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1、物业管理年度工作总结范文_物业管理工作总结范文导语：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有局部以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业效劳企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进展管理的活动；下面是WTT搜集的物业管理年度工作总结范文，欢送。物业管理年度工作总结范文一年来，在股份公司各级组织和指导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。 现将物业公司20_年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把进步物业效劳程度、扩大效劳范围、由内部效
2、劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，
3、在汲取先进管理经历的根底上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作理论中不断得到锻炼，业务、管理程度不断得到进步。2、 公司上下团结务实，效劳意识显著进步 物业公司只有不断进步效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的效劳意识和自身素质得到不断进步，要求公司指导和各级管理人员经常深化基层做大
4、量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次，为了可以在效劳质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安消费、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到进步;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了实在落实施行的效绩考核工资我们下了极大
5、的功夫，考核部门的同时管理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起到了互相监视作用。施行以来，员工的工作作风和效劳意识、程度以及有效投诉处理率有了显著进步;又如晨会制度施行后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速进步效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显进步 物业公司指导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大本钱监控力度(尤其是人力本钱的控制)，才能减少企业亏损、
6、进步企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司施行了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到头供货商。为了进步效劳，在效劳工程上，采取自购、代购或协助购置材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，20_年我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为局部补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不
7、用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，20_年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物消耗用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，到达了降低本钱、进步效益的目的。二、精神文明建立情况总结：1、根据股份公司的要求和实际情况
8、成立了物业公司精神文明建立指导小组并下设办公室，以江总书记关于“三个代表”的重要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建立这个中心和股份公司产业构造调整这个工作核心，通过对“三个代表”的要求学习，确立理解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“1+8”文件、三项制度改革和公民道德施行纲要活动中制定了学习方案，使学习活动有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深化开展了学习、宣传和教育活动，在参加全国公民道德建立知识竞赛中获得第二名，在股份公司组织的公民道德施行纲要、1+8文件和三项制度改革以及公司法、劳动法、新工会法
9、知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖，获得了良好的效果。 为了深化学习和全面贯彻_总和_副总在20_年度工作总结和20_年工作安排上的题为坚决信心、真抓实干、创始股份各项工作新场面和抓管理、促效益、塑形象、求开展的工作报告和工作方案，物业公司结合工作实际组织了物业公司最大限度满足客户需要演讲会，18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚决信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外开展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，进步了思想素质和效劳意识，同时
10、，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和开展外向型效劳思路起到了积极的作用。2、 物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原那么，健全了党的组织机构，加强了对党员的教育监视和管理，坚持“三会一课”制度，通过党支部的定期教育和管理，进步了党员的素质，增强了党性，也监视党员实在履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开民主生活会，保持党的先进性和纯洁性，每位党员都能按照党的要求去做，按时交纳党费，积极培养和考验入党积极分子，经常进展思想教育，定期参加支部大会的学习，听党课，并定期写出思想汇报，使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼，端正了入党的动机，增
11、强了对中国共产党的信念。 今年九月，物业公司党支部按公司党委的要求和安排，认真开展了第七个党风廉政教育月活动，认真学习兵团纪委、监察局编印的第七个党风廉政教育活动参考资料和公司党委下发的各项文件，并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动，认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、发动广阔员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖，一个优秀奖;在物业公司工会和团支部共同举办的“迎新春职工乒乓球比赛”中有44人参加
12、，经过43场131局剧烈角逐评出了优胜者;在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演讲会上，物业公司选派了三名选手参加演讲，同时在“三.八”节降临之际，组织、进展了“三.八”妇女座谈会，促进了女工工作的深化开展;在股份公司组织的“学雷锋月”活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等，表现出了发奋向上的精神;物业公司还组织了65人的参赛队伍，参加了股份公司举办的“五?一”兴趣运动会，获得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广阔员工对企业文化建立充满了参与感和成就感;在参加股份公司为迎“七?一”、百花村六周年店庆和庆贺百花村股票恢复上市的文艺表演中
13、，物业公司用真情实感排练的诗伴舞_，为你作证获得了在场各届同仁、朋友的一致好评;在股份公司组织的迎“十?一书画、手工艺品制作比赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖;物业公司还举办了“迎十?一、庆仲秋卡拉OK比赛”，选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK比赛，获得了一个二等奖和一个鼓励奖;同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动，四次慰问特困职工、生病员工活动，使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调开展和员工队伍稳定起到了极大的作用。4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调开展，物业公司在加强“三德”教育方面作了大量工作，积极开展岗位培训、优质效劳、降低物耗、节约本钱、进步效益的劳
14、动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有方案、有施行、有考核，通过这一系列活动，获得了较好的经济效益和社会效益;同时，深化开展了第六个“三德”教育月活动，促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动，促进了物业公司20_年度精神文明建立工作的深化开展。物业公司工会还非常关心职工生活中的困难，在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工，在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元(其中不含与王新国有私人交情主动捐款的)，并积极响应公司向弱势群体捐款活动，为住宿职工提供日常药品，通过送温暖等方式实在做到了为员工排忧解难。 5、物业公司自去年1
15、1月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二OO六年工作方案、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监视、民主参与和民主管理职能，按要求在原先由员工选举出的9名职工代表根底上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。 为调动广阔员工的工作积极性和创造性，公司工会有组织、有方案、有目的地在员工中开展以完成公司既定目的为议题、以节能降耗、降低本钱、合理化建议、技术革新改造和优质效劳等为内容的劳动竞赛活动，并于9月份开展了百日优质效劳劳动竞赛、创立“巾帼文明示范岗”和争创“青年文明号”等活动，通过活动进一步调动广阔员工的积极性和创造性。 在公司
16、副主席_同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新工会法三次(其中一次是在全体管理人员例会上共同学习)，使大家充分认识到工会组织的职能作用，在此根底上，公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过;物业公司根据职代会制度于8月份召开了物业公司第一届一次职工代表大会，通过了大会决议。通过这些会议，充分发挥了职代会的作用。 为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作，物业公司制定了企务公开民主管理施行方法和企务公开制度，成立了指导小组及办公室，通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进展了7次、涉及内容7项的公开板报1块(内容为党风廉政建立等);横幅1次，(内容为党风廉
17、政建立);宣传栏8次，(内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和 费用公开等);职工代表大会1次，(内容为效绩考核结果公开、规章制度公开)，为实在维护职工合法权益提供了有力的保障。 物业公司工会还非常注重女工工作，在参加股份公司组织的“三八”妇女节演讲活动中精心组织、认真准备，选送了三名妇女代表参加了演讲;在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检，实在保障了女工的权益;在岗位练兵活动中保安部的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都获得了优异成绩，表达了企业精神、树立了企业形象。三、各部室工作情况总结为进一步改良物业公司工作作风，进步效劳意识，标准员工言行，进步工作效率，行政办主持起草了十几
18、项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比拟好的效果，尤其是效绩工资考核制度的施行对进步员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻施行行政办每月组织屡次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供给，同时还肩负着公司的综合治理、方案生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作非常重要，为此行政办积极与政府职能部门联络、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠
19、定了根底。 行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，催促和协助方案生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违背方案生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的标准管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。 为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进展了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，
20、顺利完成了重新审计工作。为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件晋级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进展标准化、现代化的财务办公。为配合完成股份公司经营目的责任书，财务部理顺了财务核算体系和标准财务核算流程，围绕目的收入和目的费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析p 会的形式给各部门培训和讲解本钱控制要点和改良建议及措施，帮助各部门在本钱控制方面获得了好的效果。 同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方
21、面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的平安;通过订立并学习财务人员考核管理方法、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考20_年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、进步了业务程度，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私清楚，保证了财务工作的纯洁性。 保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了进步员工
22、素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进展再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大进步;为实在进步保安部管理人员的才能，保安部按照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动(如股票恢复上市等)中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦平安，通过公司及部门的屡次培训和教育树立了良好的效劳意识，促进了工作的积极性和主动性，可以及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公
23、正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的效劳形象。 因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在平安保卫、综合治理、平安消费、消防平安等方面也做了大量的工作，为增强各子(分)公司的消防意识和平安消费意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进展了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进展平安工作检查，对不符合平安标准的地方限期整改，对维护大厦平安起到了重要作用。 前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进展思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准
24、，同时通过班前班后会形式进展全天工作的方案和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进展了两次大规模的有方案、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断进步才能使对内进步效劳质量和效劳意识，对外树立效劳形象。 保洁部除了在人力本钱上进展严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约本钱，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低本钱的关键，保洁部按制定的节能降耗方案在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高本钱清洁液剂，清洁用具谁丧
25、失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了本钱。 根据物业公司的整体开展规划，保洁部在对外效劳上先走出了第一步，通过扩大效劳领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等工程，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。 工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进展对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。 今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进展了大维修，恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处
26、理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进展了根治和处理，对不合理的窨线进展了改造，去除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进展了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。 在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进展经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进展提供资料、提合理化建议、施工平安检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各工程工作的顺利进展。在正常完成工
27、作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进展合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进展了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约，在为客户进展维修时也本着为客户着想的原那么，争取少花钱、多办事。 工程部还通过加强内部管理和深化落实效绩工资考核制度进步工程部全体员工的效劳意识和效劳程度，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进展职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和效劳质
28、量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的场面;为了适应市场需要和物业公司开展的需要，工程部在对外承接安装、维修等效劳上也在积极探究方法，在把员工素质和技能进步到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。 通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都获得了很大进展，也正按物业公司指导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级指导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目的一定会在不久的将来得以实现四、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、才能较欠缺，在20_年要加强培训和学习力度，
29、以进步管理人员的业务素质和整体管理程度。第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的开展过程中缺乏技术才能、管理才能和竞争才能。第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵敏，外部交流少，市场情况理解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发才能，采取提成等多种分配方法调动市场开发积极性。 这些问题都有待于股份公司各级指导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经历和教训，不断进展学习和教育，为物业公司今后的开展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型开展的必由之路夯实根底。第 18 页 共 18 页