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1、2023年电话销售培训心得_电话销售培训心得总结 电话销售培训心得由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电话销售培训心得总结”。 赢得客户的十二个关键电话-销售里程碑培训心得 培训发展处张建清 2023/1/ 4电话销售以其低成本、高效率越来越被更多的企业使用。从理论上来讲，电话销售可以销售一切商品，包括保险。我司虽然没有电话销售的渠道，但在日常的销售过程中，电话的作用是不容小觑的，增员电话、电话约访等等。 但是电话销售在中国的生存环境越来越不好，电话诈骗案几乎每天都会听到。消费者接到销售电话最本能的反应就是拒绝，甚至不等对方介绍自己，很多电话销售专家把这种人称为“木头”。
2、但准确的来讲，我们认为不是消费者是“木头”，而是我们的销售人员是“木头”，是我们的销售人员用电话把消费者打成“木头”。 其实电话销售和一般的商品销售是一样的，都不可能一蹴而就的。举个例子，比方说，我们销售人员打电话给客户： “是*先生吗？” “是，你是哪位？” “我是国泰人寿理财顾问。” “保险啊，我要了，我要了。” 这种情况呢是比较少见的，或者说是不可能的。一般是要经过一定的过程或者说是阶段的。 再举个例子： “是*先生吗？” “是，你是哪位？” “我是国泰人寿理财顾问。” “保险，我不需要。” “哦，那不好意思，打扰了，再见。” 那这种情况，我们说这个销售人员没有销售思维，或者说是没有经过
3、专业的销售训练。至少要做进一步的探寻。比如说，是你已经有保险了呢还是对保险不了解等等。 那什么是销售思维呢？ 我们销售人员打电话给客户，通常是说完了上句，就不知道下一句该讲什么，就像刚才的例子一样，客户不需要就再见了。或者说是出现了话术以外的情况，就不知道该怎么应对，我们的销售人员就变成“木头”了，缺乏灵活性，这就是没有销售思维。 一般来讲，所有销售都要经过一个销售流程，正如我们PS班教给新人的一样，从准客户开发约访客户接近客户收集客户资料寻找购买点建议书设计建议书说明与促成保单递送客户服务。当然，这是专业的保险销售的流程。 那对于一般商品呢，也遵循这个流程：建立关系发掘有急迫动机的需求认同公
4、司/产品/服务认同价格/时间。 一、建立关系 关系在中国人的字典中就是一个很重要，而且很微妙的字眼。在商业活动中也不例外，在有需求后，跟谁采购，很大程度上就看两者的关系了。建立关系本来就不是一件容易做的事情，更何况在电话里，每次通话只有几分钟，建立关系谈何容易。所以，我们说，只要对方不排斥你，能和你做进一步的交流，初步的关系就算建立起来了。 二、发掘有急迫动机的需求 当与客户建立起一定的关系之后，我们就要试着去发掘客户的需求。这一步通常是销售流程中最难的一个环节。需求的发掘不仅需要销售人员很好的技巧，在很多时候我们的客户也不一定意识到自己需求的存在，或者说有需求也不一定会表达出来，这都需要我们
5、销售人员去发掘，有时候甚至是激发。在电话销售中，发掘需求的方法很多，我们通常是去假设客户存在某一方面的需求，这个需求正好是你的产品能满足的。比如说优势引导法-基于对产品优势及客户普遍心理需求的把握。比如说，一个信用卡销售人员，他们产品的优势就是还款便利。他们在电话里就可以这么来引导客户“我们很多客户认为，信用卡还款是否便利是很重要的，您觉得呢？”这样一来，客户比较容易和你互动，在互动的过程中，你会从中获得一些客户的信息，通常情况下，这种信息是很重要的。当然，可能客户并不关心这个问题，他会说，我觉得资金安全更为重要，我们的销售人员在捕捉到此信息后，同样可以从这一需求导入。 需求分析一定要做到位，
6、否则后续在成交时会碰到障碍。当我们真正发掘到客户的需求之后，后续的公司介绍、产品说明及价格就不会有太多的障碍了。 三、认同公司/产品/服务 四、认同价格/时间 我们销售人员在理解销售流程之外，很重要的一点就是要学会判断目前和客户处于那一阶段，是还在建立关系阶段，还是已经走到了产品说明阶段。如果缺乏这一技能，对于我们的销售通常是不利的。客户都已经等着成交了，我们销售人员还在产品说明，这样会错失良机。 电话销售一个关键指标：每通电话所用时间。所以我们每通电话都要有价值： 1、从中收集客户有价值的信息。 2、判断现在所处阶段，争取向下一阶段迈进。 电话销售培训心得总结 电话销售培训心得总结 很有幸参
7、加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训. 电话销售心得 电话销售心得通过这几的天电话销售从中体会很多，有收获也有失落，有兴奋也有汗水，对于这几天的心得我自己也做了一下总结：1、做电话销售，要学会充分利用各种销售媒介，这样才能消息. 电话销售心得范文 电话销售心得范文每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：Qu. 电话销售心得 电话销售注意事项1，第一次电话可以称呼某某先生2，第二次电话要称呼某某哥姐，套近乎3，尽量约她出来谈，如果要报价的，要说面谈，报价是要具体做什么的 4，有些客户贪便宜的可以用活动来. 电话销售培训 自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记.