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1、物业管理年终个人工作总结物业管理年终个人工作总结总结是对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况进行分析研究的书面材料，它能够使我们更有效率，不如我们来制订一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是我为大家整理的物业管理年终个人工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业管理年终个人工作总结1xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍记忆犹新，感激领导的悉心培养，同事的关心互助，如今的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：一、基础效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了XX园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只
2、要脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北骨干道爆水管，按经理指导及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与XX湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清楚明晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格履行借查等规章制度。5、配合园区于11月1
3、日实行的访客证制度，对所有临时出入人员业主的亲友、施工整改、装修人员等经电话联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的寓居安全。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主自动提供血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展情况进行了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的经过中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。瞻望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有过多不足之处，计划在
4、20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队坚持严肃又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便互相沟通、借鉴、学习。5、努力提升自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本
5、部门牵涉的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能发掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，坚持这份工作热情勇往直前！物业管理年终个人工作总结2XX年是经济高速增加和金融危机并存的年代，对于富康花园来讲也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的埋怨，到管理处改善软弱的环节，博得业主的好评，真实的记录了管理地方有工作人员的艰苦付出。其工作总结如下：由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年
6、期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防备带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但讲明了人员稳定的主要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的埋怨
7、，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调节，并借用执法部门的整治机会，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提升了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不外硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁坏灭亡性的打击。因而我们接下来的重担是一定要加强员工的素质培训，提升个人的荣辱观，具体表现出物业管理人的真正价值。管理处积极响应公司的号召，制订有偿效劳价格表，并率先在富康花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然
8、承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增长公司的收入，而是规范了物业管理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就根据年前制订的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网通顺，还给了小区业主一个舒坦卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。由于有了XX年成功分亨芒果的经历体验，XX年我们在芒果的管理和共享的经过中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只要真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们如何去勾画。楼宇天台的年久失修，暴露出了安全
9、隐患，管理处工作人员扛着繁重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其软弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的实质。小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去
10、按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这如今的13人，这对于我们来讲是一个挑战，以前的成就摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，进而降低效劳质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生坚持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。纵观今年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督
11、下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。物业管理年终个人工作总结3200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的本能机能工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将_管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定和分管理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来讲是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个主要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。管理处的
12、工作重要有日常投诉处理、收费租赁、基础设备设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全守卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议布置、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指点的迎来送往等。面对冗杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节拍，提升工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避免疏漏和错误过失，至今基本做到了事事有下落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉重要集中在1、2、10
13、、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制订的工作计划，顺利地完成_、新兴苑、翠竹苑、香
14、洲苑、大本营等基础设备设备的维护颐养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒坦、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。重要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设备运作正常，无安全事故发生。6、装修管理
15、。根据年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但鄙人半年_发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提升业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、
16、能力和阅历与各任职有一定的间隔，所以总不敢漫不经心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经历体验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提升，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升本身各项业务素质，争取工作的自动性，具备较强的专业心，责任心，努力提升工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后
17、努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，获得了一些成就，但也存在一些问题和不足，重要表如今：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是特别到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，_车辆不断增加，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，重要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不肯将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，重要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷
18、、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我地方辖物业基础设备设备已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当。第七，目前，我地方辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，重要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增加在的障碍，晦气于公司发展。物业管理工作总结。在新的一年里，应把提升物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展强大，奉献应该奉献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情
19、况做到心中有数;第二，重视本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改良处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接_中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱场面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无尽头承当辖区基础设备设备维修费用状态，必需启用房屋维护资金，而我司目前所承受的物业大多属前
20、期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提升物业效劳费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以丰满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争获得更大、更优异的工作成就。物业管理年终个人工作总结4今年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目的，加强了企业内部管理和员工本身素质的培养，不
21、断创新，努力完成着各项任务，获得了一些成就，现将重要完成的工作、工作中的一些领会、存在的一些问题以及工作打算总结如下：一、理眉目、抓管理、树形象年初我们从xx手中正式接管物业后，首先将诸多的眉目进行梳理，迅速从中理出重要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理讲到底是为业主提供各项满意的效劳。而这一切都取决于效劳者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化管理。对此公司制订了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，加强效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德
22、、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在人员工迅速到达了效劳要求。出色的效劳为企业树立了良好的形象。二、为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设备设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防备进行培训，制订了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了办法；在小区设立烟花爆仗燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查。节前工程维修人员对小区各种共用设备设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设备设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂
23、标语，还给小区各单元门贴了对联、送了“福字、给业主送维修报修效劳电话卡、张贴了温馨提示。三、员工招聘和培训我们通过人才招聘市场以及发动在人员工，采取不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格挑选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。对新入司员工进行了系统的培训，包含企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速把握，团队的效劳能力得到了保障。四、领会与不足在这一年的工作中我们领会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为xx房地产后期服好务，为x
24、x房产创名优品牌而努力。同时我们也领会到只要实心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升效劳质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防备意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提升。总之，我们物业公司会在集团公司的率领下，重管理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，加强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众擎易举，开创建立xx物业辉煌。物业管理年终个人工作总结520xx年很快过去，回首这一年来的工作，在
25、公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作形式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作公司内部实行赏罚责任制，提升了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对提升；积极开展了多种形式的物业知识培训，提升了效劳人员综合素质和效劳水平。为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了料想的效果。面对冗杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节拍，提升工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避免疏漏和错误过失。二、投诉
26、处理工作全年投诉重要集中在住户房屋及地下室漏水、东区车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所商量并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。三、效劳、维护工作东区重要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区重要为新交接房的维修，根据问题联络工程部及时维修，并对处理经过进行监控并回访。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，
27、全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒坦、温馨的家园。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并施行了安全大检查。四、存在的问题和努力的方向1、存在的问题管理
28、处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升；有些工作还不够过细，一些工作协调不是特别到位；相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；车辆管理有待进一步规范；东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象；管理成本较高，企业亏损严重；工程部维修效率低，在一定水平上影响了物业的整体效劳形象。2、努力方向在新的一年里，应把提升物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提升工作效率，为公司发展强大，奉献力量。重视部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成内抓管理、外树形象的良好作风。规
29、范车辆停放与管理，改善其混乱场面。加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低；成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。为控制成本、提升工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。新的一年，全体员工将以百分的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争获得更大、更优异的工作成就。物业管理年终个人工作总结6作为普通的物业客服专员，我的工作职责重要是熟悉和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提升
30、、更新自己的知识构造，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指点自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终坚持好的精神状况，坚持效劳为主、管理为辅的思，取信于业主，坚持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。在工作中，总结出一套工作经历体验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温的思想工作2分析、调盘问题的原因3若问题有牵涉物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后当然是详细方法的落实。并总结每次处理经历体验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，能够
31、让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在这里基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不老是对的，但永远是最主要的;完全知足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充足做好到达要求的各种预备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：施行中要第一次做对，不能把工作经过当试验场。4、责任到位：把效劳质量目的分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步施行。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教诲、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定
32、期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制订相应的预防办法。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷的施行将进一步提升效劳质量、提升公司的品牌形象，稳固物业市场。零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业能够讲没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够通过努力来增长自己效劳的质量，这样只是能够提升客户满意度，但却无法决定客户满意度。零埋怨无投诉是公司寻求的目的，他要求公司能够完完全全地为消
33、费者效劳，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来讲，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想能够通过自己良好的效劳，好策划的客户回访来增长客户满意度。而公司也凭着优质的产品和效劳向着“零埋怨无投诉目的发展。客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最主要的标准，能够经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被知足后的愉悦感。对于顾客来讲，他花了一定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供应他的产品、效劳等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提升他的满意度。所以客
34、户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将遵守己任，不断提升自己，在日常工作中认真学习、扬长避短认真完成领导布置的工作。谢谢!物业管理年终个人工作总结7一、自发加强学习努力适应工作我是首次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累经历体验。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、探索、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本
35、、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指点下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一耐心细致地做好财政工作。自接手管理处财政工作的半年来，我认真核对上半年的财政账簿，理清财政关系，严格财政制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财政的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财政制度，我细化当月收支情况，定期编制财政报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的
36、情况。三是及时收缴效劳费。结合xxxx的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的主要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。十分在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。二积极自动地搞好文案管理。半年来，我重要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，重要做好了下面2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处牵涉的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排
37、打印，根据工作需要，制造表格文档，起草报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采用平常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项首次打交道的工作，由于缺少专业知识和管理经历体验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我重要做了下面2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、重要经历体验和收获在xxxx工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成就，总结起来有下面几个方面的经历体验和收获：一只
38、要摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，能力尽快适应新的工作岗位二只要自动融入集体，处理好各方面的关系，能力在新的环境中坚持好的工作状况三只要坚持原则落实制度，认真谛财管账，能力履行好财政职责四只要树立效劳意识，加强沟通协调，能力把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作理论比较少，缺少相关工作经历体验，20xx年的工作存在下面不足：一对物业管理效劳费的协议内容了解不够，十分是对以往的一些收费情况了解还不够及时；二食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；三绿化工作形势严峻，本身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好下面
39、几个方面：一积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；二加强业务知识的学习提升，创新工作方法，提升工作效益；三管好财、理好账，控制好经常项目开支；四想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；五抓好小区绿化维护工作。物业管理年终个人工作总结820xx年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周密效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细情况总结如下：一、本身队伍建设质量提升一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和效劳质量建设下手，从严要求，正规管理，在提升本身建设质量上狠下功夫。(一)规范行
40、为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户效劳按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达*%，管理处现形象辨别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达*%。(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完好。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率*%。建立了完善的档案管理制度，对采集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完好，有检索目录，文件贯
41、彻率达*%。同时，管理处初步施行了计算机化管理，各种联络函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)规范效劳。管理处结实树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主(住户)的效劳需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率*%，业主(住户)效劳需求回访率达*%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理效劳质量的施行方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率*%以上，
42、不合格效劳整改合格率*%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格根据公司的要求，根据三方协议，深切进入细致地对小区房屋施行经常化、制度化、规范化的管理。(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期*联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，准备交房事宜，布置交房现场，周密效劳，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理效劳协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。(二)房屋验收认真细致。管理处从
43、开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们重要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修经过、维修质量施行全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达*%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房（业主房屋验收表）陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。(三)管理维护及时到位。管
44、理处布置管理员及保安人员天天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整洁，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处布置保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完好，对违背规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用处现象、毁坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联络施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修
45、的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员自动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。(四)日常设备养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设备、设备进行颐养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查，发现部分标记物上的字缺缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告*公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处重视小区
46、的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积*亩，维护树木120棵，消毒除害*次。(一)提升了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将重要精神投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，布置专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及
47、时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处最近预备再次去除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。(二)坚持小区卫生整洁。天天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持天天根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿布置一名保洁人员进行保洁，重要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行去除，生活垃圾由专人负责清运
48、到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指导牌、儿童游乐场、岛门等天天进行清扫、擦拭。四、安全守卫扎实周密*小区地处远郊且靠近天然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全守卫工作作为“树形象、保安全的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神相貌良好，博得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。*小区保安中队*名保安队员，严格根据公司制订的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务纯熟的队员在这里值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息通顺，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制订保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡查队员值勤登记制度、车辆进出登