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1、售后年度工作总结售后年度工作总结总结是指社会团体、企业单位和个人在本身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回首检查、分析评价，进而肯定成就，得到经历体验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提升，不如我们来制订一份总结吧。总结怎么写能力发挥它的作用呢？下面是我整理的售后年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。售后年度工作总结1成为XX电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是安身之本。作为售后技术这一块虽讲不一定要求的技
2、术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。最少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是讲工资怎么那么低，不外如今想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀自信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先安身，在讲发展，可连续发展。打扎实基建，能力建得起高楼大夏。不外，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，牵涉的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。十分是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，
3、是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大略的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会讲“请你放心，我会尽快帮你解决问题的。
4、还有出门在外，讲话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的下手，尽量的转移到其余地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要否则客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不讲在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。售后年
5、度工作总结2过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指点下、在同志们的集体关心下遵守我公司20xx年售后效劳总体布置部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜和“钢管未到，效劳先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项工作均获得显著成效，遭到了用户的好评。坚持“钢管未到，效劳先行理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制订了效劳工作计划，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每周五以书面形式反应现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积
6、极协调，并及时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提升今年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲身带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行访问。共历时半个多月，行程8000多公里。此次访问显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度看重，并得到了项目经理部的高度评价。通过此次访问了解了我公司钢管质量、现场效劳情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场采集到的意见和建议进行了认真分析，并提出了改良办法及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一
7、效劳、统一管理的形式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的知足现场的使用要求。同时对我们战役在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后效劳质量，充分售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时坚持特色效劳。领导分批次布置我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提升效劳技能。由于办法得力，执纪严明，员工的工作作风明显改变，履行力、工作效率、效劳质量有了很大提升。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不可确定因素造成的产
8、品损伤，为现场施工创造了条件。20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提升本身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目的管理考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改良效劳办法的根据。加强效劳及处理客户的建议，经常与现场各单位人员坚持亲密的联络，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。售后年度工作总结3在公司售后效劳部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作为原则，认真完成了领导布置的各项任务，本身的业务水安然平静工作能力也得到了提升。现将一年
9、的工作情况、心得领会以及以后的努力方向汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作。我以为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度化。限度的保卫客户的利益，是提升我们产品的核心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，同时也为了及时反应产品在使用经过中出现的不良情况，以便作出及时改良，使产品更好的知足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：1.在售后效劳部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地把握客户信息，实现了效劳联络和协调的及时性。2.在售后效劳部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备
10、份工作，健全完善了售后效劳档案。3.在售后效劳部领导的指点以及各部门同事的积极配合下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。4.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改良产品性能，提升产品质量。5.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。6.认真完成领导布置其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观察。我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，牵涉多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不只能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与客户沟通,对于解决问题和提升自己的
11、专业技能至关主要。我积极学习并参与新产品的调试，提升自己专业技能。在公司三次客户培训经过中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不只提升了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通，强于协助协调。售后效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通沟通能力。对于新技术，客户往往有操作欠妥的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提升客户维护应用产品的水平，进而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的经过中，我深深地领会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始
12、于售后，我们有因售后欠好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后效劳经过中，处理情感与处理事件同样主要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来打动客户，站在“客户利益角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提升客户对我公司产品的忠实度。四、改良不足，瞻望将来。我在售后效劳部工作了一年，做了一些工作，学了许多知识，提升了不少能力，还存在许多不足和问题，需要学习和改良：1)、新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与理论学习，要参与到工程现场去。2)、要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。3)配合售后效劳部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技
13、能培训。4)工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，提升自己的工作能力。在今后的工作中，我将发扬优点，克制不足，以对工作高度负责的精神，兢兢业业，尽职尽责地做好各项工作。售后年度工作总结4转眼间，我来华设已经一年的时间了，在华社我担任售后工程师的职务。在领导、同事的关心、帮助下，我很快的进入了角色，公司本着做中国最好的科技效劳供给商，为客户提供一流售后效劳，以“诚信为本，奉客为友的效劳目标，“实着实在、值得信赖，而不断努力。我作为一名华社员工，感到非常荣幸和骄傲。同时也深知，只要不断的提升自己的业务水平、维修技术和愈加努力的工作，能力合适和知足维修中心快速发展的需要。下面是我一年以
14、来的。一、重要负责的工作：在公司我重要负责全国的自助缴费终端，POS机的安装和维护。二、最近计划：1、努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。争做维修多面手。2、努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。自我评价：有较强的沟通、适应、管理、创新能力、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜欢迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。领导给了我很大的发展空间，让我更好地发挥自己的能力，在这里谢谢领导，我会不断的努力为公司的发展发挥最大的能力。我代表的海龙维修中心，时刻铭刻在心，在言行举止中不断地要求自己，以微笑效劳于客户，让客户满意而来，满意而归。售后年度工作总结5作为一名客户效
15、劳人员，我逐步感遭到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人以为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为目标，安身本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在
16、一些不足之处。一是工作经历体验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因而，鄙人一步工作中，我需要加以克制和改良。一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻领会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提升业务水平，重视用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二安身本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终以为“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，老是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去;
17、每当公司要开展新的业务时，自己老是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只要这样能力更好的回答顾客的询问，能力使公司的新业务全面、深切进入的开展起来。2、在工作中，每个人都应该严格根据“顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导布置的各项任务。售后年度工作总结620年来，在
18、公司领导的鼎力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的努力下，我公司客服部门认真学习物业管理的基础知识和工作职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，及时办理手续，提供周密的效劳，催促维修效劳、投诉、回访等业务效劳得到妥善处理，圆满完成了年初设定的各项目的和计划。下面是主要任务的完成和分析：一、日常接待工作天天填写（客户效劳部值班接待纪录），记录业主来电来访的投诉和效劳项目，协调处理结果，及时反应并打电话给业主。总共有几千个项目。二、业主错过了工程投诉处理工作208月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理单。开发公司工程部收到88个修复回复，业主投诉修复率43%。我部回
19、访78次，回访率89%，工程维修满意度70%。三、地下室透水事故处理工作20年一月一日地下室透水事故造成43名业主产业损失。在公司领导的批示下，我公司客服部门在第一时间与业主联络，为业主盘点损坏物品，然后积极参与与业主的协商，发放更换物品和抵补赔偿。四、关于家政效劳的意见调查在完成日常工作的同时，我部工作人员积极走进业主家中，采集各客户对物业管理经过的意见和建议，不断提升新世纪小区物业管理的效劳质量和效劳水平。高达20据调查，小区业主对我部接待工作的满意率为90%，承受电话维修效劳的满意率为75%，回访工作的满意率为80%。五、建立健全业主档案工作312份业主档案得到完善和更新，业主电子档案不
20、断补充。六、协助政府部门完成工作协助三河街派出所对入住园区的业主进行普查。向10名业主提供了社区户籍变化证明。七、培训学习工作在物业公司经理的指点下，我部从客服人员的基本形象塑造，从物业管理的基本理念，到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的各个方面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足，没有工作激情的团队率领成一个对公司充斥向往，对行业发展和本身成长充斥希望的团队；把部门员工从一个物业管理知识的空白大师培养成一个有一定物业管理常识的团队。售后年度工作总结720xx年是公司发展上台阶的关键一年，在很快过去的一年里，公司的各项工作都获得了的很大的成效，为公司
21、的发展强大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术效劳工作，目击公司的发展强大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和领会，现总结共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术效劳也不例外。我以为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠实度最大化。最大限度的保卫客户的利益，是提升我们产品的核心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，同时也为了及时反应产品从出厂至使用经过中出现的不良情况，以便作出及时改良，使产品更好的知足客户的使用要求。二、精于专业技能，勤于积累学
22、习作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察，独立考虑，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断把握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关主要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用知识的有效手段。三、擅长沟通沟通，强于协助协调现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通沟通能力，设备许多时候是由于使用操作欠妥或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，进而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包含技术
23、人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反应商机，发挥好桥梁的作用。2xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改变，客户的满意度也有了很大的提升。获得的这些成就，首先感激公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感激各位同事的鼎力支持；最后，要感激售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后效劳部，重要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每
24、一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户碰到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提升客户对公司的满意度和忠实度。二、干中学、学中干，不断提升本身工作能力售后效劳部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后效劳，把的售后工作做的有条不紊，大大提升了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪重要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很
25、快，默默的做好布置每项工作，并在干中不断总结学习，提升自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后效劳人员，负责机械方面工作,承受能力强，擅长干中总结，不断提升本身技能，把售后工作做的让客户满意。售后年度工作总结8在根据公司的要求,大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足。售后效劳部工作总结如下:一、建立完善售后效劳队伍,为效劳油田保驾护航在市场剧烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅留意到产品实体自己,在同类产品的质量和性能类似的情况下,愈加看重产品的售后效劳.因而,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后效劳,已成为现代企业市场竞
26、争的新焦点.因而,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为主要,为此,公司在原有一名售后效劳人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善强大了售后效劳队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为效劳油田保驾护航。工作总结二、在理论中学习,加强业务技术经历体验理论是最好的教师,在理论中能力更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的沟通中加强人际交往能力.为此在前半年中,十分是新员工参加之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,灌水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知
27、识,同时在人际交往方面也有了一定的提升.三、加强内部各部门间合作,售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时,也留意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时采集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持。四、不足之处售后效劳部成立时间较短,新成员多,现场理论经历体验较为欠缺,我们必需坚持加强现场理论的力度,在理论中培养加强各种业务水平,同时要争取工作的自动性,提升责任心,专业心,加强工作效率,工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极自动共同效劳于公司的各项工作中。在根据公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，上半年的工作
28、较以往有了很大起色，但也存在不足。售后效劳部工作总结如下：一、建立完善售后效劳队伍，为效劳油田保驾护航在市场剧烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅留意到产品实体自己，在同类产品的质量和性能类似的情况下，愈加看重产品的售后效劳。因而，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因而，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后效劳队伍就显得尤为主要，为此，公司在原有一名售后效劳人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善强大了售后效劳队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为效劳油田保驾护航。工作总结二
29、、在理论中学习，加强业务技术经历体验理论是最好的教师，在理论中能力更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的沟通中加强人际交往能力。为此在前半年中，十分是新员工参加之后，先后在甘谷驿，青化砭，川口等采油厂现场学习了解压裂，灌水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提升。三、加强内部各部门间合作，售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时，也留意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时采集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。四、不足之处售后效劳
30、部成立时间较短，新成员多，现场理论经历体验较为欠缺，我们必需坚持加强现场理论的力度，在理论中培养加强各种业务水平，同时要争取工作的自动性，提升责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极自动共同效劳于公司的各项工作中。售后年度工作总结9XX年对于个人来讲是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因具体表现出在两个方面，一是辞别了熟悉而又充斥感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了鼎力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个愈加充斥激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸
31、运的，得到这么多领导和同事的帮助。十分是领导能够很好的谅解我们现场的情况，切合实际的布置，减少我们不需要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相协作、互相配合、扬长避短，目的很简单就是为了技术得以提升，更好的效劳客户，解决棘手的问题，维护企业的形象。回首XX年，本人从下面几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回顾成长路难舍往日工作团队回顾XX年的深圳fdk的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安闲和清闲的工作，同时
32、能够承受很好的世界级大企业的培训；离开企业，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了（谁动了我的奶酪）里面的故事，人生只要勇于尝试改变和突破才会愈加精彩。因而，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境从新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了鼎力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是如今要处理的现场实际问题，许多时候不仅棘手
33、而且多是和其他企业或是甲方沟通，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些晦气的影响。对于经过和方法能否得当考虑的不够周密与全面也要做充足的考虑和记录，通过时间和现场经历体验的积累来提升自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充足有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了许多挑战，同时每一次特殊的效劳案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来讲明附页。三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作经过记录下路和现场的调试经过及
34、其问题的处理经过，这样自己的水平提升的很快。技术自己就是一个漫长的积累经过，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，企业的相关产品如今都能够独立处理了，这里面有许多是企业培养促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。四.结束语回首很快过去的一年工作，固然获得了不少的成就，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是知足本身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提升不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中
35、，请大家给予我监督与建议，我将努力改良自己的不足，争取获得更好的成就以上是我个人XX度工作总结，俗话讲：“点点滴滴，培养非凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历体验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的奉献。售后年度工作总结10光阴转瞬即逝，不知不觉来到企业已经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回首过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到企业的产品后续的维护和改良,也是加强与客户之间沟
36、通的一个主要平台。售后效劳的优劣,直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中牵涉到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作经历体验总结如下：1、塑造店铺良好形象客户进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是客户拿来评论
37、这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为客户解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，碰到无理的客户要包涵，也不要与客户发生冲突，要把客户当朋友一样对待，而不是工尴尬刁难象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与客户沟通，面对电脑客户也看不到我们的表情，在与客户沟通的时候我们一定要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给客户的就是另外一种体验了。2、学会换位考虑当客户来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为客户处理问题时，我们要考虑怎样更好的为客户解决问题，或者将心比心，当我
38、们自己遭受到类似客户这样的情况时我们希望得到如何的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们天天会遭受各种各样的客户，其中不乏有无理取闹的，对待客户时我们要持一颗平常心，认真回答客户的问题。碰到客户不懂的，我们则需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感遭到我们很看重她的看法而且我们在努力知足她的要求，让客户有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉企业产品和产品相关知识企业作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有客户问到产品的一些情况，我们也能及时回复客户。对于产品的了
39、解也并不能局限于产品自己，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。企业几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深条理的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为客户解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与客户沟通的工具之一，在旺旺上与客户沟通时我们要留意回复速度，只要及时回复能力让客户第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联络处理客户的退换货也是我们的职责之一，在电话联络时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我
40、们所处理的工作都是自动与客户联络，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电客户;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚明晰，留意倾听客户的要求，不要随意打断客户，同时要留意控制通话时长，避免占用过多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，进而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复客户再挂断电话。对于客户的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的基础上我们也要让客户看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从客户的回复中洞悉客户的心理，努力快速解决客户的问题，并将售后成本降
41、到最低。假如处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是具体表现出我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模仿培训演练，通过模仿客户与客服沟通买卖的场景，将产品推销给客户。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下客户的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。企业的培训也让我看到了本身的不足，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学
42、习，固然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通过旺旺与客户打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈经过中能不能感动客户，怎样让客户买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让客户享受购物的经过。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不消的岗位后我才发现自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也等待有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会汲取过去的教训，积极加入企业的培训，不断的充分自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了企业的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也相
43、信我们一定能够做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，企业对于员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为企业创造更多的效益。新的一年，也希望企业能够提供更多的培训时机，让我们对企业各个岗位流程有更好的了解，继而为企业带来更多的效益。售后年度工作总结11过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指点下、在同志们的团体关心下遵守我公司xxxx年售后效劳总体布置部署，售后效劳工作始终根据“与管同行、以优制胜和“钢管未到，效劳先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极积极，各项工作均获得显著成效，遭到了用户的好评。
44、坚持“钢管未到，效劳先行理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制订了效劳工作计划，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每五以书面形式反应现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提升今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲身带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行访问。共历时半个多月，行程8000多公里。此次访问显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度看重，并
45、得到了项目经理部的高度评价。经过此次访问了解了我公司钢管质量、现场效劳情景和施工进展情景，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场采集到的意见和提议进行了认真分析，并提出了改善办法及完成期限。根据职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一管理的形式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使效劳更好的知足现场的使用要求。同时对我们战役在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后效劳质量，充分售后效劳资料，完善售后效劳程序，坚持效劳
46、创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时坚持特色效劳。领导分批次布置我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提升效劳技能。由于办法得力，执纪严明，员工的工作作风明显改变，履行力、工作效率、效劳质量有了很大提升。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了效劳工作的质量，不断提升本身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目的管理考核，结合客户对于效劳的意见调查，将所得结果，作为改善效劳办法的根据。加强效劳及处理客户的提议，
47、经常与现场各单位人员坚持亲密的联络，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。售后年度工作总结12时间飞逝，即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了过多过多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍记忆犹新，有过欢笑也有过难过、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来讲，这一年是我人生中不平凡、平凡的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰苦，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将在公司的经历作一个简单的概括：一.得公司领导认可和肯定并委以重
48、担20中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在这里经过中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训把握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。二.一年工作重点及工作情况1：6-7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解把握和熟悉了部门的重要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公循分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环推荐报热线系统等不同项目。2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，重要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公循分局监控系统、环保12369系统的维护任务。3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常