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1、4S店售后前台职员述职报告:4S店技术经理述职报告述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面是WTT整理的4S店售后前台职员述职报告，欢送来参考！20_年以来,我主要负责4S店售后前台SA工作。在指导的关心支持下，在同事的帮助下，在“效劳自真诚”的效劳理念指引下，我立足平凡工作岗位，努力进步效劳程度和技能，为客户提供了优质、快捷、高效、周到的效劳。我的成绩得到了同事与客户的认可和肯定。一、20_年上半年工作开展情况一是积极做好接待工作。在实际工作中，我积极与客户沟通，想客户之所想，急客户之所急。本着“可以为公司挖掘潜在的利润，以及可以和
2、客户垫定一定的感情根底，有利于后续的工作”的思想，耐心细致地理解客户的需求，然后认真仔细地查验车辆，查验车辆的同时，坚持当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，我也坚持这样做，并明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。二是努力做好维修工作。在维修的过程中，我坚持把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。在技术方面的问题有自己解决不了，我积极向车间的技术支持求助。车辆维修完成后，我认真对照查车单检查车辆。包括，工单的效劳工程是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。车辆维修好后我认真向客户解释结算预览单，说明此次维修的效劳工程及费用，并带
3、着客户结账。三是做好送客工作。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。我在工作中坚持当着客户的面，撤掉三件套。并引领客户车辆至公司大门口，送别客户。在这些细致周到的效劳过程中得到了广阔客户的一致好评。二、存在的主要问题20_年上半年来，在指导的关心下，在同志们的帮助下，虽然工作取的了一定的成绩，但仍被许多缺点和缺乏所束缚，如在工作中发现自己汽车根底专业知识的缺乏，对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需解决的弱点。三、下半年的打算我要在总结的根底上，针对自己存在的缺乏，要仔
4、细分析p ，找出差距，找出问题的根，进展实在改良进步，使自己的工作符合指导的要求，能得到广阔客户的满意。在下半年的工作中，一是加强汽车根底专业知识学习，并坚持“学中干干中学”，不断进步自身的专业素质和业务技能。二是结实树立“我因客户而生存，客户因我而满意”的效劳理念，深入理解“效劳树形象，效劳出规模，效劳增效益，效劳促开展”的内涵，进一步更新观念，变被动效劳为主动效劳，变“要我效劳”为“我要效劳”，树立起“效劳第一、客户第一、信誉第一”，“没有最好，只有更好”的效劳观念，真正把“客户满意程度”作为考核评价工作好坏的标尺。三是以效劳公司大局为立足点，认真熟悉和掌握自身岗位的各项制度和办事章程，和同事和谐相处，形成开展合力，作出新的更大奉献。第 3 页 共 3 页