《2023年钓鱼台礼宾主管岗位职责(精选3篇)_礼宾部主管岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年钓鱼台礼宾主管岗位职责(精选3篇)_礼宾部主管岗位职责.docx(7页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
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2、门的有关问题及宾客投诉事宜。 4、主持每天工作例会,把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给下属。 5、完善礼宾部的操作程序,发现问题及时更正。 6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。 7、定期收集有关的信息,完善委托代办服务的工作网。 8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作,建立员工提合理化建议和意见的渠道,建立奖惩制度,定期评估员工的工作表现,保证部门内的工作质量和服务质量。 9、分配下属工作任务并检查其完成情况。 10、做好部门财物管理工作。 11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。 12、负责酒店贵宾的迎送
3、工作。 第2篇:礼宾主管岗位职责规范 礼宾主管岗位职责规范 直接上级:前厅部经理 直接下属:行李领班 一、岗位职责 1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。 2.全方位满足住店客人提出的特殊要求,并提供多种服务,如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等,客人有求必应。 3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。 4.保持个人的职业形象,以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。 5.检查大厅及其它公共活动区域。 6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。 7.准时出席部门例会。 8.对行李员工作活动进行管理和控制。 9.对进、离店客人给予及时关心
4、。 10.对行李员的工作做记录。 11.接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误。 12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上,每日早晨呈交前厅经理,以便查询。 13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。 14.控制酒店门前车辆活动。 15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。 16.在客人登记注册时,指导每个行李员帮助客人。 17.与团队协调关系,使团队行李顺利运送。 18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。 19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。 20.保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤及行李存放架、轮椅。二、素质要求 基本素质:
5、亲切热情,全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息,学识渊博;具备很强的信息沟通能力,熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定;熟悉出租车管理规程;熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色,性格外向。 自然条件:年龄在35岁以上,五官端正、口齿清楚,男性,身高:1.771.79米。 文化程度:高等院校专科以上或同等文化程度。 外语水平:精通英语,略懂日语(或韩语)及广东话为宜。 工作经验:10年以上酒店或相似工作经验,且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。 特殊要求:具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力,有耐性,对该岗位具有浓厚的兴趣;身体强健,精力充沛,处事机智老练,
6、有很强的应变能力,是本地的“活地图”及本地地方志“专家”。 第3篇:精品礼宾主管岗位职责 礼宾主管岗位职责 管理层次关系 直接上级:前厅部经理 直接下级:行李员、门童 岗位职责 1、执行前厅部经理的工作指令,向其负责并报告工作。 2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作,保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。 3、坚持主客人完全满意的服务宗旨,负责检查行李员、门童的仪容仪表,为他们工作做好计划,考核其工作表现,指导日常工作重点,带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。 4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训,提高员工的业务素质,保证优质规范的服务。5、掌握酒店重
7、要接待任务和重大活动的安排,做好迎宾应接工作,并合理安排人力,确保行李服务的优质高效。 6、坚持服务现场管理,巡查和督导员工,做到规范服务并合乎质量要求。7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。8、负责处理需退邮件的工作。 9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。10、负责检查门童升降旗帜。 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办服务知识,热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务,并负责检查各种代办服务的落实情况,满足客人要求。 12、负责检查或受理客人行李寄存工作,并做详细的存取记录。 13、负责办理团队行李的检查,验收和交接
8、工作,并做好详细记录,负责行李设备清洁保养和维修工作。 14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。15、接受客人代交物品,代购机票、代订车、船票,代办旅游,代购戏票,代办托运及修理物品等委托,准确地办理登记手续,并准确、及时、优质、高效地办理完善。16、在不违反国家法律与道德的前提下,尽全力做好客人各种委托代办服务。17、负责对新员工的带教工作,努力提高新员工的业务水平。18、沟通与其他管区之间联系,协调好各项工作。 19、坚持预算管理和严格成本费用控制,负责管区内财产设备的管理,协助部门做好三级账,确保账物相符。 20、负责各班组员工的考勤考核,了解和掌握员
9、工思想状况,做好思想工作,抓好文明班组建设。 21、在投诉整理方面,接到大堂副理一周投诉整理后,按投诉内容将其整理分类,一个月汇总划分给相关部门,让其处理结果及其内容分存档。 22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时,按投诉内容分类,划分给相关部门,要求他们在最短时间内处理解决,将处理结果反馈给大堂副理,并将处理结果及内容分类存档。23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时,应将投诉内容整理直接上报总经办,由总经办追究其责任。 24、在分类整理投诉内容及存档时,要做到详细、认真、公平、公正。 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房
10、出租率; 2查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项; 3指导监督和考核本部员工遵守. 礼宾部主管岗位职责 1直接对物业部经理和物业部主管负责,贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;2完成上级下达的所有指令和本部工作计划;3负责本部的岗位安排. 8.礼宾部主管岗位职责 岗位职责职位礼宾部主管 部门前厅部/礼宾 职位级别 7级 汇报于 大堂经理/前厅部经理管理下属 行李生领班/行李生/门童 工作范围 负责提供准确的酒店信息,餐饮点和其它信息,从. 礼宾岗位职责 礼宾部岗位职责及工作要求根据酒店要求上下班,打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表,到岗后与上一班作好工作交接,阅读当天交班本、了解当日及近期宾客情况、. 礼宾岗位职责 礼宾部岗位职责直属领导:前厅主管工作概述:受理委托代办、寄存、保管行李物品服务;协助大堂副理维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或.