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1、电话销售个人工作总结15篇电话销售个人工作总结15篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，他能够提升我们的书面表达能力，因而，让我们写一份总结吧。那么你知道总结怎样写吗？下面是我采集整理的电话销售个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。电话销售个人工作总结1捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来讲，是丰收的一年，十分是这一年里收获了过多过多，需要感激的人过多过多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：一、一年来工作完成情况强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选
2、择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提升了教学质量，稳固了教学结果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了屡次促销活动，获得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进
3、度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状态，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时共享经历体验，以供大家学习。同时，履行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。二、存在的问题和不足咨询应对能力不足，部分课程仍然缺少深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前重要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对重要产品转化率无统计分析。团队气氛一度出现问题，业务
4、竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。三、下步打算新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于公司的人员来讲，熟悉公司的产品是很需要的。为了发展，公司可能会有产品改良或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让人员对公司的新产品愈加了解，提升员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提升产品转化率。积极研究开掘销售规律，以指点好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据清醒，促成老客户的屡次销售。在新的一年里，我们将紧紧捉住教育发展的战略机遇期，尽最大的
5、努力协助销售员共同完成销售目的。我们大家会一起努力，严密结合本身的实际，久远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目的迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！电话销售个人工作总结2电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话讲的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有许多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。XX年即将结束，我写了一个总结，重要总结的是我的不足，希望鄙人一年会有所进步。工作的不足：第一：沟通技巧不具备。天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候讲话不够简洁，讲话比较繁琐。语言组织表
6、达能力是需要加强改良。第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着自己成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，而且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点说到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单经过当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。
7、因而这点我得把目光放久远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来讲有旺季和淡季，对于淡季或者邻近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是天天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只要通过明了的报表能力够知道我今天的工作状况和收获怎样，然后有针对性的加以斧正和引导。而我自己也天天做好完好而又具体的报表可以以天天给自己订一个清楚明晰而又有指点性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来愈加有针对性和目的性。那么也愈加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户重要是通过电话销售和网络客服等渠道找到
8、客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个自动联络我司的意向强烈客户，因而大部分的时间花在了联络电话销售客户上，而忽略了自己联络上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，而且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。到达两不误的效果。第五：当碰到不懂的专业或者业务知识时候，不擅长自动请教领导，而且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话讲的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的毛病我不会再犯，而且争取做
9、到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有毛病不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，而且从中把缺点变成自己的优点。电话销售个人工作总结3过去的xx年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业讲的第一句话：三年，一定要混出个样子来。假如讲xx是拼搏的一年，xx是勤奋的一年，xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已然过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经
10、搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成就不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也
11、得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的从新定位，那时对我来讲，也是充斥模糊，通过和领导的沟通，我开始计划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的将来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成就，从此我开始看重银行渠道，第一个开始看重的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，
12、首先知足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始看重，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目的最后还是没有完成，但是在年末的基金销售经过中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过此次资源的互换合作，让团队的大多数人从新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，但是翻开了场
13、面，对于后期的合作大家都充斥希望和等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或答应以做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来讲，年初我们一直坚持的早早会连续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提升，早会内容包含消息解读、大盘分析、业绩速递、经历体验共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和能力，提升自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的处分，重要是通过罚一本书的方式，告诉
14、这是不对的，存心故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯；另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，而且了解自己在团队中饰演的角色，周例会结束后会布置一个人共享自己的经历体验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的时机，由于周例会都是布置在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，以至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状况真的很好；除了周例会以外，每个月也会布置一次月
15、度例会，对团队表现卓著的进行奖励，固然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，各种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过天天、每周的接触，大家天天天都能够碰到一起，关系也渐渐熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面，一个有战役力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感激罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和游览等等，紧张的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们获得了突出的成就，在6月份我们布置了和安吉营业部集体漂流，那是一次
16、非常愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家集体加入，感觉非常好，美妙的东西老是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一次招聘，总共当时有8个人加入培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，重要是学校的毕业生为主，一直连续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在八九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离开职位的时候，
17、我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必愈加严格。对于本身的发展来讲，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并欠好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初到达了，在xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不睬想，固然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺少连续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联络，客
18、户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。假如讲xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一全年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家以至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财政自在。20xx，已经走来！对自己许下几点希望和向往，需要在来年能够告诉自己都完成了：1、团队管理形式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是能力的提升，更多的是希望收入的提升，辛辛苦苦一全年跟着你这个老大，没有赚到钱，的
19、责任在我这里；2、渠道开发构成多元化，一定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道；3、预备开始着手预备（客户经理自我提升计划），做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都把握生存之本；4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情怎样，该做的效劳要连续，客户就是朋友，朋友需要久长；5、让自己能够在这条路上走的更坚决些，自有自己坚决，能力影响到身边的每一个人，假如是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。电话销售个人工作总结4一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，固然完成了领导布置的业绩任务，可是我明白
20、这付出的辛苦真的许多，同时我也在工作中学习，提升了许多，此刻就我个人的一个销售工作做下总结。一、效劳态度作为电话销售，效劳态度是特别主要的一个部分。固然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售效劳态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是特别友好的，而不是语气欠好，或者觉得他必需要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去讲，完全都不研究客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做欠好电话销售的。在和客户去沟通的经过中，也是要去让客户多讲自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然
21、后再进行销售，那么成功的几率也是大许多。二、工作情景在一年的工作当中，通话中，老是会碰到许多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因此中断，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，否则一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自负心的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自我的抗压本领，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用丰满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。工作中，困难我都觉得是临时的，只要自我心态够好，能蒙受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学许多，能力
22、做得更好。三、不足之处在这一年当中，我也是发现自我的电话销售是很容易陷入同一个方式，许多时候不肯意去做改变，老是想着用一种方法解决问题，这也导致固然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必需要走出这个舒坦区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本领得到提升，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自我变得愈加自负，愈加的能作出好的业绩。电话销售个人工作总结5作为xx公司的一名电话销售。在过去一年来的工作中，我积极的投入到工作中来，虽然这一年市场的情况并不是十分好，但在我还是在领导的指导下，积
23、极的完成了这一年的工作目的，并获得了不错的收获。现对20xx年来的情况总结于下：一、工作上的学习从我刚进公司做电话销售的时候，我固然之前也是做过销售的工作，但更多的是跑业务的方式，而不是用电话去直接销售，固然之前也是需要电话沟通的，但是还是和这个有一定的差异不同，为了做好这份电话销售的工作，我也是积极的加入公司组织的培训，让我自己能在上岗前就了解公司的产品，学习电话销售的一些技巧，到时候工作的时候也是能更好的去运用，去发挥，让自己的工作做好，从学习我们的产品知识，到我们模仿电话销售，我也渐渐的知道该怎样去做了，真的到了岗位上，却发现还是自己没有彻底的把握，但是打过几次电话之后，也渐渐懂得该怎样
24、去做了，同时在工作的时候，我也不断的学习，天天下班之后都会总结一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改良的，只要不断的去复盘自己的销售工作，能力去找到自己的缺点，然后努力的去改良。二、认真的做好工作在工作中，我认真负责的打好每一个电话，在与客户做沟通的经过中，也是耐心的宣传我们的一个产品，让客户了解我们产品的优势，尽量的把产品销售出去，当然在电话销售的经过当中，也是有些客户听到我的电话就直接挂断的，有些是不喜欢推销的电话，有些是工作时间繁忙，所以无暇接听，我也是会在一天工作之后去了解那些情况，那些工作时间不接的，就在正午或者下班之后再打一次，尽量的珍爱每一个客户，避免错过了潜在的客
25、户，同时对于一些购买过我们产品的客户，我也是会适时的进行回访，确认他们的使用情况，而且引导他们帮我们做口碑的宣传以及介绍新的客户，尽量捉住时机，做好自己的销售工作。三、总结一年的时间并不长，但是我感觉过得很快，也过得很充分，在收获的同时我也发现自己有些不足的地方是需要改良的，像对老客户的回访还能够再细一点，不能完成任务那样打电话，有时候和客户拉拉家常，可能会有意想不到的效果，同时在学习方面，我也是还要继续的加强，十分是一些新的产品，必需尽快的熟悉和把握，不能等产品都出来一段时间了才去学习，在今后的工作中我要改良我的不足，让自己的工作做得更好。电话销售个人工作总结620xx年即将悄然离去，回首2
26、0xx年工作历程。整体来讲有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到如今，已经工作有了x年多。今年全部的工作状况步入进了正轨，而且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一愈加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，而且具体表现出了我在职位上的工作价值。但是整体来讲我自己还是有许多需要改良。下面是我今年总结工作不足之处：一、沟通技巧不具备天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候讲话不够简洁二、针对已经合作的客户的后续效劳不到位看着自己成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，而且到达从意向客户到
27、真正客户为目的。客户固然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点说到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比方我有x个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单经过当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因而这点我得把目光放久远。三、客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来讲有旺季和淡季，对于淡季或者邻近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是天天
28、辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只要通过明了的报表能力够知道我今天的工作状况和收获怎样，然后有针对性的加以斧正和引导。而我自己也天天做好完好而又具体的报表可以以天天给自己订一个清楚明晰而又有指点性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来愈加有针对性和目的性。那么也愈加如鱼得水。四、开拓新客户量少今年我合作成功的客户重要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个自动联络我司的意向强烈客户，因而大部分的时间花在了联络电话销售客户上，而忽略了自己联络上的意向客户。而自
29、己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，而且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。到达两不误的效果。五、业务知识方面当碰到不懂的专业或者业务知识时候，不擅长自动请教领导，而且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话讲的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的毛病我不会再犯，而且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有毛病不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，而且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，重要工作职责是电话销售，顾名思义就是通
30、过电话达成交易的销售。而我在这一年里也重要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去天天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联络到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，天天要跟不同的客户打交道，而且第一时间通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量愈加信赖，除了公司的报价外，更主要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队，而且就好比是在享受的经过一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好沟通沟通。而且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，而且作为销售人
31、员来讲第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真挚。那么相信客户量也会渐渐积累起来。我相信通过自己在工作上的努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。也希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。比较繁琐。语言组织表达能力是需要加
32、强改良。电话销售个人工作总结7如今进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习经过对我来讲是至关主要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方业务上的会谈，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与领会写一下。总结：截至目前出了六单的成就，完成了自己的初步任务目的，在这里我要感激XX，XX的帮助。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经历体验：1、首先确定产品的使用目的，在和客户沟通之前，要充足的了解客户，由于我自己以为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户着重讲不同的内容，正如每个人的心态不
33、同，与我同年这一辈多是自负的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前成认自己某方面缺陷，因而他们对保健品特别排挤，或者他们自己特别健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，能够以情动人。2、其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人能否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，能够从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的讲话艺术，对大数的人来讲，他她们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易太多的谈话，并表示出你的感激马上挂电话。3、再者要有积极地心态和正确的
34、话术。固然平常会遭到很多质疑以至侮辱，但我明白，自己必需蒙受压力和调节好个人情绪的变化，天天工作时都要坚持一个很热情很积极的心态，用你的热情去感动对方。4、对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，持之以恒的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我以为自己目前所做的是了解这些人，得悉他们彷徨的缘由，从根本下手，争取一举拿下。5、但经过长期的训练，本人以为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能泄气，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。电话销售个人工作总结8过去的年，算不上精彩，但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余，在证券行业的发展不算长，也不
35、算短，但面对过去的路，有失败的泪水，也有成功的喜悦，记得在刚进入证券行业讲的第一句话：三年，一定要混出个样子来。假如讲是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那我的就是坚持的一年，所有的一切都已然过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样
36、电话营销，的确在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成就不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的从新定位，那时对我来讲，也是充斥模糊，通过和领导的沟通，我开始计划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的将来发展的.时刻，银行一直是我们团队的弱项，由于这三年
37、，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成就，从此我开始看重银行渠道，第一个开始看重的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先知足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始看重，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银
38、行渠道，年终必需完成。离这个目的最后还是没有完成，但是在年末的基金销售经过中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过此次资源的互换合作，让团队的大多数人从新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，但是翻开了场面，对于后期的合作大家都充斥希望和等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或答应以做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来讲，年初我们一
39、直坚持的早早会连续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提升，早会内容包含消息解读、大盘分析、业绩速递、经历体验共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和能力，提升自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的处分，重要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，存心故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，而且了解自己在团队中饰演的角色，周例会结束后会布置一个
40、人共享自己的经历体验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的时机，由于周例会都是布置在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，以至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状况真的很好;除了周例会以外，每个月也会布置一次月度例会，对团队表现卓著的进行奖励，固然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，各种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制，。通过天天、每周的接触，大家天天天都能够碰到一起，关系也渐渐熟悉
41、起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面，一个有战役力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感激罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和游览等等，紧张的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们获得了突出的成就，在6月份我们布置了和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家集体加入，感觉非常好，美妙的东西老是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一次招聘，总共当时有8个人加入培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多
42、个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，重要是学校的毕业生为主，一直连续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在89月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离开职位的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，年对团队的要求势必愈加严格。对于本身的发展来讲，年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并欠好，曾经记得年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在年初到达了，在年12月31日，
43、看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不睬想，固然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺少连续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联络，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。假如讲年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一全年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家以至囊中羞涩，但是我坚信我们
44、的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财政自在。，已经走来!对自己许下几点希望和向往，需要在来年能够告诉自己都完成了：1、团队管理形式多进行尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是能力的提升，更多的是希望收入的提升，辛辛苦苦一全年跟着你这个老大，没有赚到钱，的责任在我这里;2、渠道开发构成多元化，一定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;3、预备开始着手预备（客户经理自我提升计划），做好培训，将培训内容系统化，更具实用性，让每个人都把握生存之本;4、继续坚持客户开发，客户关系要做深做细，
45、无论行情怎样，该做的效劳要连续，客户就是朋友，朋友需要久长;5、让自己能够在这条路上走的更坚决些，自有自己坚决，能力影响到身边的每一个人，假如是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。电话销售个人工作总结9我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。下面是我今年的工作总结。一、详细工作情况天天我们的工作都是，根据网上搜索的电话单，挨个访问，打电话，平均天天差不多有100多个电话，电话的重要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理
46、业务。固然活不难，可是在实际工作，却碰到了很多意想不到的麻烦。电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很主要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，而且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，而且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不外，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者效劳。二、工作心得电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知
47、道什么时候能力有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我讲，“今天工作不努力，明天努力找工作，只要拼命的工作，能力在公司生存下来，而且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就从新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只要这样他能力相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只要这样能力得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增长了收入。三、工作成长通过一段时期的电话销售工作，我的口能力力得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提升，我会好好努力下去
48、的。我相信通过自己在工作上的努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。电话销售个人工作总结10假如讲20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已然过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所
49、坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进xx路x楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成就不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，