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1、银行柜员工作总结14篇银行柜员工作总结14篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析，进而做出带有规律性的结论，他能够提升我们的书面表达能力，让我们一起认真地写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我精心整理的银行柜员工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。银行柜员工作总结1经历过了这一年的工作光阴，我也是在自己的工作岗位上付出了极大的心血，同时也是得到了不小的收获，当然各方面的表现也是极为不错。对于这一年的光阴，我就是认真的分析总结如下：一、工作进程方面在这一年的工作上我都是有端正自己的心态，让自己以最好的姿势在迎接天天的生活，对此我也是非常用心地在完成每一份工作。身为员
2、工我在自己的岗位上没有一刻钟的松懈，更是努力地做好自己该做的任务，让领导看到我的成长，以及对于工作的付出。在银行柜员的岗位上，我都是坚持着自己的本分，尽可能地为每一位顾客服好务，为他们解答疑难，做好各项工作。对此我更是有多多的学习，就希望我能够在如今的工作岗位上做好需要做的事情，同时让我的工作能力得到提升，更是让个人的能力能够在这样的情境下得到改变。二、效劳态度方面作为柜员，天天都是要面对完全不同客户，而且为客户做到最好的效劳，让他们更能够对银行的各项业务有愈加深刻的理解，和明白自己下一步应该要怎样去做。不管怎么讲，在面对几乎方面，我都是有非常的用心，而且特别耐心地与他们进行讲解，同时摆正每一
3、位顾客的事项都能够被较好的解决。我相信只要我用真心与诚恳去面对每一位顾客，那么他们也是能够对我们的工作有好的印象，也是能够让我更有动力在这份工作上去坚守。三、个人的不足其着实面对顾客上我的确还是经历体验不足，有时候以至会误解顾客的意思，更是在与其进行沟通的经过中，没有办法达成一致的思想，这也就是我在与人沟通的方式上还是需要更多的留意。在这就是我的工作速度还是比较慢，整体的效率不够高，这也是我个人在工作上的问题，是我之前都没有留意这方面的情况。面对即将到来的新的一年，我更是需要摆正自己的思想，让自己在工作岗位上去坚守，同时以个人的能力来让自己收获到更多的成长。身为银行的柜员，我真正的在自己的岗位
4、上做好了一切的工作，同时也真正的让自己明白了下一阶段我所需要付出的努力与成长。面对接下来的生活，我就是需要摆正自己的思想，在工作上去用心的对待，以更好的状况去面对工作，真正的让自己以真心来面对工作，来促成自己在工作上的更好发展。我相信只要在接下了来的光阴中，我都摆正自己的思想，就是一定能够在自己的工作上做好自己的工作，也是能够真正的让自己有能力做好这份工作。银行柜员工作总结220xx年对我来讲，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代替发工资岗也已整整一年，在领导的率领与指点下，我学到了许多业务知识和做人的道理，从中领会到的酸甜苦辣也是最
5、深刻的。领导在工作的各个方面都能够充足地信任我，大胆放手让我发挥能力，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充足的鼓励，使我愈加自信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够愈加积极自动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时把握，各位同事的敬业与真挚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业知识与技能，也愈加深刻地领会到团队精神、沟通与协调的主要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑
6、三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究进而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终坚持着良好的工作状况，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，安身本职工作，潜心研究训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的
7、业务技能水平，这样我们能力在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、精确的效劳。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只要在大海中能力生存。只要不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，能力提升工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售自己的有形产品外，更主要是出售其无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最基本的问题。做好银行效劳工作、保卫金融消费者利益，不仅是银
8、行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠实度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所感动，招行的效劳处处具体表现出着“客户第一的理念。在招行工作经过中，逐步地，我也明白了“以客户为中心，是一切效劳工作的实质要求，更是银行效劳的目标，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户悄悄的一声“谢谢，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充斥热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补增进，能力碰撞出最美丽的火花，工作能力做到。做
9、好银行效劳工作、获得客户的信任，许多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深切进入人心，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深切进入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用实心实意换取客户长期的理解和信任。如今社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提升不再知足，多摆几把椅子、增长一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转效劳意
10、识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的效劳才是让“上帝动心的关键。“深切进入人心一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度发掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、精确、到位之外，还要能激发
11、客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在效劳经过中，要严格把握适度原则，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指点和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提升。俗话讲得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的时机才越多。因而，今后我会积极认真践行营销技巧，捉住每一个发展业务的时机，做好日常营销工作。银行柜员工作总结320xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在本身工作岗位上认真努力工作，真挚效劳客户，较好地完成自己的工
12、作任务，获得了一定的成就。现将20xx年工作情况详细总结如下：一、完成工作任务，获得良好成就20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理产业品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零错误过失；在销售银行理产业品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理产业品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理产业品，做到以客户为中心拓展银行理产业品空间。为争取新老客户购买银行理产业品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节
13、感动新客户，用真情维护老客户，获得了较好的工作成效。在效劳老客户的经过中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品坚持足够的自信心和好感，稳固老客户的忠实度，鼓励老客户连续购买，使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理产业品销售量，使自己既完成银行的理产业品销售任务，又增进银行经济效益的提升。三、树立效劳意识，真挚效劳客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，真诚实在待客为客户提供贴近的效劳，提升对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为
14、本，以客为尊，一切为客户着想，切着实效劳经过中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到效劳从微笑开始，始终给客户亮堂的笑容，真挚把客户视为朋友，用心效劳，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为考虑，真心真意展现我行优质效劳形象，做到真挚效劳关爱无限，为不同客户提供增值效劳与贴心关心，提升客户的忠实度。20xx年，我切实根据银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理产业品，完成了任务，获得较好成就，效劳态度与组织纪律性明显提升。我要在获得成就的基础上，继续加强学习，提升工作业务技能和效劳水平，愈加刻苦勤奋，愈加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又
15、好又好发展，做出自己应有的努力与奉献。银行柜员工作总结484号4月1日第一章总则第一条为了适应业务发展需要，进一步加强江苏农村商业银行股份下面简称本行自动柜员机(下面简称ATM)的管理，确保ATM能够平稳、高效的运行，根据（xx商业银行股份圆鼎借记卡安全及风险管理办法），特制订本办法。第二条凡安装有ATM网点及有关人员必需遵照本办法。第三条所有ATM统一由总行购置、安装和维护。第四条安装在营业网点的穿墙式的ATM视作网点的一个终端；安装在非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM，视作代管营业网点的终端，由科技部指定网点行使管理权限。第五条各分支机构必需指定一名ATM管理员一般为会计主管、一名A
16、TM协管员一般为主出纳；ATM管理员负责本网点ATM日常管理，ATM协管员协助ATM管理员做好清机、加钞等工作；ATM管理员、协管员必需经培训合格后方可上岗。第二章ATM管理员职责第六条负责ATM正常使用及UPS不间断电源的定期充放电。第七条负责ATM钱箱的加钞、更换、核算及回收卡折处理。第八条负责ATM机的日常安全维护工作。1.每日上下班前后要对ATM周边环境进行检查，并登记ATM运行登记簿，重点检查ATM四周有无安装特殊装配或异物、出钞口能否正常、能否有非法张贴物、自助区感应门有无异常，防止犯罪分子在自助区门禁系统刷卡门禁、ATM插卡口、出钞口加装盗码设备及卡钞装配，对发现的非法张贴物要及
17、时清理，对异常情况要及时报安全守卫部及科技部；2.坚持ATM外表的整洁，要求天天早、晚对ATM各清洁一次，十分是面向客户的操作台；ATM内部每星期必需用毛刷清洁一次。第九条亲密留意ATM运行状态，要求天天上午营业前、下午营业终了前在ATM上至少取款一次250元(ATM中只要100元面额的取200元)，发现问题及时反映，并负责记录ATM管理日志。第十条不定期检查客户通知书回单、日志打印纸等，确保ATM正常运转。第十一条每日对ATM监控录像进行调阅，十分重点关注18时到24时之间监控录像，在ATM工作日志进行相应的记录,发现可疑情况及时向安全守卫部门反映。第十二条每日必需清机，进行账款核对双人进行
18、，并有具体记录。第十三条布置好节假日期间ATM值班人员，负责及时查看ATM自动柜员机的运转情况。第三章钱箱更换及库存的管理第十四条钱箱必需实行双人管理原则。即领取现金放入钱箱、钱箱放入ATM，从ATM取出钱箱，盘点钱箱现金等全部作业经过都必需双人办理。第十五条每次更换钱箱后，ATM管理员必需在ATM上做一笔取款250元(ATM中只要100元面额的取200元)的交易，检查ATM出钞情况能否正常。第十六条网点应亲密留意ATM钱箱结存和交易凭条的使用情况，结合其支付使用规律，合理确定更换钱箱的日期，并提早预备好供ATM使用的备钞。第十七条科技部对每台ATM设定了钱箱钞票的定额详细额度由财政会计部规定
19、，网点每次装入钱箱都要按此定额履行，如因业务情况变化，网点以为需修改定额的，应由ATM管理员将情况书面报告总行财政会计部，待接到财政会计部允许修改额度的通知后，网点方能履行新定额。第十八条ATM天天必需清机一次或屡次每日早上上班后必需立即清机，盘点钞箱应在营业间内部监控下进行。盘点ATM钱箱现金，如发现长款或短款，应设法查找原因，并及时报告所属营业网点负责人和总行财政会计部，经同意后，暂记入其他应收或应付款科目专户，待查明原因后，根据有关要求冲回，对无法查明原因的，根据相关财政规定处理；对废钞箱中的钱款，要坚持人工盘点和机具盘点相结合，防止犯罪分子利用自助设备的超时吞钞功能，在所取款项从自助设
20、备出钞口推出时，用手中的假币和出钞口的真币进行调换。第十九条ATM清机时取下的机内流水，应按清机日期顺序保管，以备覆按。第四章ATM钥匙、密码的管理第二十条ATM操作间钥匙、ATM钥匙(一般有机柜钥匙、保险箱钥匙、保险箱改密钥匙、保险箱内钞币箱钥匙等)、密码保险箱密码必需实行单向交接、双人管理，严禁一人同时或穿插掌管钥匙和密码。密码统一由营业网点协管员保管，掌管密码的操作员工作变动，密码随之更换。钥匙由营业网点指定专人保管，掌管钥匙人员临时变化或工作调动，必需办理定向交接掌管密码人员不得接管保险箱钥匙手续，并办理交接登记。ATM操作间钥匙、ATM机柜钥匙、ATM保险箱钥匙、ATM保险箱改密钥匙
21、、ATM柜员卡由ATM管理员保管；ATM保险箱密码、ATM保险箱内钞币箱钥匙、ATM柜员卡密码由ATM协管员保管。第二十一条ATM钥匙实行“双套制，一套作日常工作用，其他作备用，备用钥匙由网点负责人点验后加骑缝印章公章、私章管理员及网点负责人，注明ATM机编号、启用日期、钥匙种类、每种把数后，交由财政会计部按规定入库保管。第二十二条ATM密码一经设定，管理员必需熟记，并将密码写成明码封在信封内，由管理员加盖骑缝印章公章、私章管理员及网点负责人，信封上注明ATM机编号及启用日期，送财政会计部按规定入库保管。第二十三条非工作时间保险箱钥匙和机柜钥匙不得随身携带，用后必需入库保险箱保管。如发现保险箱
22、钥匙、改密钥匙、机柜钥匙遗失，必需立即采用办法，而且立即向上级主管部门报告情况，确保款项安全，同时查明事故原因，并视其情节给予责任人相应的经济、纪律处罚。第二十四条备用钥匙和密码信封的启封必需以书面形式报财政会计部同意，财政会计部及分管领导审批。新密码启用后，应报稽核部备案，并将原密码信封销毁。第二十五条ATM操作员必需坚持相对稳定，人员变动必需报总行本能机能部门批准；ATM钥匙、密码等的交接，应登记ATM“钥匙密码交接登记簿。第二十六条密码员不得泄漏密码，对泄漏密码造成后果要负全部责任；不得向其别人透露开锁方法；不得让其别人观看拨密码。第五章钞票整点及押运第二十七条目前ATM指定装入人民币为
23、100元、50元两种面额钞票。营业网点应经常预备足够的此类钞票供ATM网点领用。钞票必需严格按平整、枯燥、清洁、不粘、不折角、八成新的要求进行整点，假如是新钞票，应使用点钞机打散盘点屡次不少于三次，以合适ATM使用。钞票的整点由各营业网点出纳员负责。第二十八条留意做好安全守卫工作。ATM更换钱箱时，应加强警戒，确保安全；营业网点更换非本营业网点的穿墙式ATM或大堂式ATM钱箱时，应视同钞票运送，必需加强守卫力量。第六章ATM回收卡(折)、现金的处理第二十九条营业网点应天天检查ATM有无回收卡(折)，如有吞卡(折)应登记“ATM吞卡(折)登记簿，并根据下列要求对吞卡(折)作下面处理：1.吞卡后次
24、日起3个工作日内，持卡人持本人有效身份证件及其他能够证明为卡片持有者的材料认领银行卡的，网点经办人员在核对资料无误，且知足下面条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。1持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或反面签名一致；2持卡人身份证件及所领卡片通过个人密码验证；3能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。2.吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片或按发卡机构吞卡指令吞没的卡片，在对卡片剪角处理后妥善保管，银行卡管理部门定期回收。第三十条客户若办理业务后因超时未取现金而被回收的，或客户取款有错误过失的可通过查询账户交易明细以确认该交易能否成功，并登记客户的资料、有效证件内容及联
25、络电话，待隔日双人盘点钱箱并查阅相关监控录像后，如确是客户现金未取回或少吐现金，且帐务未冲正的，通过向省联社发查询，待省联社核实后再进行账务处理，将款项转入客户账户。第三十一条对回收原因不明，或处理中有疑难问题的，应及时与银行卡管理部门或科技部联络。第七章附则第三十二条本办法由总行负责解释和修订。第三十三条本办法自印发之日起履行。银行柜员工作总结5光阴飞逝，不知不觉间，我们在忙繁忙碌中走完了xx，迎来了xx。在这里，我把自己在xx年的工作做一个小结，努力改良不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵守上级行的指导，岗位从滞
26、后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终坚持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求自己，遵照各项规章制度，不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制订的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作自己就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的权柄，兢兢业业，克己奉公，天天不厌其烦、仔细心细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地能否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素能否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务受权。固然不在前台，但
27、是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种后勤保障效劳，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精神办理更多的业务，创造更大的经济效益。在这里期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。在邻近年末从事综合柜员的日子里，固然接近十几年没有从事前台效劳，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员，我深知其岗位的主要性，究竟我直接面对的就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只要我热情周密的效劳能力博得更多的客户，获得更大的效益。因而，在实际工作当中，我声音响亮地与客户沟通，规范自己的效劳
28、，耐心恳切的解答客户的询问，及时、精确、快捷地为客户办理各项业务，而且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理产业品和金融效劳，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到“放心得利，“农银汇理基金、“存金通等等。同时，我还秉持“活到老学到老的信念，利用业余时间积极加入行里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的知识构造，使自己始终站在农行金融效劳的第一线。在安全和风险防备方面：我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打交道，因此不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强本身安全防备的意识，认真学习和履行上级行的关
29、于安全及风险防备的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融效劳的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班，积极带头打理清扫营业室的卫生。当然，我还一直坚持着良好的人际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大家繁忙工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。固然在过去的一年中，我获得了一定的成就，但是还存在许多不足之处，效劳的质量、业务技能还有待加强、提升。我打算在新的一年里愈加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里到达今年的新目的做出更大的奉献。同志们，“春天行动的号角已经
30、吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧！银行柜员工作总结6本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘为中国工商银行xx支行综合柜员，在聘用期内本人在上级行及县支行领导的精心培育和教诲下，通过本身的不断努力，无论在思想上、工作上还是学习上，都获得了很好的成就和宏大的收获，现将工作业绩总结如下：一、拥护党的各项方针政策，遵照行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极参与学习各种业务知识，在xx年全国统一上岗考核中全部考核合格，xx年获得了县财务培训的电算化合格证书。二、热爱本职工作、真诚实在守信，尽职尽责、用实际行动树立和维护我行的形象和信誉，遵照功动纪律、不迟到、不早退、不擅自离
31、开岗位;热情效劳、礼貌待客、积极使用文明礼貌用语、充足具体表现出自动、热情、礼貌、周密、谦逊的态度;严格根据（支付结算办法）、（综合业务核算操作规程）、（营业网点柜员操作手册）、（会计人员岗位工作规范）之规定办理各项业务，认真负责，按章操作，杜绝错误过失;做到业务处理化，制度化标准化。三、服从分工，遵从布置;同事之间坦诚相待、融洽相处、互相信任、互相配合、互相支持、互相学习、共同提升、共同维护和谐的工作环境。四、加强业务学习，提升业务技能，提升工作效力;办理业务先外后内，认真细致，快捷精确，在规定的时限内完成每一笔现金收付业务;在这三年来，没有发生过任何错误过失事故。刻苦研究业务，争当业务能手
32、。凭着这样一种坚决的信念，本人已纯熟把握储蓄、出纳、会计、信誉卡、网上银行等业务。在xxxx年度工作中，成就突出，荣获xx支行“先进工作者的荣誉称号。除了在效劳客户上本人尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常加入单位组织的各项竞赛，展现自我，并获得了优异的成就，遭到了单位的嘉奖。五、这些都只是我在工作中获得的一点成就，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的,此次假如我将受聘为中国工商银行综合柜员岗位，我愿意服从领导分工、遵从布置、努力工作、严守客户机密，维护客户正当权益;做一个业务技术过硬，思想素质高，安全防备意识强的综合性人才，以适应综合业务系统对综合性人才的需要。银行柜员工作总结
33、720xx年对我来讲，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的率领与指点下，我学到了许多业务知识和做人的道理，从中领会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充足地信任我，大胆放手让我发挥能力，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充足的鼓励，使我愈加自信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作状态总结如下：首先，在思想与工作上，我能够愈加用心自动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时把握，各位同事的敬业与真挚都时刻感染着我。在工作
34、期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业知识与技能，也愈加深刻地领会到团队精神、沟通与协调的主要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究进而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过本身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终连续着良好的工作状况，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，安身本职工作，潜心研究训练业务技能，使自己
35、能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有必需的间隔，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们能力在工作中得心应手，更好的为广阔客户带给方便、快捷、精确的效劳。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只要在大海中能力生存。只要不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，能力提升工作效率，创造出更多非凡的
36、业绩。第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售自己的有形产品外，更主要是出售其无形产品效劳，银行的各项经营目的需要透过带给优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最基本的问题。做好银行效劳工作、保卫金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠实度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所感动，招行的效劳处处具体表现出着“客户第一的理念。在招行工作经过中，逐步地，我也明白了“以客户为中心，是一切效劳工作的实质要求，更是银行效劳的目标，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选取，更是寻求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的
37、小插曲，客户悄悄的一声“谢谢，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充斥热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补增进，能力碰撞出最美丽的火花，工作能力做到最好。做好银行效劳工作、获得客户的信任，许多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深切进入人心，既要将效劳的理念结实树立在自己的内心深处，又要深切进入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求
38、，客户没想到的我们要提早想到，用实心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提升不再知足，多摆几把椅子、增长一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转效劳意识，切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝动心的关键。“深切进入人心一方面要求我们内心结实树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度发掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客
39、户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在效劳经过中，要严格把握适度原则，效劳流程、手段必需要依法合规，防止过头效劳。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指点和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提升。俗话讲得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的时机才越多。因而，今后
40、我会用心认真践行营销技巧，捉住每一个发展业务的时机，做好日常营销工作。银行柜员工作总结820xx年已然过去，在新的一年中，我会一向连续“空杯心态，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好下面几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨讲过这样一句话：“每一天凌晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大影响和变化，我就会无比兴奋和冲动。那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职责与激情!我以为职责是一种人生态度，是器重将来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美具体表现出，它是成就事业的强鼎力量，这份力量给予了我们充分的动力和勇气，让我们走在岗位的前列
41、，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责增进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇观!二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提升业务素质和风险防备潜力，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因而，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人。“没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，老是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实否则，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来
42、产品，而是在经历过许很多多实际工作经历体验教训总结出来的，只要根据各项规章制度办事，我们才有保卫自已的权益和维护广阔客户的权益潜力。三、加强规章制度的履行与监督防备案件意识。规章制度的履行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟把握水平，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的履行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督受权业务的合法合规，严格履行业务操作系统安全防备，抵抗各种违规作业等等，做好互相制约，互相监督，不能碍于同事情面或片面寻求经济效益而背离规章制度而掉臂。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于
43、施行，我们的资金安全防备才有保障。再好的制度，假如不能得到好的履行，那也将走向它的反面。我相信，机遇老是垂青有预备的人，毕生学习能力不断创新。知识培养人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去寻求，有一种寻求需要付出艰苦的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和绚丽，兴隆和发达!银行柜员工作总结9回顾看这一年柜员的工作，我也是从一个刚出学校不久的新人而成长到如今，能够更好独立处理好客户的事务，去被认可，同时也是在这份工作里头收获了挺多经历体验让我明白想要更好安身，自己也是要继续的去学习，同时也是看到自己在岗位上所有的一个小成就，我也是在这里来总结下。作为柜员，固然不是第一个去面
44、对客户的工作人员，但是我也是知道我们的工作其实很大的水平也是最后来解决客户的问题，究竟在大堂都是没有解决的，那么才会来到我们柜台这儿，究竟排号也是需要一些时间，一些简单的事情都是能够自助的解决，我也是微笑的去效劳，让客户满意，处理客户的问题时候，有些情况确实是我的权限做不了主的，我也是会耐心的和客户去解释，然后帮客户想办法，或者咨询领导来积极解决，而不是推脱或者让客户再去找更专业的工作人员来处理，尽量的让客户的问题在我这个柜台就是能够解决的，固然有时候确实有些耽误时间，但是我也是明白处理好他们的事情，才是我们效劳最终的一个目的，作为柜员更是清楚，这种态度也是让自己更熟悉银行的事务，而不仅仅只是
45、会做自己会的一些工作，那样其实进步是没有那么大的。除了做好了工作，我也是积极的参与到银行组织的一些培训里面，去记好笔记，认真的听讲，我是个新人，也是要有新人的姿势，去积极一些，更自动一些，多学老是会更好也是让自己在处理工作的时候更顺利，同时也是明白柜员的工作固然是比较的基础，以至有时候工作反复起来也是让人觉得累，而且一些客户简单的问题，确实不是那么的想去处理但我也是明白这就是工作，和学习不一样，有许多的方面是需要自己去适应的，同时也是需要依靠自己的能力来处理，一年下来，有些工作做起来挺枯燥的，但我也是耐心的去为客户而效劳做好，十分是一些老年客户，许多的事情，其实无法通过自助的方式去解决，我也是
46、积极的给他们效劳，我清楚，这并不容易，固然我们年轻学习起来很快，但是也是有变老的时候所以更是要去谅解他们。工作上，自己也是有做得还是那样还有不够好的一些，当然也是清楚经历体验是要继续的积累以及自己也是要继续的提升去学习，争取在来年做得更好。银行柜员工作总结10转眼间从进入银行那时算起已经满了第二年。两年时间讲长不长，讲短也不短。时间让我对于银行有了愈加深切进入的了解，也让我通过本身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，愈加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。近期这一年，我作为一名银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的宏大变化如经济增长值、关键绩效考核指标等概
47、念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只重视量的扩张改变为重视质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台，对于我们银行“规范经营提出了很多更为明确和细化的要求，工作中重视细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒办法，十分是行内开展的“违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响了警钟工作不仅要做得“好、“快还要“合法、“合规，不仅要懂得“亡羊补牢，主要的还在于“未雨绸缪。20xx年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至xx地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批
48、组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指点和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到如今的岗位角色中。从20xx年初至20xx年7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元；完成了67笔公司类信誉等级评定的合规性审查，其中AA级29笔、A级34笔、BBB级4笔；完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。20地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因而，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所效劳的客户，为客户提供优质、高效、规范的效劳，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我老是尽自己的努力帮助经营部门工作，耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通，了解经营部门的现实情况和问题，及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛