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1、电话销售个人工作总结电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地领会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧特别主要。下面是应届毕业生我为大家搜集整理出来的有关于电话销售个人工作总结，欢迎阅读!电话销售个人工作总结范文优选【一】我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获许多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经历体验。一、总台工作人员等我们讲清楚的本公司的单位及重要的业务，电话一般情况下不转接进重要负责人，这种情况一般会出现下面这几种：1.你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2.喔，我们今年不加入会展，然后挂电话。3.我们重要负
2、责人员出差去了，要一个月以后回来。其余一切不方便告知。挂电话。4.你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再会都不会讲，差点就讲出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来讲，是个希望，但这是外表上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不讲出自己是那个
3、单位的，直接到展台负责人，在这里之前，要了解客户加入过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你能够讲出是主办方，了解近期的贵单位的展台落实情况，沟通一些主要的事情。话讲到这里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他讲讲，他们对去年的会展情况满不满意，今年加入的情况如今到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们重要客户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很主要，没问到，也不消但心，转进去就一切都
4、好起来了。第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常出现的问题，假如打的连续跨越五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们能否加入展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人讲不加入展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年加入过了什么展会?今年加入那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大略什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是重要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过其余渠道沟通，找到重要负责人，就是有希望的。第3个
5、问题，这类的总台，真的好绝，不回绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你讲，我们的经理如今出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?许多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操讲起的鸡肋，打吧，如今社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只要一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一个希望!电话销售个人工作总结范文优选【二】三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到
6、了许多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是发抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要讲什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到如今想想，那时真的是很傻的。做电话销售可以能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的回绝老是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。讲实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇回绝，学会蒙受。在开始的时候也是在师傅包含一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐
7、地适应，别人能够做到，为什么我就不能够?在寻求成功的时候，必定会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包含许多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目的要有坚决的自信心外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的萍踪有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回首，能力保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不寻求进步的同时就是在原地踏步!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称谓有几次，以
8、至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户碰到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇静的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来讲，如今做的非常欠好，包含打回访自己都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都能够自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定欠好的，由于一天没有好心情就直接决定能否有回执来答谢一天
9、的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会愈加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和自信心。电话销售个人工作总结范文优选【三】在学习了，电话营销的经过中我才发现觉察做销售的最重要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户讲些什么?客户才会跟你继续讲下去，而且还会问你许多的问题，才会相信你进而永远变成你的忠诚客户，而且是依靠性的客户。在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论你平常如何掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不
10、是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋剧烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感遭到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，怎样做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点浅薄认识。1.充足预备，事半功倍在每次通话前要做好充足的预备。恰当的收场白是营销成功的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充足的预备，对营销一定要有自信心，要有这样的信念：我打电话能够达成我想要的结果!。2.简单明了，语意清楚通话经过中要留意做到简单明了，尽量用最短的
11、时间，将营销的业务清楚明晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。讲话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。3.速度恰当，语言流畅速度要恰当，不可太快，这样不只能够让对方听清楚所讲的每一句话，还能够帮助自己警醒，避免出现讲错话而没有及时发现。另外，讲话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真挚、愉悦的感觉。4.以听为主，以讲为辅良好的沟通，应该是以听为主，以讲为辅，即70%的时间倾听，30%的时间讲话。理想的情况是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的讲话时间中，发问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最
12、好的。以安闲的态度和缓和的语调讲话，一般人更容易承受。5.以客为尊，巧对埋怨在电话营销经过中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，怎样处理埋怨电话呢?首先，应该谨记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争论。其次，必需清楚地了解客户产生埋怨的根本源头。最后，应耐心抚慰客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，假如客户反映的问题在自己的权柄范围内能够解决，那么就立即为客户解决;假如在本身的权柄范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地领会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧特别主要。由于加入工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将愈加努力，愈加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。【电话销售个人工作总结】