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1、.绩效考核与绩效管理案绩效考核与绩效管理案目目录录第一章：总则第二章：绩效管理与绩效考核的程序第三章：绩效管理作业流程第四章：员工考核类别及考核容第五章：考核监督及反馈路径第六章：考核结果的应用附件：附件 1：部门考核表附件 2：行为观察量表附件 3：目标设定表附件 4：指标汇总表附件 5：任务书z.第一章第一章总则总则第一条：第一条：为加强公司对员工的绩效管理和绩效考核工作，特制定本制度。绩效考核的宗旨在于：1、考察员工的工作绩效；2、3、4、5、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据；了解、评估员工工作态度与能力；作为员工培训与发展的参考；有效促进员工不断提高和改进工作绩效。第二条
2、：第二条：绩效管理是指上级为了不断提高和改善下属员工职业能力与工作业绩所做的一系列管理活动。第三条：第三条：绩效考核是指上级对直接下级的工作结果进行定期的评估，是绩效管理的一个重要环节。第四条：第四条：绩效管理和绩效考核是各级直线管理者不可推卸的责任，人力资源部负责指导、监督和提供技术面支持。第五条：第五条：员工绩效管理与绩效考核的档案，是公司重要的人力资源管理基础性材料，必须妥善保管。第六条：第六条：本制度规定的绩效管理与绩效考核对象包括公司所有员工，除实习生、z.退休和岗下人员外的本公司全体员工均适用；管理培训生的考核，不属于本制度围，由股份公司具体规定。第七条：第七条：本制度规定的绩效管
3、理与绩效考核的责任主体是各职位的直接管理者，不采取全位考核的式，但上级管理者拥有员工考核结果调整的权力。第八条：第八条：各级管理者必须强化对绩效管理与绩效考核的观念，牢固树立绩效管理与绩效考核的责任意识，包括：1、员工的业绩就是管理者的业绩；2、各级管理者是员工责任的最终承担者，对被评估人的工作业绩进行公正地评估，确定被评估人的绩效评估等级；为被评估人的业绩达成提供必要的支持；3、不断提高和改善下属的职业能力和工作业绩，是管理者不可推卸的责任；4、在绩效管理与绩效考核过程中，下属必须始终保持高度的参与性，有如实填写个人业绩之义务，并有权对不公正、不合理的绩效评估提出申诉.各级管理者必须随时与下
4、属进行沟通。第二章第二章绩效管理与绩效考核的程序绩效管理与绩效考核的程序第一条：第一条：绩效管理与绩效考核是一个不断循环往复的过程，其基本程序为：制定绩效计划制定绩效计划z.组织绩效监控组织绩效监控进行绩效评价进行绩效评价第二条：第二条：制定绩效计划：1、各级主管根据本年度公司对员工要求和期望，在与员工协商的基础上确定年度/季度/月度的工作目标；2、部门负责人的考核容包括：业绩目标、行为目标、重点工作、个制定绩效改进计划制定绩效改进计划设计绩效面谈设计绩效面谈开始绩效反馈开始绩效反馈人发展目标。3、4、主管&科员的考核容包括：业绩目标、行为目标、个人发展目标。各级主管将设定的目标填写到相应的年
5、度/季度/月度考核表中，并确定每项目标的权重；呈报上级主管认定后，统一交至人力资源部备案。z.第三条：第三条：管理者必须在下属绩效形成过程中予以有效的指导，并把下属在业绩形成过程中存在的比较突出的问题、良好的表现以及指导，如实随时记录，以便为实施绩效管理积累客观依据。第四条：第四条：各级主管在考核时，必须依据客观事实进行评价，尽量避免主观臆断，同时做好评价记录，以便进行考核面谈。第五条：第五条：在考核结束后，各级主管须与每一位下属进行考核面谈，面谈的主要目的在于：1、肯定业绩，指出不足，为员工职业能力和工作业绩的不断提高指明向；2、讨论员工产生不足的原因，区分下属和管理者应承担的责任，以便形成
6、双共同认可的绩效改善点，并将其列入下一考核期的绩效改进目标；3、在员工与主管互动的过程中，确定下一考核期的各项工作目标和目标任务指导书。第六条：第六条：考核的结果，经上级主管核准后报人力资源部，以便进行必要的调整。第七条：第七条：人力资源部在对各部门考核结果进行调整后（如需要），呈报总经理核准，并按核准后的考核结果执行。第八条：第八条：考核资料必须格管理，一经考核结束，人力资源部须将原始表格归入员工档案。z.第三章第三章绩效管理作业流程绩效管理作业流程流 程 图部门业绩指标等级量表的制定工作量考核制定修改沟通达成共识审 核NOOK部门业绩指标等级量表资料管理按目标开展工作记录提交相关信息自我评
7、估绩效沟通绩效评估行为观察量表考核NOOK交人力资源中心审核存档考核结果应用评估结果分析是分管副总、人力资源部薪资专员各部门主管、人力资源部3.15绩效主管第六章3.14人力资源部分管副总3.13权 责 单 位人力资源部分管副总、人力资源部分管副总、人力资源部总经理人力资源部各部门主管统计负责人各部门主管、人力资源部人力资源部3.113.123.63.73.83.93.103.53.4说 明3.13.23.3相 关 表 单部门职责、岗位说明书、目标设定表指标汇总表考核表行为观察量表审 核调整 KPIz.否完成3.1 部门业绩指标等级量表的制定：KPI 的制定:以公司的整体目标、部门目标及岗位说
8、明书为依据，绩效主管听取分管副总、制造部主管的意见，组织草拟 KPI 草案。遵循自上而下的原则，根据公司的整体目标进行分解，制定 目标设定表（XX 部）制定各部门的 KPI，然后再由各部门部分解制定个人的 KPI。制定的 KPI 容包括指标名称及定z.义、设立目的、计算公式、目标值、数据来源、统计负责人等容。需由上下级共同商讨达成一致提交分管副总核准。3.2 工作量考核办法的制定部门主管会同人力资源部，估计部门不同岗位的情况，制定各岗位的每月具体工作量的考核办法，并将工作量考核结果与绩效评估得分直接挂钩.部门主管及人力资源部根据新的部门目标或岗位的调整可提出修改办法。3.3 沟通达成共识人力资
9、源部会同各部门针对制定或修改的草案进行沟通，收集相关信息，提出修改意见，并初步确定制定或修改案。3.4 对部门业绩指标等级量表制定或修改的审核分管副总负责对 KPI 制定或修改的案进行审核，批准生效由人力资源部备案或退回重新修改。3.5 部门业绩指标等级量表的资料管理人力资源部负责对获得批准的 KPI 资料管理，分别以书面形式保存和以电子文件形式保存。3.6 部门按目标开展工作部门应以关键绩效指标及具体工作计划为工作重点和努力向。3.7 提交相关信息评估期结束后，统计负责人应将负责记录统计的信息在规定时间提交绩效主管。3.8 自我评估各部门在获得相关信息后完成行为观察量表相关容的填写。z.3.
10、9 绩效沟通人力资源部依据各部门业绩指标等级量表的相关信息和被评估人的具体工作任务，在收到各部门提交的行为观察量表后安排各部门进行面谈沟通，明确前阶段的工作业绩，分析异常情况，提出改善措施；确定下阶段的工作目标和计划，提出被评估人的期望和要求，及为被评估人提供必要的帮助和资源。3.10 绩效评估评估人根据绩效沟通达成意见。3.11 行为观察量表考察评估人根据行为观察量表和相关统计负责人提供的信息计算被评估人的具体的考核结果。3.12 审核分管副总应了解评估结果的公正性，并保持所有下级评估结果的一致性的原则上，对评估人提交的行为观察量表和考核结果进行审核批准，如未通过审核则退回评估重新评估。3.
11、13 人力资源部审核保存人力资源部应对行为观察量表评估结果和考核结果进行进一步审核，追溯原始信息，了解评估过程的规性，确保行为观察量表评估结果的真实性。并交分管副总审阅后保存。3.14 绩效评估结果分析3.15 行为观察量表修改意见的审核修改意见交人力资源部进行审核，审核后由人力资源部组织开展修改行为z.观察量表的制定工作，形成绩效管理的良性循环。3.16 被评估人的申诉被评估人如认为评估结果不公平或不合理，应在获得评估结果的两个工作日向部门主管或人力资源部提出申诉，申诉受理人需在三个工作日完成调查并给被申诉人以明确答复。第四章第四章员工考核类别及考核容员工考核类别及考核容第一条第一条：考核目
12、的：1、作为晋升、解雇和调整岗位依据。2、作为确定薪资、奖励依据。3、作为潜能开发和教育培训依据。4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。5、考核结果供各部门制定工作计划和决策时参考。z.第三条：第三条：考核原则：公平、公正、公开、透明。第四条：第四条：考核人员：管理类：中高层、基层管理、科员；技术类：工程师、技术员；操作类：库管、操作员、辅助工。第五条：第五条：期（1）分为定期考核（月度、季度、年度）和不定期考核。季度考核于下一季度首月月底前（一季度 4 月底，二季度 7 月底）完成，年度考核于次年一月底前完成。（2）非年薪制人员考核以月为期，年薪制人员考核以季度为期；公司整
13、体目标点检以半年度/年度为期。第六条：第六条：考核程序：绩效考核的一般过程分为：确定考核容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。考核关系：考核关系分为直接上级考核、间接上级考核、同级人员考核。不同考核对象对应不同的考核关系。第七条：第七条：考核维度：符合公司目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要容，即：考核员工对公司的贡献（或者对公司成员的价值进行评价）。考核维度必须根据考核容而设计，考核维度即对考核对象考核时的不同角度、不同面。公司对员工的考核维度包括业绩目标、行为目标、重点工作（仅年薪制人员）、个人发展目标。每一个考核维度由相应的测评指标
14、z.组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。第八条：第八条：季度考核1、季度考核时间（如遇节假日顺延）1）第一季度考核：12 月 26 日3 月 25 日；2）第二季度考核：3 月 26 日6 月 25 日；3）第三季度考核：6 月 26 日9 月 25 日；4）第四季度考核：9 月 26 日12 月 25 日。第十条：第十条：年度考核：年度考核分为个人考核和部门考核两种情况。1、个人年度考核：公司除年薪制人员之外的所有人员均需参加年度考核。主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的能力、长期表现进行评价，在季度考核维度上增加能力维度
15、。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足三个月或有其它特殊原因的员工，经人力资源部审核可以不参加年度考核，考核结果视为称职。2、部门年度考核：反映部门整体对于公司的贡献。第十一条：第十一条：考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见季度考核和年度考核的相关容。第十二条：第十二条：综合评定等级通过加权计算个人考核表中的考核指标得分与考核维度得分，得到被z.考核人的个人综合得分。根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级，分别
16、是优秀、良好、称职、基本称职、不称职，具体定义见表一。第五章第五章考核监督及反馈路径考核监督及反馈路径第一条：第一条：申诉受理机构被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责协调、处理。第二条：第二条：申诉受理1、人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。2、受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。3、申诉处理答复：人力资源部应在十五个工作日
17、明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉后，一必须就申诉的容组织审查，并将处理结果通知申诉人。z.第第三三程图z员工不满考核结果提交申述书人力资源部调查情况是否受理解释原因否是能否协调否是协调解决上报考核管理委员会处理：申诉流条条.z.第六章第六章考核结果的应用考核结果的应用第一条：第一条：考核结果应用在月度绩效工资的核算,年度奖金的分配。1.年度考核结果的应用：采用强制分步法具体划分为五个等级，考核等级对应的分配比例如表一：表一：等级奖金标120基数准比率10（%）2.季度考核结果的应用：年薪制人员绩效工资挂钩季
18、度考核结果。绩效工资=50%绩效工资基数+50%绩效工资基数*考核结果3.月度考核结果的应用：职能人员绩效工资挂钩月度考核结果。绩效工资=70%绩效工资基数+30%绩效工资基数*考核结果注：员工薪酬基本工资（天津市最低工资标准）绩效工资+补贴第二条：第二条：考核结果应用以下几个面：1、晋级资格的确认；2、3、4、晋等资格的确认；晋职资格的确认；培训资格的确认；20402010110基数100基数80基数无A（优秀）B（良好）C（称职）D（基本称职）E（不称职）z.5、奖励资格的确认。第三条：第三条：考核成绩与奖金的关系为：1.月度考核不称职的员工，免月度绩效；2.连续两次考核不称职者，警告；3
19、.累积三次考核不称职者，辞退；4.年度考核不称职者，免年度奖；5.连续两年考核不称职者，辞退；第五条第五条:员工考核与晋级的关系为：1、年度考核不称职者，免晋级；2、年度考核等级为基本称职以上（不含基本称职）者，可在本职等晋升一级；3、4、年度考核成绩为优秀者，可在本职等晋升两级；不管哪种晋级情况，如果在本职等没有晋级空间，则酌情考虑晋职。第六条：第六条：考核成绩与职务晋升的关系，由人力资源部根据具体情况拟订，呈报总经理核准后执行。第七条：第七条：培训资格的确认：1、凡涉及需要提高员工履行工作职责能力的培训，由各级主管根据考核结果提出，经部门汇总后报人力资源部统一安排；2、凡涉及员工职业发展能力培养，由部门主管根据员工连续两年考核优秀的结果以及员工职业发展报告，报人力资源部，以便编制单独的职业培训计划。z.附件一：部门考核表（两套表 二选一 区别在于个人发展）z.z.附件二：行为观察量表附件三：目标设定表指标名称指标定义设立目的计算公式考核等级（文字/数字）单位：挑战：正常：保底：相关说明数据收集数据来源数据核对统计期统计式z.附件四：指标汇总表附件五：任务书z