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1、2023年网购物流服务满意度调查报告（汇编8篇）第1篇：网购物流服务满意度调查报告 网购物流服务满意度调查报告 导语：对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。接下来小编整理的网购物流服务满意度调查报告，文章希望大家喜欢！ 随着电子商务和网络购物的迅猛发展，快递服务业市场充满了蓬勃生机。据相关数据显示，截至2023年xx共有16个快递品牌、16家快递企业，拥有快递服务网点117个，覆盖xx13个旗县市（区）。2023年xx快递业务量累计完成240.44万件，同比增长
2、71.48%。快递业务收入累计完成5943.15万元,同比增长55.16%。2023年xx快递业务收入占邮政行业总收入的比重为41.9%。但是，消费者在享受电子商务和快递服务业带来的方便与快捷的同时，也出现了许多对快递服务业不满意的状况。例如，快递丢失、物品损坏、服务态度差、快递物流速度慢等问题。 为了解当前xx城镇居民快递服务满意度状况，锡林郭勒调查队在全盟范围内随机抽取了280个调查样本开展问卷调查，主要包括居民对快递服务的满意度和快递使用过程中遇到哪些问题等方面进行调查。 一、调查样本情况 （一）调查方式和内容。此项调查采用多阶段抽样的方式，在xx5个旗县市（区）共抽取280户作为调查样
3、本，由调查员入户，调查对象填答问卷，共回收274份有效问卷。 （二）调查对象基本情况。本次调查共有274份有效问卷，调查对象基本情况如下：按性别分布，男性被调查者占42.3%，女性被调查者占57.7%；按年龄分布看，被调查者中年龄在20岁以下的占5.8%，20-30岁的占32.5%，30-40岁的占35%，40-60岁的占23.7%，60岁以上的占3%；按文化程度看，被调查者中学历在初中及以下的占11.3%，高中或中专学历的占25.2%，大专学历的占30.3%，大学及以上的占33.2%；按被调查的身份看，机关、事业单位职工占总调查人数的30.7%，企业职工占17.5%，个体户、私营企业占22.
4、6%，离退休人员占2.9%，在校学生占13.1%，外出务工人员占4.4%，待业人员占8.8%；按工资收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占33.6%，3000元-8000元的占62.0%，8000元-15000元的占3.3%，8000元以上的占1.1%。 二、调查结果分析 （一）居民对快递服务满意度为68.2%。调查结果显示，在调查的274个被调查者中，有68.2%的被访者表示对快递服务总体满意。有29.6%的被访者认为一般，仅有2.2%的被访者感觉不满意。 （二）超七成居民对快递从业人员服务表示满意。调查结果显示，在调查的274个调查者中，有70.1%的被访者表示对快递从业人员服务总
5、体满意。有26.3%的被访者认为一般，仅有3.6%的被访者感觉不满意。 （三）近半数居民在快递使用过程中发生过不愉快的事情。在调查走访中发现，居民对快递服务满意度来源于多方面的感受，包括快递投递准时与否、误领快递、快递包裹损坏、快递员服务态度好坏等多方面的因素。调查结果显示，1.5%的被访者表示经常会因为快递而发生不愉快的事情，48.2%的被访者表示偶尔会因为快递而发生不愉快的事情，50.0%的被访者表示从没有因为快递而发生不愉快的事情。 （四）服务态度好、收费合理、派件效率高的快递企业受到居民青睐。调查结果显示，超四成居民在选择快递服务时，会看重快递公司的服务态度、收费价格、是否提供上门服务
6、和派件效率。 （五）快递企业在防护个人信息泄露方面的工作仍需加强。当问及“您对于快递企业在防护个人信息泄露方面的工作满意度”时，有51.0%的被访者表示满意，有40.5%的被访者表示一般，有8.4%的被访者表示不满意。 三、快递企业存在的问题及需要改进的地方 （一）法律法规不完善、交通区位不合理、快递企业缺乏创新等问题是居民认为当前快递企业存在的普遍问题。调查结果显示，有37.2%的被访者认为法律法规不完善是快递企业存在的主要问题，有36.1%的被访者认为快递企业缺乏创新是快递企业存在的主要问题，有29.9%的被访者认为交通区位不合理是快递企业存在的主要问题。 （二）服务态度、快递到达后的提醒
7、服务及配送速度是居民认为快递企业仍需改进的地方。调查结果显示，有27.7%的被访者认为快递配送速度是快递企业仍需改进的地方，有25.9%的被访者认为快递达到后的提醒服务时快递企业仍需改进的地方，有23.7%的被访者认为快递从业人员服务态度是快递企业仍需改进的地方。 （三）超八成居民看好快递企业未来发展的前景。调查结果显示，有85.4%的被访者看好快递行业未来发展的前景，有13.1%的被访者认为快递行业未来发展前景一般，仅有1.1%的被访者不看好快递行业未来发展的前景。 四、建议 （一）建立完善的员工培养机制，建设以信用为核心的企业文化。由于快递行业技术含量低，且廉价劳动力相对充足，民营快递企业
8、的从业人员大多数为流动性人口，整体素质不高，提供服务产品的附加值非常低。在人力资源成本不断提高的情况下，通过招聘和业务技能培训建立高水平的人力资源队伍很有必要。信誉是一个企业无形的资产，以信誉为核心的企业文化也尤为重要。在市场交易中以德为本，遵守法律规范，将信誉视为生命，从而规范市场竞争秩序，提高社会的文明程度，推动社会经济的发展更为自己快递公司创造无形的资产，加快自身发展。 （二）提高服务质量，适当降低价格。增加客户满意度，积极探索客户需求，为客户提供快速安全的快递物流渠道；缩短客户的快递流动周期，提高工作效率，降低经营成本；对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；
9、借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式、共同配送的运作方法降低费用。 （三）保证快递品的安全性、可靠性、及时性。快递企业在进行快递物品分配时，要配送及时，收到快递立刻进行分件发送，而不是堆积在一起再进行配送。对于容易损坏的物品，要妥善包装，做好安全措施，防止物品在运输过程中因为碰撞、天气等原因而发生损坏。在运输过程中，要注意物品安全，快递运输物品一般是批量运输，当出现事故时，造成的损失较大。所以在运输过程中要减少运输事故造成的损失，减少损失。防止货物丢失、货物变质。要使用合格的司机，定期检查运输设备，定期修理。在物品运输时，可以通过购买保险的方式，减少损失。 （四）建立适当的
10、赔偿机制。对于快递运输过程中造成的损坏、丢失等现象，快递公司应建立合适的赔偿制度，按照物品的价值进行适当的赔偿，不同价值的物品赔偿比例也应该预先做好相应的规定，并且通知每位在职快递员，授权快递员进行赔偿的权利，但是必须进行监督，对于借此趁机骗取赔偿费的快递员要进行相应的处罚，严惩不贷。 （五）针对不同人群开展个性化特色服务。不同的人群有不同的需求，快递公司应根据不同人群的不同需求提供特色服务。几乎所有快递公司的快递包装都是单一而且枯燥的，可以考虑选用一些有特点的、吸引人的包装方式，不仅可以吸引顾客，而且有利于提高客户满意度，另一方面，可以针对高校学生提供上门服务，为其提供方便，高校学生作为网购
11、的主体，对快递行业的业绩贡献不小，个性化的包装、上门服务的便利，很容易吸引大学生的眼球。再一方面，可以针对上班族设置快递寄存服务，设置相关的代收点，专门进行快递的代收和暂时寄存，防止客户因为时间原因导致物品被退回，影响客户满意度。 第2篇：关于消费者对网购服务满意度的调查报告 关于消费者对网购服务满意度的调查报告 前言： 由于网络购物的不断发展，网购越来越成为人们购物的重要方式。网购在其发展的过程中，不断进步，不断完善。目前，人们的生活质量提高，人们对于购物的追求，已经不仅限于产品的质量，同时也开始注重网购过程中，店家或物流公司的服务态度。我们想要了解消费者对网购服务度是否满意，所以进行了此次
12、调查。 一、调查目的生活中，大多数人都有网上购物的经验，很多人对于网购的服务有很多不同的看法，但这些都是消费者的个人看法，为了更好地了解消费者对网购服务的满意度，了解大部分消费者的主流认识，让大家更加清晰的看到网购服务的优点和缺点，对此，我们就网购这种模式的消费方式，做了关于消费者对网购服务满意度的问卷，并对所获信息进行了数据分析。 二、调查对象及方法 1、调查对象：随机抽样调查，但大部分以20-35岁左右的网购消费者为主。 2、资料收集办法：采用问卷调查方法调查，向所取得的样本中的个体关于消费者对网购服务满意度的调查问卷，了解消费者对网购服务满意度的基本情况及态度。 3、调查方法：此次调查，
13、主要采用了问卷法。通过小组各成员向140名黄石市消费者发放黄石市网上购物服务满意度调查问卷（见附件一），被调查者填制好问卷后，统一整理，统计，分析。 4、问卷设计：此问卷（见附件一）共10道题目，涉及到黄石市消费者对网上购物的整体满意度，及便利、安全、价格、服务、质量的满意度，还涉及到黄石市消费者在进行网上购物时的问题。此次问卷共印了140份，有效问卷140份。 三、问卷调查分析 （1）总体情况 18%有网上购物经历者没有网上购物经历者82% 图表 1黄石市消费者网上购物普及情况 图表 1黄石市消费者网上购物普及情况此次调查中有购物经历的占82%，没有购物经历的占18%。由此我们可以看出，黄石
14、市消费者网上购物普及率已经达到了82%，说明网络购物已经成为一种重要的购物方式，在市场经济中占有重要地位。 在被调查的有购物经历的消费者中，有81%的人对网上购物的便利性持满意态度。这说明绝大多数的消费者已经认可了网上购物的优越性，并接受这一新购物方式。商品种类较多和价格便宜是大多数消费者进行网上购物的主要原因。在没有购物经历的消费者中，其想要尝试网上购物的最主要原因是价格便宜，其次是比较方便快捷和商品品种多。80%60%40%20%2%0%非常满意21%68%对网购服务总体满意程度人数百分比7%2%满意一般不满意非常不满意图表 2黄石市消费者对网上购物总体满意程度 虽然绝大所数的消费者都已经
15、认可并接受网上购物这一新的购物方式，但是还有许多人对网上购物总体满意程度不高，有68%的人持一般态度，有21%的人对网上购物比较满意，还有2%的人对网上购物不满意。由此可见，网上购物这一新的购物方式虽然发展较快，为大多数人所接受，但是依然存在着很多问题。网上购物服务水平有待进一步提高。（2）商品质量 1%1%全部一致大部分一致部分一致少部分一致48%50%图表 3郑州市消费者对网上描述与实际相符程度评价 网上购物与实体店购物的一个重要区别就是价格便宜。因为网上店铺不需要交纳高昂的店面租金，成本开销远远小于实体店。因此，网上店铺的商品要比实体店的商品便宜很多。价格上的实惠吸引了很多的消费者尝试网
16、上购物这一新的购物方式。但是网上购物其中的一个局限性就是买家无法真正看到实物，只能通过卖家上传的图片和商品描述了解商品的基本状况。这将影响到商品的质量，容易出现一些问题。 被调查的消费者对商品网上描述与实际相符程度的评价不高。只有50%的人认为商品的网上描述与实际基本相符。有48%的被调查者遇到过商品与图片不一样的情况；有1%的被调查者遇到过买到的商品是仿冒的，而事先卖家未告知的情况；还有1%的被调查者遇到过购买到劣质商品和残损商品。总体来看，在被调查者中，有50%的被调查者认为网上商品的价格和质量一般。 商品质量影响到消费者对于购物方式的满意度。网上购物这一特殊的购物方式因消费者无法看到真正
17、的实物，使其对商品质量提出了更高的要求。而从调查中可以看出，网上商品的质量水平不高，有待进一步提升。 （3）商品递送 商品递送是网上购物的一个重要组成部分。只有当商品安全送达到消费者手中时，消费者确认付款后，交易才真正结束。商品递送服务的好坏影响到消费者对网上购物服务满意度的评价。由于网上购物的增加，商品递送服务越来越普遍，也越来越完善。但商品递送服务也存在着很多问题，其中最为突出的是商品递送速度问题。 60%50%40%30%20%10%0%2%非常满意53%41%送货速度满意程度百分比3%满意一般不满意1%非常不满意图 表 4黄石市消费者对送货速度满意程度 由上图可知，消费者对送货速度的评
18、价不高。在被调查者中，只有55%的人认为送货速度非常满意或满意。有较多的被调查者遇到过送货时间太长和不能及时送货的情况。在调查中，消费者对于送货人员的服务态度评价也不高。没有被调查者遇到过送货时货物丢失等严重情况。总体上，商品递送服务表现一般。 四、调查总结 黄石市消费者对网上购物的满意度是中等偏上水平，网上购物这一购物方式已经得到消费者的接受和认可，但是其服务水平仍有待进一步提高。消费者对网上购物的预期较高。如果网上购物的各个服务环节都有所完善，那么未来网上购物用户的规模将会进一步扩大。通过这次调查，为了更好的发展网上购物，我们对网上购物经济活动的各参加者提出以下建议：（1）购物网站 购物网
19、站应加强网上购物的安全性。购物网站应完善网上购物的各项环节；简化网上购物的操作过程；完善消费者和商家的网上实名认证；取消不合理购物条款，尽可能保障消费者和商家的权益。购物网站要加强对个人信息的保护，不应泄露个人信息以谋求不正当利益。 网上购物的安全性成为网上购物的重要障碍。相关网站应尽力做好客户信息及密码的保护，加强网络监管力度，同时加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。网上的信用机制不够完善，信用问题成为人们担忧的一个问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信
20、用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。（2）网上商家 商家应诚信服务，完善售后服务。商家应保证商品质量，据实描述商品属性；加强与消费者的交流互动，及时反馈消费者建议；发货及时并确认所发货物的质量；对消费者合理的退、换货要求应及时处理；坚决不伪造店铺信誉度和产品描述，误导消费。（3）快递公司 快递公司应经一步完善自身服务业务。递送商品的效率应有所提高，缩短商品递送时间；递送过程中应保证商品的完好；改善送货人员的服务态度；及时反馈顾客问题。（4）消费者 消费者在进行网上购物时，应进行合理消费；增强网上购物安全意识；使用安全性能强的支付手段和安全工具；尽量选择一些自己熟知的, 信用
21、度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站；一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度, 与卖方多进行沟通, 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买；收货时注意检查商品的质量和完好。当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货或向有关部门投诉等，以有效地保护自己的合法权益。（5）政府部门 伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与
22、义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。政府部门应当出台一些相关法律法规，保障网上购物各参加者的权益。 总之，如果网上购物的每个环节都进行加强和完善，那么网上购物这一新的购物方式才能够更好的存在和发展，取代实体店这一购物方式也不再是空想。 附件一： 关于消费者对网购服务满意度的问卷调查 您的性别: 男（64）女（76） 您的年龄: _ 您好，我们是湖北理工学院12级市场营销的学生，此份问卷针对网购的服务满意度而设计的，采用匿名的方式，所以您不必有其他的顾虑，只需要您写出能代表您的真实想法的答案。感谢您抽出时间填写此表，真诚感谢您的参与。（请在选项上直接打勾）1.在购买商品
23、时，你是向商家询问商品详情还是直接点击购买？ A 了解情况（转到2题）（109）B 直接购买（转到3题）（31）2.当您向店主了解商品详情时，您对店主介绍商品的服务态度满意吗？ A 全部满意（3）B 大部分满意（60）C部分满意（34）D 少部分满意（4）E 几乎都不满意（1） 3.店主对顾客意见回复的及时性满意吗？ A 非常满意（5）B 满意（61）C一般（64）D 不满意（9）E 非常不满意（1)4.您对快递的送货速度满意吗？ A 非常满意(3)B 满意(71)C一般(61)D 不满意(3)E 非常不满意(2)5.您对售后服务的态度满意吗？ A 非常满意(7）B 满意（41）C一般（75）
24、D 不满意（13）E 非常不满意（4） 6.有网店店主会主动询问您对商品的满意度吗？ A 有（43）B 没有（97） 7.您觉得卖家描述的商品与购买收到后的实体商品一致吗？ A 全部一致（1）B 大部分一致（67）C 部分一致（62）D 少部分一致（10）E完全不一致 8.您碰到哪些不愉快的网购经历？（多选） A 没有什么不愉快的网购经历（19）B 商品与网上商品的图片不一样 （90）C 标注货到付款，实际却强制要求必须先付款在验货（19）D 卖家骗取货款不发货（15）E 送货时货物丢失（5）F 送货时间比预期要长（48）G 商品评价造假，误导消费（50）H 其他_（退换货、发错货物）9.您对
25、货物收到后的完好程度感受 A 非常满意（11）B 满意（72）C一般（56）D 不满意（1）E 非常不满意 10.您觉得网上购买还有哪些需要改进的？（多选） A 产品质量（85）B 配送速度（64）C 卖家服务态度（56）D 售后服务（59）E 商品的真实性（84）F 其他_（打折、健全诚信体系制度） 调查人：_ 调查时间：_ 调查地点：_ 第3篇：服务满意度调查报告（精选6篇） 第1篇：后勤服务满意度调查报告 郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告 第九组 组员: 丁小颖 刘仁慧 岳合平 郭书才 赵一帆 市场调查报告目录 一、摘要-1 二、调查概况-2 三、调
26、查结果分析-7 四、结论及建议-14 五、附录-15 摘要 一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家 未完，继续阅读> 第4篇：银行服务满意度调查报告 银行服务满意度调查报告 据经济之声天天315报道，近年来，互联网金融、各网络互动平台的迅速兴起吸引了越来越多的眼球，人们获取金融服务的渠道更广、形式更多样。 与此同时，相比互联网金融的方便、快
27、捷，传统商业银行普遍存在不方便、收费高、时效慢等问题，让老百姓感到不舒心。为何互联网金融已解决的问题，在传统银行却没有改善?今天我们来聚焦银行服务，看看哪些方面百姓意见大，哪些方面应当尽快改。 广州消费者委员会近日在以商业银行为对象开展了“广州市银行服务满意度调查”。调查的银行包括：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、招商银行、中信银行、广州农商银行、广州银行。 调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。调查通过网络问卷调查、志愿者体察两种方式开展。网络问卷调查 未完，继续阅读> 第5篇：邮政服务满意度调查报告 邮政服务满意度调查报告 在现
28、实生活中，越来越多人会去使用报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编整理的邮政服务满意度调查报告，希望能够帮助到大家。 邮政服务满意度调查报告1 根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下： 一、调查方案的执行情况： 1、及时培训调查人员，明确调查分工。 2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。 3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。 4、准确、认真录入调
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31、酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。 一、现状调查 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决，导致问题越 未完，继续阅读> 第8篇：邮政服务满意度的调查报告 邮政服务满意度的调查报告 邮政服务满意度的调查报告 根据调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下： 一、调查方案的执行情况： 1、及时培训调查人员，明确调查分工。 2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。 3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。 4、准确、认真录入调查结果。 由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。 二、此次邮政服务满意度调查内容分析： 1、邮政各项服务所占百分比：(50户) 2、邮政各项 未完，继续阅读>