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1、5S管理检查标准一览表序号项目检 查 内 容权重一一、环环境境卫卫生生类类（环环境境及及物物品品整整理理，整整顿顿，清清扫扫，清清洁洁）1地面整洁，无垃圾、杂物、水渍，物品定位摆放整齐1分2门窗玻璃、窗帘、窗台整洁、完好，无乱贴乱挂1分3墙壁无破损、污染，无乱贴乱挂、乱写乱画1分4天花板干净整洁，无脱落破损1分5桌椅无杂物，物品分类摆放整齐。抽屉内公物、私物分开，人离开时，椅子归位3分6办公位隔断应整齐干净，不应乱张贴、挂物，电话、电脑等连接线要整齐3分7办公用品干净整洁、定位摆放，无多余或不常使用物品3分8设备工件干净整洁，有标识，定位摆放，保证正常使用3分9看板、白板干净整洁，写擦工具齐备
2、，无过时内容、张贴物。使用后及时擦净白板2分10柜、箱干净整洁，柜/箱有标识，柜/箱内空间分区，物品分类摆放整齐，柜/箱顶无杂物1分11文件夹/袋表面有标识，分类定位摆放整齐，无过期作废的文件资料2分12洗手间台面、地面、洁具干净、明亮，物品及时补充，定位摆放，垃圾篓及时清理，设施完好，无异味1分13接待室干净整洁，桌面无水杯、报纸等杂物，椅子干净整洁1分14展厅入口地面、地毯干净、无杂物，营业牌、指示牌、雨具等物品齐全整洁有效1分15服务/销售前台物品、宣传品、人员名片、营销道具定位摆放整齐，及时补充1分16车辆汽车车牌齐全整洁、展示车内外干净整洁，经常擦试，摆放位置定期调整2分17顾客休息
3、区/洽谈区桌椅整洁，报纸、杂志、宣传品、影视设备等齐全，摆放整齐，烟灰缸、水杯及时清理1分18车辆展示空间宣传品、汽车说明牌、价目表等营销用品齐全整洁，展柜、资料架、饮水机经常擦试，用品及时补充2分19办公室桌椅整齐、干净，物品分类摆放整齐（公、私物分开摆放），管理板齐全、字迹清晰、内容不过时3分20照明保证灯管干净整洁，灯光正常，设备完好，及时开启和关闭1分21花草无枯黄叶片，叶子无灰尘，花盆干净、无杂物1分22墙壁装饰装饰画干净整洁、无灰尘，完好无损1分23灭火器/箱定期检查，灭火器不过期，能正常使用1分24音乐、室温适宜的音乐、音量，舒适的室温，定时开关设备2分25周边环境清洁（墙体无雨
4、迹、油漆剥落、灰尘，树木及杂草修理整齐），地面无垃圾、杂物，指示牌设置合理，CI标识、招牌定期检查，灯光照明正常，废弃物定位摆放1分26停车场预备专用车位，并有指示牌，车位充足整洁1分二二、素素养养（人人员员言言行行举举止止及及工工作作秩秩序序管管理理）27遵守公司作息安排，外出应向上司报告，缺勤提前办理手续2分28每天上班工作前应做好准备工作（准备单据、开启电脑等）1分29每天下班前对各自工作区域进行整理，关闭办公设备、设施电源。展厅值班经理车间主任与保安做好交接工作1分30工作服干净整洁，戴胸牌3分31化妆要淡雅，不能有异味、留长指甲、留胡子，头发干净整洁。同事应互相检查1分32对待客人要
5、精神饱满，笑脸相迎，主动打招呼、为客人开门引路、询问是否需要帮助等2分33同事见面应点头微笑。工作及生活中相互帮助，不应挑拨离间、诽谤他人1分34一切言行要以“顾客优先”为原则，揣摩顾客的心理和需求，尽可能避免客户投诉2分35接待员应在展厅入口处站立并主动出门快步，上门迎接客户，雨天应主动出门为客人打雨伞2分36工作人员应起立向走近的顾客问候，寻问是否需要帮助？1分37电话铃响三声之内接起电话，用语标准，超过三声应致歉，电话应作记录1分38客户接待员应询问客户的饮品爱好（水？茶？）1分39随时准备好名片、记事本，并保持干净整洁1分40客户离开时，应将客户送至门外，挥手致意、目送，立即清理台面，
6、将椅子放回原处1分41对来店顾客进行记录，使用“A”卡片及调查问卷，并做好定期跟踪服务工作1分42任何客户投诉应在第一时间按规定程序处理，首先稳定客户情绪5分43按业务流程及标准办理事务并详细说明和交接；并向客户提出介绍新客户来店的要求5分44使用C卡片及客户近况确认一览表，在客户到来前（或打电话前）做好安排1分45销售（服务）顾问应记住客户姓名。对预约客户应制作摆放欢迎牌1分46维修人员首先应对故障的部位及全车进行检查、确认并进行说明3分47工作人员应事先向客户说明修理项目及交车时间3分48修理结束后，工作人员应对车内进行清扫及清洗2分49修理结束后交车时的验车应有顾客本人在场2分50对今后
7、车辆的维修保养，工作人员应为顾客提供建议，并对顾客来店表示感谢2分51工作人员应遵守与客户约定的交车时间3分52工作人员应对更换的零部件及修理项目进行说明2分53对实际发生的维修费用，工作人员应对顾客进行详细易懂的说明2分54按规定举办新车交车仪式，交车说明并办理交接手续5分55交车一周内，应向顾客打致谢电话并询问车辆状况2分56工作时间员工不应在接待大厅及公共区域内吸烟、吃零食、吃饭、睡觉2分57在办公场合不大声喧哗、高声谈笑、追逐打闹2分58不应长时间打私人电话5分59文件资料、物品交接应签名办理手续1分60及时交工作计划、总结、报表，按时完成自身工作及上司交办任务2分61不应虚报、伪造、
8、隐瞒资料、情报、单据；不应泄露公司机密5分62不应涂改、损坏、撕毁公司通知、公告等5分63严格执行组织原则，服从上级工作安排，坚守工作岗位，不得擅离职守5分64按公司工作流程操作，不应玩忽职守，造成工作失误或损失5分65上班时间不应从事与本职工作无关的活动2分66开会、培训、集体活动积极参加，不迟到、早退，应把手机等调至振动档2分67非工作需要不能在办公室、仓库、车间等工作场所或商品与客户车上逗留、闲聊1分68不应赌博、斗殴、影响生产工作秩序5分69不应随意取用他人物品或他人资料，动用顾客物品，擅自动用公司或客户车辆2分70不应利用工作之便，索贿、受贿、贪污公款和以其他形式侵占损害公司利益5分71不应使用公司的设备、资源从事公司工作范围外的活动，牟取额外收入5分72应节约公司资源（如纸张、水、电等），未经许可不得将公物或他人物品带回家5分73不能擅自移动或损坏公司防火安全设施2分