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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案洗浴技师规章制度洗浴技师规章制度1、技师必须按照规定的仪容仪表上岗，注意个人卫生，并着统一工装以及规定的内衣和香水，违者罚款 100 元。技师穿便装不得进入技师房以外的营业区域，不得在走廊，营业区域打电话，违者罚款 100 元。2、迟到早退，不按规定时间吃饭，洗澡当班睡觉者罚款 100 元。上班时间迟到 1 小时按旷工处理，旷工 1 天罚款 200 元。连续三天按自动离职处理，工资押金一律不退。当月罚单三次以上加罚 100 元。请假未亲自出面。或经理未知的罚款 500 元，电话代请假的无效均按旷工处理。3、正常排钟，夜间值班，无理由躲避或
2、拒绝上钟者停钟三天罚款 500元。技师按拒钟处理。中途请假返回后必须钟牌排尾（除值班人员）。下班后不得私自上钟，不得私自出外卖，违者罚款 1000 元。4、进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做服务，严格遵守服务规程，不得无故减少服务项目，故意缩短服务时间。如被客人投诉，经落实严肃处理，自己补单一个，加罚款 500 元。夜班人员应保持仪容仪表，不得带睡意上钟，违者罚款 500 元。延误上钟时间超过三分钟罚款 100 元。上班讲普通话，两人以上不得用方言交谈，遇见客人管理人员必须打招呼问好，违者罚款 100 元。当班技师不得醉酒后上班，吃辛辣，异味食品，违者罚款 100 元。5、遇到客人醉酒或无
3、礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向经理汇报，不得与客人争吵或辱骂客人。客人要求更换技师，技师必须及时通知钟房或经理后礼貌的离开，如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款 500 元，技师不得在技师房评论客人是非，而影响其他技师上钟情绪的，违者罚款1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案500 元。严格执行少钟制度，填报登记以及下钟表，下钟立刻通知服务员清理房间，如有遗留物品罚款 100 元。6、严禁未经客人同意，私自填写钟费或代签客人签字，强行索要小费行为，一经发现予以重罚，导致客人不买单，由技师自己买单，索要小费被客人投诉的罚款 500 元。技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的
4、跑单，错单现象，除本单全额外加罚同等金额。7、收买服务员及技师之间相互点钟，由此出现的假点钟行为，予以双方 500 元罚款，所做项目作废，再犯除名。浴场内部人员不得乱搞男女关系，过者除名，工资押金一律不退。8、值日人员必须打扫并保持好技师房一天的卫生，其他人也要珍惜别人的劳动成果，违者罚款 100 元。严格执行卫生清洁标准，如有污损技师照价赔偿。爱惜公物，损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。9、技师之间吵架，打架当事者双方罚款 500 元。严重违反者工资押金一律不退，予以除名。10、对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款 500 元，情节严重予以除名的处理，工资押金一律不退。触犯规章制度拒不承认错误，态度蛮横者予以双倍罚款。青海假日朝大酒店技师部2008 年 9 月 9 日世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的2