《前台上半年工作总结优选15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台上半年工作总结优选15篇.docx（36页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、前台上半年工作总结优选15篇前台上半年工作总结优选15篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，不如我们来制订一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我为大家采集的前台上半年工作总结，欢迎阅读与珍藏。前台上半年工作总结1入公司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作下面汇报：工作内容1、负责接听转接电话；平均每月xx次、2、接待来访人员平均天天xx人；3、负责传真文件的收发每月平均xx次；4、电话机与时钟管理：5、每月更新内部联络电
2、话卡、6、公司饮用桶装水xx共xx桶，及接待客人用瓶装水xxxx箱、7、放行条整理录入、8、车辆档案管理、公司目前客车共有xx辆，货车x辆、总计xx辆、9、统计每月外请车辆费用及报销司机出车资用、10、统计司机天天加班工时；每次出车登记，及登记车辆维修记录、11、每月集团短号办理资料登记、12、其他工作等。虽然前台工作没有象公司业务、营销、财政等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定以为有其存在的需要性。我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎冗杂。1、工作上，我始终坚持
3、勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好实质工作；2、思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；3、态度上，平常刻留意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；4、生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊敬领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。前台上半年工作总结2时间飞逝，转眼我来公司已经半年了，在这半年里我和同事相处融洽，在领导的指点和同事配合下担任了公司前台工作。上半年不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解有了对其主要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。下面是我上半年的工作总结。一、日常工作上下
4、班时要整理好前台的物品当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。天天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫xx送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知xx加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、传真接收接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要留意对方有无收到，能否完
5、好清楚明晰。复印时要留意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待前台接待客人，做好这项工作，最主要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、电话转接转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语，了
6、解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。假如有人找领导，要留意对方是不是真的有关公司的事情找领导；假如无法判定可转给部门老员工。找领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电可以亲切问候。在今后的工作中，我更要不断提升本身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提升效劳质量，做事敏捷，有效率，不出错误过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历体验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。前台上半年工作总结3要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有主
7、要性的认识。这个岗位不单单具体表现出出酒店的形象；还是外来客户对酒店的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织构造中的一部分，都是为了酒店的总体目的而努力。下面是我的上半年工作总结。一、重视与各部门的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都要能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决
8、纠纷，处理问题由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。在获得成就的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着许多问题。三、微笑效劳的缺少总台在日常工作中坚持做好“三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只要始终向客人投以微笑，效劳才充斥生机，客人会感遭到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，自动、热情、亲切地称谓客人，
9、一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不讲普通话。四、销售技巧的缺少由于缺少专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵回身离开时，再由其他效劳员上前自动降价留住客人。五、财政交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸
10、我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财政的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提升我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提升酒店的散客房销售价格，愈加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！酒店前台工作总结前台上半年工作总结4上半年的工作真的是在转眼之间就已经结束了啊！但是我却来不及感慨就要开始了下半年的一个工作了，但是下半年的工作要是想做好，还是先要回顾一下上班的的工作情况的，由于工作就是要不断的总结之前的，能力使之后的工作能够做的愈加的好。上半年的工作当中，我是很好的完成了公司指派的各类人物，也做好了前台接待的任务。同时也
11、代表公司向客户展示了我们公司良好的一面。其实上半年的工作的量并不是许多，不外我仍然是很认真的对待工作，总体来讲上半年的工作是完成的不错的，而且在上半年的工作当中，我也并没有出现什么失误，相反都是做的许多的。前台工作其着实许多时候也就好像它的名字一样，走在公司的前面，向客户展示公司的相貌，代表公司的形象，而客户在与公司的接触当中，最先接触的也就是公司的前台。所以前台给他的印象，也就代表着公司在客户的脑海中的一个印象。假如客户对前台的印象是好的，那么就是公司与客户的一个成功的开始。所以前台的工作是真的很主要，也不容许丝毫的敷衍，需要很是严肃的对待。面对前台的工作，我们本身也需要有一个良好的形象去面
12、对，首先在着装上面，我们就一定是要留意的，我们应该身着职业装，还需要画上一些淡妆。谈吐方面与举止也要得体，不能够随意，更要时刻的留意这些。还有的就是办公区域的干净整洁，不要杂乱，会直接的让客户觉得公司欠好。但是假如是干净整洁的前台，让客户进来的第一眼也就一定会觉得心旷神怡，更会让客户给公司在打分项目上面加分的。究竟不管是什么情况下面，人们也都还是喜欢干净整洁的环境的。其实就是要对公司各部门的联络的联络方式是要整理好，究竟这些资料是要经常用到的，要是不预备好，等到要是要用的时候再来找，那会是很麻烦的。面对到时候产生的一些不需要的麻烦，我们是能够提早避免的。还要十分留意的一点就是来访客户的一个登记
13、情况，对于这一项也是特别主要的，试想每个公司天天都是会有很多的客户来访的，假如没有一个登记的记录，等发生有一些情况，要是需要找到那个客户的话，会很麻烦的。所以提早做好相关的工作也是为了让之后的工作显得愈加的容易一些。总的来讲，前台的工作是讲难也不难，讲简单但也不是很简单的。但是值得高兴的是上半年的工作是圆满的完成了，不外我们不能光看着上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，让20xx年成为一个圆满的一年。前台上半年工作总结5一、进步成就：1、转接精确率到达99；能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率。2、座机管理：在公司从新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，进而到达方便使用及管
14、理。53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。综上所述：每年一共能够节约4620元。3、手机预存话费问题：在领导支持和财政人员的积极配合下，经过细心查阅04年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额20xx.23元，而且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。在这里事中认识到：虽然事情看起来很难、而且没有眉目，但假如
15、彻底投入去做也是能够完成的。只要动手去做，一切皆有可能！4、名片制造：名片制造问题已经解决。现阶段金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度到达95以上；同时还与其他三家名片公司坚持联络，以便意外情况时需要。三家公司分别为：武昌两家、汉口一家5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联络，及时更新通讯录，如今通讯录的正确率已经到达95以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联络便于及时得到正确信息。6、加密卡采购：同加密卡供给商深圳海之博北京深思洛克合作愉快。固然合作期间有时出现供给商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已
16、经解决。而且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。在这里事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要留意方式方法，好的方式方法能够到达事半功倍的效果。二、存在问题：1、工牌问题：由于不能及时精确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对北京出差回来后工牌数量减少没有及时解决。建议：由保安管理工牌的发放和数量记录此建议不是推脱责任，的确没有足够精神致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不只是公司的保卫者还是公司的管理者，能够提升工作积极性。前提是出现任何错误过失由我来承当。
17、2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：在做加密卡请款订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况讲明；周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但由于没有考虑到这个，就同其别人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己乘车回公司。三、对自己的建议：1、作为行政部员工，除了兢兢业业、认认真真做事外，还应该留意人际关系的把握；2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚决、讲话委婉；3、做事要考虑周全、细心；4、工作进度及工作经过中碰到的问题应及时向上级反应。以上这些恰是我在工作中缺少的。四、对部门的建议：部门内部人员应该经常沟通沟通，发表对工作的想法。本部门内部
18、人员应该相互理解支持合作，共同提升部门工作效度。前台上半年工作总结6上半年也是在繁忙的前台效劳工作里面进入了尾声，从年初的充斥希望，到春节期间的降温，再到而今的回暖，这半年酒店经历了许多，我个人也是有了挺多的考虑，对此，我也是来总结下自己的前台工作。其实刚开始的时候，还没有怎么的在意，但是直到接到上级的通知，无法开业，我也是感遭到一丝丝的不安，不知道我们酒店是不是能熬过去，又是要到什么时候能力真的开业，而自己在家里宅着，也是感遭到这个假期是如此的漫长，但渐渐我也是感遭到一些的不安，不能再这样消耗损费时间下去，连患病的都知道在医院里面看书，那健康的我，更是不能在这段日子里就玩过去了，所以居家的那
19、段日子，我也是去考虑自己的职业道路，去考虑以后自己的发展，同时经过在家的学习，我也是对于前台，对于酒店的工作有了愈加深切进入的了解，也是坚决了自己以后要去走的路，其实来酒店工作的时间也是不太长，我不知道自己能否会被辞退，假如走了，该怎样的去发展，假如还在公司，又是该怎么样规划自己的以后，我也是不想一直做前台的工作，所以也是格外的努力，在家学习许多以后能够做的工作要求的能力，去清楚酒店其他的工作是怎么样做的，和同事多沟通，去熟悉了解，那么以后真的有时机的时候，我也是能去把握住。回到酒店，前期固然还是那样没有多少的客人，但是我们也是做好了预备，只要人流多了，疫情得到了控制，那么也是相信我们的酒店会
20、从新做起来，在做好消毒，防控的工作同时，我们也是迎来了新的客人，渐渐的客人多了，在前台的岗位上，我也是积极的去做好效劳，和客人多沟通，让他们清楚我们酒店的消毒防控办法，请他们也是积极的去配合，确保大家的安全，同时对于一些难以搞定的客人，我也是会耐心的去讲，着实处理不了，也是会找领导或者其他的方式来解决，究竟安全还是愈加的主要，同时也是不能去得罪了客人，半年的时间过得是很快的，繁忙中，自己的效劳也是做得更好，同时我也是看到酒店的复苏，固然和同期相比，还有一些差距，但是我相信下半年，我们酒店的业绩会越来越好的，同时自己的前台工作我也是会做的更出色。前台上半年工作总结7一、上半年的工作结果1、转接精
21、确率到达x%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率。2、座机管理：在公司从新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，进而到达方便使用及管理。x部外线、x部内线，其中有x部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月x元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约x元，x部每月节约x元，一年公节约x元。另外，每月的座机话费单共x张，所以要另外收取x元手续费，建议：将x张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约x元。综上所述：每年一共能够节约x元。3、手机预存话费问题：在领导支持和财政人员的积极配合下，经过细心查阅20xx年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额x元，而且及时补给
22、相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。在这里事中认识到：虽然事情看起来很难、而且没有眉目，但假如彻底投入去做也是能够完成的。只要动手去做，一切皆有可能！4、名片制造：名片制造问题已经解决。现阶段与x名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度到达x%以上；同时还与其他三家名片公司坚持联络，以便意外情况时需要。5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司与客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联络，及时更新通讯录，如今通讯录的正确率已经到达x%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联络便于及时得到正确信息。6、加密卡采购：同加密卡供给商x与x合作愉快。固然合作期间有时
23、出现供给商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。而且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。在这里事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要留意方式方法，好的方式方法能够到达事半功倍的效果。二、存在问题1、工牌问题：由于不能及时精确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对_出差回来后工牌数量减少没有及时解决。建议：由保安管理工牌的发放和数量记录此建议不是推脱责任，的确没有足够精神致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不只是公司的保卫者还是公司的管理者，能够提
24、升工作积极性。前提是出现任何错误过失由我来承当。2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：在做加密卡请款与订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况讲明；周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但由于没有考虑到这个，就同其别人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己乘车回公司。三、对自己的建议1、作为行政部员工，除了兢兢业业、认认真真做事外，还应该留意人际关系的把握；2、按规定做事的前提下还应该留意方式方法，态度坚决、讲话委婉；3、做事要考虑周全、细心；4、工作进度及工作经过中碰到的问题应及时向上级反应。以上这些恰是我在工作中缺少的。四、对部门的建议部门内部人员
25、应该经常沟通沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应该相互理解支持合作，共同提升部门工作效度。前台上半年工作总结8入公司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作下面汇报：工作内容1。负责接听转接电话；平均每月xx次。2。接待来访人员平均天天xx人；3。负责传真文件的收发每月平均xx次；4。电话机与时钟管理：5。每月更新内部联络电话卡。6。公司饮用桶装水xx共xx桶，及接待客人用瓶装水xxxx箱。7。放行条整理录入。8。车辆档案管理。公司目前客车共有xx辆，货车x辆。总计xx辆。9。统计每月外请车辆费用及报销司机
26、出车资用。10。统计司机天天加班工时；每次出车登记，及登记车辆维修记录。11。每月集团短号办理资料登记。12。其他工作等。虽然前台工作没有象公司业务、营销、财政等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定以为有其存在的需要性。我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎冗杂。1。工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好实质工作；2。思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；3。态度上，平常刻留意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象
27、；4。生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊敬领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。前台上半年工作总结9我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月参加这个大家庭以来，我在工作上得到效劳中心主任和主任助理不断的指点和关心，同时也得到了其他同事的支持，恰是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在这里表示真挚的感激。下面，就我在很快过去的20*年所做的工作做一下汇报和总结。首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。1、天天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶
28、走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心效劳下，装修现场没有一起由于违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联络单共244单。2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计3、每月分发“物业管理费催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率到达98%以上。4、环境管理方面，积极催促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联络单“整改通知书共计32单。第二、作为兼职客服前台，我按着公司（客户效劳手册）严格要求自己，全年完成的工作如下：1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托
29、效劳单236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。2、撰写打印发出各类“温馨提示、“通知共计份。3、作为兼职资料管理员，每月积极催促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。作为团队的一员，“分工不分家的相互合作帮助的精神很主要。我自动帮助其他同事按时完成其手头工作。1、我在财政有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及押金共计财政上班时按时交接清楚。2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签。3、在荔海楼管理员有事或休息的情况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的效劳需求。以
30、上是我在20xx年所做的重要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开效劳中心领导的指点和关心，离不开同事的合作与支持。虽然获得了一些成就，我在工作上还存在一些不足和需要提升的地方。1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不外自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵照公司工作纪律，做到不迟到、不早退。2、对物业法律法规还需要进一步提升加强。3、在工作上坚持原则的同时缺少相应的灵敏性，工作方法、沟通技巧需要提升。20xx年工作瞻望1、继续在效劳中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。2、虚心向领导和同事多
31、请教、多学习，学习他们行之有效的工作经历体验和方法，不断提升自己分析问题、处理问题的能力。3、加强物业法律法规的学习，理论联络实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。前台上半年工作总结10在这半年里，大酒店在公司共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设备进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的效劳项目愈加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、效劳项目的完善、员工效劳水准的进一步提升，使大酒店在20xx年的星评复核中获得有史以来的最好成
32、就第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较重视员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并屡次开展各项竞赛，即加强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，上半年共接待了VIP团四个，会议无数次，在全部接待经过中遭
33、到客人的好评，半年来前厅部做好了下面几项工作：一、加强业务培训，提升员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制订了具体的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；十分是今年月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好
34、成本“开源节流、增收节支是每个企业不矢的寻求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，天天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根
35、据市场情况，积极地推进散客房销售，上半年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为
36、了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真履行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。前台上半年工作总结11光阴飞逝，不知不觉已然过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口，坚持信息渠道通顺，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前
37、台接待的重要职责。接待人员是展示公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清楚明晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制订完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函
38、10张。三、样板间方面样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的效劳行业。要确保工作连续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元；私家花园养护费50386元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。五、经历体验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能
39、力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历体验，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升本身各项业务素质，争取工作的自动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。六、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系
40、，多为领导分忧解难。总之在20xx年第xx季度下年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，率先提倡并施行“特色化效劳，大打特打效劳牌，使顾客不只能够享遭到我公司的品牌文化，更能享遭到公司的效劳文化。前台上半年工作总结12半年来，在xx管理局的指点下，在接待中心_主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成就，重要具体表现出在下面几个方面：一、提升认识xx行业作为一项效劳工作，实质就是为来宾提供优质舒坦的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节
41、，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度认识工作的主要性，始终谨记“宾客至上，效劳第一和“让客人完全满意的效劳目标，始终面带微笑，认真谦虚地接待各方来客。只要从思想上不断提升对前台工作的主要性认识，能力做好前台工作，只要安身本职工作，重视每个效劳环节，能力保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作半年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极自动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心承受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大
42、小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，重要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深切进入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只要不断的学习各方面的只是，能力在工作自动性、创新性上有所提升，能力适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成就的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极自动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成就，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职
43、责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献自己的光和热。前台上半年工作总结13在公司上半年的工作就快要结束了，作为公司的前台员工，在上半年里的工作，完成了自己的工作。在回首上半年的工作时，也发现自己有许多的收获，因而对自己的工作进行一番总结。上半年工作总结如下：我在这半年的时间里，我纯熟的接听客户来访电话和咨询电话，为他们提供了良好的效劳。对客户提出的问题，耐心回复，有针对性的给予答复，并坚持微笑礼貌用语。天天基本上要接待的线上客户就有xx人，线下客户有xx人。尽心的履行自己的前台的职责，帮助客户了解公司的最新的产品，为公司做好产品的宣传，并把精确传达给上级客户的要求。这
44、一年上半部分的工作，对我来讲是个不小的挑战，固然基本上都完成了工作，但是进步却不大。前台虽讲不是一个什么高职位，但却是公司的明面，该有的排面还是要有的。我一天里所接待的客户相比于其他前台员工，是要偏少的。这就是由于自己在工作上下得功夫还不到家，对自己工作的了解还不够透彻，所以这半年的工作就没有自己想象中要做的好。半年我对于来访的人要做的信息登记，我有努力的指点客户填写基本信息，并做好了后面的信息反应工作，保证了客户的信息安全，和对公司产品的深切进入了解。平常的工作还包含了传真的收发，对文档进行的打印、复印工作，整理好公司的文件，及时的送到有需要的人手中。我在这半年的工作也有学到东西，对办公软件
45、的使用是越来越纯熟，自己在有效时间内能够单独完成一份报表的建立，和对其他文档的起草、录入以及排版打印，全部流程我已经都很顺了。对待上级所交代要办的工作，都能很好的和单位员工配合好，完成领导的指令。鄙人班后，会把资料整理好，检查公司的各个机器的电源，对其关机，关闭好门窗，防止下雨漂进公司里面，损伤公司设备。以上就是对自己上半年的工作的总结，还有做的欠好的工作，我鄙人半年的工作里，会去改正，然后加强自己的业务能力，做好前台的工作，接待好客户。下半年我会加油做的更好，做的好的方面就加强，做的欠好的方面就去努力修正，我相信自己下半年的工作能够获得好成就。前台上半年工作总结14上半年来，在领导的正确领导
46、下，在同事们的积极支持和鼎力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获许多。一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只要自己的业务水平高了，能力博得同事们的支持，也能力够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已三年，且获得一了定的成就，但这些成就还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑把持技术，总能为下面的同道做指点。二、做好了员工的管理、指点工作领班虽然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因而，在工作中，我
47、老是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不将就将就，恰是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关心下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等众多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈怎样做好一个领班。1专业能力作为一个领班，你必需把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的主要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的主要，你要到达的水平是，能直接指点你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的;不外是两个方面：一是从书本中来，二是从实际工作中来。而实际工作中你需要
48、向你的主管，你的同事，你的下属往学习。“不耻下问是每个主管所应具有的态度。2管理能力管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的批示能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自理论，因而要进步你的管理能力，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋经常往回首你的工作，总结你的工作。3沟通能力所谓沟通，是指疏通相互的意见。这类沟通包含两个方面，跨部分间的沟通，本部分内的沟通包含你的下属你的同事和你的上级。公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，一定会与其他部分发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是公司利益，部分利益服从公司利益