《2023年项目服务秘书工作总结（精选8篇）_项目秘书工作总结范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年项目服务秘书工作总结（精选8篇）_项目秘书工作总结范文.docx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年项目服务秘书工作总结（精选8篇）_项目秘书工作总结范文 项目服务秘书工作总结（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“项目秘书工作总结范文”。 第1篇：项目部秘书工作总结 不知不觉中201x年已走到尾声。这已经是我参加工作的第二个年头。回首一年来，相比于往年我进步了很多。固然秘书这个岗位很普通，没有多么出奇的业绩，但我想假如自己能够一步一个脚印的把它走好，相信定会获得不平凡的成绩。以下是我对自己一年来工作的简单梳理总结。 一宣传报导：规范撰稿、稳中求进 宣传报导是我平常的一项重要工作，我本人也是项目部的通讯员。本年度，项目部高度重视宣传报导工作，在支部书记
2、的带领下，综合部制定了第一项目部通讯报导管理办法，并成立了通讯报导小组，规定了上报稿件的具体时间和嘉奖的标准等等。这在很大程度上激起了大家的撰稿热忱。项目部对稿件的撰写进行了规范，对触及到工程、技术方面的稿件必须由相干分管领导审阅通过后方能投稿。综合部对每次上报的稿件都进行了梳理，并从中遴选出较高质量的稿件报送公司党办，进一步规范了撰稿。 在宣传报导工作上，我除完成对各部分、工区定期上报的稿件进行遴选、修改、上报工作外，本身水平也有了一定的提升。本年度截至目前，我共撰写并投报稿件72篇，有28篇稿件上报，其中：交通建设报1篇、筑港报4篇、航四通讯23篇。在投稿数目和上报率上都有了稳步提升。不但
3、如此，在所投稿件的题材结构上也更趋公道化。本年度，我在继续加强对副刊稿件和工程节点信息上报的同时，积极撰写工地故事、工地人物等相干稿件，加强了对工地素材的发掘力度。通过努力，我所撰写的人物通讯、工地故事中有3篇被刊登在公司刊物航四通讯上，本身宣传报导工作水平有了进一步提升。 二文件收发：严谨细致，处理及时 文件收发是我的另外一项重要工作。作为企业，文件的重要性不问可知，它肩负着信息交换通畅的重担。由于特殊缘由，目前项目部还没有实现真正意义上的无纸化办公，而是纸质文件与平台文件并存的局面，这在无形中也加大了处理文件的工作量，同时对秘书也提出了更高的要求，更需要秘书做到严谨细致、处理及时。 文件收
4、发是一项比较复杂的工作，包括文件的阅批人、阅办人、材料上报时间等等，都来不得半点马虎，要求秘书必须要有严谨细致的工作作风。而文件具有时效性的特殊性质，倘若贻误了处理的时间，文件本身就失往了存在的价值。 以我处理文件工作的经验为例，作为秘书，我天天均匀可以收到4至6份文件，这些文件大多来自不同的单位，包括业主、监理、公司、局和当地政府部分。面对纷纷的文件，我必须首先要对文件进行认真细致地梳理，将文件依照不同的发文单位进行回类，以后将文件送至主管领导处进行阅批。待主管领导阅批后，再将文件送至阅办人处，并依照文件中要求的材料上报时限，及时催促阅办人上报。等文件处理终了后，及时将文件进行回档。 这些工
5、作看似简单，但在平常的工作中却是琐碎而枯燥的。需要秘书有一颗严谨务实、认真细致的心态，并确保文件处理的实效性。 三资料上报：规范正确，按时保质 都说基层是最锻炼人的，对此我非常认同。秘书这一岗位更是如此。以我的工作为例，公司总部设有经理办、党委办、工会办、纪委办、组织人事部，而在基层项目部只设综合部，公司这些部分都是我们的上级部分。因此，在上报资料的工作中，我们面对的也正是这些部分，工作量之大可想而知。然而这恰正是对秘书的考验和锻炼。秘书在面对复杂的资料上报工作时，我以为必须做到“规范正确，按时保质”这八个字。 “规范”是指上报的资料必须合乎规定和要求。由于不同部分针对本身工作实际，在要求基层
6、单位上报资料的时候，有一些规定和要求，即相应的格式要求。这就要求秘书在上报资料时，必须严格依照公司不同部分的规范来组织上报，否则即使是你所上报的资料再如何具体，也是不符合要求的。 第2篇：项目秘书工作职责 项目秘书工作职责（新） 岗位名称：项目秘书 直接上级：部门总经理 直接下级：无 岗位编制：建筑部门每部可一名，结构机电部门各一名 项目类管理 1、项目进度跟踪：跟进项目进度，每月度协助项目经理更新项目进度计划表； 2、项目辅助管理：协助项目经理和专业负责人进行项目的辅助管理，包括日程安排、会议组织、文件整理和传递、信息数据收集和传递及其他项目配合工作； 3、项目成果跟进：协助项目经理项目出图
7、核查、安排会签、晒图跟踪、文件刻录、图纸存档、图纸递送；、部门项目综合进度管理：跟进各项目阶段的人员配置；每月对本部门项目进度进行综合统计，协助制定项目进度表； 6、项目相关文件的收发、登记、过程保管、整理、传递、归档等，协助项目经理或专 业负责人做好质量管理流程控制； 5、项目人员的各种费用报销；、项目经理交办其它与项目相关事宜。 日常工作、部门内部团队活动组织协调； 2、部门邮件及快递的收发，及部门内部文件的打印、复印、传真及扫描工作； 3、协助人力资源（行政）中心进行相关数据的统计； 4、部门负责人交办的其它工作。 5、督促部门员工考勤，如有打卡异常，需落实具体原因、进行登记并告知前台。
8、 6、与人力资源（行政）中心黄雅甜对接，统计部门员工年休假状况，以便部门员工安排休假，避免影响工作。 7、保持部门卡位及公共讨论桌干净整洁。 8、部门员工出差及部门合作单位来宾机票与酒店预订，如需接机，需将准确日期及航班通知后勤保障部曹元辉。 9、履行公司节约用电、安全用电通知，督促部门员工下班及长时间离开位置，关闭电脑、照明灯、空调及其他电器的电源。 10、部门所需盖公章的文件，应由部门秘书收集，统一到人力资源（行政）中心何菊丽处盖章。 11、每日统计部门用餐人数，上报前台。 12、新员工入职指引，如：领取文具、领取门禁卡等。 13、部门会议所需会议室的预订，会务安排等。 14、如部门项目紧
9、张，需加班工作，需由部门秘书提前申请。 15、部门员工如需借用贵重物品由部门秘书负责，如：笔记本电脑、相机、DV机，需在OA上填写借用单，经相关人员签字后方可借用。 16、部门内部设备的管理由部门秘书负责，如：打印机、扫描仪、绘图板等。 第3篇：项目秘书工作职责 项目秘书工作职责 一、项目类管理 1、项目进度跟踪：跟进项目进度，每月度协助项目经理更新项目进度计划表；、项目辅助管理：协助项目经理和专业负责人进行项目的辅助管理，包括日程安排、会议组织、文件整理和传递、信息数据收集和传递及其他项目配合工作； 3、项目成果跟进：协助项目经理项目出图核查、安排会签、晒图跟踪、文件刻录、图纸存档、图纸递送
10、；、部门项目综合进度管理：跟进各项目阶段的人员配置；每月对本部门项目进度进行综合统计，协助制定项目进度表； 5、项目相关文件的收发、登记、过程保管、整理、传递、归档等，协助项目经理或专业负责人做好质量管理流程控制； 6、项目人员的各种费用报销；、项目经理交办其它与项目相关事宜。 二、日常工作、部门内部团队活动组织协调； 2、部门邮件及快递的收发，及部门内部文件的打印、复印、传真及扫描工作；、协助人力资源（行政）中心进行相关数据的统计； 4、部门负责人交办的其它工作。 5、督促部门员工考勤，如有打卡异常，需落实具体原因、进行登记并告知前台。 第4篇：项目服务工作总结 项目服务二零一五年工作总结
11、二零一五年，在街道党工委、办事处正确领导下，项目服务中心紧紧围绕全年工作目标，以“抓服务，促发展”为工作重点，充分发挥项目服务、综合协调的工作职能，有条不紊的开展各项工作，现将具体情况总结如下： 一、认真学习，提高理论素养和专业技能。全年结合“三严三实”专题教育活动，通过聆听授课和自学，不断加强理论知识的学习，提高宗旨意识和为民意识。 二、注重实效，高标准完成本职工作。 1、街道民生工程项目建设： （1）参与了塘湾市民游园的前期准备和协调工作，并组织牵头施工 （2）全程负责永兴花园的维护和完善扫尾工作，确保把惠民工程做好，做细，做实。（3）督促集镇道路修补工程按期竣工，为集镇环境的美化和整治做
12、好前期准备工作。（4）全面参与盛唐花园整治改造工程。 2、辖区内重大项目建设。 全程协调服务的重点项目有深业博园、人民医院、新区高级中学、华泽天下、东润首府、凤凰三居苑、周山河路、淮河路、太湖路、栖霞山路等十几项。 3.参与街道各项工程建设前期招投标工作。 三、积极参与，认真完成各项中心工作。 全年项目服务中心在认真完成部门本职工作的同时，坚决服从党工委、办事处的安排，放弃节假日和休息时间，积极参与街道各项中心重点工作。全年共计参与全国文明城市创建、两熟秸秆禁烧、淮河路拆迁等中心重点工作。 四、廉洁自律，践行共产党员的先进性。做到洁身自好，廉洁自律。 五、存在不足。 1、业务知识有待加强。 2
13、、敢作敢为的工作责任心还不够。 3、大局观和整体意识还不足。 六、2023年工作计划。 1、继续服务协调辖区内重大项目建设。 2、参与街道中心重点工作。 3、认真填报高新区各项重点考核项目建设考核资料。 4、督促检查重点项目进度情况，确保按计划实施。 七、项目服务办2023年工作思路 1、全年工作目标定位 2023年项目服务办将在街道党工委、办事处的正确领导下,紧紧围绕市委、市政府提出的“项目大突破，城建新提升”的具体要求，充分发挥项目服务、综合协调的工作职能，有条不紊地开展各项工作，全力服务市区重大项目及街道民生项目的实施和推进，力争在全年工作考核中名列前茅。 2、主要工作计划安排 （1）继
14、续服务协调辖区内重大项目建设。 （2）认真填报高新区各项重点考核项目建设考核资料。（3）督促检查重点项目进度情况，确保按计划实施。 （4）参与街道中心重点工作。 第5篇：项目服务工作总结 项目服务二零一五年工作总结 二零一五年，在街道党工委、办事处正确领导下，项目服务中心紧紧围绕全年工作目标，以“抓服务，促发展”为工作重点，充分发挥项目服务、综合协调的工作职能，有条不紊的开展各项工作，现将具体情况总结如下： 一、认真学习，提高理论素养和专业技能。全年结合“三严三实”专题教育活动，通过聆听授课和自学，不断加强理论知识的学习，提高宗旨意识和为民意识。 二、注重实效，高标准完成本职工作。1、街道民生
15、工程项目建设： （1）参与了塘湾市民游园的前期准备和协调工作，并组织牵头施工 （2）全程负责永兴花园的维护和完善扫尾工作，确保把惠民工程做好，做细，做实。（3）督促集镇道路修补工程按期竣工，为集镇环境的美化和整治做好前期准备工作。（4）全面参与盛唐花园整治改造工程。2、辖区内重大项目建设。 全程协调服务的重点项目有深业博园、人民医院、新区高级中学、华泽天下、东润首府、凤凰三居苑、周山河路、淮河路、太湖路、栖霞山路等十几项。 3.参与街道各项工程建设前期招投标工作。三、积极参与，认真完成各项中心工作。 全年项目服务中心在认真完成部门本职工作的同时，坚决服从党工委、办事处的安排，放弃节假日和休息时
16、间，积极参与街道各项中心重点工作。全年共计参与全国文明城市创建、两熟秸秆禁烧、淮河路拆迁等中心重点工作。四、廉洁自律，践行共产党员的先进性。做到洁身自好，廉洁自律。五、存在不足。 1、业务知识有待加强。 2、敢作敢为的工作责任心还不够。 3、大局观和整体意识还不足。六、2023年工作计划。 1、继续服务协调辖区内重大项目建设。 2、参与街道中心重点工作。 3、认真填报高新区各项重点考核项目建设考核资料。 4、督促检查重点项目进度情况，确保按计划实施。七、项目服务办2023年工作思路 1、全年工作目标定位 2023年项目服务办将在街道党工委、办事处的正确领导下,紧紧围绕市委、市政府提出的“项目大
17、突破，城建新提升”的具体要求，充分发挥项目服务、综合协调的工作职能，有条不紊地开展各项工作，全力服务市区重大项目及街道民生项目的实施和推进，力争在全年工作考核中名列前茅。2、主要工作计划安排 （1）继续服务协调辖区内重大项目建设。 （2）认真填报高新区各项重点考核项目建设考核资料。（3）督促检查重点项目进度情况，确保按计划实施。 （4）参与街道中心重点工作。 第6篇：家政秘书服务中心(原广星服务项目简介) 家政秘书服务中心 完善服务全为您 协助业主处理生活及相关商务事务处理。只需要一个电话，星河湾家政秘书将会热情的为各位尊贵的业主提供优质服务24小时全天候家政秘书服务。另外，在您最需要与人分享
18、喜悦的日子，您会收到来自于星河湾的由衷祝福。 在全心全意为小区住户提供竭诚服务的基础上，家政秘书部还将定期开展各类社区文化活动，并根据不同年龄的不同需要，组织多姿多彩、有益身心的社区活动，拉近业主间的距离，营造和谐的生活氛围。 家政秘书服务宗旨：（1）了解为主所需（2）满足业主所求（3）努力超越业主所想 家政秘书中心服务项目： 一、家政服务 （1）高空门窗玻璃清洗：（2）地毯清洗：（3）地板打蜡： （4）家居清洁、打蜡、保养：（5）洗涤清洁：（6）房屋租赁、代理：（7）绿色植物租赁：（8）园林绿化养护：（9）代种绿化：（10）绿色植物代养护:（11）消杀“四害”服务：（12）相关特约服务： 二
19、、家电维护（1）空调清洁：（2）抽油烟机洗洗：（3）水电装置维修：（4）设施、设备维修：（5）装修维护： 三、信息发布（1）社区信息：（2）区域政策信息：（3）双向信息传递： （4）为有需要的业主传播合法性信息。 四、休闲娱乐（1）出租会场：（2）出租园区内场地：（3）出租广告位：（4）会所康乐设施预订：（5）联盟商家康乐设施预订：（6）社区休闲娱乐举行：（7）业主私人公关，联谊活动设计策划服务。 五、咨询服务（1）购物、消费： （2）业主对社区信息所提出疑问：（3）接纳投诉建议服务： 六、交通服务（1）穿梭巴士：（2）屋村电瓶车：（3）租赁汽车： 安全管理服务 威武、严谨保一方平安 服务范围
20、包括： 园区出入控制： 星河湾小区实行封闭式管理，业主凭业主证或住户证进出小区，施工人员须凭在物业公司办的施工证出入小区。送货或来访人员须持有效身份证或其它有效证件，接受安全管理员查验其他人员不得出入小区。 固定安全管理员值勤： 小区每个出入口及组团出入口均设固定岗位，对时入小区车辆及组团人员进行查证验证件工作，以及提供各项力所能及的服务。组团及楼宇外巡逻： 设定安全值勤岗位24小时不定时对园区进行检查，发现各种异常情况，消除安全隐患。车辆出入、停放管理： 实行人车分流，24小时专人管理。进出小区的车辆凭“一卡通”出入，出入口安装有监控录像枪，并安排专职人员负责车辆停放和管理。消防管理： 24
21、小时专职消防人员对园区不定时进行巡检，消除隐患，每层楼道均配备有消防器材，为住户提供安全服务。其它服务： 力所能及的为业主提供各项服务。 星河湾小区装置先进安保系统，以达安全保卫目的，系统包括： 消防报警系统： 采用美国先进NOTLFLER系列，主要对会所，各组团地下室、各楼层实施火警监测。闭路监控系统： 电脑24小时对小区各主要出入口、组团内部、地下室出入口及每栋楼的电梯、大堂实行监按、录像。周边防范系统： 园区内采用日本进口智能化红外线对射系统,在对射范围内,如发现可疑情况,报警系统会自动报警.巡更系统: 分布在各梯顶楼、地下室及沿江重点要害部位。规范安全管理员在巡查过程中的时间、地点、巡
22、查路线。消防广播系统： 该设备引进韩国的“音特安”系统，平时用于广播放轻音乐，有突发情况时，用于应急广播，及时、快捷的将信息传达给小区广大业主。可视对讲系统： 楼房各单元安装了可视对讲，业主和住户可以看到楼下来访者的电子图像、与来访者对话、开启梯门。该系统还具备24小时监控测业主家使用煤气的安全状况，若有异常情况，会自动发送报警信号到消防监控中心。停车场系统： 采用智能化IC卡和读卡机设置权限相对应的系统，业主凭授权后的ID卡可以在指定的车位停车及自由出入，监控中心可以记录业主车辆、人员的出入时间，车辆的出入全部自动控制。门禁系统： 星河湾小区各组团入口及地下车库入口运用ID卡管理，业主凭有效
23、有ID卡才可以在本区域内自由出入，监控中心可以准确记录业主出入时间、范围、可有效防止无关人员进入。一卡通系统： 星河湾ID卡可以在授权的范围内进出组团、地下车库，还可以用ID卡在会所进行消费，一卡多能，给业主带来了很大的方便。为保障业主和住户在星河湾小区内的人身、财物的安全，安全管理部24小时提供安全保卫工作，维护小区业主正常的工作和生活秩序，提供安全居住生活空间。 工程维护保养服务 一、工程维护服务 物业公司为了给广大业主和住户提供快速、热情、优质的服务成立一个专业职能部门工程维护部。本部有一支专业化程度高、技术过硬的维修队伍，为了最大限度的服务小区业主和住户，开通了24小时服务热线，随时接
24、待业主和住户的报修，竭诚为广大业主和住户服务！ 公共区域设施、设备的维修 为保持物业的整洁、常新，物业公司将制定小区公共设施、设备每年度的维修养护计划，并按照计划定期对小区物业维修养护。有偿服务（超出保修期、保修范围外） 为了满足小区的业主和住户生活居住的需要，工程维护部特提供了超出住宅保修范围、保修期外的有偿维修服务。业主和住户如需此类服务请与家政秘书部联系预约，工程维护部乐意为您效劳。报修电话：84797718 84797728 有偿服务项目： 1、电器类的维护： 2、门窗维护： 3、给排水洁具类维护： 4、空调类维护： 5、房修类维护： 二、工程服务中心 工程服务中心主要负责星河湾住宅室
25、内装修/装饰工程的返修和外环境、零星增设工程的维修整改工作。工程服务中心依据严谨、仔细、务实、节约的工作方针和“发挥物业功能，延长物业寿命，维护公共环境，尽力保值、增值”的工作目标，做到“投诉有受理，现场有察看，完成有回访，信息有统计”，切实的为广大小区业主，住户服务！所提供的服务项目包括： 质量报修（属于保修范围、保修期内）： 1、保修期：星河湾小区住宅部分质量保修是根据建设工程质量管理条例制定（详见星河湾质量保证书）。 2、保修范围：星河湾住宅部分质量保修范围是根据质量保证书制定。凡属保修范围内的维修项目，均由工程服务中心予以保修。由于业主和住户使用不当或人为损坏而引起的毁损责任由业主和住
26、户自行承担，不属于保修范围。对业主和住户自行改动及装修的部位，在实行改动及装修之日起，星河湾将不再承担该部分的保修责任。对于业主和住户自行装修及改动自身物业、他人物业、公共设施和设备造成的任何损坏，由该业主或住户负责承担所有的损失及由此引起的赔偿。 以上责任鉴定以专业工程师鉴定结果为准，必要时请建设工程专业检测机构鉴定。保修期满或保修范围以外的部位，均以成本价给予维修。 3、外环境、零星增设工程的维修整改。 报修电话：84797718 84797728 环境清洁维护服务 物业公司为了保持小区公共区域的清洁、整齐、设立了环境维护部，全面负责小区内各区域的清洁卫生工作和绿化维护保养工作，所提供的服
27、务项目包括： 日常楼道清洁： 楼道清洁采取定员、定岗的形式，分两个时间段排进行保洁。清洁范围包括楼道内地面、楼道阶梯、楼梯扶手、单元入户门外立面、门框、电梯及附带标识系统。保洁时间早上7:30分起晚上10：30分。（为方便业户的出入，电梯地面和楼道大堂安排在晚上10：30后进行清洁保养）生活垃圾清理及清运： 聘请专业清洁公司负责，每栋梯口均安置垃圾筒，每天分三次进入小区收集。收集时间为早上8：3010:30,中午:2:004:00,晚上8:3010:30,直接清运到垃圾处理场。绿化养护： 园区内的绿化采用机械自动或人工浇灌方式每日浇灌，根据季节的变换和苗进行局部杀虫除菌，每季一次全面杀虫、除菌
28、：对因气候、水土或其它原因残疾的苗木，在充分考虑价格、适应性、观赏性等多方面综合因素下进行及时补种。除四害： 我司与专业公司签订合同。每周三次：分周二、周六、周日全面对小区各域进行四害防治和消毒处理。 星河湾百夏威夷风情商业街提供中西美食、时尚家具、休闲购物、生活服务，现有商铺20余间，设有大型肉菜超市、24小时便利店、照相馆、西餐厅、布艺窗帘、书店、花店等。医务室： 星河湾于怡心园8栋2座首层设社区医疗诊所，24小时为业主提供日常医疗及保健服务。服务内容包括：健康检查咨询、保健推拿、理疗服务，可为患者提供普通清创缝合、换药、肌肉注射、皮下注射、静脉输液、代煎中药及代煎各种凉茶等。同时星河湾医
29、务室还与广州著名的医疗机构广州军区广州总医院（流花桥医院，经过世界卫生组织注册）合作，建立急救网络，24小时为星河湾住户提供远程救治服务，在珠三角范围内随时派出专家进行远程救护。服务电话：（020）34784702 居委会： 们于星河湾畅心园4栋2梯，面向星河湾业户提供户口迁移、开具有关证明、调解家庭及邻里纠纷、配合计生工作等服务，并贯彻执行国家有关政策等事项。服务电话：（020）34793150 警务室： 星河湾社区警务室是番禺大石派出所在星河湾小区设立的长期警务工作室。服务项目： 1、有关治安事件的咨询服务： 2、入户咨询服务： 3、治安案件的办理服务： 4、对残疾人、孤寡老人、烈军属等有
30、特殊因难的人提供代办身份证、户口薄的上门服务： 5、办理暂住证： 6、境外人员及港澳台同胞办理临时住宿的登记服务： 7、协同星河湾安全管理部担负着保障业主和住户生命、财产的安全等方面工作： 8、帮助或联系解决业户其它的求助事宜。 服务热线：（020）34783137 联系电话：星河湾畅心园4栋2梯 星光老人之家： 针对年满面54岁以上的老人，免费提供娱乐场所及娱乐设施，包括：麻将、绝版、围棋、阅览室、健身房等。 服务热线： 联系地址：星河湾逸心园11栋2梯首层 第7篇：秘书服务领导工作标准 秘书服务领导工作标准 第一节 处好与领导的关系 这个题目主要是在秘书的日常工作中完成的，解决好这个问题，
31、也就是解决好了为领导的日常工作服好务的问题。 一、建立和谐关系 秘书要摆正自己的位臵，努力保持与领导者之间的和谐关系。秘书工作最基本的任务是为领导服好务。如不能保持和谐统一、默契配合的关系，秘书人员的一切努力往往会成为无效劳动。所谓和谐，即两者之间的默契、合拍统一。秘书具有的特性之一的中介性决定了秘书的参谋、助手的作用。这种作用的发挥使秘书在一定程度上具备有影响领导的能力，领导往往能接受秘书的正确思想影响，在一定条件下采纳秘书的正确意见和方案。依存性决定了秘书应在工作方法上和某些生活习惯上也力求与领导保持和谐。秘书要善于学习，适应领导的工作方法，要善于改变自己的生活习惯而适应领导的生活习惯。并
32、主动地搞好领导工作、生活诸方面的服务。具体方法是： 1.要善于掌握领导者行为规律 每一个领导都有一套自己的工作和生活的规律。何时工作，何时休息，何时锻炼，性格、思想有什么特点，办事有什么习惯，工作有什么要求等等，各有不同，秘书必须熟悉领导的行为规律、性格特点，才容易领会领导意图，工作起来才能够得心应手、事 半功倍。秘书要尽量做到：(1)知心 首先领会领导意图，对领导思想活动、情绪反映等有一个准确的了解，通过领导的一举一动能够体察出“心”之所在，从而尽力同领导者保持思想上的一致，成为领导的贴心人，得到领导的信任。其次是要对领导者的行为作出一定的揣想、假设，就其行为可能产生的反应作出预测估计，从而
33、正确选择参谋手段、时机和方案。(2)知情 对领导者的思想修养、工作状况、身体素质、文化水平、个性特点、家庭情况、社会关系以及交际人员、日常生活起居规律及饮食习惯等有尽可能全面的了解，从而酌情处理、形成默契。(3)知时 要掌握领导者动机的激励规律，适时地实施参谋。必须了解领导者的思想，掌握其动机的变化规律，从而寻求在领导者思想状况和动机基础上的激励和调节。一般的领导者都存在有动机的“兴奋点”，这个兴奋点可以是某项决策的举动，或者是对某个愿望的追求。秘书能够适时地准确地把握时机启动“兴奋点”是保持和谐的一个重要手段。 2.要努力提高自身的素质，不断缩小工作差距 即令秘书具备很高的必须的素质，但由年
34、龄和经验的限制也必然地与领导者存在着工作水平上的差距，秘书在完善提高本身 素质的过程中要善于发现差距，不断调整、完整自己，尽可能缩小差距以适应领导的工作需要，完成领导交办的各项任务。3.要注意寻求保持和谐的恰当方法 由于领导者的个性特别不同，保持和谐的方法也千差万别。历史上东方朔用滑稽诙谐的方法，使汉武帝从中采纳有益的经验，魏征的直言劝谏也使唐太宗引为鉴戒。可见保持和谐的方法应是因人而异、因事而异、因时而异的。现提出以下一些方法，可供借鉴。 (1)首次强烈印象法 即首次同领导接触，首次完成任务，要力争给领导留下好印象。第一印象虽然不会完全正确，但往往强烈、鲜明、牢固，并在一定程度上决定以后的关
35、系。在心理学上称之为“首次效应”。（2）迂回法 通过此事而导入彼事，可以借喻或通过第三者架设互相了解的桥梁。如将自己的一些不够成熟的见解先讲给某一经验比较成熟又与领导能够交心的同事听。（3）环境适应法 要选择适应于领导者本身特点的外部环境，包括所处的不同时间、地点、范围等。一个领导在不同的时间、不同的环境，接受同等输入量，其反映程度是不同的。秘书要学会选择和创造符合领导者习惯的最佳环境。（4）娱乐法 政治思想工作常采取寓教于乐的方法。秘书人员也可以采用类似的方法，通过某种媒介相同的娱乐爱好等，沟通二者之间的情感交流，造成和谐的心理反应。（5）心理相通法 即通过各种条件造成秘书同领导者思想、心理
36、的相互谐调。例如同领导者保持相同的观点、态度、兴趣、动机目标等等，从而互相信赖、支持、适应建立心理相通关系。 二、赢得领导的信任 建立了和谐关系是领导信任的结果，但赢得领导的信任又是和谐关系的基础。秘书要赢得领导的信任，必须做到以下几点： 1.真正热爱秘书工作，具有强烈的工作责任感 秘书工作是一项光荣、重要又很辛苦的工作，需要有一种献身精神。经常在领导身边工作，可能有更多的机会学习领导的优秀品质，谦虚的工作作风和科学的工作方法，不能存在私心杂念，要保持一种紧张兴奋而又轻松愉快的心情。2.实事求是地反映情况，绝不顺情说好话 不论对人的评价，对事的评价，不能以自己或揣测领导的好恶亲疏为标准。一是一
37、，二是二，不夸大，不缩小，客观、公正、实事求是，要能够经得起考验。3.深刻领会领导意图 平时要留心领导经常说的，想的，然后把这些东西联系起来考虑，反复琢磨，时间久了就能比较容易地抓住重点，也能更深 刻地领会领导意图。这是做秘书的独有的条件，一定要充分地利用。对领导意图领会得深刻，工作起来才能更主动、更得心应手。还要善于及时将领导意图完善和丰富起来，尽可能使之深化、细化、具体化。 4.在各种场合都要注意言行得体、谦虚谨慎 秘书要特别注意自己的影响。这种影响好坏无论属于什么性质就会使人们马上同领导联系起来。因此，处处都要谨慎。要注意如下一些问题：(1)宴会一般不参加。 (2)参加领导的各种会议要认
38、真听、记、想，一般不要发言，但要随时准备发言。一旦被问到，能简明、清晰地回答问题或说明自己的意见。如果确有一些重要的意见，一般可在会后适当的时机说。 (3)待人接物要热情、谦和、礼貌，但为了保证领导的工作和休息，该挡驾的要挡驾。 (4)参加活动应尽量靠边靠后，找不显眼的地方，但注意力要集中，随时准备应付各种情况。 (5)出去办事，除特别需要，一般不要说明自己是某某领导的秘书。此外还要求秘书严于律己，不利用职权谋私利。办事要认真、迅速、准确、稳当、高效率。 (6)凡是领导交办的事情原则上都要有回音，自己代为处理的事情，事后都要汇报。 第二节 服务领导的工作方法 一、向领导汇报工作的方法 秘书向领
39、导汇报工作是最起码、最经常的工作之一，也是秘书的基本功之一。1.做好准备 无论是对领导布臵的任务完成之后或中途的工作汇报，都翻开本子回忆对照一下领导布臵任务时的指示，检查一下准备汇报的内容是否符合领导的意图。大致考虑一下汇报问题所需要的时间。如果时间较长，则要事先与领导打好招呼或约定时间，待同意后，准时去汇报。较复杂的问题或向几个领导同时汇报时，要打好腹稿或拟好汇报提纲，以免遗漏。2.要开门见山 即直截了当，干脆利落，突出重点。领导工作繁忙，要节省时间，一般以半小时以内为宜，过久易分散精力。汇报时一般只谈一个问题，如需汇报几个问题，汇报之前先点题目。要根据领导的年龄、习惯、特点，掌握好汇报速度
40、。汇报中谈到观点、数字时要放慢速度，必要时还可将事先准备好的文字说明和数据呈上，使领导边听边看，加深印象。3.要有论据 反映情况或提出议论要有充足的理由，情况要属实，准确，不能讲“大概”、“可能”、“差不多”等含糊不清、模棱两可的情 况。对没有经过核实、没有把握的事情，要按事情的本来面目反映其真实的情况，并说明情况来源和可靠程度。当领导提问答不上来时，不可随意编造，要记下待事后补充汇报。4.要选好时机 一般情况下，当领导学习、思考问题、接待客人、阅文、休息时，不去打扰。有时限的情况汇报要及时，失去时机，情况本身就可能失去使用价值。汇报时要举止大方、明快、谈吐清楚，不必拘谨，更不必唯唯诺诺、卑躬
41、屈膝。 二、观察问题的方法 作为领导的秘书，随领导外出的机会多，有很多的观察社会现象的条件，秘书必须具备一定的观察能力，及时发现并向领导提供一切有价值的信息，从而对领导的决策和工作产生积极作用。秘书观察方法的特殊性表现为观察方法的两极性或称二重性。 1.客观观察与微观观察 前者的任务是发现全局性的、综合性的、规律性的东西，后者的任务是发现局部的、单项的、特殊的东西。2.表面观察与深入观察 前者揭示事物的表象、形式，后者揭示事物的实质，内在联系及其变化规律。3.定性观察与定量观察 前者揭示对象的属性，后者揭示量的变化。 4.纵向观察与横向观察 前者观察对象的历史发展，目前状况与发展方向，后者观察
42、对象与周围同类事物的联系与同异。5.上向观察与下向观察 前者观察决策者意图或上级领导和机关的部署，后者观察决策具体实施者的行为动态和反应。6.正向观察与反向观察 前者观察决策实施中的经验和成果，后者观察决策实施中反映出来的教训、缺陷和失误。7.直接观察与间接观察 前者秘书人员亲自对对象进行观察，后者是利用下级机关和有关对象的资料、报表、录像等媒介进行观察。8.受命观察与主动观察 前者观察领导指定的对象，后者观察领导未指定而又与秘书工作有关的对象。9.长期观察与短期观察 前者是对对象进行系统的连续观察，后者是对对象进行临时的短暂观察。 上述这些观察方法，要求秘书根据观察目的的需要，有选择地、灵活
43、地交替运用，切忌生搬硬套。 第三节 具体服务工作要求 一、下乡外出时的服务 1.做好准备工作 首先在接受领导交给的任务之后，要了解领导同志外出时的任务、意图、时间、方向和地点，然后根据任务做必要的学习和研究，协助领导考虑完成任务的措施。 要做好各种具体的准备，选带有关的文件、学习材料、参考资料、地图和所去单位主要领导的名单等；要安排好车辆，提醒司机做好应有的准备。如不带车，就要提前购买好车、机、船票，熟记发车(机、船)时间，座位号数，是否有送行人员，是否有接站人员，旅行中领导的饮食安排，下车后第一站去向等等，均要提前检点。同时还要注意在临行前 一、两天，将领导的出发时间，所乘车(机、船)次、座
44、号，一行人数(包括司机)，所到地点和所需了解情况或准备解决什么问题等基本情况及时通知给对方领导或单位。外出即将结束返回，要提前告知本单位，以使本单位做好必要的接应准备。2.外出期间 (1)对领导的活动日程(如听取汇报、调查研究、座谈走访、看望人员、参观及行动路线)进行周密细致的安排。在征得领导的同意后，通知有关单位的领导，并告有关单位做好应有的组织和准备工作。活动中要根据领导同志的习惯，及时提供有关资料，如所去单位领导的姓名及主要情况等。 (2)根据领导的意图，围绕外出的任务，搞好调查研究，掌握第一手材料，为编写专题调查报告和综合汇报材料打好基础。如果有单位要求领导讲话，要根据领导的授意或与领
45、导沟通意见，认真准备好讲话提纲。 二、参观学习的服务 1.做好准备工作 出发前的准备，包括思想准备、资料准备和后勤物质准备。(1)思想准备 秘书要对即将开始的参观学习目的，所走的路线，到些什么地方和单位，需要多长时间，要领会领导的意图，避免盲目、被动。 (2)资料准备 对参观学习地区、单位的主要经验、主要特点要有所了解；对该地区、单位领导成员、姓名，主要负责人爱好等也应有所了解；对该地区、该单位的生产形势、规模、技术设备条件，历年来主要经济技术指标，对该地自然环境、风土人情、历史、现状、物产资源方面的情况等，均应寻找基本的情况和资料并力求熟悉。同时也要根据领导的目的有针对性地索取一些本地、本单位这些方面的基本情况，以便在领导参观学习过程中分析比较，使学习