《2023年优化服务措施和效能惩戒制度_服务能力改进制度_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年优化服务措施和效能惩戒制度_服务能力改进制度_1.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年优化服务措施和效能惩戒制度_服务能力改进制度 优化服务措施和效能惩戒制度由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务能力改进制度”。 告 诫 制 度 一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉教育或效能告诫。 二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的，第一次给予待岗学习一个星期，经单位组织考试合格后再上岗；第二次给予调整工作岗位。 三、故意刁难服务对象或吃、拿、卡、要、报的，给予效能告诫，情节严重的移送纪检监察机关处理。 四、凡是所辖人员一月内2人次以上或一年内累计5人次以上，受到效能告诫处理的，要对办、站负责人进行告诫。 被诉待岗制度
2、 一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其他工作职责中，因服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉（调查后事实清楚的），一月内被投诉三次以上的，一律待岗。 二、被诉待岗人员在待岗期间，必须按机关正常上下班时间到单位认真学习党的政策、国家法律法规和机关效能建设的有关文件、规定，并认真检讨自己在工作中的存在问题。 三、待岗期为15天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后，视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或辞退。群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参加。 四、待岗期间，一律停发岗位考核奖金。 效能违规教育制度 一、效能违规教育制度是对本单位工作人员因违
3、反效能建设有关规定情节较轻，不够追究党纪、政纪责任的纪律教育制度。 二、效能违规教育采用行政告诫制度，具体分为口头告诫和书面告诫两种形式。 （一）口头告诫适用范围 1、在执行服务承诺制中出现违诺现象，情节较轻能够及时纠正的。 2、“首问”责任人没有履行“首问”责任。 3、在规定期限内无特殊原因，没有联系反馈预约人的。 4、违反一次性告知制，同岗替代制，情节较轻的。 （二）书面告诫适用范围 凡不执行或违反效能建设有关制度规定，受到投诉、举报，造成不良影响，情况属实的。 三、行政告诫的程序 1、根据调查情况提出行政告诫建议提交效能建设领导小组审定。 2、口头告诫的由当事人到监察室直接接受口头告诫。
4、 3、书面告诫由监察室负责填写告诫通知书，由效能领导小组主要领导签发后，当面送达被告诫人。并告知所在办、站负责人，由所在股室对被告诫人进行帮教。被告诫人收到告诫通知书后7日内，须将书面检查交所在办、站负责人审查签字后，送交监察室。 4、凡受到行政告诫两次的，取消当年度评先资格。 失职追究制度 一、失职追究的对象： 机关全体工作人员。 二、失职追究的内容： 1、诫免提醒类：告诫、书面检查、通报批评、取消评先资格。 2、组织处理类：调离、停职、免职、降职。 3、纪律处分类：按照中国共产党纪律处分条例等有关规定办理。 三、失职追究的运用 1、不认真贯彻执行党的路线、方针政策和国家的法律法规以及上级的
5、命令、决定。情节轻微的给予诫勉谈话、告诫、书面检查或通报批评，情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。 2、因长期疏于管理或不敢大胆管理，造成股室人员违规违纪群众意见较大，反映强烈的，追究当事人及有关领导责任。情节轻微的，给予通报批评，取消评先资格。情节较重的，给予调离、免职、降职或党纪政纪处分。 3、对配偶、子女发生违规违纪行为知情不报或知情不管的领导干部、一经发现查实给予告诫，书面检查，故意包庇、纵容的，视其情节给予党纪、政纪处分或报纪检监察机关处理。 4、在行政执法中徇私舞弊，利用职权为自己或他人谋取私利，“吃拿卡要”，接受“红包”，接受对公正执行公务有影响的宴请，参与用公款支付的
6、高消费娱乐活动，经查证属实、情节轻微的给予通报批评，取消评先资格，情节较重的给予免职、降职或党纪、政纪处分。 5、股室人员发生的问题不报告，不及时认真组织查处或查处不到位造成小问题酿成大问题的，追究当事人、部门领导责任。情节轻微的给予书面检查，通报批评；情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。 6、办事拖拉、作风生硬、态度粗暴、故意刁难，不按时限要求办理公务，效能低下贻误工作，评议中群众意见较大。情节轻微的给予告诫，书面检查，通报批评，情节较重的给予调离、停职、免职或党纪政纪处分。 7、在公务活动和向社会服务承诺中不负责任或不正确履行自己的职责，造成不良影响，损害全局形象或被效能投诉经查
7、证属实的，情节轻微给予告诫，或通报批评情节较重的给予停职、免职或党纪、政纪处分。 办事预约制 一、在办公室楼道设置工作人员去向牌，各办设置办事预约登记本。 二、群众到机关办事找不到经办人员时，把需办的事宜和联系地址、电话等写在登记本上或打电话联系，与负责经办的人员预约办事。 三、经办人员看到预约留言或接收到预约办事电话后，能直接办理的事项要马上办，并及时告知预约人；不能立即办理的事，要在规定时限内与预约人联系，把有关情况及时反馈给预约人。 四、对因故不能到岗（位）的人员，要指定替代人员负责履行其职责，无法替代的，有关人员要耐心向办事人 解释清楚，并让其对办理的事项进行预约，尽力方便群众办事。
8、五、各办要把办理预约的有关情况登记在册，建立档案备查。 首问负责制 一、首问责任人是指在本机关范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员（以下简称办事人）询问的机关工作人员。 二、实行首问负责制，要求机关全体工作人员必须熟悉本办、站工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关的基本岗位职责；强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内增素质，外树形象。 优化服务措施和效能惩戒制度 告 诫 制 度一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉教育或效能告诫。二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的，第一次给予待岗学
9、习一个. 街道四项优化服务措施和四大效能惩戒制度 效能追究制度一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉教育或效能告诫，街道四项优化服务措施和四大效能惩戒制度。二、因业务不熟悉而违反机关效. 街道四项优化服务措施和四大效能惩戒制度 效能追究制度一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉教育或效能告诫。二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的文秘资源网，第一次给予待. 惩戒制度 本制度旨在鼓励员工积极性和创造性，团结协作完成生产任务和工作任务，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率；同时，通过规范对员工的惩戒事项，以透明、公开的惩戒. 信访便民服务措施制度 信访便民服务措施制度为了及时了解掌握第一手材料，多渠道发现和收集群众实际反映“热点”、“难点”问题，深入践行“三个代表”和科学发展观，促进社会的和谐稳定方便人民群众,.