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1、酒店工作总结模板7篇酒店工作总结模板7篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包含获得的成就、存在的问题及得到的经历体验和教训加以回首和分析的书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，为此要我们写一份总结。总结一般是怎么写的呢？下面是我整理的酒店工作总结7篇，希望能够帮助到大家。酒店工作总结篇1不知不觉我在xx做营销工作已经有一年时间了，可能许多人会觉得这个时间过于短暂，但是我以为经历体验的累积首先靠时间的累计，最重要在于本身的努力学习！营销是酒店经营主要部门，它重要承当酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联络工作，到达使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店久长发展而且不断强大。营销
2、部是酒店业务活动和对客效劳的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的效劳工作到达客户的要求。对于这份工作，开始的时候有很多无奈。由于以前从事售楼工作，20xx年xx房产较旺，运气比较好小有些积蓄，自己或者身边的朋友都是些条理比较高的人，所以很重视个人形象。记得刚来的时候常被调到餐厅帮助，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒适，以为自己丢了面子，以至懊悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起效劳员、有的传菜，精神丰满的为大厦的经营工作奉献
3、自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为xx的一员，还要以大局为重，服从领导布置，保障大厦各项经营任务的完成。在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争论，但也恰是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在xx工作，能够认识如今的领导，工作碰到难办的事情，是董经理帮我出谋献策，由于工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我打动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教诲、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了很多弯路，在工作中有所提升。在这一年的工作期间，我学到了许多的东
4、西，不仅仅是业务上的知识，更主要的是为人处世的道理。这个社会原来就很复杂，许多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的深奥玄妙关系，许多事情的处理都是需要与人很好的沟通才能够做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比方，作为酒店的员工，我讲话比较直接偶然会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己坚持一种宽容，安然平静的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真挚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也擅长发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。一年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍耐过委屈和误解，甘
5、苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我能够讲，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和骄傲轻慢，不允许自己犯任何不可原谅的毛病，认认真真，兢兢业业，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目的鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会坚持清醒的认识，在已有的经历和经历体验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和自信心。酒店工作总结篇2转眼间第三季度的收银员工作已经得到了顺利完成，回首这一季度的努力让我很感谢酒店领导和同事们在工作中给予的帮助，事实上通过对以往收银
6、员工作中的得失进行分析让我很看重自己在第三季度的表现，至少要通过收银员工作中的努力做得比以往更好才行，带着这样的信念让我较好地完成第三季度的工作并进行了扼要的总结。认真做好结账业务的办理进而帮助客户顺利进行退房，这项工作的完成既要确保不会出现错误过失又要具备较高的效率，究竟由于排队的等待让客户感到不耐烦的话也是自己工作中的不到位，所以即使是为了避免这类状态的发生也要认真做好第三季度的工作才行，因而在这一季度中我能够严格遵照酒店的各项规定并为客户提供高质量的效劳，在办理退房业务的同时能够对客房进行检查进而确保客户不会存在财物遗失的状态，而去对于房卡的回收以及发票的开具都是要根据流程处理好的，另外
7、由于我能够高效地完成收银员工作进而有效避免了排队状态的发生。强化对酒店业务的学习进而拓展自己的职业发展方向，固然目前从事收银员工作却也要有着远大的目的才行，因而在工作之余要进行全面的学习进而获得综合素质的提升，了解客户对酒店员工效劳的需求以及不同岗位中的技能需求，任何知足于现状的想法都有可能成为进步的阻碍，所以我得坚持对工作的进取之心并进行综合性的发展，这样的话即使是领导额外布置的任务也能够通过努力较好地完成，多角度地提升本身综合能力也能够避免工作中出现较为明显的短板。通过对酒店营业额的分析进而了解到工作中存在哪些不足，作为收银员天然要在酒店工作中具备一定的大局观才行，通过对第三季度营业额的分
8、析让我意识到酒店的整体工作还存在着些许不足，但相对以往而言能够获得这样的收益已经是很大的进步了，因而要针对工作中的问题多向领导提建议进而帮助酒店获得更好的发展，而且我在平常也有做好零钱置换以及收银设备的维护工作，因而在办理结算业务的时候能够很好地履行酒店收银员的职责。光阴匆匆却不会让我在收银员工作中将目光置于过去，由于我明白第三季度的工作结束以后还有着不少的挑战等待着自己去完成，所以我得积极做好下一季度收银员工作的预备并争取获得更大的效益，在酒店的发展经过中也要发挥属于收银员的作用才行。酒店工作总结篇3回首20xx年的财政工作，财政部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指点下，认真遵照财政管
9、理相关条例，按集团财资管理处要务实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财政核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。增进了经营的顺利完成，为经营管理提供了根据。重要有下面几个方面：一、会计基础工作方面为了确保财政核算在单位的各项工作中发挥精确的指点作用，我们在遵照财政制度的前提下，认真履行财政工作要求，正确地发挥会计工作的主要性。总结各方面工作的特点，制订财政工作计划，扎实地做好财政基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项主要基础工作放到了主要工作日程上来，并根据每月份工作计划，
10、组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，愈加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格履行集团财资管理处手下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销部
11、收回各项应收款项。3、监督本能机能：加大监控力度，重要表如今如下几个方面：(1)财政监控从第一环节做起，即从前台收银到昼夜审、出纳，每个环节严密衔接，互相监控，发现问题，及时上报。(2)对日常采购价格进行监督，制订了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采取签订合同的方式议定价格。对供给商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，进而及时控制和把握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。(3)加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。4、货币资金管理：财政部严格遵照集团财
12、政规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵照财政制度，做到现金管理无错误过失。三、对内、对外协调方面1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，一是编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，催促各部门从一点一滴节省费用开支;二是合理制订经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时精确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了根据。对本部门所属的收银员认真教育，催促其尽力配合经营部门的工作。2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，自动咨询税收疑难问题。3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，碰到问题及时与集团财资管理处
13、进行沟通并解决。4、按时加入集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财政工作会议的工作布署，及时布置对往来的清理及固定资产的管理工作。5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。7、加入集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提升本身的业务素质，更好的为企业效劳。酒店工作总结篇4十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。固然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警觉，一定要坚持一个“空杯心态多学习，加强本身业务水平，认真、用心做好每一天的工作。再过去的这一个月我们在工作中还有许多做的不
14、到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克制了各种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克制困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。接下来我将十一月工作做下面几点总结：一、加强本身学习，调整工作心态，要对工作充斥热情；由于如今是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提升自己的效劳质量，做到做事敏捷，有效率，不出错误过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历体验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。二、重视与各部门的协调工
15、作，根据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着严密的工作关系，固然我们只要早餐，但是如出现问题，我们都必需要自动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，效劳至上由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他天然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳学会忍让，树立“顾客就上帝的工
16、作思想，镇静应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍受的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。新的一月即将开始，我将以新的精神相貌和实际行动向宾客提供最优质的效劳，贯彻“宾客至上，效劳第一的目标，为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力量。总结人：总结时间：酒店工作总结篇5回首一年的学习和工作，在王总的正确领导下，在各部门的亲密配合和餐饮部全体员工的共同努力下，20xx年，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为XX一家酒店，餐饮部的经营与管理已趋成熟，市场著名度也较好，经过九年的管理经历体验沉积和提练，已构成了自己一定的管理
17、风格，要在效劳管理和培训上获得较大突破也有一定的难度。为了尽快提升效劳水平，树立良好的行业形象，分管餐饮工作以来，重要从下面的几个方面开展工作，现将一年的工作情况总结如下：一、重编操作流程，提升效劳质量在浙北大酒店指点教师的指点下，根据餐饮部的实际情况编写了宴会效劳、零点效劳、包厢效劳、VIP接待效劳流程，统一了各岗位的效劳标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和根据。规范了员工的效劳操作。十分是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、能源节约等方面作了更明确具体的规定，增进了贵宾包厢整体接待水平。二、建立餐厅案例采集制度，做好老客户客史
18、档案，减少顾客投诉率今年来，餐饮部在各班组施行餐饮案例采集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的根据。并对采集的案例在部门例会上进行分析总结，针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源分享，不再出现同样的问题，减少顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户效劳，真正具体表现出人性化效劳。三、加强培训，强化酒店员工的效劳意识为了培养员工的效劳意识，提升他们的业务操作技能，今年来餐饮部共加入培训19场，其中酒店组织的培训6场，部门组织的效劳技能培训9场，新员工入职培训4场。内容包含（礼节礼貌）、（酒店大概情况）、（XX景点大概情况）、（消防安全知识）、（员工手册
19、）、（四酒店业务基本知识）、（四酒店操作技能）等，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳意识、效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业知识等方面都明显加强。四、开展青工技能比武活动，提升效劳技能今年来，酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动，内容包含餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目。竞赛先由部门预赛推选出前六名再加入酒店的总决赛，一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成为大家业务学习的典范。五、绩效挂钩，提升员工工作积极性酒店20xx年制订了新的绩效考核办法，鼓励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业绩、劳动奉献与业务技能挂钩，新的考核办法不仅使员工更
20、关心本部门的经营指标、营业收入，同时愈加努力工作，积极创收。另一方面，在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评选，拉开了老员工与新员工的工资差距，限度地调动了员工的工作自动性、积极性和创造性。六、办公室工作如下：1、努力做好行政管理工作，认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。2、16月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。3、全年完成了20xx年XX市“十大品牌游览饭店的申报、酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理*单位复评的所有资料的预备和申报工作。4、协助工会做好工会新员工入会、召开职代
21、会，组织员工献爱心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。5、20xx年优秀员工的考核、评选；高级工、中级工的评选。6、四酒店评定经过中所有材料的预备，会议纪要的记录以及各项整改项目的整改计划的制订、上报工作。七、存在的差距及努力方向。固然在过去的一年里做了一些工作，获得了一点成就，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，重要表如今：1、知识构造不够全面，制约管理水平的提升。2、制度履行不够坚决，管理工作有时被动。3、行业信息把握不及时，创新能力不足。4、对员工业务抓的不够，整体效劳水平不平衡。八、努力方向：1、要强化个人学习、重视理论，
22、不断完善知识构造，提升本身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。2、要加大制度履行的力度，充足调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。3、要通太多渠道了解XX酒店业的发展趋势，把握周边同行的新动态，汲取人家的好经历体验好做法，结合本酒店的实际情况，推陈出新。4、要把提升酒店员工业务水平当作重要工作去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评选相结合；惯例性培训与针对性培训相结合；集中培训与分手批轮训相结合；培训的内容形式与集体活动和员工喜好相结合。九、20xx年工作详细设想：1、要突出餐饮效劳文化气氛。当今顾客的消费需
23、求已经从过去的吃饱吃好改变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是明年餐饮部开展营销的新思路，结合我们现有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增长我们菜品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力。2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提升员工自动学习、自动进步的热情，进而不断提升部门整体效劳水平。3、要提倡部门全员参与管理。牵涉到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们能够长期开展“金点子活动，对于我们酒店提升经济效益、提升效劳质量、提升社会著名度、提升安全防备、杜绝浪费等方面的建议，一经采用并获得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数
24、领导的事这种思想误区，用制度鼓励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。4、要强调管理的最终目的。管理不是把员工管怕、管跑，更不是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润化。明年我们能够在公开栏、员工餐厅、休息区设立“荣耀榜、曝光台用相机和图片记录日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，进而更好地表杨先进、鞭策落后。5、把酒店优质效劳100条缩小成小页，以小册子的形式发给员工，便于大家学习和提升，更好地配合酒店（员工手册）、（酒店岗位职责）、（各岗位操作流程）的学习，不断提升员工的整体素质。6、要经常走出去学习。固步自封、凭空捏造，永远都会落到别人
25、的后边，只要走出去与同行多沟通、多观摩、多学习，能力不断提升自己。外出学习，管理者回来后也会有紧迫感、危机感，真正感遭到与别人的差距。最后把一句话送给自己也送给大家，在新一年工作中一定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步！新年新希望，希望来年在工作中能得到领导和同事们更多的支持和帮助，把酒店管理工作推上一个新台阶，使管理愈加完善、愈加合理、愈加科学，我们全体员工的收入有更大的提升。总结过去，瞻望将来，在新年即将到来之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，和大家一起打造一支更优秀的酒店效劳团队。酒店工作总结篇6光阴荏苒，已是岁末，亦是伊始时至今天，来到丰大国际
26、已经一年有余了。仍然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来讲，酒店是生疏的，华丽堂皇的，也是在那之前的我以至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在消除初来酒店不放心情的同时，也从新的集体中领会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强，勤劳俭朴。正气。博大的精神和理念，并让我受用毕生！在逐步适应且纯熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作太多的考虑，就紧锣密鼓地投入到前台周密且紧张得工作气氛之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、
27、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓著的师父将前台工作的精华真髓教与我，而我也在师父的催促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行！于是，毛病不如人愿的来了20xx年，能够讲全部上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及水平，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否承受，接二连三的发生着。带来的后果，固然不至于沉重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只以为是操作技能还不够纯熟、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体原来就不够理想，又时常饮酒，成天浑浑噩
28、噩地挣扎着，也想过是不是由于这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候由于账目不清楚明晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，老是不期而至。以至那段时间都疑心自己能否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不外只是徒劳罢了曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即便真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予等待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有起色的同时，自
29、己也等待着改变。我不想停滞不前，不想由于自己成为害群之马，不想拖全部团队的后腿，不想自己对自己失望！我还想进步有幸，天助自助者！我很感激贵哥王x经理，感激一群时刻指导着我的同事们。是经理在我一次次碰到困难和挫折以后，提醒我、教诲我、劝诫我。是犯过许多毛病，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐幽默、管理有方、爽朗直言的领导，率领着我们、打着快乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，还是那样不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！意识到了问题的所在，最主要
30、的就是履行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补本身的不足！与之前同样的工作不只遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不该该做的就是纠结在是谁出犯的毛病，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是如何完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在繁殖病根的摇篮里！同样也不会由于明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争论！从身心到工作，再至四周的一切都有了焕然一新的改变。不只重燃了我对工
31、作的自信心也提升了兴趣，同时也对生活愈加充斥了激情！这一年的我，用我们秉承丰大国际八字规语“顽强、勤劳俭朴、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过！顽强：即使前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改正过错，只要有打不死的精神，困难只是临时的！勤劳俭朴：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即便再富余也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和效劳标准，以正立身能力做大做强！博大：不张狂、不骄傲轻慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏
32、言、建议，真诚实在恳切、虚心以受！这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微效劳、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓越、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下！这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐步走向成熟的点点滴滴，为其获得的成就惊喜的同时，也愈加的认清了自己！这一年，我在丰大！这一年，我把丰大国际当成了家！酒店前台工作总结_范文2：过去的20xx年是充分繁忙而又快乐的一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工
33、，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今能够独立当班。从不敢开口讲话到能够与客自若的沟通！在这里我由衷的感激给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来讲，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常主要的。所以前台在一定水平上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其主要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来能够用下面的五个方面来讲：一，像所有
34、其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：如何坚持微笑，如何问候客人，怎样为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，进而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神相貌。进而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们本身的形象和涵养的提升。进而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。重要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真
35、，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样能力好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来讲不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有
36、不断的学习能力使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断加强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从布置，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平常积极加入酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比方和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感激给我提意见的同事！由于你们我认识到
37、自己的不足，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！固然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台工作总结_范文3：14年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水毕竟换来了成功的结果，然而从会议接待中我们固然获得了一定的接待经历体验，但是还存有一定的不足，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于
38、此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经历体验，扬长避短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠予水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，鄙人次入住时将免费赠予一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握一定的销售技巧，怎么能力把我们的效
39、劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握一定的技巧，在价位上根据从高到低的顺序进行，但往往我们在这里方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的主要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，以至在软件效劳上也不是很灵敏很自动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行履行。从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，效劳均缺少一种酒店从业人员具有的自动性与热情水平，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不该该犯的毛病，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。
40、作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周密以高度的责任心，来博得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和本身素质标准不一，在这里情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是结实树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。酒店大堂副理是采集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和采集客人的有利信息。大堂副理天天不定时的对住客房进行访问，形式以电话访问和登门访问为主，对客人反应的一些意见和建议积极予以采用和解决，为酒店以后的良好发
41、展奠定了基础。金钥匙效劳学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺少，在工作中没能充足的发挥金钥匙的个性化效劳，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。酒店工作总结篇7一、营销工作1、访问客户，介绍酒店根据第一季度工作布置，营销部加强春节前的市场调查，制订春节期间促销方案。跑客户，广揽客源一直是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行访问。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，中山国税局等。同时访问了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息贺年的同时宣传酒店过年期间的促销活动，定期与客户联络
42、沟通等。2、重点宣传肥牛火锅根据上级领导布置的任务，营销部马上行动，首先定制了20xx张肥牛宣传单，分发给各部门到各公交站点发放;保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣传单;营销部到各单位发放宣传单，优惠券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，顾客对肥牛火锅反响不错，逐步得到了顾客的认可。3、会议市场接待工作20xx年第一季度共接待3个商品推荐会，公司20xx20xx国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。无论是外部会议还是公司会议作为营销部来讲无论会议大小，外部内部会议都要认真对待，严格根据要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，
43、湿巾等一应物品的要求都能及时精确的传到达相关部门，确保各项会议的顺利进行，遭到了领导的好评。4、“三八妇女节促销活动为了宣传介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节到来之际，营销部推出一系列优惠活动：3月7日9日顾客在餐厅消费800元可享受8.5折优惠;活动期间来餐厅消费赠予肥牛优惠卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的顾客，凭本人身份证享受68元(间夜)惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣传，为广阔顾客所了解。5、其他工作13月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮情况进行实地了解考察，通过考察调研，及时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。加强与各种订
44、房网络的联络，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20xx年订房合同，加强与各家负责人联络，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20xx年与各网络中心的合作定能更上一层楼。积极配合财政催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都及时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种原因有一定困难，还要继续催款。二、保安工作从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行屡次职业道德教育，安全业务培训。随着春节到来，利用早晚开会的形式进行安全教育和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全领会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方法。对工作中出现的问题及时反应，妥善解决。对重点设备设备天天进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、仓库、海鲜池、二楼经营场所等，严格履行每小时巡查制度。进一步强化了保安工作，通过培训，提升保安人员素质，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力量。【酒店工作总结模板7篇】