《2023年旅行社营业部主管岗位职责（精选6篇）_旅行社经理岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年旅行社营业部主管岗位职责（精选6篇）_旅行社经理岗位职责.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年旅行社营业部主管岗位职责（精选6篇）_旅行社经理岗位职责 旅行社营业部主管岗位职责（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社经理岗位职责”。 第1篇：营业部主管岗位职责 营业部主管岗位职责 岗位名称：营业部主管 直接上级：前厅部经理 直接下级：营业代表迎宾员收银员 一、素质要求： 热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。 二、主要职责 1、服从经理的指挥和调度，优秀快
2、捷的完成上级交待的各项任务。 2、负责迎宾、收银、营业代表等日常管理。 3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。 4、负责处理厅面的客户投诉 5、重要宾客到店要通知相关的各部门（例：前厅服务领班，主管、后厨厨师长） 6、负责部门的排班排休及考勤管理 7、协调好与营业部、服务部、出品部、财务部的关系，使各项环节运转顺利。 三、岗位要求 （一）餐前工作 1、检查部门物控及卫控 2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门。 3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。 4、准时列队参加前厅部班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，
3、对今日工作进行安排。 5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。 6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知服务部与传菜部，时间久的是否询问客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。 （二）餐中工作 1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。 2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。 3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。 4、晚市9：30检查营业代表是否回访包厢。 5、解决处理客人投诉。 （三）餐尾工作 1、巡视迎宾员送客情况、收银员买单、结账。 2、检查部门收市工作。 3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进
4、行沟通。 和美餐饮管理有限公司 第2篇：营业部主管岗位职责 营业部主管岗位职责 岗位名称：营业部主管 直接上级：营业部经理 直接下级：迎宾部部长 收银部部长 一、素质要求： 热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、工作认真、责任心强，熟练掌握点菜器点菜程序，了解客户档案，普通话标准流利，口齿伶俐，语言表达能力强，有一定的应变能力和解决问题的能力。具有中专或中专以上的学历，两年以上的工作经验。 二、主要职责 1、服从经理的指挥和调度，优秀快捷的完成上级交待的各项任务。 2、负责迎宾部和收银部人事物等日常管理。 3、负责个人订餐及为宾客点菜，推荐酒店特色菜。 4、负责处理大厅的客户投诉 5、
5、重要宾客到店要通知相关的各部门经理 6、负责部门的排班排休及考勤管理 7、协调好与营业部、楼面部和财务部的关系，使各项环节运转顺利。 三、岗位要求 （一）餐前工作 1、检查部门物控及卫控 2、随时翻阅订餐，熟悉订餐情况，有重点客户通知各部门经理。 3、熟悉掌握酒店本月、本周、当日销售计划，营销策略及重点菜式，以便适时向客人介绍。 4、准时列队参加部门班前会，检查仪容仪表、传达会议精神及对昨日工作进行点评，对今日工作进行安排。 5、做好一切餐前工作的检查，包括大厅气味、光线、温度等水牌，指示牌的放置位置，收银是否打开电脑等。 6、检查当日之后的大型包桌是否提前告知楼面部与管事部，时间久的是否询问
6、客人是否确定，确定提醒客人交纳定金并定菜。 （二）餐中工作 1、检查监督本部门员工工作精神状态，巡视工作质量与工作纪律。 2、营业高峰期始终工作在对客服务的第一线。 3、参与餐中点菜、巡台、加菜、买单等工作。 4、解决处理客人投诉。 （三）餐尾工作 1、巡视迎宾部送客情况、收银部买单、结账。 2、检查部门收市工作。 3、准时参加沟通会对当日所发现的问题与各部门进行沟通。 四、岗位要求 1、具备一定的管理、沟通能力。 2、熟悉了解收银部及迎宾部的日常工作性质。 3、具备一定的营销能力。 第3篇：旅行社岗位职责 旅行社总经理岗位职责 一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策
7、和法规决策旅行社的各项经营管理工作。 二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。 三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。 四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。 五、按照 旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。 岗
8、位职责： 全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。 负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作，提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。 1.负责公司全面管理工作； 2.负责组织市场调研，信息分析工作； 3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作； 4.负责组织开展品牌管理工作； 5.负责营销渠道的管理工作； 6.负责组织开展客户关系管理工作。 旅行社经理 1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行； 2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批； 3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见； 4、规范部门内
9、部的运作制度体系和流程； 5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作； 6、负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议； 7、配合外联部人员对客源地进行公关； 8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案； 9、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息 ； 10、完成总经理交办的其他工作；计调部经理的岗位职责和权限 如后机构设放所述，计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦，背责灭齐社的业务淌程及其操作，其岗位职责隐失十分主要。 （一）计调部经理的重要职责 规划调度部 计调部是旅行社工作的中心部门，计调工作间接影响和
10、决议灭母司的一般运委婉，为了进步工作效力，增添工作效害，计调部经理应本灭尽口绝责、务实立异的立场，实行如上职责： l）背责对外交待、部署旅游团队、发报规划、母关和谐、组织交团等。）普遍搜罗和了系不时变化的旅游市场疑作及同行相干静态，对其他旅行社推出的常规、特点旅游线道要当真剖析，为更佳天谋划本社的旅游产品做出计划。）不时高地改动、造订和完美本社各条旅游线路及其路程部署，没有续推旧出旧，制定出契合以后旅游市场需供、能知足游主请求的旅游线路及恰当的旅游价位。）在操作、和谐、部署团队费外外旅游时，对有闭接通、导游效劳及住、食、买、娱等运动，要尽能够斟酌周密，在确保团队招待质量的前降下，力让“矮成本、
11、下效害”。 5）在每个旅游团路程停止后，有关导游、司机报账时要严厉把关，并与财务部门细心核对每一项账心，确保精确有误。）在位个带团导游动身前，当把带团的具体材料、注意事项，以及在彼线路中能够呈现的答题和解决倡议作出齐圆位的斟酌并告诉导游己员，绝能够做到攻患于已然）为进步本社的工作效力，计调部经理当监视计调己员，在工作外要及时按夜、月、季控制各线道的败原及报价，同时要及时通知各部门以确保对外报价的统一性、可靠性、否行性战正确性。）要时辰取各业务部门增强接洽，及时了系、控制、剖析正馈的疑作，然先入行长化、接收、降实。）每个团队操作，必需要求做到卖前卖中、卖先完善效劳，便出团前的疏情服务；团队旅游进
12、程中的量质和踪监控；团队路程停止后的归访及树立档案。 第4篇：旅行社岗位职责 旅行社岗位职责汇编 1、旅行社外联岗位职责 2、旅游行业-出纳岗位 3、旅游行业会计岗位职责 4、旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责 5、旅游行业主题组组长 6、旅行社安全管理职责 7、旅行社销售代表岗位职责 8、旅行社的部门职责 9、旅行社计调部的工作职责 10、旅行社地接人员的职责 旅行社外联岗位职责1、2、3、4、5、参与各方面合作关系的建立； 对外销售本公司旅游产品； 协同市场部完成公司的公关工作； 定期向组长汇报工作； 完成组长交办的其他工作； 旅游行业-出纳岗位： 1、负责公司景点资金收付手续办理；每日监
13、督、核对各收银点及时、足额上交营业现金并足额缴存银行；配合会计做好现金盘点工作； 2、协助办理公司食堂资金收付手续办理；核对监督食堂工作人员及时缴销当日餐券； 3、协助食堂餐券的管理工作； 4、付款前审核原始凭证，签署收付款相关记帐凭证，及时登录现金日记帐； 5、负责及时、准确编制资金收付情况明细报表，对资金流动情况及时进行统计、分析；配合值班会计编制现金日报表和营业收入日报表等报表； 6、及时整理、装订、归档资金收付明细报表、现金日报表等资料； 7、合法、准确使用收款收据，及时缴销已使用收款收据； 8、及时为收银点配送零钱，配合重要票据管理人员为各收银点配送门票、停车票、发票等重要票据； 9
14、、配合收银主管参与收银点查岗工作； 旅游行业会计岗位说明书岗位职责： 1、公司本部拨付所属资金、内部往来、其他应收款、应付帐款、其他应付款等相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证； 2、负责督促公司借款人员及时清帐，及时通知工资发放人员扣发无故不及时结清借款者工资以冲抵借款； 3、负责公司本部重要票据的表外核算工作，及时盘点、稽核收据等重要票据； 4、配合财务主管编制会计报表工作； 5、配合统计人员提供相关会计资料； 6、营运高峰期参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。1、公司本部短期借款、长期借款、长期投资、长期投资减值准备、待
15、处理财产损益、库存商品等相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证； 2、负责每月公司主仓库存商品的盘查工作，组织、协调各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作；督促主仓仓管人员规范帐务处理及单据传递等；负责及时、准确编制主仓库存商品盘点报表及报告，对盘点差异情况进行调查并提出处理建议；对主仓存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析，及时整理、装订、归档库存商品相关报表； 3、公司长期投资情况统计、分析； 4、及时整理、装订、归档长期投资有关报表等资料； 5、配合财务主管编制会计报表工作； 6、配合统计人员提供相关会计资料； 7、协助固定资产主管会计工作，适当参与固定资产建帐等工作；
16、营运高峰期参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。 1、景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收帐款、坏账准备、预收帐款、权益类科目等相关凭证编制并登录相关账簿；编制凭证前审核相关原始凭证； 2、负责及时、准确编制景点各月财务报表；配合本部财务主管编制公司合并会计报表； 3、配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作； 4、配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表； 5、负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作； 6、配合统计人员提供相关会计
17、资料； 7、配合收银主管工作，参与收银点查岗工作； 8、协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护； 9、参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。1、公司本部财务费用、管理费用、营业费用、应付工资、应付福利费、工会经费、教育经费、待摊费用、开办费、预提费用等科目相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证； 2、协同总出纳负责工资发放； 3、个人所得税申报表准确、及时编报； 4、及时、准确编报统计局、旅游局、经济合作局等单位要求上报的统计报表并及时整理、装订、归档； 5、负责及时、准确编报公司上级控股单位要求上报的企业
18、基础材料等资料并及时整理、装订、归档； 6、参与公司财产清查工作； 7、配合财务主管编制会计报表工作； 8、公司本部营业费用、管理费用、财务费用分析及预算； 9、公司收据的收发管理，及时、准确登记、核销、统计； 10、负责公司本部纳税申报的外勤工作； 11、营运高峰期参与景点值班工作。 1、审核公司食堂、餐饮相关原始凭证； 2、负责编制公司食堂相关记帐凭证、登录相关账簿、编制食堂会计报表；负责对食堂货币资金的管理、核对；及时对食堂运作情况进行统计、分析；及时整理、装订、归档食堂相关账簿、凭证、报表等资料； 3、负责组织、协调景点财务人员及仓管、采购、物业等部门人员及时调查餐饮原材料市场价格，并
19、对食堂等原材料采购价格进行分析比较，提出合理化建议； 4、景点库存商品、原材料、待处理财产损益、主营业务成本等相关凭证编制并登录相关账簿； 5、负责每月公司景点库存商品的盘查工作，组织、协调景点各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作；督促营业部门仓管人员规范帐务处理及单据传递等； 6、负责及时、准确编制营业部门库存商品盘点报表及报告，对盘点差异情况进行调查并提出处理建议； 7、对营业部门存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析，及时整理、装订、归档存货相关报表； 8、配合财务主管编制会计报表工作； 9、配合统计人员提供相关会计资料； 10、配合收银主管工作，参与收银点查岗工作； 11、参与景
20、点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。 旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责： 1、负责审核每天营业收入相关原始单据； 2、负责对收银员的管理、培训、考核及岗位调配工作；负责组织实施对收银点的查岗工作； 3、负责餐饮用餐券、商场用收银票据的保管、收发、核销、记帐等工作； 4、协助系统维护人员对会计电算化、收银系统硬件、软件的日常维护工作； 5、负责对财务人员会计电算化的培训，负责收银员对收银机操作的培训； 6、及时整理、装订、归档收银员档案、评估表等资料； 7、配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作； 8、参与景点值班工作，值班日
21、负责编制当天现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金； 9、营业高峰期时兼任出纳，负责安全缴存营业收入现金。旅游行业主题组组长 1、根据旅行社发展计划和经营计划制定主题旅游业务发展计划和年度经营计划，上报旅行社经理审批后执行； 2、负责定期对照主题业务经营计划总结分析经营状况，上报旅行社经理审批，并依据审批结果调整经营计划； 3、4、5、6、负责编写年终业务总结分析，上交旅行社经理审批； 负责开发主题旅游路线； 负责操作系统； 负责收集相关主题旅游路线，针对具体线路起草定价报告交旅行社经理审批后执行； 7、8、9、10、负责与专项旅行社合作的规划与实施； 负责会议旅
22、游的开发、规划与实施； 负责管理主题组的业务并进行协调控制； 负责定期向旅行社经理汇报工作； 11、12、13、14、15、负责向旅行社经理提出员工招聘需求，并参与招聘； 负责定期考核组内员工工作，上交旅行社经理； 负责组内培训的规划与实施； 负责处理突发性事件； 完成部门经理交办的其他工作； 旅行社安全管理职责 一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。 二、作为旅行社的法定代表人或主要负责人，应当对本单位的安全工作负全责。逐级落实安全岗位责任制，确定各级、各岗位的安全责任人。 三、旅行社应当建立健全安全管理组织，设立独立的安全保卫机构或专兼职人员负
23、责安全保卫工作，制定各项安全管理制度和奖惩措施，督促、检查本单位的安全工作，及时消除安全隐患。 四、旅行社应当制定防范危害国家安全、交通事故、防抢、防爆、防食物中毒及其他意外事故的应急预案。严防损害国家利益和游客利益的行为发生。 五、旅行社应当对从业人员进行安全教育和培训，掌握必要的安全知识，熟悉旅行社有关安全规章制度，具备一定的应对突发事件的能力。 六、旅行社必须认真落实交通安全措施，要选择有运营资质的旅游汽车公司；对旅行社自有车辆的司机进行交通安全教育；对驾驶长途旅游车辆要选派有经验，熟悉路线的司陪人员，做到不超载、不违章、不疲劳驾驶，切实保证游客和车辆的安全。 七、旅行社在组织和接待老年
24、团时要防止游客走失事件的发生。必须制定详细的安全方案，详细了解团员身体状况。必须为每一个团员制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性别、年龄、组团社名称、电话、地接社名称、电话、导游姓名、电话、入住饭店名称等。对年老体弱者采取必要的照顾措施，防止发生意外事故。 八、旅行社发生随团安全事故，导游人员应当立即组织抢救，同时向旅行社主要负责人报告。旅行社应当及时向有关管理部门报告事故情况，协助有关部门进行调查处理。主要负责人对安全事故瞒报、谎报或者拖延不报的将按照有关规定处理，触犯法律的将依法追究法律责任。 旅行社销售代表岗位职责 1向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。 2分析市场信息，联系客户，扩大
25、销售网络，及时向上级汇报工作。 3将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态；正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。 4利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉，树立良好的形象。 5正确处理客人投诉和预订纠纷。 旅行社的部门职责 总经理 a.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行； b.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权； c.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行
26、评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求； d.为质量体系的有效运行配备充分的资源； e.负责处理旅行社重大服务质量事故； f.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制；任命副总经理管理和控制业务工作。 g.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。 副总经理 a.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作； b.协助总经理进行经营管理活动； c.负责顾客提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术的应用控制的实施和管理；
27、d.组织、安排和参与重要接待活动；促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系； e.总经理不在时，根据授权主持全面工作。 市场推广部 a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行； b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制； c.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定；d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议； e.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施； f.配合办公室实施内部质量体系审核； g.配合接待部组织好本
28、部门员工的培训工作； h.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作； i.负责旅游服务采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制； j.主管质量记录控制程序； k.负责对旅行社标识进行管理和控制； l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。 接待部 a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行； b.负责旅行社接待合同的评审工作，并对相关部门的接待准备工作进行监督检查； c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制； d.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调； e.采取一定措施对本
29、部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识； f.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，对本部门发生的不合格制定纠正措施; g.配合办公室实施内部质量管理体系审核； h.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训； i.负责对旅行社质量记录实施管理和控制； j.主管不合格品控制程序、k.负责处理好顾客的投诉; l.应用统计技术对客流量进行统计分析。 计调部 a.贯彻执行旅行社的方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行； b.负责本部门所使用的质量体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制； c.对供方的标识进行管理和控
30、制；负责本部门使用物资的采购、搬运、验证工作； d.负责对顾客就餐和购物服务过程进行管理和控制，对服务提供过程中影响服务质量的各种因素，依据国家标准、法规进行处理； e.参与合同评审工作；按通知要求落实好接待工作； f.负责收集导游服务过程中的顾客意见，及时反馈到接待部； j.配合接待部做好岗位员工培训工作； g.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识； h.严格控制不合格的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施； i.配合办公室实施内部质量管理体系审核； k.负责旅游产品采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制。 办
31、公室 a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续 有效运行； b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制； c.对旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新； d.实施内部质量管理体系审核工作； e.配合接待部做好年度员工培训工作； f.主管文件控制程序；内部审核控制程序； g.负责票务工作。 车队 a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行； b.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作； c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制； d.负责为游客提供
32、安全、舒适的乘车环境及服务工作； e.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识； f.严格控制不合格的发生、对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施； g.配合办公室实施内部质量管理体系审核； h.配合接待部做好年度员工培训工作。 内审员 a.监督质量管理体系在各部门运行是否持续有效； b.指导各部门正确按标准要求进行工作； c.落实旅行社的质量方针、质量目标被全体员工理解的程度； d.对管理评审进行有效性验证； e.配合各部门进行相关的工作。 旅行社计调部的工作职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先掌握着旅行社的成本；要与接待
33、旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计
34、调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 还要具有五大素质 一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的
35、。 尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。 目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。
36、可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。 旅行社地接人员的职责 首先,做一个好的地接人员工作一定要仔细,不能丢三拉四的.第二,报价一定要及时准确,并且要效益.行程标准要做明确,确认传真要打印,叮嘱对方要认真,特别要弄清接送时间,以防漏接 第三,送机票之前一定要认真核对姓名,票面内容要看全,交通时刻要认准,交接手续要签字.第四,发现问题要及时调整,做团质量要保障,团款催
37、收要及时,一定要杜绝欠款团队.第五,客户的要求要及时反映给导游,有突发事件要速到解决,通信联系要保持畅通.第六,团队运转要密切关注,各个细节都要做到心中有数,对方有疑问要耐心解释,要跟全陪领队及时沟通.第七,票据签单要收齐,团队结束要回访,导游报帐要审细,卷宗资料要整理.以上七点基本就是地接人员从做团到回访的一个工作职责,希望各位发表自己的不同意见 第5篇：旅行社岗位职责 舟山万里行旅游 旅行社总经理岗位职责 1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。 3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理
38、制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。 4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 5、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性； 6、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 7、广泛收集信息，努力开发旅游产品； 8、根据旅游局的布置，完成导游人员的培训工作。 导游员职责 1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。2、严格遵守导游员管理条例，提供规范的导游服务。3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5、按照旅游
39、接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。 7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 计调职责 对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、.成本领先-掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这
40、对旅行社来说，相当重要！ 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。舟山万里行旅游 所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行
41、目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。 会计职责 会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据中华人民共和国会计法（以下简称会计法的规定，会计人员的主要职责是： 1、进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。 2、实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。
42、会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。3、拟订本单位办理会计事务的具体办法。4、办理其他会计事务。 第6篇：旅行社岗位职责 旅行社总经理岗位职责1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职
43、工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。导游部职责1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。3、广泛收集
44、信息，努力开发旅游资源。4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。导游部经理职责1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。2、加强导游人员的管理。3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。6、负责审定旅游选种及报价。7、完成旅行社领导交办的其他工作。导游员职责1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。2、严格遵守导游员管理条例，提供规范的导游服务。3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。计调职责对