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1、电话销售年终工作总结(15篇)电话销售年终工作总结(15篇)总结是对某个阶段的工作、学习或思想中的经历体验或情况进行分析研究的书面材料，它能够给我们下一阶段的学习和工作生活做指点，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我为大家采集的电话销售年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。电话销售年终工作总结1又过了一年了，不知不觉做电话销售三年了，三年前在入这个行业时，信誓旦旦的想混出个样子来，在这三年里，有成功的喜悦，当然，还有失败的泪水。假如讲20xx是拼搏的一年，20xx是勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的20xx就是坚持的一年，所有的一切都已然过去，唯
2、有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电
3、话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成就不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的从新定位，那时对我来讲，也是充斥模糊，通过和领导的沟通，我开始计划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的将来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成就，从此我开始看重银行渠道，第一个
4、开始看重的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好，但是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先知足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始看重，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目的最后还是没有完成，但是在年末的基金销售经过中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过此次资源的互换合作，让团队的大多数人从新认识了渠道合作的
5、意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，但是翻开了场面，对于后期的合作大家都充斥希望和等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或答应以做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来讲，年初我们一直坚持的早早会连续了下来，并经过改革创新之后得到了所有人的认可，参与积极性大幅提升，早会内容包含消息解读、大盘分析、业绩速递、经历体验共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和
6、能力，提升自我表达的能力，通过不断的强化，出去就能够和客户进行沟通，当天气冷下来了，经常有人迟到，通过一定的处分，重要是通过罚一本书的方式，告诉这是不对的，存心故意经常迟到的现象得到控制，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队所有成员的情况，而且了解自己在团队中饰演的角色，周例会结束后会布置一个人共享自己的经历体验，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的时机，由于周例会都是布置在团队长会议结束后，经常一开就到晚上六七点钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，所有的事情结束后就结
7、束，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，以至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状况真的很好;除了周例会以外，每个月也会布置一次月度例会，对团队表现卓著的进行奖励，固然这种奖励并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，各种规矩定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够控制,。通过天天、每周的接触，大家天天都能够碰到一起，关系也渐渐熟悉起来，感情也逐步变深，这也许就是团队的凝聚力。在团队的活动方面，一个有战役力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感激罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和游览等等，
8、紧张的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们获得了突出的成就，在6月份我们布置了和和安吉营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家集体加入，感觉非常好，美妙的东西老是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一次招聘，总共当时有8个人加入培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，重要是学校的毕业生为主，一直连续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的
9、，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离开职位的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，xx年对团队的要求势必愈加严格。对于本身的发展来讲，xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并欠好，曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在xx年初到达了，在20xx年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不睬想，固然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁
10、都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺少连续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联络，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。假如讲xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一全年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家以至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的20xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财政自在。20xx年很快过去了，20xx年也要到来了，在新的一年里，我
11、要让自己在这条路上走得更久更坚决。电话销售年终工作总结2我相信通过自己在工作上的努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。也希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。为了来年工作的会更好，我接下来做一个工作总结：一、写好每周工作总结和工作计划每周天天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目的，不会盲目。而且把今天工作思路理清了，工作
12、起来愈加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，而且加以改良。多加以动脑考虑问题。二、天天做好客户报表而且分好A、B、C级客户，做好具体而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时天天早上来公司，第一先大略浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话访问有针对性，有目的性的进行沟通。把A、B、C级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把A级意向客户变成真正的客户。把B级客户变成A级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。三、给自己订一个目的每周给自己订一个目的：争取天天至少联络一个意向强烈客户，每个月至少合作成功x个客户。天天不断反思和不断总结。四、加强本身能力加强业务
13、知识和专业知识。在跟客户沟通沟通的时候，少讲多听，精确把握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。五、跟进客户每周跟进重点客户，天天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报内外的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。而且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在邻近春节的时候，已经合作的客户或者年前联络意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些建议：一、开展工作技能培训为了让员工愈加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深切进入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。而且觉得工作中学习也是很主要的，建议公司开展一些工作技能的培训，
14、为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。二、公司提供稳定网络建议公司网络电话能够坚持稳定。做为电话销售员的我天天到x点拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就忽然的断线了或者是客户那边讲根本听不到我讲话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状态，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。三、建议公司多组织活动建议员工在工作之余比方节假日，公司能够组织全体员工外出游览、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够加强员工之
15、间的凝聚力。加强了团队精神。综上所述，以上是我的20xx年工作总结和建议，有什么欠妥的地方还得请领导斧正。在新的年里，我会在愈加努力的工作。争取每次给自己订的销售目的能够按时按质的完成。而且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！电话销售年终工作总结3捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来讲，是丰收的一年，十分是这一年里收获了过多过多，需要感激的人过多过多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：一、一年来工作完成情况强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发
16、到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提升了教学质量，稳固了教学结果。老师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课老师，根据日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作详细、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了屡次促销活动，获得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客
17、户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状态，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时共享经历体验，以供大家学习。同时，履行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。二、存在的问题和不足咨询应对能力不足，部分课程仍然缺少深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前重要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对重要产品转化率无统计分析。团队气氛一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影
18、响整体业绩。三、下步打算新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售参谋的行列。对于公司的人员来讲，熟悉公司的产品是很需要的。为了发展，公司可能会有产品改良或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让人员对公司的新产品愈加了解，提升员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提升产品转化率。积极研究开掘销售规律，以指点好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据清醒，促成老客户的屡次销售。在新的一年里，我们将紧紧捉住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目的
19、。我们大家会一起努力，严密结合本身的实际，久远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美妙的目的迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快！电话销售年终工作总结4在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论平常如何掩饰。在与客户沟通受阻后，怎样做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。一、充足预备，事半功倍在每次通话前要做好充足的预备。恰当的收场白是销售成功的关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充足的预备，对销售一定要有自信心，要有
20、这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果！二、简单明了，语意清楚通话经过中要留意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清楚明晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。讲话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。三、速度恰当，语言流畅速度要恰当，不可太快，这样不只能够让对方听清楚所讲的每一句话，还能够帮助自己警醒，避免出现讲错话而没有及时发现。另外，讲话时语言要通畅流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真挚、愉悦的感觉。四、以听为主，以讲为辅良好的沟通，应该是以听为主，以讲为辅，即70%的时间倾听，30%的时间讲话。理想的情况是让对方不断地发言，
21、越坚持倾听，我们就越有控制权。在30%的讲话时间中，发问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以安闲的态度和缓和的语调讲话，一般人更容易承受。五、以客为尊，巧对埋怨在电话销售经过中，经常会听到客户对我们xx的埋怨。那么，怎样处理埋怨电话呢？首先，应该谨记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争论。其次，必需清楚地了解客户产生埋怨的根本源头。最后，应耐心抚慰客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，假如客户反映的问题在自己的权柄范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在本身的权柄范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话
22、，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地领会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧特别主要。由于加入工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将愈加努力，愈加虚心地向同事学习。电话销售年终工作总结5我们前台人员澄清的单位和公司的重要业务，电话通常不会转移到头部，这种情况通常会出现下面几种：1，你成立了公司，我们不需要直接挂断电话。2，哦，我们今年不加入展览，然后挂断电话。3，我们重要负责人员出差，一个月后会回来。不方便让我们知道一切。挂电话了。4，你是建筑公司，你应该发送一个材料来这里或发送电子邮件过来。我们看一看。在前两种情况下，经常出现，碰到这种电话，一般电话销售人员，心里就
23、是不舒适，客人不能讲再会，几乎讲告诉你以后别打电话，挂了电话就叫名字，没有办法，没有人这样的好脾气，去吧，下一个电话就有希望。在两种情况下，我们的电话销售，一个希望，但这是外表上，就不可能有希望，一个月后，翻开所有的展览和传真或电邮过去，将他们当垃圾处理。但是这样的问题经常发生，我找到了一些更有效的方法，对于前台，碰到了第一个问题，首先，不要讲自己是单位，直接向展台，在这里之前，要了解客户参与任何展览，什么好东西的阶段客户单位，总知识，了解越具体，越好。桌子必需知道我们公司是一个单位，你能够讲是主人，你的展位落实情况，了解近期的交换一些主要的事情。话讲这里，通常接电话，假如接待员是展位的负责人
24、，或者他也理解，你能够跟他讲话，他们不满意去年的会议已满，如今到达那里，然后问他们的展台是一个标准的展位，或大型展览，进一步了解后，经过具体的预备。了解大型展位是我们的重要客户。必需，假如前台将在前台电话，把电话之前，问展览，姓名，部门的负责人，这是非常主要的，不要问，不要但心，变成都是正确的。第二个问题，一般客户电话时精度不高，经常出现问题，假如跨越五连续调用，调整自己放下电话5点，看看数据或站起来走动，调整。在上面的问题中，或拥有把握客户信息，与同事沟通，他们能否会加入展览，一些同事比他的脚点，通过阅读了解更多，对自己有好处。客人讲不加入展览立即挂断，脸皮厚点，再厚点，问一些客人的问题，问
25、什么去年加入了展览？那个地方加入今年更多吗？明年展会计划吗？大略什么时候来的信息？但请记住，假如它不是重要研究人员，不讲话了，一个简单的沟通后，礼貌的挂断电话，是一个大客户，通过其他的沟通渠道，发现的重要负责人，是光明的。第三个问题，这种办公桌，真的不错，不回绝你，20xx年电话销售年终工作总结但一直挂着你，事实上大部分的电话销售不玩在过去的一个月后，由于没有时间帮助客户此次展览结束或好的展台设计。他们交易，讲一个月后跟你，我们经理出去了，我不知道什么时候回来，很累，但也打个电话吗？很多人会问自己。玩，玩经理草草处理。不玩，那里以至没有希望。曹操的考虑“鸡肋，玩，如今社会竞争比曹操恐惧的时代。
26、但玩什么方法最好？女士们，先生们，通过朗读，与自己的不同的问题有不同的答案，但只要一个是一样的，在电话销售，每一个电话都是希望！第四个问题，假如听到每个电话销售，由于你能够跟经理讲，20xx年电话销售年终工作总结客户今天我传真，偶然看到经理满意点头，朋友，这是一个错觉，错觉是什么？1，他不知道你的公司名称电话，一般讲，一个公司名称，90%的新客户，不记得的名字，但知道你是做什么工作的。2、电话沟通不跨越五个字。3、他没讲他们需要。另一方面，假如朋友快乐，这是他们努力工作的结果或好运，但请记住，这只是开始。好，我们讨论需要进一步沟通，是的，记住，客户不能支付他们的展台公司不擅于业务，和你代表公司
27、，所有的经过很好地记住你的目的，让顾客花钱，最值。良好的沟通客户需要什么，与设计部门良好的沟通。但请记住，不要画蛇添足是有名的讲，范了毛病，要做，更不是更好。这是要负责是吃力不讨好的。客户讲任何单词，就把它放在心上。20xx年电话销售年终工作总结但有时也要有能力告诉客人是无关紧要的。良好的发挥他们的能力，一般会议电话销售，客户需要看一看我们的帮助他们的公司设计的展台，聚集在这里，他们公司的网站，包含一点点的新闻，也有帮助。设计部门，记住，公司做设计工作计划和施行老是最好的。这是我今年的工作经历体验，希望领导能够更多！电话销售年终工作总结6假如讲x是拼搏的一年，x是勤奋的一年，x是转型的一年，那
28、我的x就是坚持的一年，所有的一切都已然过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到x路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进x路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经历着电话
29、营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成就不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的从新定位，那时对我来讲，也是充斥模糊，通过和领导的沟通，我开始计划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的将来发展的时刻，银行一直是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有
30、什么成就，从此我开始看重银行渠道，第一个开始看重的是x行x路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。但是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先知足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始看重，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行x支行的银行渠道，另外x银行和x发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目的最后还是没有完成，但是在年末的基金销售经过中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过此次资源的互换合作，让团队的
31、大多数人从新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和x行x支行在x地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，但是翻开了场面，对于后期的合作大家都充斥希望和等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或答应以做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：x行x路支行、x行x支行、x行上x行和x行x路支行。在团队的活动方面，一个有战役力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感激罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和游览等等，紧张的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息
32、，由于4月份我们获得了突出的成就，在6月份我们布置了和x营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家集体加入，感觉非常好，美妙的东西老是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一次招聘，总共当时有8个人加入培训，最终签约的有5个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队基本上暂停了招聘，重要是学校的毕业生为主，一直连续到11月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在九月
33、份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离开职位的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，x年对团队的要求势必愈加严格。对于本身的发展来讲，x年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并欠好，曾经记得x年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在x年初到达了，在x年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不睬想，固然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺少连续性，
34、只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联络，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年的不足。假如讲x年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一全年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家以至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的x，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财政自在。电话销售年终工作总结7来我们公司也有一段时间了，在xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经历体验和不足，以供xx年改正。首先，要感激张总给了我一个锻炼自己的
35、时机。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来讲，是生疏又新鲜的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只要学识渊博，语言精通的人能力呆的地方。刚开始的到来，让我感到太忽然，自己一下子倒是承受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来讲是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是发抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要讲什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的
36、那次电话，到如今想想，那时真的是很傻的。做电话销售可以能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的回绝老是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子固然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。讲实话当时我是把自己看成被“逼上梁山的好汉，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇回绝，学会蒙受。当然在这个经过中，我也确实是“认识了几个不错的有意合作者但是近期没有翻译业务。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联络业务的很少，几乎没有。认真想想好似也不能讲是自己的失误太大。人们本来就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼
37、貌性的记个电话真记没记谁也不知道。打电话即丢面子，被回绝，又让自己心理蒙受过多。于是我又在寻找其余思路网络。我们经常在网上，何不消网络联络呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会回绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联络着又很方便，不消打电话，不消当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。如今许多人爱还价，即使是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁讲了一个价钱都想是让对方直接承受，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气讲话，让人很容易承受；即
38、使是自己讲话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方承受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别讲，在网络上人们不只能承受；而且即便没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，讲话也方便，就像是和很熟的网友讲话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。电话销售年终工作总结8我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个经过的。下面是我今年的工作总结。一、详细工作情况天天我们的工作都是，根据网上搜索的电话单，挨个访问，打电话，
39、平均天天差不多有100多个电话，电话的重要内容是介绍我们的产品效劳，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。固然活不难，可是在实际工作，却碰到了很多意想不到的麻烦。电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的讲就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，本身的运气成份也很主要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，而且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，而且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越
40、多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不外，你要把消息告诉他，这样他才会决定能否购买你的产品或者效劳。二、工作心得电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候能力有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我讲，“今天工作不努力，明天努力找工作，只要拼命的工作，能力在公司生存下来，而且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长讲的很对，于是我就从新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只要这样他能力相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只要这样能力得到出单，为公司
41、创造经济利益的同时，也为自己增长了收入。三、工作成长通过一段时期的电话销售工作，我的口能力力得到了极大锻炼，和生疏人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提升，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，而且丰满热情的迎接每一天，毕竟会见到彩虹，而且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。希望相信通过这一年的工作理论，从中汲取的经历体验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年以至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提升，进而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。电话销售年终工作总结9假如讲20xx是拼搏的一年，20xx是
42、勤奋的一年，20xx是转型的一年，那我的xx就是坚持的一年，所有的一切都已然过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境固然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话采集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，固然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰辛的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目的，随着3月份我们搬进xx路x楼
43、，不会在冷了，环境也好许多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，固然成就不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的从新定位，那时对我来讲，也是充斥模糊，通过和领导的沟通，我开始计划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的将来发展的时刻，银行一直是我们团队最大的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在x月份我们团队近x人的团队仅仅有两个银行网点，讲出去和其他营业部的区域经理
44、共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成就，从此我开始看重银行渠道，第一个开始看重的是x行xx路支行，这个网点合作时间最久，关系处理最好。但是过去的三年对他们的奉献基本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先知足他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始看重，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出x行x支行和x行xx支行的银行渠道，另外xx银行和x发展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目的最后还是没有完成，但是在年末的基金销售经过中，银行一直以来都是我们的弱项，但是通过银行
45、完成的任务确是不错的，通过此次资源的互换合作，让团队的大多数人从新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和x行x支行在xx地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目的，固然结果并不是很好，但是翻开了场面，对于后期的合作大家都充斥希望和等待，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或答应以做更多的尝试，目前团队能够驻点关系也不错的银行总共有四家：x支行。在团队的活动方面，一个有战役力的团队一定要经常的集体活动，这一点要感激x总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像往常一样唱歌、吃饭、看电影和游览等等，紧张的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当
46、的调整和休息，由于x月份我们获得了突出的成就，在x月份我们布置了和xx营业部集体漂流，那是一次非常愉快的经历，固然花了不少银子，这样的活动大家集体加入，感觉非常好，美妙的东西老是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面，年初团队本身做了一次招聘，总共当时有x个人加入培训，最终签约的有x个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20xx从x月以后，团队基本上暂停了招聘，重要是学校的毕业生为主，一直持1x月，行情一直低迷，团队出现人员流失，当然我一直坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达x人
47、，在八九月份，那是考验最大的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离开职位的时候，我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20xx年对团队的要求势必愈加严格。对于本身的发展来讲，20xx年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并欠好，曾经记得20xx年年初给自己定下了x万的客户资产，最终在20xx年初到达了，在20xx年x月x日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不睬想，固然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松
48、了许多，同时客户效劳也缺少连续性，只是对部分关系较好的客户联络较多，大量的客户已经基本上忘记了联络，客户关系也没用以往那么用心，由于对客户没有以往那么关心，转介绍的数量大大减少，坚持该坚持的，这也许是今年最大的不足。假如讲20xx年还有什么遗憾，应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一全年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家以至囊中羞涩，但是我坚信我们的付出会有回报，所有的遗憾，只要还在坚持，我们的xx，不要像去年这样狼狈，一定要实现我们的财政自在。电话销售年终工作总结10在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。
49、现代生活寻求快节拍、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚明晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活寻求快节拍、高效率，电话销售作为一种新时髦正走进千家万户。当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从如今开始，我进入了独立自立，寻求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的情况，冲动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金