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1、酒店前台个人年度工作总结9篇酒店前台个人年度工作总结9篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够有效锻炼我们的语言组织能力，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我帮大家整理的酒店前台个人年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。酒店前台个人年度工作总结1前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，下面是我今年的个人工作总结。一、加强业务培训，提升员工素质对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制订了具体的
2、培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；十分是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，控制好成本“开源节流、增收节支是每个酒店不矢的寻求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡
3、和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用；酒店用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就
4、像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真履行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的
5、收入与往年相比减少了很多，重要原因是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增长而收入减少的现象。成就是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和领会到：在效劳上缺少灵敏性和自动性；总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不纯熟；酒店复印机老化，复印机效果欠好，影响到酒店的收入。酒店前台个人年度工作总结2不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为
6、了到达一定的财政目的，不只要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真挚的效劳，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的布置
7、比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这一年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训能力让我在
8、业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增长，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的目标，争取更多的入住率。三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自
9、动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最
10、初的不良印象，以至会建立亲密和互相信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台个人年度工作总结3过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！如今我对今年的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、效劳的
11、起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一、像所有其他的效劳行业一样礼貌，礼仪：如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了
12、解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，
13、好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加
14、强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的一年里我好多方面的.不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和酒店给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人年度工作总结4由于质量竞争重要是效劳竞争，效劳竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人
15、才和技术人才的组合效应，以及构成一支训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有主要性的认识。这个岗位不单单具体表现出出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。这个月以来，我们做好了下面几项工作：一、组建了前台工作班子如今前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。二、重视与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工
16、作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都要能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，效劳至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍受的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。在获得成就的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，
17、我们在工作中仍然存在着许多问题。1、微笑效劳的缺少总台在日常工作中坚持做好“三会，即碰到客人时，会微笑、会问候、会沟通。效劳需要微笑，只要始终向客人投以微笑，效劳才充斥生机，客人会感遭到我们发自内心的效劳。而当客人一进入宾馆时，自动、热情、亲切地称谓客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的间隔。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不讲普通话。2、销售技巧的缺少由于缺少专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵敏把握房价。前台还应和保安提早做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客
18、人住下来的目标，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵回身离开时，应配合上前自动降价留住客人。3、财政交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财政的漏洞应尽快想方设法的补起来。为了进一步提升我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提升酒店的散客房销售价格，愈加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！一、加强业务培训，提升员工素质，提升效劳质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，
19、员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，只要通过培训能力让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、稳定员工队伍，减少员工的流动性；三、“硬件老化“软件补，通过提升效劳质量来弥补设备老化的不足；四、提升前台员工的售房技巧，增长散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。酒店前台个人年度工作总结5自学校毕业以来便在酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神丰满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真挚和热情。下面是我个人年度工作总结。一、关注宾客爱
20、好当客人走进酒店时，要问好，称谓客人时，是熟客就要无误地讲出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感遭到的遭到了尊敬和。还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。二、个性化的效劳在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得如何或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所碰到的各种不快。三、微笑效劳在与客人沟程中，要讲究礼节礼
21、貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊敬。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有道歉声。与客人对话讲明问题时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要坚持微笑，就会收到意想不到的效果。只要重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使自己的工作更为出色。不同的效劳，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我却感觉很充分，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工作
22、感到无比骄傲，我真诚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会努力创造属于自己的辉煌！酒店前台个人年度工作总结6过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新的一年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面x个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主要的。所以前台在一
23、定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲一、效劳礼仪像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、前台形象留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升
24、。进而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备
25、的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工
26、作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事！由于你们我认识到自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人年度工作总结7前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于每一位来访xx的客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，
27、是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提升效劳质量认真接听每一个电话，而且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联络人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻重视坚持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。近期酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去加入，在那里认真学习，不断的为自己充电，以
28、适应酒店的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要坚持好酒店的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种心旷神怡的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更
29、认真上班工作，勤力做事。为酒店做的多些。在20xx年里我要不断提升本身形象，做好20xx年工作计划，提升工作质量、效率。还有责任心。1努力提升效劳质量，做事敏捷，有效率，不出错误过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历体验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵照的礼仪常识，包含坐姿、站姿、讲话口吻、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户发问技巧等等。可以以上课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自负，令一个人有气质。3加强与酒店各部门的沟通。了解酒店的
30、发展状态和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，一方面能及时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，扼要的回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为酒店作宣传。固然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台个人年度工作总结8不知不觉中，20xx年很快过去了，这一年我充分，繁忙，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回顾过去，瞻望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是效劳的起点，是顾客
31、接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。第一，面带微笑、精神丰满。我们要坚持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真挚和热情。努力提升效劳质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻重视坚持良好的效劳态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。第二，关注宾客的习惯和爱好。当客人走进酒店时，我们要自动问好，称谓客人时，假如是熟客就要精确无误地讲出客人的姓名，这一点非常主要，宾客会为此感遭到自己的遭到
32、了尊敬和看重。假如是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办妥手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽努力知足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应坚持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，十分当客人对我们提出批评时或者讲明问题时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声
33、，麻烦客人时要有道歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我以为，只要重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为xxx酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平常积极加入公司组织的活动，服从上级领导的布置，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很主要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们能力愈加愉快的工作，愈加高效率的工
34、作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是能够做好的。所以，我会愈加的认真，细心去做好每一件事情。天天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的效劳，解决各种各样的问题感到很开心。我感激我们部门的熊经理当初给了我一个工作的时机，感激公司为我提供了一个能够锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得愈加的成熟，碰到问题时也要变得愈加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，而且多了解公司的基本情况和经
35、营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台个人年度工作总结9不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到如今独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财政目的，不只要让客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不和违犯道德的前提下，都会化知足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会做错,错的只会是
36、我们，“只要真挚的效劳,才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，老是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作重要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的布置比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最主要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历体验，在工作量小的时候由
37、带班同事指点，工作量大的时候又能够更多的吸收经历体验，迅速成长。在这半年我重要做到下面工作：一、加强业务培训，提升本身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因而对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只要通过培训能力让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提升，能力更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率三、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的
38、影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的各种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或责备造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不只不能弥补过失，反而让客人疑心全部酒店的管理，进而加深客人的不信任水平。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，以至会建立亲密和信任的客我关系。剑虽利，不砺不断、“勤学后方知不足。只要学习能力不断磨砺一个人的操行，提升道德涵养，提升效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，能力走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!【酒店前台个人年度工作总结9篇】