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1、电话销售年终工作总结电话销售年终工作总结总结就是把一个时间段获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是我整理的电话销售年终工作总结，欢迎阅读与珍藏。电话销售年终工作总结1开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了今年度的销售工作任务，现将今年度工作总结一、一年来工作完成情况半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人
2、；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了具体分工；制定了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等屡次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作此处需要产品销售数据。我们详细做好了下面几项工作：一强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提升了教学质量，稳固了教学结果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。如，11月27日，教师为我们进行了职
3、称英语培训，获得了很好的效果我用27号前后的两组数字进行比较。二更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。三细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了屡次促销活动，获得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状态，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进
4、，对于成交的学员我们及时共享经历体验，以供大家学习。同时，履行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的成认后方可启用，若他们不承受，我们作相应的改良知足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在主要的日子里送些小礼品以促进感情。在平常，我们也和老学员坚持联络，关心他们的状态，促进感情。假如方便的话，能够登门访问老学员，以便增进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量到达个。四完善制度。为更好地增进工作，我们研究制定并严格履行（电话销售履行规则），对工作履行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严
5、格规定，违规操作情况明显下降。各位领导、同志们，以上这些成就的获得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成就，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。二、存在的问题和不足固然半年来我们的工作获得了一定成就，但是离领导的要求还存在许多差距和不足，重要有下面几方面的问题：一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺少深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。二是呼出方面：目前重要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。三是有的仅凭感觉销售，对
6、业绩起伏无统计分析，对重要产品转化率无统计分析。四是团队气氛一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。三、下步打算新起点，新希望。成就代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好下面几方面的工作：一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列对于学校的人员来讲，熟悉学校的产品是很需要的。为了发展，学校可能会有产品改良或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让人员对学校的新产品愈加了解，提升员工的工作技能，让大家成长得更快。二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管
7、理，提升产品转化率。三是积极研究开掘销售规律，以指点好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。四是进行大规模外呼，让沉睡的数据清醒，促成老客户的屡次销售。详细到产品以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么欠妥的地方还请领导斧正。在新的一年里，我们将紧紧捉住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目的。我们大家会一起努力，严密结合本身的实际，久远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目的迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快！延伸阅读：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是发抖的，心里竟然还
8、在祈祷不要有人接电话。20xx年重阳节诗歌：采桑子重阳节感怀可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要讲什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到如今想想，那时真的是很傻的。做电话销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的回绝老是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。讲实话当时我是把自己看成被“逼上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇回绝，学会蒙受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤
9、军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们天天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要禁受多少次的回绝，我们听得最多的声音就是“回绝，假如不能鼓励自己，不能相互鼓励，那我们可能天天都会愁云罩面，天天都不想打电话，以至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜欢被回绝的感觉在寻求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包含许
10、多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目的要有坚决的自信心外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的萍踪有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回首，能力保证方向永远是正确的。阅读拓展：今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结，我们部门总共有四个人，正好两男两女，经理让我们相互销售产品，当两个人互动时，另外两个人要找出他们在交谈经过中的优点与缺点，最后我的总结得到了经理的好评，并率领其它队员为我鼓掌了，当时真的好高兴，由于得到了经理的认可，随后，经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法，听完后，真的感觉经理是给我们上了一堂课，而这堂课不同于我们在
11、学校上的课。这堂课更多的是实战技巧，更有利于我们以后的工作。一份耕耘，一份收获。今天的讨论让我认识到，销售不仅是一份需要耐力的工作，而且是一份需要技巧的工作，在今后的工作中，我会不断学习将经理教授的技巧运用于工作当中，努力完成工作任务。电话销售年终工作总结2今年我们销售部门根据年初制订的总体目的以及在年中分阶段制订的时段性目的，根据既定的销售策略和任务，根据常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务，期间，我部门工作人员也制订了自己的目的计划和销售计划，充足发挥自立性、创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经历体验的可
12、取之处和不足，加以改善。现对今年工作进行下面总结。一、工作存在的问题众所周知，化纤自己，是具有一定危害成分的，十分是化纤为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一个非常主要的因素。化纤有许多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反应的信息来看，质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对供给商产品的信任度和购买力度以及订购忠实度。在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍一样或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在
13、的前提下，同行的其他企业的产品价格压低许多，以致构成比较悬殊的价格比照。在品牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。二、明年工作的计划在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能的凸现出来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。在预算的价格标准调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整合适的价格标准，使产品的销售既在估计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔。
14、同时，能够适当的选择机会，开展系列的促销活动，进而是产品的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中构成一个良好的口碑。在货款回笼方面，全部部门都构成共鸣，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回收采用合理的时效性限制。汲取了以往的经历体验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员自动与客户沟通，想尽办法处理，获得了一定效果。除了最原始的销售渠道之外，提升网络销售水平，建立良好信誉的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。多年来，产品销售部坚持稳固老市场、培育新市场、发展市场空间、发掘潜在市场，将来，我们还需
15、要更全面的利用我公司越来越强大的品牌影响带动产品销售，建成了以当地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时，能够与各传媒媒介等构成良好的合作关系，如多加入或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广阔的拓展平台。随着行业之间日趋严酷的市场竞争场面，信息在市场营销经过中所起的作用越来越主要，信息就是效益。销售部在今后的工作中更应亲密关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信息的采集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽商、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起愈加稳定可靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基
16、础信息的采集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。三、工作素质的提升提升业务员的效劳质量和业务能力，使一批老客户的业务能稳固并发展起来。在将来的工作中，我们要求销售部人员要愈加提升自己的工作能力和专业素质：加强与客户的沟通联络，多想办法，建立起良好的合作关系;不断总结本身的工作，改良本身的工作方法，加强工作中所牵涉到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;及时将客户的要求及产品质量情况反应给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和效劳能知足客户的需要;做好售前、售中、售后效劳。过去一年，我们走过了瞻望计划、艰苦起步
17、到共创成功的历程，我们也领会到了这一经过带来的快乐。今天，新的一年，我们站在一个新的起点，面对将来更严峻的挑战和更等待的机遇。依靠我们上级的信任和指点，依靠的优秀产品，先进的营销理念，良好的效劳意识，团结的协作气氛，优秀的干部、员工队伍，我们束装待发。也许，将来的路也是充斥曲折的，以至比过去所要蒙受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充斥机遇、充斥挑战、充斥希望的。电话销售年终工作总结3在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论平常如何掩饰。在与客户沟通受阻后，怎样做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。
18、下面是今年电话销售工作的总结。一、充足预备，事半功倍在每次通话前要做好充足的预备。恰当的收场白是销售成功的关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充足的预备，对销售一定要有自信心，要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果！二、简单明了，语意清楚通话经过中要留意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚明晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。讲话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。三、速度恰当，语言流畅速度要恰当，不可太快，这样不只能够让对方听清楚所讲的每一句话，还能够帮助自己警醒，避免出现讲错话而没有及时发现。另外，讲话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并
19、要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真挚、愉悦的感觉。四、以听为主，以讲为辅良好的沟通，应该是以听为主，以讲为辅，即70%的时间倾听，30%的时间讲话。理想的情况是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的讲话时间中，发问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以安闲的态度和缓和的语调讲话，一般人更容易承受。五、以客为尊，巧对埋怨在电话销售经过中，经常会听到客户对我们xx的埋怨。那么，怎样处理埋怨电话呢？首先，应该谨记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争论。其次，必需清楚地了解客户产生埋怨的根本源头。最后，应耐心抚慰客户的心，将烫手山芋化为饶
20、指。一般情况下，假如客户反映的问题在自己的权柄范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在本身的权柄范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地领会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧特别主要。由于加入工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将愈加努力，愈加虚心地向同事学习。电话销售年终工作总结420xx年已和我们挥手离别，20xx年步进了我们的视野，回首20xx工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到如今，已工作有了1年多。今年全部的工作状况步进进了正轨，
21、而且对我所从事的这个行业防伪标签有了一愈加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，而且具体表现出了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有许多需要改良。下面是我20xx年工作情况总结：第一：沟通技能不具有。天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候讲话不够简洁，讲话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。第二：针对已合作的客户的后续效劳不到位。看着自己成功客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户，而且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已签下来了，之前感觉万事大吉了，着实这类想法是非常的不成熟，
22、后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点说到老客户的维护好与坏的题目。确切感觉到一个新客户开拓比较难，但是对已成功合作的客户实际上是比较简单的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单进程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那末这样不只继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因而这点我得把目光放久远。第三：客户报表没有做很好的整理。对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳，而我这方面做的不够好。确切报表就是天天辛劳劳作的种子，个人简历日积月累，需要自己专心的往经营，否则如何结出成功的果实呢。领导只
23、要通过明了的报表能力够知道我今天的工作状况和收获怎样，然后有针对性的加以斧正和引导。而我自己也天天做好完全而又详细的报表也能够天天给自己订一个清楚而又有指点性的工作总结和来日的工作计划，这样工作起来愈加有针对性和目的性。那末也愈加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户重要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的寻思一下，有一些大部份缘由是为了不错过任何一个自动联络我司的意向强烈客户，因而大部份的时间花在了联络电话销售客户上，而忽略了自己联络上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量未几，这点在明年要很好的改良，而且明年订好一个计划，让自己的时
24、间分配的公正。到达两不误的效果。第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不擅长自动请教领导，而且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现心得领会，我会在今后的工作当中加以改良，有句话讲的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。虽然谁都愿意做一个聪明的人，所以一样的毛病我不会再犯，而且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有毛病不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，而且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，重要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也重要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，
25、工作上听上往天天坐在办公室里，打几个电话或qq、客服等联络到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，天天要跟不同的客户打交道，而且第一时间通过自己的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量愈加信赖，除公司的报价外，更主要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队，而且就比方是在享受的进程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交换沟通。而且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相干，而且作为销售人员来讲第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好的电话问候、
26、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真挚。那末相信客户量也会渐渐积累起来。电话销售年终工作总结5我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。下面是我今年的工作总结。一、详细工作情况天天我们的工作都是，根据网上搜索的电话单，挨个访问，打电话，平均天天差不多有100多个电话，电话的重要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，可是在实际工作，却碰到了很多意想不到的麻烦。电
27、话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很主要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，而且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，而且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不外，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者效劳。二、工作心得电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候能力有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组
28、长对我讲，“今天工作不努力，明天努力找工作，只要拼命的工作，能力在公司生存下来，而且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就从新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只要这样他能力相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只要这样能力得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增长了收入。三、工作成长通过一段时期的电话销售工作，我的口能力力得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提升，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的.努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕
29、竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。电话销售年终工作总结620xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回首20xx年工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一直到如今，已经工作有了1年多。今年全部的工作状况步入进了正轨，而且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一愈加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作
30、一个客户都是对我工作上的认可，而且具体表现出了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有许多需要改良。下面是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候讲话不够简洁，讲话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着自己成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，而且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点说到老客户的维护好与坏的问题。的确
31、感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单经过当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因而这点我得把目光放久远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来讲有旺季和淡季，对于淡季或者邻近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是天天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只要通过明了的报表能力够知道我今天的工作状况和收获怎样，然后有针对性的加以斧正和引导。而我自己也
32、天天做好完好而又具体的报表可以以天天给自己订一个清楚明晰而又有指点性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来愈加有针对性和目的性。那么也愈加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户重要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个自动联络我司的意向强烈客户，因而大部分的时间花在了联络电话销售客户上，而忽略了自己联络上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，而且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。到达两不误的效果。第五：当碰到不懂的专业或者业务知识时候，不擅长自动请教领
33、导，而且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话讲的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的毛病我不会再犯，而且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有毛病不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，而且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，重要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也重要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去天天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联络到客户，这样很简单，但是实际上工作量
34、还是有的，天天要跟不同的客户打交道，而且第一时间通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量愈加信赖，除了公司的报价外，更主要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队，而且就好比是在享受的经过一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。而且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，而且作为销售人员来讲第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真挚
35、。那么相信客户量也会渐渐积累起来。一年的工作已接近尾声，作为刚结束试用期的我，在公司领导和同事的指导帮助下，基本能够独立完成本职工作，现将今年工作做下面几方面总结：刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提升本身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解全部房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人
36、员，而且努力做好自己的本职工作。看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的全部工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从陌生到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识把握的不熟悉，经常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每讲一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在这里方面，我深感经历体验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我许多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要擅长总结经历体验和失误，避免同一类错误
37、过失的再次出现，确保鄙人次工作中有新的提升。随着工作的深切进入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话访问、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经历体验。俗话讲：“客户是上帝，接待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。就总体的工作感受来讲，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的朋友情谊关心以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。总之，四个月来，我固然获得了一点成就，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充足发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的奉献。电话销售年
38、终工作总结7在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活寻求快节拍、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚明晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活寻求快节拍、高效率，电话销售作为一种新时髦正走进千家万户。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从如今开始，我进入了独立自立，寻求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知
39、道的情况，冲动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。一、电话销售工作介绍我所在的公司重要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司重要由两个部门构成，电话营销部：大约有一百人了，重要进行销售工作。技术部：重要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的重要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是
40、x元，我们能够给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联络负责人，向他推销我们的效劳，而且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。二、详细工作情况电话销售月工作总结在公司，采用小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按x%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对
41、话单，重要写了怎样与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是x公司吗。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是x限公司的，重要是给您提供粮油咨询信息效劳的。对方有可能会继续与我们通话，或直接回绝，这份对话单上都做了讲明，让我们这些新人进行参考。天天我们的工作都是，根据网上搜索的电话单，挨个访问，打电话，平均天天差不多有x多个电话，电话的重要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，可是在实际工作，却碰到了很多意想不到的麻烦。首先，进行信息收集的同事在网
42、上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以老是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们讲领导没上班，或者经理出差了，当我讲要找其余负责人时，她会讲所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种欠好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的回绝你，或者临时先试用你的效劳。我的组长经常对我讲：“天天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了。
43、同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很主要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，而且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，而且最终决定和你合作，当然，电话销售工尴尬刁难于女孩子来讲优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，讲不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我
44、们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不外，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者效劳。三、工作心得天天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打跨越x个电话，有时候会忽然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候能力有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我讲，“今天工作不努力，明天努力找工作，只要拼明的工作，能力在公司生存下来，而且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就从新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安
45、全感，只要这样他能力相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只要这样能力得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增长了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口能力力得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提升，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。也希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而
46、把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。电话销售年终工作总结8一年以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了许多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是发抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要讲什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到如今想想，那时真的是很傻的。做电话销售可以能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的回绝老是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。讲实话当时我是把自己看成被“
47、逼上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇回绝，学会蒙受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人能够做到，为什么我就不能够？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们天天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要禁受多少次的回绝，我们听得最多的声音就是“回绝，假如不能鼓励自己，不能相互鼓励，那我们可能天天都会愁云罩面，天天都不想打电
48、话，以至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜欢被回绝的感觉。在寻求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包含许多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目的要有坚决的自信心外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的萍踪有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回首，能力保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不寻求进步的同时就是在原地踏步！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候
49、忘记该称谓有几次，以至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户碰到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来讲，如今做的非常欠好，包含打回访自己都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都能够自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定欠好的，由于一天没有好心情就直接决定能否有回执来答谢一天的劳效！所以平常工作以及生