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1、人力资源管理师考试基础知识复习资料人力资源管理师考试基础知识复习资料 3 3第三章现代企业管理第一节企业战略管理1.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的计划与方略。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特片,离开这些就称不上经营战略。2.企业的外部经营环境,按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成宏观环境和微观环境。3。经营环境分析的方法：主要包括对外部环境的调研和预测两个方面。外部环境的调研：主要方法：1）获取口头信息.2）获取书面信息。3）专题性调研。4。经营环境的微观分析:1)现有竞争对手的分析:包括现有竞争对手的数目；现有
2、竞争对手的经营战略；竞争对手的产品差异化;固定成本的高低；行业成长过剩。2）潜在竞争对手分析。3）替代产品或服务威胁的分析 4)顾客力量的分析 5）供应商力量的分析。5。经营环境的宏观分析：1）政治法律环境。2）经济环境:经济体制;经济形势；经济结构;经济政策。3）技术环境 4)社会文化环境6.企业内部条件分析包括企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析以及竞争优势分析。7.资源分析的具体内容：1）物质资源状况2）人力资源状况 3)财务资源状况 4）技术资源状况 5)管理资源状况 6）无形资产状况.8.企业能力分析的方法：1）纵向分析 2）横向分析 3）财务分析9.企业内部条件和外部环境的综
3、合分析，主要采用 SWOT 分析方法.所谓 S 是指1企业内部优势(strength），W 是指企业内部劣势（weaknesses）,O 是指企业外部环境的机会(opportunities），T 是指外部环境的威胁(treats）。10.企业进行 SWOT 分析的程序如下：1）分析企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素。2）根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利的关键因素。3）对决定企业的S、W、O、T 的各种关键因素进行加权平均并做总体评价。4）在 SWOT 分析图上定位，确定企业的战略能力。5)进行战略分析。SWOT 分析法为企业提供了四种可供选择的战略:增长型
4、战略(SO）、扭转型战略（WO)、防御型战略（WT）和多种经营型战略(ST）11.企业的战略选择：第一，总体战略:有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。第二，一般竞争战略:有降低成本战略、差异化战略、重点战略.第三，不同行业阶段的战略.12.进入战略有：购并战略，内部创业战略,合资战略。13.发展战略有:第一,单一产品或服务的发展战略。第二，横向发展战略（这种战略通过收购竞争对手的产品和服务而获得新产品和服务，它可以减少行业竞争的激烈程序和由于竞争带来的不确定性，有利于企业把握消费者需求变化的规律加强企业对市场的控制力，实现战略协同效应，取得规模效应等.但也有其缺点：规模过大可能带来规模的
5、不经济,企业抵御风险的能力降低）。第三,纵向发展战略（主要目的是：控制原料生产的成本、质量和数量，把供应商的利润转化成自己的利润，控制产品的分销渠道，减少产品的库存积压，获取价值链重组的利益,扩大企业在特定市场和行业内的规模和竞争力。缺点：企业资本投入增加，横向管理难度加大，自制原料或自行销售的效率往往低于专业公司，纵向生产能力难以平衡）。第四,多样化发展战略.214.撤退战略有：方式有：特许经营;分包;卖断;管理层与杠杆收购；拆产为股/分拆；资产互换与战略贸易。15。降低成本战略：1）降低成本的途径：有实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式。2)低成本战略制定的原则：领先原则；全
6、过程低成本的原则;总成本最低的原则;持久原则.16。差异化战略：1)实施差异化的途径：使用具有独特性能的原材料和其他投入要素;开展技术开发活动;严格的生产作业活动;特别的营销活动;扩大经营范围。2）差异化战略的制定原则：效益原则；适当原则;有效原则。17。不同行业阶段的战略：（1)新兴行业的战略：新兴行业的特点：技术的不确定；生产成本高，但下降非常快；风险大。新兴行业的战略制定：包括几个方面：进入时机的选择;竞争方式的选择。(2）成熟待业的战略：成熟行业的特点：销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧；成本和服务成为竞争的中心内容;待业利润水平下降；行业生产能力增长缓慢。成熟行业的战略制定：明确一种竞
7、争战略；合理组合产品;合理定价；工艺创新;扩大用户的产品范围；购买廉价资产；选择合适的买主；工艺流程的选择;参与国际竞争。(3）衰退行业的战略：1）影响因素：需求状况；退出障碍；竞争格局的变化。2）衰退行业的战略的制定：领导地位的战略;合适定位战略；收获战略;迅速退出战略.18.企业经营战略的实施是战略管理工作的主体.为贯彻已定的战略所必须从事的工作包括：建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制等。19.战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较，以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。3一般由三
8、方面活动组成:一是制定战略评价标准，二是进行实际成效与标准的对比分析，三是针对偏差采取纠偏行动。20。战略控制的基本要素:（1)战略评价标准。是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。（2)实际成效。它是在战略实施过程中实际达到的水平。（3)绩效评价。这是将实际成效和预定目标或标准进行比较分析。21.战略控制的方法：分为事前控制、事中控制和事后控制。第二节企业计划与决策1。决策科学化包括几点(要求)：1)合理的决策标准.2）有效的信息系统。3）系统的决策观念.4）科学的决策程序.5）决策方法科学化。2。确定型决策方法：（1)量本利分析法，也称盈亏平衡分析法，是企业经营决策常用的有效工具.进行
9、量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点,寻找的方法有图解法和公式法。2)边际收益分析.边际收益率是边际收益与销售收入的比值。3)经营安全状况分析。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在 01 之间，越接近于 1，越安全，盈利的可能性越大。当经营安全率低于 20时，企业就要做出提高经营安全率的决策.4）销售利润决策和生产方法的盈利性对比分析。(2）线性规划法：线性规划的模型是由变量、约束条件、目标函数三者构成的。（3）微分法.3.风险型决策方法：对于风险型决策，有收益矩阵、决策树、敏感性分析等方法，应用最广泛的是前两种。4。决策树：优点：1）可以明确地比较决策问题的各种可行方案的优劣
10、；2）对于某一方案有关的事件一目了然;3）可以表明每一方案实现的概率；4）每一方案的执行结果均能算出预期的收益;5）特别适合于多级决策的分析。45。决策树的构成有四个要素：决策点、方案枝、状态节点和概率枝.6。决策树的分析程序：第一步：绘制树形图。第二步：计算期望值。第三步：剪枝决策7.不确定型决策方法:1）悲观决策标准 2）乐观系数决策标准 3)中庸决策标准 4）最小后悔决策标准 5）同等概率标准（机会均等标准）8.现代企业计划职能具有以下重要作用:第一，使决策目标具体化。第二，有利于提高企业的工作效率。第三，为控制提供标准。9。制订企业计划的原则：1)可行性与创造性相结合的原则。2）短期计
11、划和长期计划相结合的原则。3)稳定性与灵活性相结合的原则。10.编制经营计划的方法：1）滚动计划法.2)PDCA 循环法（按照计划 plan、执行 do、检查 check、和处理 action 四个阶段的顺序。3）综合平衡法.11。目标管理的特点：1）它是一种系统化的管理模式.2）要求有明确完整的目标体系。3)更富于参与性。4）强调自我控制。5）重视员工的培训和能力开发。12.企业目标管理的实施，其内容包括：1)经营目标体系的建立。2）经营目标的实施.3）经营目标的控制。第三节市场营销1。市场包含三个主要因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式表示为:市场=人口+购买
12、力+购买欲望.2。市场分类的标准和方法有几种：第一，按交换的对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。第二，按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场.第三,按照活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。53.影响消费者购买行为的主要因素:1）文化因素2)社会因素 3）个人因素4)心理因素。4.消费者购买行为分四种:1）习惯性购买行为 2）化解不协调的购买行为 3）寻求多样化的购买行为 4)复杂的购买行为。5。购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。6.组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。
13、它可分为三类：1)产业市场 2）转卖者市场 3）政府市场。7.产业购买者的购买类型有三种:1)直接重购 2）修正重购 3）新购。8。市场营销管理的过程包括：1）分析市场机会。2)选择目标市场。3）设计市场营销组合.4）执行和控制市场营销计划.9。市场细分:（1）消费者市场细分的标准：地理细分；人口细分；心理细分；行为细分。（2）产业市场细分的标准：最终用户；用户规模。10。目标市场的选择有三种：1)无差异市场营销 2）差异市场营销 3)集中市场营销。11。营销组合中所包含的可控变量很多，可概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。产品（product）、价格（price）、地点(place
14、）、促销（promotion）,简称为 4PS.12。产品策略：有产品组合策略、品牌与商标策略、包装策略、产品生命周期、服务策略13.产品组合策略：产品的整体概念，产品包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。产品组合有一定的宽度、长度、深度和关联性。企业在调整和优化产6品组合时，根据情况不同,可选择如下策略：1)扩大产品组合 2）缩减产品组合 3）产品线延伸14。品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。企业经常采用的品牌与商标策略包括：1）品牌化策略。2)品牌使用者策略。3）品牌统分策略。15。包装策略：相似包装策略;差别包装策略；复用包装策
15、略;附赠品包装策略。16.产品生命周期：产品生命周期各阶段的特点：投入期;成长期;成熟期；衰退期。17。投入期营销策略的种类：1)快速掠取策略 2）缓慢掠取策略 3）快速渗透策略 4）缓慢渗透策略。18.成长期营销策略的种类:1）改进和完善产品。2）开拓新的市场 3）树立产品形象 4）增强销售渠道功效。5)适时降价。19.成熟期营销策略的种类：1）市场改良（方式：寻求新的细分市场;刺激顾客增加产品使用率;市场重新定位,寻求新的顾客)。2）产品改良（品质改良；特色改良；式样改良;附加产品改良）。3）市场营销组合改良。20。衰退期营销策略的种类：1）维持策略 2）集中策略 3）收缩策略 4）放弃策
16、略.21.服务策略：按营销过程分为售前服务与售后服务。服务方式有:固定服务；流动服务。22。定价策略：定价有三类方法：成本导向定价法；需求导向定价法；竞争导向定价法.23.成本导向定价法有：成本加成定价法；盈亏平衡定价法;目标收益定价法;边际成本定价法724.竞争导向定价法:1）随行就市定价法。2）密封投标定价法。3）25。新产品定价策略。常有的有三种:1）撇油定价策略。2）渗透定价策略。3）满意定价策略。26.折扣和折让定价策略：数量折扣;功能折扣；现金折扣;季节折扣;推广折让和补贴。27。心理定价策略:1）整数定价策略。2）尾数定价策略。3）声望定价策略。4）招徕定价策略 5）分级定价策略
17、。28。销售渠道的特性取决于几个参数：1）渠道层次数目.2）渠道的长度。3）渠道的宽度.4）渠道的多重性。29.影响销售渠道选择的因素：（1）产品因素（产品价格高低；产品的体积、重量；产品款式；产品的物理、化学性质；产品的技术复杂程序;产品的标准化程度；是否为新产品).（2）市场因素（市场区域的范畴大小;顾客的集中程度;顾客的购买量和购买频率）(3）企业因素(企业实力；企业销售能力；企业服务能力;企业控制能力）。30.最佳分销渠道的选择要解决三个方面的问题:1）是否使用中间商；2)确定中间商的数目（常用的销售渠道策略有三种：独家性分销;广泛性分销;选择性分销。）3）中间商的选择。31。促销包括广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式，其中广告是较为重要的方式。8