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1、超市月度工作总结10篇超市月度工作总结10篇总结就是把一个时间段获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够帮助我们总结以往思想，发扬成就，让我们来为自己写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是我采集整理的超市月度工作总结，希望对大家有所帮助。超市月度工作总结1充斥机遇与挑战的xx年已然过去，回顾往事，xx年通过上级领导的帮助和指点，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提升。盘点xx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客效劳为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题
2、；关于顾客忠实度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的经过。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场四处生根发芽，面对这种场面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决扑朔迷离问题的途径。对于xx年的工作进行反思和总结如下：一、盘点xx年的工作A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。B、完成对XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班布置等；整改后的各项交
3、接工作。C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差别化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。二、存在的问题超市在公司领导下，全年0112月合计销售：*RMB，全年平均天天客单价：*RMB，平均天天来客数：*位，超市业绩的影响重要来自于下面几个方面：A、大环境受三鹿、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，十分是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因XXX店的重要消费条理为中老年人群，顾客往往在购买来都货
4、比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。B、促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，十分是每月上、下旬，这对于提升商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺少预见性和可行性。有的以至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有到达一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。C、畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品以至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影
5、响超市业绩。新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违犯了“XXX超市商品都是新的这一经营理念。D、商品质量问题和顾客投诉高一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承当商品死货的责任，严重影响XXX超市业绩及对外信誉度。顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。E、人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离开职位，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪
6、酬体系的原因，员工流失比较严重。同时主管及员工的沟通、指点以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。F、超市在防损、防盗上把关不严格员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目的，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感摆设不能实现，怕库存引起的退货难。G、超市目的不够明确目的不明确，导致员工工作的积极性不高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，十分是一些效劳理念上只落着实口头上，与实际操作行动水平上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，十分是收银员的岗位技能不能完
7、全按标准完成，三唱效劳时有时无不能具体表现出在长期工作的行动中去。个人问题：A：沟通不够本人对于超市管理理论研究不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，对下面管理干部和员工的培养不够，零售竞争形式变化莫测，再也不是单兵做战的年代。B、创新力能力较差超市的发展需要创新，十分是营销方式需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克制，以致于创新的路子迈的不大。C、细节管理不够超市需要细节管理，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致许多细节履行不到位。在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。针对
8、以上问题，明年重要完善下面工作：A、提升专业技能不断学习和总结，严格要求自己，做到正人先正己，提升自己的工作效率，以强化效劳质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与履行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。B、商品管理坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品摆设艺术，做到主力商品的位置，具体表现出较强的季节性摆设、关联性摆设等。认真分析商品构造及市场需求，及时调整商品构造并合理控制库存，避免积压资金。同时做好竞争分析，与竞争对手构成差别优势，对商
9、品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的竞争原则，使商品在完善消费市场的同时，进一步构成了XXX超市连锁优势。C、防损鼎力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。D、员工管理努力提升全体员工士气，用多种方式鼓励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指点、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。E、效劳管理加强员工效劳意识培训，把效劳看成企业文化的外在表现和综合竞争力的具体表现出。我和我的同事们将不断努力，向着这个目的一步步迈进，完善效劳体系、全程跟踪效劳
10、，全面进行客户浸透。总之，我会系统地学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，达成全年销售目的的同时，带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感激各位领导一年来对我工作的支持、监督、指点及对我个人的帮助。我将认真地总结经历体验，发扬成就，克制不足，以百倍的自信心，丰满的工作热情，与公司和全体干部员工一起，勤奋工作，顽强拼搏，为XXX超市发展和振兴做出应有的奉献！超市月度工作总结2工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其是在超市繁忙的时候，真的就是感觉随意站一会就要下班了，这或许和我的工作需要专心致志有关系吧，我工作了也有几年了，经历体验什么的是比较足够的，就是感
11、觉自己还差了些耐心和好脾气，趁着20_年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。在几年前，我来到了咱们的_大超市，由于我有过收银员的工作经历体验，对于收银这一类的工作还是比较熟悉的，所以经过一个短期的入职培训后，我便开始接手超市的收银工作了。如今的收银工作是比较简单的了，机器的功能很先进，只需要扫一下物品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现宏大的失误，那么就不会给超市带来损失，值得一提的是如今的支付方式也是越来越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一来我们这些收银员也就减少了接触现金的时机，只需要留意看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，着实是轻松了不少。这一年
12、里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上认真负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。收银员的工作固然看上去比较简单，但是还是需要一定的能力能力胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程，其次就是要手法快，否则会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运营，速度固然要快，但还得保证不出错，要是由于自己的失误导致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，虽然可能追查不到我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我一天的工作时间其实并不多，加起来就几个小时，由于咱们超市采用的是轮班制，所以中间还有时间休息会，固然一天并不要工作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和
13、时机停下来了，一连串的收银工作是比较费眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，虽然我的手仍然会感到酸痛，但还是能坚持下来。在20_年里，我会继续坚持着良好的工作状况，争取给顾客提供最专业的效劳，让大家感遭到超市的暖和，同时我也会跟随着社会发展的步伐，让自己了解那些新出现的技术，免得在工作中落伍了。超市月度工作总结3本次我进行理论活动的单位是xx_超市。它是位于我们市中心的一家综合性的购物中心。我在这家超市的工作岗位有导购员、收银员,还有保洁员。本次我的理论活动圆满结束,而且到达了我预期的目的。理论的内容包含了主体、总结以及理论领会等内容,而且附理论论文一篇。下面是我对此次为期2周的理论活动的详细
14、讲明。主体主体内容共包含了3个方面:理论前期工作、理论经过以及理论的领会。下面我将会分别从这三个方面来谈谈我此次理论的收获。理论前期工作在理论前,我先了解了下附近几家超市的情况,并通过分析本身的条件,最终选择了较为适宜的一家进行寒假理论活动。在确认了进行社会理论的地点之后,我联络了超市的负责人,并对理论一事征得其同意,自己是无偿对超市义务劳动,他也表示愿意提供力所能及的帮助。在正式超市进行理论活动前,我首先向相关负责人了解些详细的情况,包含工作人员的大概情况,工作的日常以及对自己所要进行的工作的规章熟悉。其中,我以为对超市内秩序的维持和收银,是我此次理论活动的重点。为此,我首先了解了超市管理规
15、范并记录了其中主要的几点:1.效劳态度要认真,要谨记顾客就是上帝2.工作勤奋努力,应当坚持一定的出勤率,对于出勤率高的员工给予一定的年终奖励,奖罚制度清楚3.不可监守自盗,违者重罚4.应当按时上下班,不可迟到早退,有违者扣奖金5.超市内坚持清洁,禁止吸烟明火以上就是我根据超市内的条例自己简单记下来的几点。从事超市工作是一件简单但是主要的事情,直接关系到了社会的稳定和发展,我整理好了自己的状况,预备投入到这为期两周的理论活动中。理论经过今天是我理论活动的第一天,也就是上班的第一天吧。负责人把我交给了人事部的李经理。李经理简单的给我介绍了超市内各方面的工作,总结起来大略分了5类:一类是关于货物的存
16、取和搬运工作,一类是关于超市内清洁和物品分类及标价摆放的问题,一类是超市收银问题,一类是关于超市内保安问题,最后一类是关于超市内的秩序维持问题。由于是第一天来,他先让我熟悉下超市内的各方面环境以及各个环节的大略工作流程,好在心里有个底。我大略在经理部呆了多半天,听了经理的介绍后,对这里的工作有了大略的了解,并认识到,其中两类是合适我们女生的工作,今后的理论重点也就放在了这两个方面,当然其它方面也会简单的牵涉一点,用来全面的完成我的理论活动。随后的一天时间里,我在超市的各个岗位都流动了一遍,做到了初步的熟悉,我知道接下来的将会是几天繁忙的理论活动了。超市的上班时间是8点整,我早上起来拾掇好后就来
17、到了超市内,经理在昨天就交代我今后几天的理论内容就是在超市正式员工的帮助下进行其中一类的工作就是关于对超市内物品的摆放以及标价问题。这是一项看似简单实际操作起来却又特别繁琐的事情。首先,物品种类繁多,固然有专门的区域共你来区别摆放,但是由于如今邻近新年,某些东西的消耗十分宏大,就需要我们十分的忙着补齐所消耗的货物,以求做到供需平衡,要把需要的东西摆放正确,才不会误导顾客,能力避免不需要的麻烦,总之这是一种一刻也不能停下来的活,还需要你集中精神去认真的做;其次就是物品的标价问题,这是全部环节的重中之重,由于在超市买东西,上面的标价一定要正确,避免标价毛病导致不需要的纠纷,而超市内形形色色的各类物
18、品多如牛毛,就需要一个人的耐心和细心,能力完全胜任这项工作的。我花了许多时间在记住某件物品的价格,可是有时候还会记错,在其它姐姐的帮助下,我能力顺利的完成,这里不得不钦佩信服这些超市的工作人员。接下来的几天我一直在这个岗位上工作,跟着姐姐们学习到了不少东西,也从中汲取了不少经历体验。在这个岗位工作的同时,有时其它岗位有需要帮助的时候我也会帮助,比方超市内货物的搬运,由于人手的短缺,我也帮助搬运小件物品,那天还是我身体最累的一天,不外,这类工作一般是有男生来做的,我们只能帮着搬运或者临时看管的。其中还有帮助保安维持超市秩序的工作,当带上那个袖标的时候,感觉还真有一种沉甸甸的责任感,过年了人流十分
19、的多,我们重要进行了人员的疏散和引导,以维持超市内正常活动秩序。前面的工作大略连续了一周多,在接下来的几天,经理把我布置到了收银台,让我在一位姐姐的指点下进行收银结账的工作。这是另一个合适女生的工作类别,是十分需要细心能力够胜任的工作。不消讲,这是超市内最简单最繁琐却又最主要的工作。这个工作不仅要对顾客坚持着几乎机械式的微笑,还要求反映迅速而不出错,在实际工作的时候,我心里是特别的紧张,连手心都捏着一把汗。这个工作是在反复的对账与收账反复的,假如没有耐心,是不能顺利的完成这项工作的。此外做这个工作还要在之前的工作的基础上能力做,由于你要了解一下物品的大略价位,能力对十分的顾客的一些突发事故做出
20、相应的反应来。总之,这个工作我一直做到我理论2周结束,感觉天天都提心吊胆的,生怕收账时会出什么问题,还好,我坚持到了最后,而且我的工作得到了李经理的肯定,自己的付出总算也没有空费。理论领会这就是我的第一次社会理论,它引导我走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会。此次社会理论活动让我更新了观念,吸收了新的思想与知识。让我明白社会才是学习和教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我的人生价值得到了具体表现出,在那片广阔的天地里,我的劳动,我的付出得到了让我兴奋的回报。而且在这个经过中,我也深深认识到了作为一个从事超市工作者的辛苦,做工作没有简单与难之分,只要有付出,就一定能都得到回报的。总结在
21、这为期14天的理论活动中,使我充足认识到,没有任何一项工作是轻松的,固然是这种从事超市工作的人,他们的辛苦不仅仅身体上的,由于我深深的感觉到,要做好自己手头的工作,履行好自己的职责,是件多么不容易的事:我们必需要具有很好的耐心和毅力,而且要足够的细心能力够很好的完成这项看似简单的工作。经过此次理论,我丰富了本身的社会经历体验,同时也看到了自己身上所欠乏的耐心和细心,我今后一定多加入社会理论活动,从各个方面来提升自己的能力。超市月度工作总结4转眼间20xx年已然过去了，我进入_已经整整两年了，固然半途曾离开过两个月，但我将珍爱我的选择做一名合格的收银员。记得曾听讲过这样一句话：“越是艰辛的地方，
22、越能锻炼人的意志，越能使人感到充分。来到x工作之后更能感到这句话的意义。天天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰苦是不问可知的。但我并没有因而而放弃过，十分是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，如今是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因而而放弃过坚持。“顾客就是上帝的目标，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：天天反复着一样的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客讲了多么刻薄的话，都必需学会忍受，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会碰到一些问题，比方商品标价与电脑不符时，
23、我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑效劳，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争论，不侮辱、讽刺、挖苦顾客。以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，_明天会愈加辉煌!超市月度工作总结5XX超市三月份销售任务万元，实际完成万元，完成比例%；毛利任务：万元，实际完成万，完成比例
24、%。本月重点围绕三八妇女节开展促销活动和3.15期间顾客无投诉，门店安全运营及二楼招商引进等方面开展工作，同时做好各区域应季货品的开发和引进工作，现将本月工作做下面总结：一、二月份任务完成情况：二、本月促销活动销售。三、与供给商的沟通及品牌引进情况：一楼：1、同当地及西安商户沟通，组织清明节及周末促销活动的应季、特价商品。2、联络西安商户沟通组织堆头商品，确保堆头商品丰富。3、同当地自营商户洽商门店店庆活动的特价商品及费用支持，部分费用支持商品已跟进到位。4、同各个茶叶商户沟通更新货品，要求新茶上柜。5、蔬菜经营转为商户联营及上柜后销售的跟进，根据蔬菜经营情况更换商户，并完善相关手续。6、同各
25、个厂方业务沟通，完成区域商品证件归档及对所有商品的质量安全责任由各个长方全力承当的责任落实。7、针对调整后区域销售提升，每周同各个商户沟通申请特价，保证了区域销售任务的完成。四、现场管理方面及维护一楼：1、本月在清理外欠工作中，收回外欠元。4、在三八节公司组织的拓展项目竞赛活动中，天天按时组织员工做各个项目的演练保证了活动当日门店获得好的竞赛成就。5、针对3.15活动期，对区域货品的质量安全进行自查，对商品过保、霉变、包装破损等商品进行排查及处理；对散装食品制造商品管理卡及标示的规范；同时对区域所经营的商品进行商品证件的排查、收取及归档工作。6、做好每档促销活动前的各项预备工作及对员工进行活动
26、的具体的讲解，并现场抽查员工对促销活动的把握及宣传，提升员工对促销活动的推广力度。7、天天跟进蔬菜区菜品品类，要求商户丰富商品及对特价商品的推出，随时做好现场卫生的维护，并发动全体员工协助蔬菜区商品打理及上货。8、规范员工的仪容仪表及着装要求，天天利用晨会、午会进行检查，并加强卖场货品摆设，要求各个区域早9：00前堆头、端架货品摆设饱满、整洁，规范区域商品物价签、爆炸贴、POP的书写及张贴等现场细节工作。五、安全管理方面：1、根据三月份安全方面计划，完成了四次检查消防栓、灭火器，死角卫生，配件能否齐全，消防电源、水源能否充分等安全隐患的排除，重点以防为主，防患于未然，本月未发生安全事故。2、一
27、直以来XX在无电工的情况下，坚持自救，预防的方式，在巡场时习惯性的抬头望一望，对有隐患的线路布置保安进行处理，对难度较大的领导联络请兄弟门店电工支持帮助，确保卖场经营正常有序运转。3、由于天天我们坚持与夜间值班人员见面、沟通，提示，看重安全工作主要性，做了大量细致的布置和指点工作，未出现不安全事故发生和工作失误现象。六、现场管理：1、根据计划施行调整。2、更换卖场顶部已坏照明灯管XX根，确保卖场照明电源充分。七、后勤事务性工作：1、完善了员工续签和新入人员工补签合同的相关资料归档，健立员工档案资料，续签合同X人以上，新签合同X人以上。2、配合双创工作，做好门前四包，后院绿化带及病霉生物的消毒，
28、库房灭鼠防害工作，确保门店双创工作达标。3、配合门店做了三八妇女节、两档周末促销、二楼特场卖场宣传播置活动的辅助性工作，为销售目的的完成奠定良好的基础保障工作。4、分别两次组织保安、保洁、库管、门卫进行消防安全培训，确保门店消防安全无事故发生。八、上月工作中存在问题与不足及改良办法1、特卖场宣传、推广力度不够。2、新品开发及引进较慢。3、对公司组织的集体活动预备工作不充足，各个环节的衔接工作不够严密。九、门店下月重点工作内容。超市月度工作总结6我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成（关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定）的制度来进行规范;并严格按管理规定履行，
29、十分对下面几方面加强了控管。毛利、经办人及收款时间)后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有根据可查，不可能再存在由于无法划清团购责任人而造给公司造成损失;所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增长近45万元。销售环节管理要求各门店按公司销售管理环节履行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财政科，但凡违例者都作了相应处理惩罚;坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查能否存在短款、挪用销货款等现象。由于
30、我们平常检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30加入业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所碰到的财政方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后鄙人次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理软弱环节并严格按公司的管理规定履行;使各门店在财政的指点下有秩的开展工作。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制订限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。超市月度工作总结7在“质量第一，信誉第一，效劳第一，价格最低的企业效劳理念引导下，部门认真贯彻落实（超市商品质量管理规定），根据（日常商品检查工作内容）相关条款认真检查卖
31、场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的细心回首，做出如下工作总结：一、商品质量检查汇总1.生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售经过中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告“罚款等处理，希望在提升卖场商品质量的同时能增进员工提升工作责任心。2.生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查经过中发现个别菜品有积压现象，新鲜水平时好时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采用根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增长进货频
32、率等可行方法减少损耗，进而确保蔬菜且有较高的新鲜度。3.食品部休闲组发现过期商品，根据（商品质量管理规定）相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责任人遭到经济处理惩罚。罚款不是目的，处理惩罚行为旨在提升员工的工作责任心，进而保证企业在广阔顾客心目中的良好信誉。4.食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的主要标准，无生产日期类商品的出现，从侧面讲明了我超市商品质量的检查工作还应加鼎力度，只要这样能力
33、确保企业的生存发展命脉。二、商品价签、合格证的检查质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品摆设在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“物价印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，希望各柜组规范商品价签的使用，对商品价签进行规范管理，避免给顾客购物增加障碍。散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期;商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。三、员工健康证
34、佩戴情况检查质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检查，员工皆能根据规定佩戴有效健康证，个别员工健康证临期，质检部已提醒其留意更换新证。超市月度工作总结8员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。怎样得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的难题。而对于我们来讲讲，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。一、耐心细致。工作看似轻松简单，实则否则。比方天天都要核对衣物数量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的忽略和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的亲身利益。这些都是看似简单的小事，但电访工作恰是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只要养成耐心
35、细致的工作作风，能力让客户享遭到更优质的效劳，进而为双方建立互信平台营造一个和谐的气氛。二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口，所以声音在这样一个场所会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印象。每个工作人员天天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自己假如不能保证自己的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种暖和如家的气氛里，享受真挚的效劳。三、宽容安然平静“宽容比原谅更主要，这是我的工作心得。在某些时候，我们经常会遭到客户或。的责备和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己
36、的无辜和委屈。假如我们将心比心、换位考虑的话，就会明白别人的不满也在情理之中。假如我们抱着原谅的高姿势，以为自己是在包涵对方的过错，长此以往，就会构成一种恶性循环，进而直接影响效劳质量和同志之间的亲密关系。四、复杂的人际关系在效劳活动中，最重要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们面对的是条理不同、素养水平不同、人自己性格也存在很大差别的人群，由于效劳行业职业的需要，即便碰到歪曲事实、情绪冲动、以至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，坚持冷静安然平静、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但这也无疑会使。的工作压力增长。一言以蔽之，“真情效劳天地宽，相信只要我
37、们一如既往地付出真心、诚恳和细心，的路会越走越宽、越走越远!超市月度工作总结920xx年，在商场经理的正确领导下在同事们的支持帮助下我较好地履行了一名主管的职责在工作中加强商品管理与人员现场管理，率领大家一起实现地下超市百货部销售收入2421564.4元，为商场的发展作出了应有的奉献。一、详细工作1、加强对员工的管理。做好员工思想工作，合理布置好人员值班、换班、加班工作，加强对新员工的培养，积极组织员工学习和考核。在工作管理上，既严格管理又人性化操作，真正的关心、尊敬员工，经常进行思想沟通与业务培训，使员工从思想认识、商品知识、销售心理与技能、工作纪律、效劳理念等方面得以充分提升，激发其工作的
38、自动性与积极性。2、加强对商品的管理。完成对超市百货部的定期商品盘点、财物清查工作，商品退货内拨工作及缺断货的追踪等各项管理。认真做好卖场环境、卫生，做好商品摆设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，积极配合商场开展各项节日促销活动，提升超市业绩。3、做好市场调研工作。商场销售依靠的不仅有信誉、质量、区位还有效劳和价格。由于商业竞争越来越剧烈，我们定期进行对宿州市场和周边地域超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，通过各种信息媒介了解最新的市场信息和行业动态，在尽量做到差别化经营的情况下，避免商品同质化价格竞争，对滞销商品进行清退，及时做好新型商品品种的引进等。4、
39、做好沟通效劳。一方面提升员工的效劳理念，及时处理顾客因商品质量引起的投诉，维护商超的业绩及对外信誉度，让顾客购买的放心又舒心，有效提升顾客购买的回头率。真正具体表现出“购物比三家，放心在XX的理念。另一方面，我认真做好与客户的沟通，让客户配合我的订货、摆设、价格调整、促销策略的履行。同时做好向超市和商场领导的请示汇报工作，做好上传下达。5、抓好安全防损：规范防损运作流程及制度，加强全员防损理念。认真履行超市安保工作制度，在收银、客服、接货、防损、防盗、消防等各个环节深切进入了解，发现问题，消减漏洞，加强对商品的季节性管理，提升员工的安全意识。二、存在的问题与下半年工作思路：存在的问题1、销售业
40、绩有所下滑。1-6月百货部合计销售5421564.4RMB，同比下滑约14%，超市业绩的影响重要来自于同业竞争加剧、市场购买力下降、促销力度减小等原因。2、促销活动未到达预定效果。春节、元宵节、情人节、端午节、五一节等重大节日促销没有到达预定的效果。既有促销力度原因，也有促销活动太频繁原因。下半年工作打算：1、进一步提升个人管理能力。不断学习和总结，严格要求自己，身先士卒，提升本身的工作效率，带动部门工作人员，以强化效劳质量、提升总体业绩。2、进一步加强卖场管理。努力做好负责所辖部门的环境卫生、柜台布置、商品摆设、设备维护等硬件的规范管理控制，做好所属员工的考勤、导购、效劳等软件的规范管理控制
41、；负责处理百货部的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；监督和控制经营销售情况，防止议价、走单、未经答应物品出闸等不良经营状态的发生，积极分析经营状态和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。3、进一步加强与商户和顾客的关系。定期与专柜商户进行全面沟通，把握专柜的经营动态；不断提升效劳顾客的水平。超市月度工作总结10我在超市收银工作已有一段时间了，本身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的奉献。现针对自己前期工作的做如下小结。(1)作为与现金直接打交道的收
42、银员，我以为必需遵照超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不需要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不需要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于别人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不外的，往往由于该项工作做得欠好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形
43、的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评斧正。【超市月度工作总结10篇】