《双十一促销活动总结范文〔通用10篇〕.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《双十一促销活动总结范文〔通用10篇〕.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、双十一促销活动总结范文通用10篇双十一促销活动总结范文通用10篇经历了充斥意义的活动后，在这段活动中，一定有许多值得共享的领会吧，写一份活动总结，记录收获与付出吧。那么什么样的活动总结才适宜呢？下面是我帮大家整理的双十一促销活动总结范文通用10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。双十一促销活动总结1充斥机遇与挑战的光棍节已然过去，回顾今年全部节日期间的超市，在总部各中心领导的帮助和指点之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺利开展。在xx销售目的上，世人不可谓未尽之能事，且不管结果怎样，其中显现之苗头，不可讲不令人欣喜。对于光棍节节日期间的工作进行反思
2、和总结如下：一、盘点光棍节日期间的工作A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。B、对本卖场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差别化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无预备之仗。C、积极组织管理岗员工的学习，加大对A类科其余帮扶力度，一切为销售效劳。努力提升员工以及促销人员的工作积极性，并针对节日期间员工以及促销人员可能出现或之前经常出现的问题进行了分析。二、存在的问题超市在总部领导下，年度xx月份月合计销售：xx万于元，月度销售目的xx万元。超市业绩的影响重要来自于下面几个方面：A：大环境：受国内整体
3、经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对减少，十分是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因xx区店的重要消费条理为周边寓居的中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，十分是节日前1015天，这对于提升商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺少预见性和可行性。有的以至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C：畅销商品
4、缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，光棍节节月份多为公历纪年中的910月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品经常出现备货不足，堆头摆设不饱满，有的堆头以至只要外围一层商品，在顾客购物时缺少商品可比性，造成业绩的流失。D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承当卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承当商品死货的责任，严重影响卖场业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品质量问题，和光棍节大闸蟹事件等。E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离开职位，对商场的损失较
5、大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指点以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。针对以上问题，重要完善下面工作：A、提升专业技能。不断学习和总结提升工作效率，以强化基础管理、狠抓xx效劳质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、开创建立xx根据地为目的，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热情，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与履行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。B、商品管理。坚持对A
6、类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品摆设艺术，做到主力商品的位置，具体表现出较强的季节性摆设、关联性摆设等。认真分析商品构造及市场需求，及时调整商品构造并合理控制库存，避免积压资金。做好竞争分析，与竞争者构成差别优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展现卖场连锁优势。C、员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指点、考核，认真贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场气氛，提升卖场业绩。D、效劳管理。加强
7、员工效劳意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的目标，把效劳看成企业文化的外在表现和综合竞争力的具体表现出。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目的步步迈进，完善效劳体系、全程跟踪效劳，全面进行客户浸透。我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感激各位领导一直以来对我工作的支持、指点、监督及对我个人的帮助。我将认真地总结经历体验，发扬成就，克制不足，以百倍之自信心，丰满之工作热情，与公司和我的团队一起，勤奋工作，顽强拼搏，为xx的发展做出应有的奉献。双十一促销活动总结2在前期预备中，我们提早对
8、一楼面员工进行了培训和发动，要求各品牌及时上架适销单品、全员下载xx，同时具体培训xx下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大水平做好事前预备。在活动组织上，我们汲取去年活动的经历体验，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自立操作网上下单，另有工作人员从旁协助，指点不熟悉操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提升了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的情况。在气氛营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一款式的摆设，充足营造了良好的活动气氛。但是通过活动
9、也反映出来一些存在的不足：一是员工专业度不够，固然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作经过中还是存在员工网上操作不纯熟、兑卡不规范等问题。二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写毛病等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。三是xx手机客户端不完善，选取商品时不能直观判定所属店铺，造成顾客下单毛病，购买了其他店铺的化装品，后期又需要办理退款手续。四是商品自发问题仍未得到解决，本次活动赠予的线上xx元电子券使用要求是xx减xx，因而许多顾客都是在柜台下单直接取货，且购买的商品价格在xx出头，但我们店内快递是xx包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有意见
10、，为此我部临时将包邮政策调整为xx包邮，以知足顾客需求。针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并积极联络xx公司解决后台设置问题，以期为顾客提供更好的购物体验。双十一促销活动总结3一、工作内容：在双十一。我在cdd做过售前客服。经过前期的培训，对天猫的规则以及客服人员应该留意的一些事项有了一个大致的了解。我们开始自己的工作，主管把我们分成几个小组，每个组长负责。我在第七组，有八个组员。第一组，当然要相互帮助。分流期间，有的客服接待的客户比较多，其他团队成员忙的时候也会相应共享。我们的重要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有棘手的问题，考验我们的
11、耐心和耐力。二、体验：客服是效劳人员，它要有顾客至上的理念。尊敬客户，尽量知足客户的要求。我觉得做客服是一个很好的锻炼。首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达能力的。礼貌和蔼慈善地讲话非常主要。那我们要有很好的耐心，由于有一些不讲理的客户。这个时候，我们作为一个客服，要有耐心，要有良好的耐心，要坚持良好的品质。假如顾客不讲道理，我们就不该该和他们争吵。最后，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户讲明商品的优点，这样能力卖出更多的.商品。三、建议：由于之前有过网购经历，再加上这种客服经历体验。我以为做一个好的天猫客服应该对每一个客户购买的商品负责，保证客户买到满意的商品，得到好的效
12、劳。我以为顾客有一个愉快的购物经过是非常主要的。双十一促销活动总结4一、双十一推广的定义和目的双11是电商的狂欢，是突破销售坚持强势的疆场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参与双11的推广，比方多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成就。二、双11对网店推广的意义除了性能，还有两点。首先是团队和能力的压力测试。通过双11的大推广，增进各方面的预备和规划，提升履行力，能够锻炼和测试团队的运营能力和抗压能力。二是开创建立爆炸模型。许多店铺都知道，新产品上架的时候采集是很划算的，能够帮助新产品快速启动，爆发。但是许多店铺都忽略了在双11大浦制作
13、爆款。怎样利用好双11的流量做好宝贝布局和策略，这需要大家好好学习。第三、双十一大推广的节拍大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应该知道你的活动和宝宝信息。要做好三个方面的工作：提早通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西参加购物车或者珍藏夹。做好赛马是关键，能够让你的活动一开始就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会渐渐消失。想做好赛马，需要拉动客户的消费力，利益最大化。告诉客户你的大好处是什么，比方：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。大推广后要留意几个点，页面恢复，返场预备，数据盘点。
14、第四、双11的晋升目的是什么？许多店主不知道自己的双11推广目的是什么，也不知道怎么做。边肖推荐了两种计算目的的方法。第一种是以价值为中心的算法，根据双11中促销前的品牌或店铺数据和历史数据计算出你关注的人数，然后这些关注的人能产生多少价值，进而得出目的销售额。这种方法更合适一些大品牌的标准产品。目的增加率算法适用于非标准产品，历史销售额乘以增加率和目的增加率得到的结果就是目的销售额。以上四点是双十一营销活动的经历体验。所有店铺，尤其是新手店铺，在申请双11推广前，一定要充足了解双11，能力在双11推广中获得理想的效果。双十一促销活动总结5由于此次超市下重本宣传双十一，对于每一个超市来讲都是商
15、机无限啊，无论是怎样虚低，都能引起买家的疯狂抢购。此次双十一、我们的活动并不算特别大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。此次双十一，前期预告，包含退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题仍然存在。沟通仍然不够，许多细节部分，要在履行中给客服灌输，假如这出如今服装类销售，应该会很麻烦。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于从新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，能力将双十一完全hold住。总的来讲还算成功
16、吧。总之，任何工作要不断进行总结和检讨，能力把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。双十一促销活动总结6对于天猫双十一网购狂潮来讲，想出方案很简单，马上就能搞定。例如，活动计划和产品爆炸计划都能够用作计划。比方如今要做活动策划计划，下一个双十一要放几个专场，或者上一个要拿个好价钱。所以目的很明确，接下来该怎么办？讲白了就是一整套流程，那么什么是活动策划的一整套流程呢？下面，我在这里简单介绍一下：一、选钱。也就是讲，哪些商品用于活动？在选择基金时，我们应该充足考虑假如活动增长，销售额会是多少。
17、这一步是一个活动评价，由于你不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不会同意。所以，一般来讲，市面上的产品都是我们店里最受欢迎的产品。究竟最好的销售，讲明用户承受度高，实质上是市场反应。二、活动价格计算。人们在淘宝活动上老是要求打折。粗略算一下。假如淘宝小二同意，能够去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。假如打五折邮寄，会不会赔钱，赔多少？不亏的话，我能赚多少？大多数情况下，你的产品需要去活动。价格方面，有许多被陶小二挤出来的水。也就是讲，人们见多识广，几乎能够通过看图片来估计你产品的成本价。所以小二同志会拼命压低价格。恰是由于小二同志有这个喜好，所以活泼踊跃商品的初始定
18、价相当主要。对你来讲，布置好活泼踊跃产品的价格是非常主要的。三、店内营销策划。无论怎样，这个流量不能浪费在最后一次活动上，所以要在店里做一系列的营销策划，比方尽快发货，配套包装等。这样做的目的是为了提升客户的单价。固然这对于客户来讲有点勉强，为什么呢，由于所有通过活动进行的购买，基本上都是自带自动产品的。然而，这里有一个问题。客户不买不代表不能买。四、转货。既然是活动时间，就要经常在这里囤货，但不能讲卖完就进去晚了。五、活动推出后的客服管理。从事过活动的同学要清楚，当更好的活动推出时，你的客服工作会很主要。你不能老是和顾客聊天。假如你这么开心，要么让其他客户走，要么客户收到货后在评价里讲几句话
19、。你要知道他讲的是摆设出来的，欠好。而且，就算想聊天，也没有时机。你的电脑一直在玩对话，你自己也扛不住。就我的活动来讲，好的活动开始的时候电脑基本都卡住了，所以提早写个自动回复很主要。在这个自动回复里，你要把能想到的都写出来，不要怕长字。关键是尽量回答客户的问题。六、送货。根据事件的大小，提早包装一些货物是非常主要的。否则顾客多了，你的送货速度就会慢，影响店铺的评级。所以，一定要明确。七、售后处理。交货后，客户陆续收到了货物。这时候麻烦来了，各种评论。比方碰到差评怎么办？怎样解决这些问题都是需要考虑的问题。以上是一个活动策划必需考虑的最简单的内容。而且，这只是一个经过。作为一个活动策划人，需要
20、指定一个人负责每个环节，什么时候什么地方做什么样的工作，出现问题后内部的咨询机制是什么。简而言之，假如是一个规划案例，必需留意的是，流程应该是完好的，规划案例必需在履行级别上施行。你要进入情境，由于是你策划的，需要什么样的资源配合你，活动中会发生什么样的情境，怎样解决和避免等。而且至少采用预防办法。所以，这是一个简单的规划案例。双十一促销活动总结7为迎接双十一，超市举行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动获得了较好的成就，并一定水平上扩大了超市在xx的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传预备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没
21、有到达预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人以为有这样好的政策，首次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充足发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有到达料想的效果。此次活动店里进货大略在x万元阁下，还有以前店里不到xx元的存货。活动中xx的套盒，冬季的自觉热用品都销售的不错。活动第一天的销售xx元，第二天销量到达xx元，是活
22、动中销量最好的一天，第三天由于正午接到通知讲有工商检查，下午不得不拾掇了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也到达了xx元。三天活动下来也有xx元的现场销量。总之，任何工作要不断进行总结和检讨，能力把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们xx点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信超市的将来会更上一层楼，成为xx中的龙头老大。双十一促销活动总结8一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大略了解了天猫的规则，和客服人员需要留意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，而且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是
23、要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们重要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍受力了。二、心得领会：客服是效劳人员，那就应该有顾客至上的理念。尊敬顾客，尽量知足顾客的要求。我以为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，讲话方式要委婉亲切，这一点很主要。然后要有好的忍受力，由于不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍受力，坚持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当
24、的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。三、建议：由于之前也有过网上购物的经历，再加上此次客服的体验。我以为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的效劳。让顾客有一个愉快的购物经过，我以为这是很主要的。双十一促销活动总结9第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。主题页做的太混乱，进入事业单位是，不该该展现全部事业单位的产品吗，应该根据各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户珍
25、藏，参加购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是由于提早珍藏，参加购物车；拿老师资格类来讲，热销产品省级老师资格，没有展现，没有放在显眼的地方。第三：预备工作许多，工作量很大，在今天这个销量上来看，收入与付出没有成正比。我们大略是从11月1日正式做预备，把以前的东西全部都毁坏了，从新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比方，在我们谈到赠予的电子版资料时，不知道能否被全部删除，从新做一套；把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品；在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感遭到严重挫折，原来
26、网上购物就是一件麻烦事，从客户预备考试到他下单购物是一个很漫长的经过。假如我们在搞不清眉目，只能让他早早的离开。分不开到，理不清自己到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的愉快，感觉心里堵得慌。第四：库存不明确，心里没有底。没有提早把老客户整理归纳出来，那些是要发短信通知的，那些是要去自动激活的。库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，老师资格和老师招聘，和银行招聘，二建和一建不是许多库存吗？我们缺少一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，大模大样的去加入活动了。三个男人守了二个半小时，才突破一千元。很悲伤，悲伤乔教师，卫总对我们的期望。第五：没有测试，存在虚假链接，价格混乱，14元是一本还是两本
27、。第六：综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一个没有担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢？小伙伴们，你们怎么看呢双十一促销活动总结10前期准备：1、预售今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的详细数据，可能是由于数据并不如191亿这么好看，不外，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指点，对备货，系统，仓储的效率实现了很大水平的提升，当卖家能偶清楚明晰地知道热销产品，更快和更有自信心的准备双十一时，带来的宏大效果将是无法量化的。2、天时今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就能够在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂
28、欢放在周末再适宜不外了，当全部周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将最近的消费一股脑的涌向了天猫！3、无处不在的天猫当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道此次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在这里次双十一至少投入了10个亿的广告。4、预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增长，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望愈加不可抑制，更是锁定了大部分想在这里刻消费的人群，大大提升了支付成功率。24小时狂欢：当2亿多用户涌向天猫，在30分钟阁下的时间将10亿元人民币通过鼠标会聚到支付宝的另一端时，你就能够知道此次注定是一个创造历史的时刻：70分钟20亿；8小时16分50亿！13小时18分跨越100亿！24小时结束最终定格在，191亿。其中，销售额破亿的商家有3家：5000万以上销售额18家；1000万以上销售额227家；500万，100万501家，2580家。当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，能够以为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起！【双十一促销活动总结范文通用10篇】