效落实，保证了冷冻
14、机组、空调机组等设备设备的安全使用和有效运行。三、日常检查巡视构成常态根据检查巡视计划，分别对防火卷帘门、疏散指导灯、消防泵房、通排风机等消防设备进行每月一次检查，对给、排水系统、污水泵房库升降门、卸货平台等每月一次巡检；1至3月份，加强了工区日间和夜间空调、消防、喷淋防冻日常检查；4至6月份，加强了冷冻机组连续值机。对检查巡视发现的问题，凡我方能解决的立即解决，不能解决的能及时报告航港甲方，今年上半年共计提出需协调解决问题42项。四、培训工作进展顺利工程维修颐养是一项专业技术要求很高的操作工种，为提升员工技能，到达规范、安全、文明操作的目的，今年上半年共进行了17次培训。既有专业技能培训，也
15、有安全操作的培训，在把握专业技术专业技能的同时，强调了把人身及设备安全放在突出的位臵，使每名员工能从思想上和行动上树立安全操作理念，看重安全操作规程，构成按程序规程操作的良好气氛。同时也培养出多名技术上的骨干。五、能源计量分析机制初步建立各库区每月15日前能按时精确抄写水电表，从四月份开始，按航港能源管理精到准确化要求进行了能源初步分析，协助修改了各库区水电表数据表构造，初步把握了水电表附属关系，构成了关键数据的分析报告，为下一步精到准确管理和节能降耗打下基础。六、运行及日常维修记录规范齐全今年一月份，根据普洛斯要求，各类运行及日常维修记录采取V4版本的记录表，我方牵涉47类不同的记录表。为到
16、达统一要求，对填写内容逐项进行了明确规范和要求，保证了表格编号、内容一致。采用按月采集记录表，建立了档案盒和档案册，加强对原始数据的管理，并顺利通过普洛斯年度检查。七、安全工作常抓不懈安全工作是保底工程，必需常抓不懈。根据航港每年节前例行安全检查工作制度，春节期间及五一节期间我方都布置时间对各库区安全进行清查。发现安全隐患通知租户及时整改并将情况上报航港甲方，直至安全隐患问题彻底解决。今年雨季前，我方对各库区天沟、地沟及雨水沟普遍进行了清理，国航临时库雨水沟垃圾清理了十车。在这里基础上，又按航港要求，重点对国航临时库防汛及用电情况进行了彻底检查，检查发现雨水主管道堵塞，已上报航港，建议外委疏通
17、。在获得成就的同时，我们的工作中也存在一些不足之处。一是专业技术水平有待进一步提升；二是员工效劳意识与客户要求还需进一步加强；三是工作流程化、操作规范化以及工作制度还需进一步健全等等。这些都是我们下一步的努力方向，通过提升认识，加强学习，强化管理等有效方式来提升我们的效劳质量和水平，以此感激航港蓝天同仁们对我方的关心、支持和帮助！二XX年六月十九日物业半年工作总结4光阴飞逝，20xx年不知不觉已然过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口，坚持信息渠道通顺，监督区域管理、调度和协调各部门
18、工作，是前台接待的重要职责。接待人员是展示公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，细心认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间布置人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电xx个、去电xx个，业主有效投诉xx宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报
19、有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚明晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制订完善资料的保密制度。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保工作连续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用x
20、xx元；xx花园养护费xxx元；光纤使用费xx元；预存水费xxx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xxx元。四、经历体验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历体验，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升本身各项业务素质，争取工作的自动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。五、下半年工作计划
21、加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。物业半年工作总结5当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，获得了一定成就。回首半年来的工作，我们重要完成了下面工作内容：一、本能机能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明效劳的原则，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有
22、预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提升工作效率，很好的把握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完好，坚持了原始资料的完好性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186多户；拆改共计8户，累计费用元；备案费收取元；完成壁挂炉点火51台,完成燃气灶具点火93台；2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项主要工作，也是与客户之间坚持良好沟通的主要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的亲身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访，回访经过中，我们也发现一些不遵守我公司
23、规定，对天然气知识少之甚少的用户，重要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，进而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度到达97%以上。3、培训工作也是客服非常主要的一项工作，由于如今的用户对效劳的认识同以前相比加强不少，而客服代表的效劳直接反映了公司的效劳质量，因而只要对客服人员进行连续地培训，提升员工的工作技能、知识条理和工作效率，进而全面提升公司整体形象，故在年初便制订了13年全年培训工作计划，根据计划组织部门员工进
24、行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联络经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培训、制订并完成对客户效劳礼仪及规范学习，并对期进行培训后的考试，提升公司效劳质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联络完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作，发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少公司损失。5、因最近频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被忽视，根据部门维修人员上门维修时反映，发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役1年多，如软管老化
25、等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制订了20xx年部门安全工作计划并认真落实。9、每月组织部门员工进行一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进行计划，解决员工反映的各类问题。10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流
26、量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。12、完成领导交办的其他工作。二、部门存在的不足1、岗位责任制不够明确、详细；2、部门工作纪律不够严格；3、部门相关管理制度及工作业务流程上不够完好；4、遇事考虑不够全面，不够细致；5、很多工作都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升；6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位。三、下半年工作目的1、搞好员工培训工作，端正效劳态度，提升员工业务水平。2、深切进入开展客户满意度调查，通过回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提升效劳质量。3、进一步完善整
27、理客服效劳管理体系及相关规范；4、为了引导和鼓励员工承当工作责任和积极奉献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制订部门年底绩效考核管理办法并施行；5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在；6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，认真核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失；7、提早做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前完成点火工作；8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格履行；9、继续以效劳为本，增进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合；10、做好公司售后效劳的日常派遣和管理工作，及时处理客户的
28、投诉；11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发现问题及时解决上报；12、认真完成公司制订的20xx年经营管理目的；13、完成领导交办的其他工作。这半年以来，我部门通过努力，工作上获得了很大的进步，客服人员都能严格遵照公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门布置的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的认识，相信我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也认识到工作中存在的不足，在效劳质量和效劳意识方面仍然与公司的要求有差距，在客服经过中，或多或少的还存在问题，我们认识到这一不足，在以后的工作中，一定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不
29、愧对同事给予的支持与帮助，爱岗敬业，认真履行工作职责，使客服部的工作规范有序的开展。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提升，令人欣喜、振奋。今后我们要加强学习，努力提升业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝贺我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。物业半年工作总结6二0XX年上半年，公司在公司董事会决议精神指点下，在以陈达总经理领导的经营班子的率领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提升经济效益；重管理、抓培训、创新效劳
30、理念；重品牌、拓市场、加强竞争实力；重人才、创机遇、扩大发展空间为经营管理方针，克制了目前新建写字楼硬件设备好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬家给公司造成的宏大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了晦气的场面，坚持出租率稳定回升，最高到达86.39%；物业管理也获得较大进展，客户满意率坚持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提升，精神相貌实现大改变的崭新场面。物业半年工作总结7尊重领导和同志们：20xx年上半年已接近尾声。物管理在领导下，在
31、各部门的鼎力支持下，大家齐心协力下，本着“安全生产、“控制成本、“规范管理等工作总基调，围绕确保安全这个中心环节，侧重从规范管理，落实责任抓起，从安全教育培训、重点防备和隐患整改下手，抓落实、抓效果，以此强化安全防备工作，有效地保障了安全工作的顺利完成。物业工作初步有起色，现将半年的工作情况汇报如下：一、安全管理方面，加大节前重点检查，积极配合公司季度检查，严格落实整改，连续做好安全维修，认真开展安全培训，组织“安全宣传月活动，办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完成安全工作如下：1冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指导标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了具体的检查，排
32、除安全隐患。22月份顺利完成了春节安全工作，春节放假前，协调物业安防人员在春节期间坚持24小时巡查办公楼，保证了春节期间的安全。32月份在春节到来之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，后勤效劳中心物业做了大量的工作。其中包含：在年前完成了全部办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修，确保了过节期间全部办公楼、土门、小区院内的亮堂，不仅给职工的出行提供了安全和方便，还点亮了过节的气氛。4春节前组织安全检查，确保职工过好每一个安全祥和的节日。公司放假以后，在胡主任、安保部李雪军的率领下，在大年二十九的早上，对办公楼、小区以及土门进行安全检查。我们查看了报警系统能否
33、工作正常，灭火器材能否完备、消防通道能否通顺，检查有无易燃易爆等危险品，有无巡查人员，询问了职工对物业管理的意见。5办公楼蒸汽管道由于使用年限较长造成管道漏气，3月份停蒸汽后，后勤部联络相关施工单位对办公楼后蒸汽管道漏气进行了维修，杜绝蒸汽流失的浪费。6四月底开始预备劳动节前的办公楼、土门、小区安全检查、节日布署工作及安全防护工作。安全是重中之重，必需加强安全能力营造良好的工作及生活环境。我们坚持以安全为首位，坚持长期的安保教育，强化保安的安全意识教育和安全防护办法，规范安全管理。坚持经常性的对安全工作进行检查和排查，及时整改安全隐患。为迎接劳动节的到来，在大门口悬挂彩灯，办公楼、土门、小区内
34、摆放造型气球。74月份进入汛期，为保证汛期安全对排污井管道进行了维修，保证汛期排污顺畅。84月对办公楼冷却塔线路进行了维修改造，保证制冷顺利进行。95月对办公楼配电室进行了耐高压试验，保证高压供电安全。105月份对办公楼生活水箱进行了清洗，保证引用水质安全。115月对长安居完成春季防火、防盗宣传工作。5月25日前完成小区外围凉亭、凉椅刷漆养护工作。12清明节。五一节前组织对办公楼、土门、长安居安全检查并做好值班布置，确保职工过好每一个安全祥和的节日。13不怕苦，不怕累，加班加点，5月对办公楼设备间进行了阀门除锈刷漆，对配电室进行了刷漆养护，美化设备间环境，迎接公司检查(14)5月配合公司完成内
35、审，协调物业中心提供和整理内审资料，保证内审工作的顺利完成。并对内审存在问题协调物业进行了整改。(15)为保证夏季用电安全，5月对办公楼用电线路进行了检查、防火卷帘门检修等。16认真开展安全宣传月活动，在6月份，启动公司“安全法治、安全生产的安全宣传月，以展板、宣传册、大屏传播、培训安全知识等手段，对全单位员工开展了一次安全教育，同时就加强公司机关安全管理相关办法要求发给相关部门，要求履行。通过一系列活动，加强了公司机关安全，提升了全员安全意识。二工程维修管理方面：1.紧急采购：针对夏季制冷季到来，楼顶冷却塔填料长期损坏，小区消防水池长期漏水严重，小区商铺楼顶防水毁坏漏渗水等紧急顽固现象，经前
36、期加强调研，在严密制订工程方案，精到准确费用预算的情况下，加强与综合计划部、审计部等部门沟通，以紧急采购流程程序启动三个项目的会谈采购，快速、合理确实定了相关施工方。2.在5月前维修好了土门淋浴设备，知足了广阔单身宿舍职工洗澡需求。二、存在的问题：管理不正规的现象时时存在，后期应加强这方面的管理力度。三、整改办法：1、加大管理力度，科学管理，严格要求。2、提升效劳质量，树立效劳意识。3、加强责任意识，增进效劳质量。效劳中心20xx年6月25日物业半年工作总结8上半年物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方金泰公司的鼎力支持下；发展稳健、管理效劳质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现
37、就20xx年上半年大厦的工作情况总结如下：一、根据实际情况对现有的规章制度及作业流程作出了修改大厦作为公司一个大的外接项目楼盘；以前无固定管理模板及工作经历体验；大厦全体员工根据现有的实际情况；及时对存在问题进行调整；现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采取小区一直沿用的巡查岗跟随；反复盘问等软性办法。经过两次突发事件的经历；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆的辨别能力；其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理
38、。2、会务组方面：因天气温度逐步升高；大厦会议室人员开会时饮水的频率逐步上升；要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针对以上问题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为10分钟/每次。经过近段时间的观察；开会人员打电话来要求搀水的要求逐步减少；获得了较好的效果。3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼；各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成一定水平上的影响。20xx年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土；四楼及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作警惕性不高；还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来履行；导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较
39、差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析；分析重要原因是管理者思想麻木；没充足意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整；鄙人雨天楼层与会人员多的情况下；卫生间作为清洁重点不定时保洁；在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月阁下；管委会对外招商进入一个新的高峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多；大厦电梯因采取并联运行；在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种原因；办公室及时要求工程部对电梯并联装配进行了处理。通过以后的几次实际使用；发现使用效果明显；管委会领导反映良好；于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电
40、梯并联装配的流程纳入（大型会议预备预案）。二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像；尽量回避其中出现问题的原因；出现问题后；如不能由我方协调解决的；能够寻求业主方及相关部门的资源；由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题；施工单位互相推诿；工程返修进度缓慢；协调管委会、金泰公司及施工方就逐步成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调；20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决；两件未解决的也明确了责任人；得出了整改意见。1、档案馆墙面反潮
41、的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心；对房间温、湿度要求较高；因各方面原因；档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年；档案馆预备正式入住；但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧；都不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后；在管委会的支持下；协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改；现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况十分严重；土建施工方与灯饰施工方都不予以处理；导致北楼三楼会议室停止使用三天时间；经过我方协调；组织各施工单位到现场查看及分析原因；最后确定了责任方；并及时予已了解决。3、配电房
42、双电源的整改：大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装配；导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作；极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期参与遗留问题中提出；也得到了相关领导的批示；要求解决。经过办公室与各方面协调；现双电源问题已得到了解决。物业半年工作总结9回首当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不外如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负主要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。许多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、以至无聊，不外是接下电话、做下记录、没事时上上网而已；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一
43、定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、渎职。前台是全部效劳中心的信息窗口，只要坚持信息渠道的通顺能力有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提升工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，坚持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进行。根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的
44、办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联络施工方进行维修，跟踪及反应。承受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制造表格文档，起草报表等。新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的经过中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历体验还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到各
45、种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的鼎力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻领会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终坚持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这半年来的工作中我深深领会到了细节的主要性：细节因其“小，往往被人轻视，以至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时的
46、每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只要深切进入细节，能力从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的能力，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充斥成功的喜悦与对工作的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺点，不断提升自己，侧重加强下面几个方面的工作：自发遵照公司
47、的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提升与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文案制造能力；拓展各项工作技能，进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作气氛都不自发地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是力争鄙人半年工作中挑战自我、超出自我，与公司一起获得更大的进步！物业半年工作总结10年上半年，部全部员工在物业公司的率领下，加强政治外
48、表进修和交易知识进修，连续立异，竭力结束各项任务，现将紧张结束的工作经历体验领会及今后工作计划报告请教一下：1紧张结束的工作：结束了东部新城国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次多量量利用pe管的工程，感化力宏大。经过议定两个月的竭力，该工程已根本完工，并获得监理和甲方的成认，为伟星pe管道在济南市场推行打下了巩固的根本。结束了经一路供水管道改革工程的pe管的投标工作，该工程中标价为.万元，如今公约正在践诺中。由于经一路地处市区，在开挖和与驻地单位和谐互助上比较坚苦，所以工程进度痴钝，大概会感化我们的结算。结束了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价万元，已失约万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，如今已经打压实行，验收合格，只差一点其后增长的收尾工程。结束了资产评估物业公司的堆栈盘点工作。2工作中呈现的题目及办理方法：在年初工作中，由于自己交易水平较低经历体验不敷，在刚下手下手的招投标工作中摸不到眉目，反复失败。题目结果出在那边？面对多次失败的教训，我们查找自己由于分析工程标书比较竞争敌手，找出了自己的不敷。在今后的工作中