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1、 1 保洁服务检验流程和标准 一.目的：有效的控制保洁服务过程，确保大厦整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。二.适用范围：渔婆市场保洁项目部工作质量检验。三.工作职责：1 保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；2 保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；3 项目主管每周进行一次全面检查填写保洁周检表；4 项目主管对清洁工作进行不定期抽检；5 公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写保洁月检表。四.保洁服务的检查内容与检验方法：1 保洁服务检查内容：(1)员工的言行是否执行亲情服务工作规程行为规范；(2)员工的仪表仪容是否符合有关规定；(3)员工的工作质量是否已达到各项检验标准；(
2、4)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；(5)员工的服务是否按服务规范服务；(6)管辖区域的公共设施状况；(7)员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。2 检验方法：(1)日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；(2)周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写 保洁周检表；(3)月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证；(4)抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检
3、，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向公司汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。2 五、保洁服务检验标准：范围 保洁项目 标 准 检验方法 市场平面 1、道路/公共场地(含停车场)地面无杂物、无垃圾、无杂草，无明显积水，无明显泥沙、污垢，没有 1 厘米以上的石子，每 100 平方米内烟头、纸屑平均不超过三个。目视抽查三处，取平均值 2、指示牌/路灯 指示牌上无水珠、无尘、无明显污迹、无粘贴，目视灯罩上无明积尘，无蜘蛛网 目视 3、垃圾车/中转站 垃圾车每日冲洗，车壁无明显附着物，中转站周围无积水、污垢，垃圾日产日清。每天清
4、洁目视检查 4、果皮箱 桶体光洁无污迹，无痰迹，烟灰缸盖上无烟头、杂物，离箱两米无异臭味。目视 5、绿化地 草坪上目视干净，无明显大片树叶、纸屑，无垃圾胶袋等较大型的杂物，无 3 厘米以上的石子。每区抽查三处，取平均值 6、宣传栏/雕饰品 玻璃明亮无水珠，不锈钢面光亮。无污迹，无明显积尘，无乱粘贴。目视 7、污/雨水井 排水顺畅，无外溢，盖上无污垢，沙井内无明显垃圾、杂物及泥沙。每区抽查三个 各场馆内部清洁 1、地面 目视地面无烟头、纸屑、果皮等垃圾；大理石地面：无泥沙、灰尘，光亮可映出照明灯轮廊，无污迹破迹 目视 2、墙面 目视无污迹、无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面 50厘米，手不被明显污染
5、；玻璃幕墙：玻璃目视无尘、无污染、无水迹、手印；木板墙面：目视无积尘、污迹、无乱涂划，无乱粘贴 大理石墙面：无积尘、污迹，有光亮度 目视、手感 3、玻璃窗 玻璃目视无积尘、污迹，无水迹印；铝合金框无胶迹，无明显水泥迹；窗台无积尘，用手擦拭 30 厘米，不被明显污染。目视、手感 4、玻璃门 目视光亮，无尘、无污迹，表面无明显划痕。目视、手感 5、盆景 树叶无明显积尘，盆壁光洁无污迹，无痰迹，底盆无积水，无污迹。目视 3 6、公厕 公厕内无异味，地面干净，无垃圾、无泥沙、无积水、无明显污迹；四壁无乱涂划，无乱粘贴；玻璃无积尘，无污迹.目视、手感 7、照明灯 目视灯罩表面干净，内部无积灰 目视 8、
6、烟灰筒 目视无痰迹、无污染，桶内无垃圾，周围地面无碎纸、烟头、筒壁无积尘，不锈钢面光亮。9、消火栓（及附件）1、玻璃明亮，目视无尘、水珠；2、箱顶、侧无污染、无尘，用手擦拭 30 厘米不被明显污染；3、警铃目视无明显积尘；4、消防管道阀门无明显可见的灰尘。目视/手感 10、天棚角落 目视无蜘蛛网，无积尘 目视 11、防火卷帘门 目视无蜘蛛网，无积尘 目视 12、护栏及玻璃 目视无明显的灰尘，无痰迹 玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，用手擦拭 30 厘米，不被明显污染。目视/手感 13、电表箱 目视无污迹，无积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好。目视，手感 消防通道 1、地面 目视无垃圾、杂物、无痰迹、
7、无污迹、无积水,有光泽 目视 2、墙面 目视干净，无污迹、无积尘，用手擦拭表面 50 厘米，手不被明显污迹 每区抽查两处 3、照明灯 目视灯罩表面干净，内部无积尘、虫蚊，透明度好 清洁好抽查20个取平均值 4、阶梯 目视干净，无垃圾、杂物、无污迹 目视 5、防火门 门上无乱涂划，无尘、污迹，用手擦拭门板 50 厘米，不被明显污染 目视/手感 6、玻璃窗 玻璃目视无积尘、无污染、无水迹，瓷砖窗台无积尘、无污染，用手擦拭 30 厘米，不被明显污染。目视/手感 7、开关面板 目视无污迹，无积尘，用手擦拭不被明显污染。目视/手感 8、梯间栏杆 目视无明显的灰尘，无痰迹 目视 4 9、管井间 1、玻璃门目视无灰尘、无污迹、无水珠，门面无乱涂划，无乱粘贴；2、电表箱目视无污迹、积尘、无乱粘贴，表框镜透明度好 3、水表阀门开关无明显灰尘，表框镜无积尘，透明度好 目视/手感 其 他 1、出勤 无迟到、早退，无擅自离岗 不 定 时 抽 查 2、服装 着统一的工作制服，佩戴工作证。3、工具 工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方 4、工作纪律 服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵 5、操作 操作熟练，正确使用工具和保洁用品 6、关注环境、防污节能 按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响