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1、前台个人工作总结15篇前台个人工作总结15篇总结是事后对某个阶段的学习、工作或其完成情况加以回首和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出毛病并改正，为此我们要做好回首，写好总结。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我精心整理的前台个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。前台个人工作总结1自参加公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。十分是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长的平台，让我能够在工作中不断成长，不断
2、学习，不断的提升本身的素质。现将我这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不外来，显得手忙脚乱，心里也是十分的焦急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了疑心，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候固然完成了工作，但是在工作经过中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的探索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节下手，坚持良好的工作状况，提升效率。只要
3、永不懈怠的提升自己，能力胜任看似简单的行政工作。如今，我已能较好的统筹布置工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和效劳。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中愈加留意这一点。2、坚持较好的工作状况人低为王，地低为海。行政自己是一个效劳性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和效劳工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家效劳。只要坚持良好的工作状况，能力提升效劳质量。在工作经过中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个适宜的高度，端正自己的对工作的态度。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在
4、这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为主要。我在日常的工作中，各项沟通基本通顺，但自己也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多情况下我在沟通时缺少积极性和自动性。老是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因而，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极自动，在去解决问题。不仅能够把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是构成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗
5、位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，能力把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强本身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。十分对我深有领会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的
6、加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，逼真感遭到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不但光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要汲取别人身上的精华要髓。三、工作结果与存在的问题1、如今对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。十分是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、布置等方面也学到了许多。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。(2)履行力不够：当接到领导指导，完成某项工作时，往往在履行上会有卡壳。这跟自己对任务和指导的认识、和本
7、身对问题变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于本身知识构造和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。在这将近一年的工作中，我学到了许多，成长了许多。真的非常感激领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的时机工作学习，不断成长。感激同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。前台个人工作总结220xx年是如何的一年呢？而回想一下，面对20xx年我的工作是如何的呢？我的总结又是如何的呢？这
8、个世界上面走很快，有些时候都不给你反应的时机的东西，大略也只要时间了吧！20xx年很快也就要过去了，然后成为一个历史，而面对这个即将成为历史的一年。我总觉得是欠缺的，欠缺一种圆满，而这圆满恰是需要一个总结，虽然在20xx年的时候我对待工作是认真且没有辜负领导的期望的，但是它却已经是一个缺少句号的一年。面对这样的缺少句号的一年，我开始回想这一年的一切，想着那个完美的句号的形状。身为物业公司的前台，我代表的是全部物业公司给业主的形象，所以在许多的地方我们都是要留意的。不管是我们的着装还是礼仪或者是妆容，这都是要得体的，不能想着彰显个性，由于在工作当中，是没有个性能够彰显的。当然身为物业公司的前台，
9、我们见到最多的就是业主了，面对他们，我们要大方热情，更要时刻的坚持微笑。这是能够提升好感度的，让业主觉得我们的态度是很好的，这样也会使他们对我们的效劳产生一种认可。这天然也是一件很好的事情了，不外也是要留意度的，不能够过于的顺从业主，还是要保全公司的利益的，也不能由于业主而影响到公司的利益。不仅如此，我们还要做好业主接待以及登记，这样可以以帮我们物业人员之后的工作做好铺垫，方便他们后续的工作的开展。同时还要处理好业主闹物业的事情，假如情况不能够掌控，我们需要及时的报警，而且也要时刻留意业主的情绪。当然抚慰来投诉的业主的情绪也是我们的工作。其实我们的工作在外人开来还是比较简单的，但是却并不是那样
10、的，我们要穿职业装，花上职业的妆容，穿高跟鞋，这对于我们来讲其实也是不简单的，由于高跟鞋穿的时间长了是会脚痛的，当然职业装也比较限制我们。而这些却也是我们不得不要做的，我们要适应这些，由于这样能力够给业主留下好的影响。其实我刚来的时候，是不会化装的，可是为了工作，我也是后面学习的化装和穿高跟鞋。但是时间一长了之后，倒也是觉得还好，也并没有那么的糟糕。当然工作的时候不只是身体的劳累，心也是的，由于有一些业主比较难以沟通，这也是让人最难受的。但是没有办法，我们也要好好的去面对这些事情，由于这还少没有办法回绝的。不外感到高兴的是，其实这样也是好的，由于这样也是锻炼了我的心里蒙受的能力，所以从这个方面
11、一想，是不是也觉得很好呢？总的来讲，20xx年的工作是很充分的，而在之后的工作当中，我也是会愈加的努力做好的。为业主们提供更好的效劳，为公司做好更多的工作。前台个人工作总结3过去的_年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通!如今我对前面一年来的工作做一个总结。一、对前台工作的认识前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常
12、主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。二、做好前台工作的要求像所有其他的效劳行业一样，做好礼貌，礼仪，如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们的精神相貌。进而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们
13、以后的人生。三、前台业务知识的培训重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没
14、有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强!五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在
15、过去的一年里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事!由于你们我认识到自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助!固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和酒店给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台个人工作总结4转眼间已至年末，进入公司至今，已有一年多的时间，回顾这一年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这一年的工作情况
16、，做扼要总结：一、工作表现和收获严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵照机关各项规章制度，尊敬领导，团结同志，谦虚慎重，自动承受来自各方面的意见，不断改良工作。能够严谨、细致、兢兢业业的完成本职工作。懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个主要枢纽部门，对企业内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作冗杂的特点。天天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。工作中固然获得了一定的成就，但不可避免的会发生毛病，为了避免类似毛病的再次发生，本人在日常工作中不断总结经历体验。并积极向
17、领导、同事请教、学习；大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。工作敏感度有所提升，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；工作适应力逐步加强，对后期布置的工作，现已得心应手。二、工作中存在的不足工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作由于不够细心，进而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会细心、细心、再细心来完成每项工作；外来客人的接待和效劳不够热情大方；做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经历体验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周密，耐心
18、细致。三、接下来的工作计划会根据工作中存在的不足，不断改良，提升自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来讲这一年的工作是尽职尽责的，固然亦存在着些许的不足，工作确实也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着我不断努力而逝去。非常感激公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在行政前台这个岗位上会做得更好，发挥得愈加出色！为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，能够把公司推向一个又一个的颠峰。前台个人工作总结5转眼来XX已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来讲是记忆犹新。从开始的什么都不懂到如今能够自己单独处理一些突发事件，对我来讲真
19、的不是一件易事。来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以致于在工作做老是犯错，老是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到如今的自动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧。来这里对我来讲是对了，人生面临许多选择，怎样做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，XX给了锻炼自己口才的时机以及让我明白怎样很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房经过中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来讲真的是得到了很好锻炼，固然前台的表格归档还
20、存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要寻求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的。我们主管老是跟我们讲，我们上班并不是讲我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感。来这里的X个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶尔的时机认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我如今的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，固然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识。后来她来我们这里一下子交了X年的物业费，虽然只要XXX多元，而且交物业费是天经地义的，可是我仍然觉得
21、这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感。以上是我在XX这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，固然本人与20xx年X月X日来到XX效劳中心，为进一步提升本身素质和业务水平，本人自愿承诺下面几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚明晰报道：“您好，这里是XX物业，请问您有什么事吗？认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气安然平静的跟业主讲：“谢谢，再会！3、拨打业主电话时，当电话接听后，自动向对方致以问候，“您好，这里是XX物业，使用敬语，确认其房
22、号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时讲：“谢谢，再会。4、当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，自动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完好登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，自动起身，并讲：您慢走，欢迎再来。前台个人工作总结620xx已然过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财政等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定以为有其存在的需要性。通过考虑，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为
23、了公司的总体目的而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改良，现将20xx年的工作作下面总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展示公司形象的第一人，20xx年1月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次阁下。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提升工作效率；发传真时留意对方有无收到，能
24、否完好清楚明晰。复印时留意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，碰到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差
25、需要订车票或机票时我会及时联络票务，并连续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张阁下。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备如笔记本、光驱、插座等也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名
26、登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提升大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是十分理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制造标书等。在这个经过中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面
27、，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多费心。2、考勤统计经过中存在过失误，固然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的主要性，考勤做出来后，一定要细心检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有毛病再修改重发很容易让别人以为你就是个粗心大意的人，固然这种毛病只是偶然，但也一定要尽量避免。3、邻近冬天组织室外活动的效果很欠好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。五、新一年工作计划1、提升本身的自动性及沟通能力，多用心，细心，各方
28、面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能及时精确地回答客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我十分要感激张利对我的帮助，她热心耐心教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会愈加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好！前台个人工作总结前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访万达的客人来讲，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表
29、了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提升效劳质量。认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联络人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻重视坚持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。近期公司组织英语培训，我坚持每一节课都去加入，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二，努力打造良好
30、的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种心旷神怡的感觉。三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极加入公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做
31、的多些。在xx年的后半年里我要不断提升本身形象，做好xx半年工作计划，提升工作质量、效率。还有责任心。1努力提升效劳质量，做事敏捷，有效率，不出错误过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历体验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵照的礼仪常识，包含坐姿、站姿、讲话口吻、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。可以以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自负，令一个人有气质。3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工
32、作内容，有了这些知识贮备，一方面能及时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，扼要的回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。固然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台个人工作总结7以往在理发店前台工作中的努力让我成长了不少，作为前台人员的我在理发店工作中能够履行好本身的职责，而且对于理发店店长布置的任务也能认真完成，究竟工作中任何机遇都需要自己去积极争取，这也意味着任何经历体验的积累都能让本身获得能力的提升，现对自己在理发店前台岗位上的表现进行扼要总结。认真接待前来理发店的
33、顾客并为对方提供良好效劳，我深知每个前来消费的顾客都能为本身积累不少人脉，所以我得积极开掘并做好前台人员的本职工作，每当顾客前来的时候都会积极向对方宣传理发店业务，而且我也会用心听取顾客的需求并做到真挚待人，彰显本店的诚信效劳也是我在工作中需要做到的，用心为顾客效劳并让对方感到满意，长时间的积累让我获得了不少顾客的信任与理解，另外对于顾客在理发店业务中的需求也会尽量知足，而且我也能正确认识本身的能力并及时向店长进行反应，即对于本身权限不够的领域能够积极向店长请教，而且我也能认真记录顾客对理发店的建议并反应给店长。努力宣传理发店业务进而让更多顾客办理本店的会员，通过办理睬员的方式来提升理发店的利
34、润是很主要的，所以我会咨询每个前来理发店的顾客能否需要办理睬员，向对方介绍办理睬员的好处并努力让顾客办理，而且我也能够把控好顾客的心理需求进而不会引起对方的反感，在我看来过度的宣传只会让顾客对此产生反感，所以我很看重推销的技巧进而让顾客愿意遵从自己的讲解，而且在办理睬员业务的经过中也会做到尽职尽责。积极做好收银工作并致力于工作效率的提升，由于理发店规模较小的缘故导致我也会兼任收银员工作，这也意味着本身职责特别主要进而需要提升工作效率，因而我会认真做好收银工作并强化对本身职责的理解，既要确保收银工作顺利完成又要努力提升本身的效率，这方面的努力也是为了避免顾客在等待的经过中产生腻烦的情绪，而且我也
35、会重视环境的营造进而让顾客能够耐心等待，至少在比较繁忙的时候能够让顾客沉浸在本店的电视节目或者音乐之中，而且对顾客给手机充电或者询问wifi密码的需求也会尽量知足。能够做好前台工作也是得益于我对各方面细节的看重，所以今后我也会尽量做好本职工作并提升本身的效劳水平，等待在往后的前台工作中能够为理发店带来更多的效益。前台个人工作总结8一、个人思想和专业素养方面在一个公司里，前台是别人最先接触的地方，因而提升自己的素质，让别人第一眼就产生好感有助于提升公司在别人心中的形象，让接下来的商谈更有利。因而我在闲暇时间会积极地向各位前辈同事请教，沟通工作经历体验，阅读接人待客方面的知识，熟悉公司内的规章制度
36、，做到能够纯熟地为来访客户解惑答疑，并用真挚的笑脸和热情的效劳让他们在公司有着暖和和看重的感觉。二、行政前台工作方面在这一年里，我始终坚持着兢兢业业的心态认真对待工作，办公方面的设备、电脑文件等等项目都做好了项目台账，公司工作方面的用餐、住宿、出行也都根据公司规定做好了完善，各类账目报销流程也都严格管理，规范进行。但是其中我也有这一些各种各样的不足，需要在将来的工作中进行改正或补充。行政前台的工作自己就比较偏向于细碎化，对我们也要求一个细心，怎样将那些琐碎的事情做好也是一门学问。而在这方面我却没能做好，在为公司的大家效劳上，我缺少许多意识，例如最基本的卫生问题我也没能处理好。在工作上的一些事情
37、原来是需要我自动去发现一些问题并将其纠正，而我大多数时候却需要别人来向我反应能力够后知后觉的反应过来，而这样子是要不得的。而这些不足里面最关键的一点却在于我对于办公的熟悉上，由于本身的知识和技能缺失，导致我在处理文件上无法更好地提升质量，让领导下达的任务不能够按照心意完美的解决，这的确是我工作做得不够好的表现。三、关于明年工作的一些计划首先我会加强本身办公软件的熟悉水平，提升工作效率。而且以愈加认真细致的去看待我们公司的大家，将自己放在一个家人的角度为各位同事以及客户考虑，做到在不消别人提醒就能做好工作，让大家工作得愈加舒心、放心。在工作中也会多多留意到各位同事前辈的闪光点，以大家为教师为典范
38、去学习，究竟有些经历体验和处事方法并不是看书就能学来的，更多的应该在工作中观察和学习。总之，我会在明年将我今年已经做好的事情做得更好，将我在今年不足的地方加以改正，让我的能力更上一层楼，更好地为公司效劳。前台个人工作总结920_年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的鼎力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成就。现就年终重要工作作如下总结：一、经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间，占客房收入x
39、x%，完成计划的xx%，收入与同期相比增加xx万元。二、重要工作1、加强业务培训，提升员工素质一年来，我们重要是以效劳技巧为培训重点，严格根据培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制订具体的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只要不断的充分自己能力兢兢业业的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必需亲临一线指点工作，发现问题，反应信息，共同协商及时调整，以到达最佳效劳标准。2、全力加强员工队伍建设，做好效劳保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待效劳，
40、作为工作重点。通过合理排房、提升入住率，热情满意的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好优质效劳活动优质效劳活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提升了员工的效劳意识及效劳
41、技能，与此同时，制订上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好更流畅，标准愈加明确，使效劳愈加精细化、标准化，。通过此次优质效劳活动，在员工中逐步构成了一种抢先恐后的态势，极大的加强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作气氛前厅工作内容冗杂，牵涉面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。碰到过节，管理人员会自动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，碰到生活上的困难会自动帮助他们，使她们感遭到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，加强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们
42、，使他们能够以更好的工作状况迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必需起到表率作用，碰到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、安危与共的良好风气，使员工充足地信任部门，进而使员工坚持稳定、健康的心态，保证对客效劳的质量。三、工作中存在的不足1、培训效果欠安我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深条理的了解，但是由于缺少一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，固然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。2、效劳质量、效劳水平有待提升前厅员工流动频繁，很大水平上影响了效劳质量，一个新员工
43、从入职后，要经过三个月的试用，能力完全纯熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚纯熟本职工作的后，便提出离开职位，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的场面，我们要加大日常工作中的检查力度，构成一种良好的习惯。四、20_年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供根据；2、继续加强培训，提升员工的综合素质，提升效劳质量；3、的确关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、重视员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客提供满意周密的效劳；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、规
44、范化、精细化效劳；20_年的工作固然获得了一定的成就，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成就，并以愈加丰满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有自信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天愈加辉煌。前台个人工作总结10时间老是转瞬即逝，转眼我来到已近一个月时间，我的收获也随着时间的前进而增加不少。试用期以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将这一个月试用期以来的学习、工作情况小结如下：一、努力学习、努力适应工作作为一个外地人，刚参加这个多半是人的工作环境中，在语言和
45、工作流程方面有些不习惯和陌生，多亏了领导和同事的耐心指点和帮助，让我在较短的时间内基本熟悉了前台的工作内容以及公司各个部门的本能机能所在;也让我很快克制了外地人的自卑心理，融入到集团暖和的大家庭中。前台的一言一行都代表着集团公司，接待来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，在完成各项工作时要认真细心，对待同事要虚心真挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收益匪浅。二、努力做好前台本职工作我自己以为要做好前台效劳工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵照的礼仪常识，包含坐姿、站姿、讲话口吻
46、、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。努力加强理论知识，尽量做好理论工作。三、加强与公司各部门的沟通在多了解公司的发展状态和各部门的具体工作内容，有了这些知识贮备，一方面，能及时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面，假如知道某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作形象宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。四、拓展自己的知识面，不断完善自己一个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我如今把握的知识和对公司的了解是不够的
47、，我想以后的工作中也要不断地给自己充电，增加自己的知识，减少工作中某些专业技能的欠缺和失误。出入职场，在出现一些小错误过失时，遭到了领导斧正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，比方自负、保密意识等，都增加了不少。同时也感悟到了许多，觉得趁自己还年轻，应该赶紧多学点东西，才有安身之地。再看到公司地迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我涵养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经历体验，用谦虚的态度和丰满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展奉献自己的力量!公司前台
48、个人工作总结范文6转眼间已至x月，进入公司至今，已有半年多的时间，回顾这几个月的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这几个月的工作情况，做扼要总结：一、工作表现和收获1工作表现：1、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵照机关各项规章制度，尊敬领导，团结同志，谦虚慎重，自动承受来自各方面的意见，不断改良工作。能够严谨、细致、兢兢业业的完成本职工作。2、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个主要枢纽部门，对企业内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作冗杂的特点。天天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。3、工作中固然获得了一定的成就，但不可避免的会发生毛病，为了避免类似毛病的再次发生，本人在日常工作中不断总结经历体验。并积极向领导、同事请教、学习。4、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。2工作收获：1、工作敏感度有所提升，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。2、工作适应力逐步加强，对后期布置的工