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1、2023年物业月工作总结与计划（合集8篇）第1篇：物业月工作总结与计划 物业月工作总结与计划 物业月工作总结与计划 2023年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作 在2023年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理
2、清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼， 通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉 到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、帮助完成收缴服务费的工作 根据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区
3、的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。 三、能源费的收缴工作 如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。 四、2023年工作计划 2023年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 （一）继续加强自身服务水平和服务质量
4、，使业主能够满意。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这 样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。 （二）进一步提高物业收费水平。 加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。 （三）密切配合办公室等部门工作。 能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。 回顾2023年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，
5、迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。2023年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心. 物业月工作总结与计划 2023年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。 一、主要工作完成
6、情况及分析： （一）博来德雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。 （二）博来德雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。 （三）博来德翰林名苑小区截止到2023年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。 （四）博来德翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。取得圆满成功。 （五）博来德翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。 （六）博来德翰林名苑小区截止到2023年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。 二、日常工作： （一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。 （二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。 （三）客服
7、每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结 果，及时反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案方便查阅。 （四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。 （五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。 （六）保安部工作 一、明确和细化各级职责，重
8、点抓好各级工作的检查与落实。 1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。 2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。 3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。 4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。 5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况，加以改进保安人员工资待遇调整。 二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗形 象等整顿。 1、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础； 2、部门要求各岗位责任区域
9、保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。 3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。 4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。 （七） 清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境
10、；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。 （八） 培训学习工作 在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节 工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、
11、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 三、工作中存在的不足： （一）员工关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 （二）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 （三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 四、2023年工作目标及计划： 我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和
12、工作计划及时做好各项工作。 一、目标管理： （一） 房屋外观整洁，无乱搭建。 （二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。 （三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。 （四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理 和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。 （五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。 （六）急修服务30分钟内到位，12小时
13、内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明。 二、工作计划： （一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定； （二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量； （三）将安全管理工作列为重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明； （四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；
14、（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感； （六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率； 第2篇：物业月工作总结与计划 【导语】刀豆文库的会员“呆瓜”为你整理了“物业月工作总结与计划”范文，希望对你的学习、工作有参考借鉴作用。 物业三月份工作计划 推荐度： 物业工作总结及计划 推荐度： 最新物业三月份工作计划 推荐度： 物业三月份工作计划 推荐度： 物业工作计划 推荐度： 相关推荐 物业月工作总结与计划1 我区现有住宅小区360多个，其中有物业
15、管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。 (一)第三季度主要工作： 1、加强业务培训。 为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，_区建设局编制了_区物业管理培训材料，于第三季度_月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办_区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。 2、创建示范小区。 为了更好的开展物业小区整改提升、创建示
16、范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。 3、规范前期物业管理招投标。 区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。 4、推进业委会成立。 针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季
17、度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。 5、加强小区信息化系统建设。 为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在_住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表
18、决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。 (二)下一步工作思路 建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实_区人民政府关于加强物业管理工作的实施意见，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，
19、负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造最佳人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。 物业月工作总结与计划2 尊敬的业户： 您好! 为提升*物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司八月份工作总结和九月工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、
20、监督。 八月工作总结 1环境管理服务部 1、小区水池的清掏与冲洗; 2、绿化浇水、绿化修剪、绿化补种; 3、小区架空层、路面的冲洗; 4、小区倾斜树木扶正; 5、“美城美园”工作整改; 2物业管理服务部 1、对商业街装修和材料堆放规范管理; 2、小区车辆停放管理规范苑区车辆停放; 3、小区井盖油漆翻新; 4、楼道公区杂物垃圾清理; 3工程维修服务部 1、第三方施工进度跟进; 2、小区遗留问题跟进; 3、设施设备保养、检修; 4物业服务中心1、8月社区文化活动开展; 2、*催费工作的继续开展; 3、*地块的收楼手续的办理; 4、*幢收楼资料的交接。 九月工作计划 1环境管理服务部 1、病虫害防治
21、及四害消杀工作; 2、苑区楼道卫生细化; 3、*绿化品质提升; 2物业管理服务部 1、加强*别墅装修管理; 2、加强*装修垃圾堆放; 3、张贴*层显以及标识; 4、加强小区车辆停放规范; 3工程维修服务部 1、第三方施工进度跟进; 2、小区遗留问题跟进; 3、设施设备保养、检修; 4物业服务中心1、9月社区文化活动开展; 2、*收楼手续办理; 3、催费工作的继续开展; 4、中秋的节日装饰的布置。 物业月工作总结与计划3 虽然4月份的物业工作完成得还算不错却也暴露出一些问题，在5月份到来之际应该对物业工作中的表现进行分析才行，毕竟为了物业的发展应该对待工作更加用心些以免造成损失，而且考虑到物业在
22、5月份的发展也要制定好这方面的计划从而提前做好准备，为了提升物业工作中的效率应该注重对这方面事务的总结以及计划的制定才行。 由于在物业工作中比较重视业主需求的缘故从而获得了不错的评价，每当有业主对物业工作提出建议的时候我都会进行详细记录并在结束当天工作前反馈给部门领导，很多时候我也明白自身的工作在某种程度上代表着物业的形象自然不能够有所疏忽，当有客户来访的情况下我会提前做好预约并在通知过领导以后对会议室进行清理，虽然工作内容比较繁琐却也能让我在完成的过程中感到很充实，毕竟在我内心深处也比较喜欢物业的工作自然不能够容许出现差错，在做好物业工作的同时我也会对自己的工作进行清理从而维护好物业的形象。
23、 相对于物业工作中的成就而言存在的错误也是不容忽视的，在我看来自己在物业工作中表现得不好的地方便是时间安排不合理，由于晚上存在着熬夜现象导致我在4月份的物业工作中精神不振，这种毫无精神的状态很容易令自己在物业工作中出现差错，虽然这种状况并未发生也要考虑到上班打瞌睡造成的影响才行，我也要在没有造成严重后果之前遏制住这种对工作发展不利的趋势才行，这既是对工作的负责也是对今后在物业公司的职业发展着想。 做好总结的同时也要制定5月份的物业工作计划从而改善自身的不足，一方面我需要对下班后的时间进行合理规划以免出现熬夜的状况，为了保障工作日期间精力充沛应该早些入睡并在第二天提前来到公司做好准备。另一方面则
24、是对物业工作更加负责些并通过自身的努力提升效率，虽然目前我的工作效率并不差却也要为了更高的成就而努力，任何安于现状的想法只会让自己难以完成领导布置的工作罢了，所以我得在5月份认真完成领导布置的任务从而取得比4月份更好的成就才行。 计划与总结的展开也是为了改善自己在物业工作中的不足着想，所以我得继续做好物业工作中领导安排的任务并认真对待每个业主，而且我也要加强自身的服务能力从而通过良好素质的体现来获得他人的认可，即便是些许的进步也能够在不断的积累中取得质变的效果。 物业月工作总结与计划4 尊敬的业户： 您好! 为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业
25、管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。 一月工作总结 一、物业管理服务部 1、高层区地锁的安装; 2、检查苑区进出车辆物品，对装修车辆的管控; 3、苑区大除雪，为业主出行提供便利; 工程维修服务组 1、检查弱电箱线路; 2、为业主家检修电子设备; 3、为业主搬运大件物品; 4、定期检查电梯运行状况及卫生情况。 环境管理服务组 1、雨雪天气过后及时清理道路及游乐园的积雪; 2、清洗苑区路牙石，及时清理下水道内的杂物; 3、为抵抗暴雪全员行动，清理、撒盐，为业主出行提供便利。 物业服务中心 1、日常业务受理，跟进处理业户诉求并及时回访;
26、 2、日常巡查公区楼栋及苑区，发现问题及时处理; 3、物业费催收，业户电话及上门拜访; 4、举办社区文化活动-“趣味套圈圈”、“腊八节送腊八粥”。 二月工作计划 物业管理服务部 1、苑区日常检查、装修跟进巡查、春节期间机动车位及非机动车有序停放管理; 2、地库及楼层乱放物品巡查管理;车辆进出管控; 3、日常为业主提供帮助，规范各类标志标识; 4、节前各项安全大检查，为安全春节做好保障。 工程维修服务组 1、节前各项设施设备安全大检查，苑区节日装饰布置; 2、地库排污泵翻新，地库灯具维修; 3、苑区设备设施维护保养，日常公区维修。 环境管理服务组 1、清洗商业街、广场、苑区地面; 2、监管苑区公
27、区卫生清洁，地下车库及地面车位清洁; 3、路灯、监控灯、垃圾桶清洁消毒、游乐设施擦拭、电梯轿厢保养清洁等; 4、节前苑区大扫除，清理各个死角。 物业服务中心 1、日常业户诉求受理，跟进处理，做好日常服务工作; 2、做好物业费收缴工作; 3、苑区现场品质服务、管家服务等物业管理服务活动开展; 4、加强苑区巡检，发现问题及时跟进处理; 5、开展社区文化活动，苑区公告栏信息张贴、更新; 物业人始终秉承“对人好，对国家好，对社会好”的企业精神，一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，坚持“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，用心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，积极倡导和营造和谐的社
28、区氛围，努力打造人居社区典范。 物业月工作总结与计划5 尊敬的业户： 您好! 为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司一月份工作总结和二月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。 一月工作总结 物业管理服务部 1、园区已违建情况统计成册。对现装修单位严格监管，进出人员加强把控; 2、全面检查小区消防、监控、门禁等设备使用情况，相关问题及时跟进维修; 3、夜间增加巡逻岗位，排除安全隐患，谨防安防事件。 工程维修服务部 1、现场设施设备全面查验，问题汇总，形成销项清单逐一跟进整改。 2、道闸更换、专变专线维保合同
29、跟进; 3、小区高低路灯维修;苑区及所有办公区域照明设施设备维修。 环境管理服务部 1、玻璃、路面、车库等清洗;电梯、单元门等广告拆除，遗留的不干胶清理; 2、楼栋保洁定人定岗定责，公区、楼道、天面等卫生死角清查; 3、雨水井清掏;绿化带垃圾清理;灭火器、路灯灰尘清理。垃圾桶清洗并重新规整。 物业服务中心 1、前台、管家各类日常工作岗本落实，新入职员工业务技能、服务礼仪、仪容仪表培训; 2、内务、前台、苑区广告类完善; 3、业主资料重新梳理，分配管家管辖范围并公示，每日检查管家服务内容，做好节日及日常活动策划和统筹。 二月工作计划 物业管理服务部 1、消防设施检查，灭火器、消防栓封条更换; 2
30、、加大门岗的管控力度，加紧缺编招聘工作，确保每辆不熟悉的车辆都做到询问、登记、核实再放行，以保小区安全无事故; 3、巡逻岗加大巡逻力度，管控好主干道停车问题，发现问题及时整改。 工程维修服务部 1、商铺10号后侧消防总管及阀门损坏维修; 2、D地块总包维修及消防泵房设施报价跟进; 3、完成会所设施设备的检查维修工作。 环境管理服务部 1、公区卫生细化，垃圾桶标识完善; 2、所有地下车库清洁维护; 3、内部员工加强业务技能、服务礼仪培训，提高工作效率。 物业服务中心 1、春节活动组织，做好人员值班安排; 2、ERP系统维护，业户资料更新; 3、百问百答培训，不断提高管家对业户诉求处理能力，提升业
31、户满意度。 物业月工作总结与计划6 尊敬的业户： 您好! 为提升物业服务分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司20xx年1月份工作总结和20xx年2月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。 20xx年1月工作总结 一、物业管理服务部 1、安装防爬刺; 2、清理苑区内外建筑垃圾和生活垃圾; 3、暴雪来临前，铺设防滑地毯; 4、检查雨水井; 5、检查水表房; 6、清除积雪。 二、工程维修服务部 1、维修地砖; 2、维修苑区路灯; 3、维修游乐场橡胶地毯; 4、维修排涝系统; 5、疏通污水井; 6、维护机房设施设备。 三、环
32、境管理服务部 1、擦拭单元玻璃窗; 2、清扫园区内垃圾; 3、清除积雪; 4、清扫苑区积水; 5、修剪绿篱，修剪树木枝条。 四、物业服务中心 1、楼栋巡查：检查装修单位、检查楼层照明、填写巡查表等; 2、公区巡查：整理苑区非机动车停放、检查消防器材、及时关闭开启的单元门等; 3、举办1月份社区文化活动; 20xx年2月工作计划 一、物业管理服务部 1、严格落实公司发文“三个服务 七个要求”提升苑区作风纪律问题整顿; 2、对苑区的安全防范措施进行完善; 3、加强部门员工业务技能培训和岗位操作培训; 4、门岗加强对装修工人的管理，加强对装修单位进行检查; 5、完成每日楼长巡查、楼层安全巡查和地下车
33、库安全巡查工作及打点工作，认真填写楼长巡查记录表; 6、及时清理楼层垃圾及楼道装修垃圾; 7、全面落实“一门三哨两封闭”操作要求，严防死守防突防工作; 8、亮剑行动：亮剑10，奋战100天，确保无事故。 9、及时对苑区积雪进行清理干净; 10、春节将近，提前做好安全防范措施，禁止燃放烟花、炮竹;晚间加强苑区巡查。 二、工程维修服务部 1、跟进一期、二期、三期地坪漆脱落; 2、跟进一期水箱清洗工作; 3、跟进监控设备采购工作; 4、完成凤凰慧APP工单处理。 三、环境管理服务部 1、地下室环氧地坪定期清尘; 2、景观池定期清洗、打捞; 3、架空层、商业街地面、外围道路、雨棚玻璃定期刷洗; 4、及
34、时清扫落叶，清理绿化带上垃圾; 5、及时清运苑区垃圾; 6、定期清掏苑区雨水井、污水井; 7、定期擦拭苑区公共道路路灯照明; 8、定期对绿植进行病虫害防治; 9、及时补种枯死的草坪和绿植; 10、草坪、乔木、灌木及时修剪。 四、物业服务中心 1、规范收楼手续的办理，及时对业主资料进行电子扫描、存档工作; 2、加强装修工人办理工人卡的力度，积极联合物业管理服务部做好后期装修的管理工作; 3、加强业户拜访工作，更好的为业主服务，记录并处理业主诉求，提升业户满意度; 4、举办2月份社区文化活动。 碧桂园物业人始终秉承“对人好，对国家好，对社会好”的企业精神，一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出
35、发点，坚持“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，用心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，积极倡导和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。 物业月工作总结与计划7 尊敬的业户： 您好! 为提升物业分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司二月份工作总结和三月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。 二月工作总结 一、物业管理服务部 1.消防设施设备检查维护; 2.九号楼规范标识标牌; 3.苑区标识规范; 4.苑区秩序维护; 5.开展暖心服务40余次。 二、工程维修服务组 1.苑区公共设施设备检修; 2.节前设施设备
36、检查; 3.节日装饰安装; 4.公共区域井盖翻新; 5.规范电梯标识标牌。 三、环境管理服务组 1.楼道、电梯内卫生清洁; 2.电箱、路灯擦拭、标识牌清洁; 3.四害消杀; 4.草坪杂草清理; 5.苑区绿化日常养护。 四、物业服务中心 1.周一、周五做好朝送暮迎服务; 2.举办便民服务以及社区文化活动; 3.苑区巡查及整改; 4.业户拜访并了解业户需求; 5.装修及各项业务办理。 三月工作计划 一、物业管理服务部 1.做好消防设施设备养护管理工作; 2.标识标牌规范; 3.加强装修噪音管控; 4.加强商铺车辆停放管控。 二、工程维修服务组 1.电梯维护及保养; 2.节日装饰物拆除并收回仓库;
37、3.设备机房标识标牌及上墙制度完善; 4.3号楼、9号楼楼顶晾衣绳安装。 三、环境管理服务组 1.电箱、路灯擦拭、标识牌清洁; 2.常规卫生清洁; 3.草坪修剪、绿化常规维护; 4.楼道玻璃擦拭。 四、物业服务中心 1.做好每周的巡区拜访工作; 2.举办3月份社区文化活动; 3.3、4、9号洋房收楼工作持续推进; 4.节日装饰及时拆除。 XX物业人始终秉承“对人好，对国家好，对社会好”的企业精神，一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，坚持“XX，给您一个五星级的家”的服务理念，用心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，积极倡导和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。 物业月工作
38、总结与计划8 7月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，
39、同时也得到了广泛的.好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需