《快递客服部工作总结 医院客服部工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《快递客服部工作总结 医院客服部工作总结.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、快递客服部工作总结 医院客服部工作总结导语：不管成功失败，经历了就得珍惜;不管生活好坏，眼下的就得珍惜;不管亲朋远近，爱你的就得珍惜，学会珍惜，把握精彩人生。以下WTT为大家介绍快递客服部工作总结文章，欢送大家阅读参考！快递客服部工作总结1三个月来，我以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力进步业务程度，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献
2、了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客
3、做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。快递客服部工作总结2一些快件的收件人 号码错误，或 关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送。作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打 给收件人，说明情况并让收件人到wtt点自提文件，假设客户愿意到wtt点自提文件，客服就要向客户说明wtt点的
4、详细地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联络寄件人后确定解决方式后会及时通知wtt点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由wtt点再包好后送出。对于 号码错误的情况，发出站点的客服通常会联络寄件人确定收件人新的联络方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。上传wtt点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到wtt点的快件wtt点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进展数据扫描，在业务员开场派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进展查询时系统即可显示正在派送。再将wtt点收进的快件与系统上要发至wtt点的快件数据进展比照，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。第 4 页 共 4 页