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1、商务沟通技巧心得体会引导语：怎样写一篇商务沟通技巧心得体会？接下来是WTT为你带来搜集整理的文章，！商务沟通技巧心得体会一这学期的沟通课完毕了,通过这学期的学习,使我明白了沟通的重要性,让我知道了怎么和别人沟通,人类的任何活动都离不开沟通,良好的沟通才能是你获得成功的重要保证.沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助符号来完成,沟通是在一定的社会关系中进展的,由在一定的社会关系中表达出来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是包罗万象的.沟通有很多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通.沟通是成功表达的根底,要想产生良好的效果就必须使沟通的内容清楚、完好、正确、节约读者的时间、树
2、立良好的形象。影响成功沟通的因素主要有P目的A读者I信息B好处O反对意见C背景。理解读者的价值观和信仰。沟通时要注意不能有偏见和歧视，要采用非歧视语言，沟通的关键技巧就是回绝歧视。沟通中必须表达换位考虑，语句上：多强调别人，不要议论情感除非是抱歉或者表示同情，正面情形下多用你，负面情形下防止用你。内容上：必须完好，包含读者想知道的一切信息。构造上：把要点放在最前面，要排以读者为先。 在沟通中要学会倾听，并积极的反响。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意
3、见的回馈或反响，得知对方是否理解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。当产生冲突时，要认真分析p 产生冲突的原因，主要有：立场观点的不同，人员素质的低下，信息沟通的障碍，对方对合理性要求存在差距。解决冲突的方法主要有：核对信息是否一致，找出每个人的需求，寻找变通的方法，换位考虑，有效让步，消除负面情绪。重要的是保持良好的人际关系。通过这门课程的学习，我还学会了如何演讲，演讲的关键是转移恐惧，主要是利用以下方法转移恐惧：自己做好充分的准备，从自身做起，强调事情的积极方面，采用目光交流，使用笔记和视觉效果。处理观众提问时要事先想好听众有可能问的问题，答复下列问题一定要老实
4、，重新表达有偏见或敌意的问题。我是一个内向的人，不擅长表达，对自己没有自信，上完这节课教师让我们做一个口头演讲，介绍一位我最崇拜的人，我利用学习的内容，顺利地演讲了，我发现自己没有那么紧张了，对自己也有自信了。学习这门课程对我有很大的帮助，不仅学会了怎么和别人沟通，还学会怎么演讲，怎么消除自己的紧张情绪，让我对自己有了自信，学会了三思而后行，理解别人的感受，挑对说话的时机，在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应防止议论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量防止继续议论下去。对事不对人，理性考虑。只有充分的理解沟通的技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的
5、关系，才能在今后的生活中、工作中做的比别人更出色，也迈向了自己走向成功的第一步。商务沟通技巧心得体会二这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷教师的带着之下开场探究之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与会谈的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的进步。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。如今就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和才能。沟通才能从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌
6、握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，擅长与人沟通的人，一定是擅长与人合作的人；不擅长与人沟通的人，也一定是不擅长与人合作的人。擅长与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不擅长与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿承受，其结果必然怠慢工作。通过学习，我理解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、承受者方面的障碍、反响过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中教师分析p 出了22个导致造成这5
7、种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤别人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和别人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方承受。倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听，才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。在倾听过程中要表现出兴趣、耐心，该沉默的时候沉默，不要断讲话人
8、，多鼓励别人表达，做适当的笔记。要有诚心、专心、用心、耐心、应心，只有做到了这些是一个合格的倾听者通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与别人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被教师例举出来的障碍与弊端让我明白在将来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。在这门课程完毕的最后阶段，
9、王文婷教师让我们进展了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及会谈过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象非常深入，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和理论，在理论中不断进步！在这门课中学到了很多，但还是有很多的缺乏，以上也没能全面细致地例举和讨论。但是这门理论性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通理解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达可以很恰如其分？怎么表达能表达更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。如今这门课程完毕了，说真的，还真舍不得。对教师的印象也很深入，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。第 7 页 共 7 页